Wie verkaufen Sie mehr, indem Sie Ihre Zahlungskonvertierung erhöhen?

Das wissen alle, die in der eCommerce-Branche arbeiten Umwandlung ist das wichtigste Wort für jedes Online-Geschäft. Sie sind sich auch der Tatsache bewusst, dass selbst ein kleiner Fehler auf der Checkout-Seite die Conversion beenden und den Warenkorb-Abbruch erhöhen kann. Dies behindert den Verkauf. Durch das Lesen dieses Handbuchs erfahren Sie, wie Sie mehr verkaufen, indem Sie Ihre Zahlungskonvertierung erhöhen. Sind Sie bereit?

Um Ihre Conversion-Rate hoch zu halten, sollten Sie den Kunden unbedingt alles geben, was sie für eine Entscheidung und den Abschluss ihres Kaufs benötigen. Das ist leicht zu sagen, aber wie treffen Sie das Ziel und sind die ganze Zeit über oben?

Die Umwandlung ist Ihre Priorität

Sie tun Ihr Bestes, damit die Nutzer Ihren Online-Shop besuchen, aber sie kommen und gehen, ohne etwas zu kaufen. Vielleicht machen Sie einige Fehler und Ihre Website braucht ein paar erfrischende Berührungen?

Wenn die Seite schwierig zu navigieren ist, gehen die meisten Besucher ohne weitere Maßnahmen davon. Dasselbe gilt für den Zahlungsprozess. Wenn es nicht vertrauenswürdig aussieht, wird der Kauf nicht abgeschlossen. Jedes schlecht gestaltete Element auf Ihrer Website oder nicht optimierten Seite ist einen Schritt näher daran, Ihre Conversion zu verringern und Ihren Umsatz näher an Null zu bringen.

Denken Sie so darüber nach: Mit einer gut optimierten Website und einem optimierten Zahlungsprozess geben Sie für jeden Kunden weniger Geld aus. Hören Sie auf, Ihre Conversion zu beenden, und sehen Sie, was Sie tun können, um den Bestellvorgang zu vereinfachen.

Wählen Sie das richtige Zahlungsgateway

Eines der größten Probleme für Online-Unternehmer ist die Wahl des richtigen Payment Gateway für ihre Website. Bevor Sie das perfekte finden, müssen Sie wissen, dass es nicht nur um Kosten geht. Es gibt auch andere Faktoren, die für die Verbesserung Ihrer Konvertierung sehr wichtig sind. Hier ist, was Sie beachten sollten.

1. Ein-Klick-Zahlungen

Eine der besten Lösungen für Online-Käufer ist eine "Remember Me" -Option, damit wiederkehrende Kunden mit nur einem Klick bezahlen können. Ihre Daten werden gespeichert, sodass sie ihre nächsten Einkäufe abschließen können, ohne die Kreditkartendaten einzugeben. Dies ist mit der Token-Technologie möglich. Wenn ein Kunde auf Ihre Seite zurückkehrt und erneut etwas kaufen möchte, wird der Token (eine 16-Ziffer, die für eine Kreditkarte erstellt wurde) verwendet, um wiederhergestellte Daten abzurufen. Clever, meinst du nicht?

"Remember me" -Option in SecurionPay
"Remember me" -Option in SecurionPay

2. Keine Weiterleitungen

Halten Sie Nutzer auf Ihrer Website und lassen Sie sie schnell und bequem bezahlen. Sie müssen nicht an einen externen Zahlungsanbieter weitergeleitet werden. Wenn Sie dies tun, sind Ihre Kunden möglicherweise etwas verwirrt, wenn sie eine Seite mit einem völlig anderen Design sehen als Ihre und einige von ihnen den Zahlungsprozess möglicherweise nicht abschließen. Das ist definitiv nicht das, was du willst, oder?

SecurionPay's Checkout ohne Umleitungen
SecurionPays Kasse ohne Umleitungen

3. Kreuzverkäufe

Mit dieser Funktion können Sie Ihr Verkaufspotenzial erhöhen, indem Sie Ihren Kunden nach Abschluss der Zahlung mehr Angebote anzeigen. Es ist eine großartige Lösung für Verkäufer, da sie die volle Kontrolle darüber haben, was angezeigt werden soll.

4. Mobilfreundliche Lösung

Bieten Sie Online-Käufern mehr Komfort und lassen Sie Ihre Kunden auf allen gewünschten Geräten bezahlen. Überlassen Sie die Konkurrenz und implementieren Sie Mobile Payment auf Ihrer Website, wenn Sie es noch nicht getan haben.

Debenhams mobiler Checkout
Debenhams mobiler Checkout

5. Hohe Sicherheitsstufe

Online-Käufer sind sehr sicherheitsbewusst. Wenn sie sich nicht sicher sind, ob der Kauf sicher ist, werden sie eher aus dem Verkauf zurücktreten. Um dies zu reduzieren, finden Sie das Zahlungsgateway mit PCI-Level 1, das bestätigt, dass die Technologie der Plattform sicher ist. Wenn Sie ein Zahlungsgateway mit PCI-Compliance wählen, minimiert dies Ihre Verantwortung für die Sicherung der Zahlungen und gleichzeitig sind die Daten Ihres Kunden sicher.
Suchen Sie einen Zahlungsanbieter mit einer zusätzlichen Sicherheitsstufe, z. B. mit Token-Technologie. Es erspart Ihnen Ärger mit denen, die versuchen, Ihr System zu hacken und schützt Ihre Kunden vor Kartenmissbrauch. Stellen Sie außerdem sicher, dass es ein hochwirksames Betrugsschutzsystem mit aktivem Chargeback-Management gibt.

6. Gut gestaltete Kasse

Wählen Sie eine Lösung, mit der Sie Zahlungen mit Ihrer Website mühelos und mit einem modernen Design integrieren können. Vielleicht ist das momentan nicht Ihre Hauptsorge, aber die Benutzer achten auf das Layout und das Aussehen einer Website. Eine schlecht gestaltete Kasse könnte eine Alarmglocke für Ihre Kunden sein. Ihr Zahlungsformular sollte so aussehen, als ob es zur Website gehört. Wählen Sie daher ein Zahlungsgateway mit der Möglichkeit, sichtbare Änderungen vorzunehmen.

Verbessern Sie die Conversion auf Ihrer Checkout-Seite mit ein paar nützlichen Tipps

Entfernen Sie alle Hindernisse, die möglicherweise die Conversion verringern, und erhalten Sie die Chance, neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Hier ist wie:

  • Sicherheitsabzeichen anzeigen auf Ihrer Checkout-Seite. Es verbessert Ihre Glaubwürdigkeit als Verkäufer und sagt Kunden, dass Sie vertrauenswürdig sind. Dann beenden sie eher den Kaufprozess.
Sicherheitsabzeichen in Asos Checkout
Sicherheitsabzeichen in Asos Checkout
  • Kunden dazu auffordern Anmeldung vor dem Kauf ist keine gute Idee. Die meisten von ihnen wollen einige Waren schnell online kaufen, was zu Umsatzeinbußen führen kann. Versuchen Sie, einen "Gast-Checkout" anzubieten und sehen Sie, was mit Ihrer Conversion-Rate passiert.
Guest Checkout im Apple Store
Guest Checkout im Apple Store
  • Gib deinen Kunden mehrere Zahlungsoptionen. Die gängigsten Methoden sind jedoch Kredit- und Debitkartenzahlungen, aber die Leute suchen auch nach Alternativen. Finden Sie heraus, was Ihre Zielkunden verwenden und geben Sie ihnen die beste Lösung. Fügen Sie bei Bedarf auch regional bevorzugte Zahlungsmethoden und weniger beliebte Karten hinzu.
  • Verwenden Sie einen klaren Aufruf zum Handeln. Dies scheint offensichtlich zu sein, aber es gibt immer noch viele Websites mit schwer verständlichem CTA. Setzen Sie einfach eine klare Nachricht auf die Schaltflächen, damit die Benutzer verstehen, was genau passiert, wenn sie darauf klicken. Sogar ein einfaches „Pay“ ist besser als „Next“.
Beispiel für die anpassbare Zahlungsfunktion von SecurionPay
Beispiel von SecurionPays anpassbare Zahlungsschaltfläche
  • Stellen Sie transparente Informationen bereit. Ihre Kunden müssen sicher sein, dass das von ihnen bestellte Produkt vorrätig ist und dass sie es pünktlich erhalten. Geben Sie daher aktuelle Informationen über die Versandkosten und die Zeit sowie die Produkte, die nicht auf Lager sind, in Echtzeit an. Sie sollten auch klare Informationen zur Durchführung von Rückgaben anzeigen.
Apples Checkout-Details
Apples Checkout-Details
  • Fragen Sie die Kunden nur nach den Informationen, die Sie zur Bearbeitung der Zahlung benötigen und nichts weiter. Zur Abwicklung von Kreditkartenzahlungen sind Kartennummer, Ablaufdatum und CVV ausreichend.
Nixons Zahlungsform
Nixons Zahlungsform
  • Lassen Sie die Kunden in ihrer lokalen Währung bezahlenbesonders, wenn Sie Ihr Online-Geschäft global betreiben. Der Standort des Benutzers sollte automatisch identifiziert werden, damit Sie die richtige Währung anzeigen können.

Ignorieren Sie mobile Benutzer nicht

Das Wachstum des mobilen Handels ist unbestritten. Es wächst noch schneller als eCommerce und wird mit den Entwicklungen von Innovationen und neuen Technologien weiter wachsen. Die größten Marken wie Google, Apple und Samsung haben in den letzten Jahren ihre mobilen Bezahllösungen eingeführt. Also, die Zukunft ist jetzt.
Mobile Nutzer kaufen sowohl in mobilen Browsern als auch in mobilen Apps ein. Gut gestaltete Anwendungen mit Push-Benachrichtigungen sind eine große Möglichkeit für Einzelhändler, ihren Umsatz zu steigern. Im Grunde ist es daher ein Muss, die Usability von Zahlungen auf mobilen Geräten zu verbessern, wo immer mehr Kunden vorhanden sind.

SecurionPay mobile Kasse
SecurionPay Handy Kasse

Mobile Checkout verbessern

Ein vereinfachter Zahlungsprozess bietet die Möglichkeit, Browsing in Einkauf umzuwandeln. Alles, was Sie tun müssen, ist die Anzahl der Formularfelder und unnötige Informationen zu reduzieren. Niemand gibt gerne zu viele Informationen auf einem Computer mit Tastatur in voller Größe ein, daher ist es noch schlimmer, all diese Daten auf einem kleinen Touchscreen zu übermitteln. Einfach den gesamten Prozess auf eine Seite zusammenfassen und einfach bezahlen.
Was sind also die wichtigsten Vorteile, die Sie Ihren mobilen Kunden bieten können?

  • Bezahlen mit einem Klick

Verwenden Sie den Zahlungs-Gateway mit einer "Remember me" -Option (Sie können mehr darüber im vorherigen Abschnitt erfahren), und lassen Sie Ihre Kunden mit nur einem Klick bezahlen, so dass der Bestellvorgang schnell und einfach ist.

  • Größere Eingabefelder

Es gibt eine große Auswahl an mobilen Geräten (Smartphones, Tablets oder Wearables), daher gibt es immer mehr Möglichkeiten, Inhalte auf ihnen anzuzeigen. Dies ist eine Herausforderung für Online-Händler, aber auch eine Möglichkeit, ein besseres Design mit größeren Eingabefeldern bereitzustellen. Mobile Nutzer möchten alles klar und deutlich auf ihren Bildschirmen sehen, ohne sie zu vergrößern. Geben Sie ihnen ein einfaches und modernes Design, ohne unnötige Elemente wie Menüs oder Links zu sozialen Medien, Suchleisten und andere Distraktoren, die die Nutzer vertreiben können.

  • Nur wesentliche Informationen

Tippen auf Handy ist nicht die einfachste Sache und Daumen sind nicht so präzise wie Mäuse, also zwingen Sie Ihre Kunden nicht, Formulare mit nutzlosen Informationen auszufüllen. Fragen Sie nur nach den Grundfunktionen und verwenden Sie Auto-Fill und Auto-Completion, wo immer es möglich ist. Optimieren Sie die Eingabe für Touch-Tastaturen, um Validierungsfehler zu vermeiden, und verwenden Sie die richtige Tastatur, um den Eingabe-Typ anzupassen (z. B. numerisch für Kreditkartennummer).
Es gibt auch einige Tools (wie card.io), die Sie in Ihren mobilen Apps verwenden können, damit Kunden ihre Kreditkarten scannen können. Es spart Zeit, da sie keine Kartendetails in das Formular eingeben müssen.

Kunden können ihre Kreditkarte scannen
Kunden können ihre Kreditkarte scannen, anstatt die Daten einzugeben. Quelle: card.io

Mobile Benutzer müssen auf die bequemste Weise bezahlen, also geben Sie es ihnen. Ein einfacherer Checkout-Prozess ist eine Schlüsselvoraussetzung für eine höhere Conversion auf Mobilgeräten.

Was ist mit Sicherheitsproblemen auf Mobilgeräten?

Eines der größten Probleme im Zusammenhang mit mobilen Zahlungen ist die Datensicherheit. Nicht nur Händler, sondern auch Verbraucher sorgen sich darum, was mit ihren sensiblen Daten passiert. Mobile Zahlungen sind mit Tokenization sicherer, was bedeutet, dass die sensiblen Kreditkartendaten des Kunden nicht einmal die Server des Händlers berühren.

Mobile Zahlungen sind noch in den Kinderschuhen, aber wenn Sie Ihr Online-Geschäft ernst nehmen, warten Sie nicht zu lange, um es zu implementieren.

Alles in allem bietet die Verbesserung der Zahlungs-Usability Ihnen zufriedenere Kunden, die mit mehr Umsatz und höheren Conversion-Raten kommen. Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind, manchmal kann sich das Ändern nur eines kleinen Elements auf Ihrer Website positiv auf Ihre Verkaufsleistung auswirken.

Was denkst du über das Thema? Kennen Sie noch andere Conversion-Tipps? Lass es mich im Kommentarbereich wissen.

Headerbild mit freundlicher Genehmigung von Laura Reen

Adam Wesolowski

CMO bei SecurionPay.com, einem Online-Zahlungsgateway mit höherer Conversion. Erfahrener Vermarkter und Produktmanager mit Fokus auf Wachstumsmanagement. Fan von Iterationen, Tests mit hohem Tempo und konstanter Optimierung. Ex-Googler und Startup-Mentor. Sie können ihn erreichen bei @Twitter