Das wissen alle, die in der eCommerce-Branche arbeiten Umwandlung ist das wichtigste Wort für jedes Online-Unternehmen. Sie sind sich auch der Tatsache bewusst, dass selbst ein kleiner Fehler auf der Checkout-Seite die Konvertierung zunichte machen und die Zahl der abgebrochenen Einkäufe erhöhen kann. Das behindert den Verkauf. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie mehr verkaufen, indem Sie Ihre Zahlungskonvertierung erhöhen. Sind Sie bereit?
Um Ihre Conversion-Rate hoch zu halten, sollten Sie den Kunden unbedingt alles geben, was sie für eine Entscheidung und den Abschluss ihres Kaufs benötigen. Das ist leicht zu sagen, aber wie treffen Sie das Ziel und sind die ganze Zeit über oben?
Die Umwandlung ist Ihre Priorität
Sie tun Ihr Bestes, damit die Nutzer Ihren Online-Shop besuchen, aber sie kommen und gehen, ohne etwas zu kaufen. Vielleicht machen Sie einige Fehler und Ihre Website braucht ein paar erfrischende Berührungen?
Wenn die Seite schwierig zu navigieren ist, gehen die meisten Besucher ohne weitere Maßnahmen davon. Dasselbe gilt für den Zahlungsprozess. Wenn es nicht vertrauenswürdig aussieht, wird der Kauf nicht abgeschlossen. Jedes schlecht gestaltete Element auf Ihrer Website oder nicht optimierten Seite ist einen Schritt näher daran, Ihre Conversion zu verringern und Ihren Umsatz näher an Null zu bringen.
Denken Sie so darüber nach: Mit einer gut optimierten Website und einem optimierten Zahlungsprozess geben Sie für jeden Kunden weniger Geld aus. Hören Sie auf, Ihre Conversion zu beenden, und sehen Sie, was Sie tun können, um den Bestellvorgang zu vereinfachen.
Wählen Sie das richtige Zahlungsgateway
Eines der größten Probleme für Online-Unternehmer ist die Wahl des richtigen Payment Gateway für ihre Website. Bevor Sie das perfekte finden, müssen Sie wissen, dass es nicht nur um Kosten geht. Es gibt auch andere Faktoren, die für die Verbesserung Ihrer Konvertierung sehr wichtig sind. Hier ist, was Sie beachten sollten.
1. Ein-Klick-Zahlungen
Eine der besten Lösungen für Online-Käufer ist die „Remember Me“-Option, sodass wiederkehrende Kunden mit nur einem Klick bezahlen können. Ihre Daten werden gespeichert, sodass sie ihre nächsten Einkäufe abschließen können, ohne Kreditkartendaten eingeben zu müssen. Es ist mit möglich token Technologie, also wenn ein Kunde auf Ihre Seite zurückkehrt und erneut etwas kaufen möchte, die token (eine 16-stellige Nummer, die zur Darstellung einer Kreditkarte erstellt wurde) wird verwendet, um wiederhergestellte Daten abzurufen. Clever, finden Sie nicht?
2. Keine Weiterleitungen
Halten Sie Nutzer auf Ihrer Website und lassen Sie sie schnell und bequem bezahlen. Sie müssen nicht an einen externen Zahlungsanbieter weitergeleitet werden. Wenn Sie dies tun, sind Ihre Kunden möglicherweise etwas verwirrt, wenn sie eine Seite mit einem völlig anderen Design sehen als Ihre und einige von ihnen den Zahlungsprozess möglicherweise nicht abschließen. Das ist definitiv nicht das, was du willst, oder?
3. Kreuzverkäufe
Mit dieser Funktion können Sie Ihr Verkaufspotenzial erhöhen, indem Sie Ihren Kunden nach Abschluss der Zahlung mehr Angebote anzeigen. Es ist eine großartige Lösung für Verkäufer, da sie die volle Kontrolle darüber haben, was angezeigt werden soll.
4. Mobile friendly Lösung
Bieten Sie Online-Käufern mehr Komfort und lassen Sie Ihre Kunden auf allen gewünschten Geräten bezahlen. Überlassen Sie die Konkurrenz und implementieren Sie Mobile Payment auf Ihrer Website, wenn Sie es noch nicht getan haben.
5. Hohe Sicherheitsstufe
Online-Käufer sind sehr sicherheitsbewusst. Wenn sie sich nicht sicher sind, ob der Kauf sicher ist, werden sie eher aus dem Verkauf zurücktreten. Um dies zu reduzieren, finden Sie das Zahlungsgateway mit PCI-Level 1, das bestätigt, dass die Technologie der Plattform sicher ist. Wenn Sie ein Zahlungsgateway mit PCI-Compliance wählen, minimiert dies Ihre Verantwortung für die Sicherung der Zahlungen und gleichzeitig sind die Daten Ihres Kunden sicher.
Suchen Sie sich einen Zahlungsanbieter mit zusätzlichem Sicherheitslevel aus, zB mit token Technologie. Es erspart Ihnen Ärger mit denen, die versuchen, Ihr System zu hacken, und schützt Ihre Kunden vor Kartenmissbrauch. Stellen Sie außerdem sicher, dass ein hochwirksames Betrugsschutzsystem mit aktivem Chargeback-Management vorhanden ist.
6. Gut gestaltete Kasse
Wählen Sie eine Lösung, mit der Sie Zahlungen mit Ihrer Website mühelos und mit einem modernen Design integrieren können. Vielleicht ist das momentan nicht Ihre Hauptsorge, aber die Benutzer achten auf das Layout und das Aussehen einer Website. Eine schlecht gestaltete Kasse könnte eine Alarmglocke für Ihre Kunden sein. Ihr Zahlungsformular sollte so aussehen, als ob es zur Website gehört. Wählen Sie daher ein Zahlungsgateway mit der Möglichkeit, sichtbare Änderungen vorzunehmen.
Verbessern Sie die Konvertierung auf Ihrer Checkout-Seite schnell mit ein paar umsetzbaren Tipps
Entfernen Sie alle Hindernisse, die möglicherweise die Conversion verringern, und erhalten Sie die Chance, neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Hier ist wie:
- Sicherheitsabzeichen anzeigen auf Ihrer Checkout-Seite. Es verbessert Ihre Glaubwürdigkeit als Verkäufer und vermittelt den Kunden, dass Sie vertrauenswürdig sind. Dann ist es wahrscheinlicher, dass sie den Kaufvorgang abschließen.
- Kunden dazu auffordern Anmeldung vor dem Kauf ist keine gute Idee. Die meisten von ihnen wollen einige Waren schnell online kaufen, was zu Umsatzeinbußen führen kann. Versuchen Sie, einen "Gast-Checkout" anzubieten und sehen Sie, was mit Ihrer Conversion-Rate passiert.
- Gib deinen Kunden mehrere Zahlungsoptionen. Die gängigsten Methoden sind jedoch Kredit- und Debitkartenzahlungen, aber die Leute suchen auch nach Alternativen. Finden Sie heraus, was Ihre Zielkunden verwenden und geben Sie ihnen die beste Lösung. Fügen Sie bei Bedarf auch regional bevorzugte Zahlungsmethoden und weniger beliebte Karten hinzu.
- Verwenden Sie einen klaren Aufruf zum Handeln. Dieser scheint offensichtlich, aber es gibt immer noch viele Websites mit schwer verständlichem CTA. Setzen Sie einfach eine klare Nachricht auf die Schaltflächen, damit die Benutzer verstehen, was genau passiert, wenn sie darauf klicken. Sogar eine einfache "Bezahlung" ist besser als "Weiter".
- Transparent informieren. Ihre Kunden müssen sicher sein können, dass das bestellte Produkt auf Lager ist und sie es rechtzeitig erhalten. Informieren Sie sie daher in Echtzeit über Versandkosten und -dauer sowie über nicht vorrätige Produkte. Sie sollten auch klare Informationen zur Rückgabe bereitstellen.
- Fragen Sie Kunden nur nach den Informationen, die Sie zur Zahlungsabwicklung benötigen und nichts weiter. Zur Abwicklung von Kreditkartenzahlungen sind Kartennummer, Ablaufdatum und CVV ausreichend.
- Lassen Sie die Kunden in ihrer lokalen Währung bezahlenbesonders, wenn Sie Ihr Online-Geschäft global betreiben. Der Standort des Benutzers sollte automatisch identifiziert werden, damit Sie die richtige Währung anzeigen können.
Ignorieren Sie mobile Benutzer nicht
Das Wachstum des mobilen Handels ist unbestritten. Es wächst noch schneller als eCommerce und wird mit den Entwicklungen von Innovationen und neuen Technologien weiter wachsen. Die größten Marken wie Google, Apple und Samsung haben in den letzten Jahren ihre mobilen Bezahllösungen eingeführt. Also, die Zukunft ist jetzt.
Mobile Nutzer kaufen sowohl in mobilen Browsern als auch in mobilen Apps ein. Gut gestaltete Anwendungen mit Push-Benachrichtigungen sind eine große Möglichkeit für Einzelhändler, ihren Umsatz zu steigern. Im Grunde ist es daher ein Muss, die Usability von Zahlungen auf mobilen Geräten zu verbessern, wo immer mehr Kunden vorhanden sind.
Mobile Checkout verbessern
Ein vereinfachter Zahlungsvorgang ist eine Möglichkeit, das Stöbern in einen Kauf umzuwandeln. Sie müssen lediglich die Anzahl der Formularfelder und unnötigen Informationen reduzieren. Niemand gibt gerne zu viele Informationen auf einem Computer mit einer Tastatur in voller Größe ein, daher ist es noch schlimmer, alle diese Daten auf einem kleinen Touchscreen einzugeben. Komprimieren Sie den gesamten Vorgang einfach auf eine Seite und machen Sie das Bezahlen einfach.
Was sind also die wichtigsten Vorteile, die Sie Ihren mobilen Kunden bieten können?
- Bezahlen mit einem Klick
Verwenden Sie den Zahlungs-Gateway mit einer "Remember me" -Option (Sie können mehr darüber im vorherigen Abschnitt erfahren), und lassen Sie Ihre Kunden mit nur einem Klick bezahlen, so dass der Bestellvorgang schnell und einfach ist.
- Größere Eingabefelder
Es gibt eine große Auswahl an mobilen Geräten (Smartphones, Tablets oder Wearables), daher gibt es immer mehr Möglichkeiten, Inhalte auf ihnen anzuzeigen. Dies ist eine Herausforderung für Online-Händler, aber auch eine Möglichkeit, ein besseres Design mit größeren Eingabefeldern bereitzustellen. Mobile Nutzer möchten alles klar und deutlich auf ihren Bildschirmen sehen, ohne sie zu vergrößern. Geben Sie ihnen ein einfaches und modernes Design, ohne unnötige Elemente wie Menüs oder Links zu sozialen Medien, Suchleisten und andere Distraktoren, die die Nutzer vertreiben können.
- Nur die wichtigsten Informationen
Das Tippen auf Mobilgeräten ist nicht ganz einfach und Daumen sind nicht so präzise wie Mäuse. Zwingen Sie Ihre Kunden also nicht, Formulare mit nutzlosen Informationen auszufüllen. Fragen Sie nur nach dem Nötigsten und verwenden Sie, wo immer möglich, die Funktion „Auto-Fill“ und „Auto-Complete“. Optimieren Sie die Eingabe für Touch-Tastaturen, um Validierungsfehler zu vermeiden, und verwenden Sie die richtige Tastatur für die Eingabeart (z. B. numerisch für die Kreditkartennummer).
Es gibt auch einige Tools (wie card.io), die Sie in Ihren mobilen Apps verwenden können, damit Kunden ihre Kreditkarten scannen können. Es spart Zeit, da sie keine Kartendetails in das Formular eingeben müssen.
Mobile Benutzer müssen auf die bequemste Weise bezahlen, also geben Sie es ihnen. Ein einfacherer Checkout-Prozess ist eine Schlüsselvoraussetzung für eine höhere Conversion auf Mobilgeräten.
Was ist mit Sicherheitsproblemen auf Mobilgeräten?
Eine der größten Sorgen im Zusammenhang mit mobilen Zahlungen ist die Datensicherheit. Nicht nur Händler, sondern auch Verbraucher machen sich Gedanken darüber, was mit ihren sensiblen Daten passiert. Mobile Zahlungen sind sicherer mit tokenDies bedeutet, dass die sensiblen Kreditkartendaten des Kunden nicht einmal die Server des Händlers berühren.
Mobile Zahlungen sind noch in den Kinderschuhen, aber wenn Sie Ihr Online-Geschäft ernst nehmen, warten Sie nicht zu lange, um es zu implementieren.
Alles in allem bietet die Verbesserung der Zahlungs-Usability Ihnen zufriedenere Kunden, die mit mehr Umsatz und höheren Conversion-Raten kommen. Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind, manchmal kann sich das Ändern nur eines kleinen Elements auf Ihrer Website positiv auf Ihre Verkaufsleistung auswirken.
Was denkst du über das Thema? Kennen Sie noch andere Conversion-Tipps? Lass es mich im Kommentarbereich wissen.
Headerbild mit freundlicher Genehmigung von Laura Reen
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