Wiedzą o tym wszyscy pracujący w branży eCommerce konwersja jest najważniejszym słowem dla każdego biznesu online. Są oni również świadomi faktu, że nawet niewielki błąd na stronie płatności może zabić konwersję i zwiększyć liczbę porzuconych koszyków. Tym samym utrudniając sprzedaż. Czytając ten przewodnik dowiesz się, jak sprzedawać więcej, zwiększając konwersję płatności. Jesteś gotowy?
Jedną z kluczowych rzeczy pozwalających utrzymać wysoki współczynnik konwersji jest zapewnienie klientom wszystkiego, czego potrzebują, aby podjąć decyzję i sfinalizować zakup. Łatwo powiedzieć, ale jak trafić w cel i być cały czas na szczycie?
Konwersja jest Twoim priorytetem
Robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby użytkownicy odwiedzili Twój sklep internetowy, ale oni po prostu przychodzą i wychodzą, nic nie kupując. Może popełniasz błędy i Twoja strona potrzebuje kilku odświeżeń?
Jeśli nawigacja po stronie jest trudna, większość odwiedzających opuści ją, nie podejmując żadnych działań. Podobnie jest z procesem płatności. Jeśli nie wygląda na godnego zaufania, użytkownicy nie dokończą zakupu. Każdy źle zaprojektowany element Twojej witryny lub niezoptymalizowanej strony jest o krok bliżej zmniejszenia konwersji i zbliżenia sprzedaży do zera.
Pomyśl o tym w ten sposób: dzięki dobrze zoptymalizowanej stronie internetowej i procesowi płatności wydasz mniej pieniędzy na każdego klienta. Przestań zabijać konwersję i zobacz, co możesz zrobić, aby ułatwić proces płatności.
Wybierz odpowiednią bramę płatności
Jednym z największych problemów właścicieli firm internetowych jest wybór odpowiedniego Bramki płatności dla ich strony internetowej. Zanim znajdziesz idealny, musisz wiedzieć, że nie chodzi tylko o koszty. Istnieją również inne czynniki, które są bardzo ważne dla poprawy konwersji. Oto, na co warto zwrócić uwagę.
1. Płatności jednym kliknięciem
Jednym z najlepszych rozwiązań dla kupujących online jest opcja „zapamiętaj mnie”, dzięki której powracający klienci mogą zapłacić jednym kliknięciem. Ich dane są zapamiętywane, dzięki czemu mogą dokończyć kolejne zakupy bez konieczności wpisywania danych karty kredytowej. Jest to możliwe z token technologii, więc gdy klient wróci na Twoją stronę i będzie chciał coś ponownie kupić, token (który jest 16-cyfrowym numerem reprezentującym kartę kredytową) służy do przywoływania przywróconych danych. Sprytne, nie sądzisz?
2. Brak przekierowań
Zatrzymaj użytkowników na swojej stronie i pozwól im płacić szybko i wygodnie. Nie ma potrzeby przekierowywania ich do zewnętrznego dostawcy usług płatniczych. Jeśli to zrobisz, Twoi klienci mogą być nieco zdezorientowani, gdy zobaczą stronę o zupełnie innym wyglądzie niż Twoja, a niektórzy z nich mogą nie ukończyć procesu płatności. To zdecydowanie nie jest to, czego chcesz, prawda?
3. Sprzedaż krzyżowa
Dzięki tej funkcji możesz zwiększyć swój potencjał sprzedażowy, wyświetlając więcej ofert swoim klientom zaraz po dokonaniu płatności. To świetne rozwiązanie dla sprzedawców, ponieważ mają pełną kontrolę nad tym, co eksponują.
4. Mobile friendly rozwiązanie
Zapewnij większą wygodę kupującym online i pozwól swoim klientom płacić na dowolnym urządzeniu. Zostaw konkurencję w tyle i wdrażaj płatności mobilne na swojej stronie internetowej, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
5. Wysoki poziom bezpieczeństwa
Kupujący online są bardzo wyczuleni na kwestię bezpieczeństwa. Jeśli nie mają pewności, czy zakup jest bezpieczny, chętniej wycofują się ze sprzedaży. Aby to zmniejszyć, znajdź bramkę płatniczą z poziomem PCI 1, co potwierdza, że technologia platformy jest bezpieczna. Wybierając bramkę płatniczą zgodną ze standardem PCI, minimalizujesz swoją odpowiedzialność za zabezpieczenie płatności, a jednocześnie dane Twojego klienta są bezpieczne.
Poszukaj dostawcy płatności z dodatkowym poziomem bezpieczeństwa, np. z token technologia. Oszczędza to kłopotów osobom próbującym włamać się do Twojego systemu i chroni Twoich klientów przed nadużyciami związanymi z kartami. Upewnij się także, że istnieje wysoce skuteczny system ochrony przed oszustwami z aktywnym zarządzaniem obciążeniami zwrotnymi.
6. Dobrze zaprojektowana kasa
Wybierz rozwiązanie, które z łatwością zintegruje płatności z Twoją witryną, a przy tym ma nowoczesny wygląd. Być może nie jest to obecnie Twoje główne zmartwienie, ale użytkownicy zwracają uwagę na układ witryny oraz jej wygląd i styl. Źle zaprojektowana kasa może być sygnałem alarmowym dla Twoich klientów. Twój formularz płatności powinien wyglądać tak, jakby należał do serwisu, dlatego wybierz bramkę płatniczą z możliwością wprowadzenia widocznych zmian.
Szybko popraw konwersję na stronie płatności dzięki kilku praktycznym wskazówkom
Usuń wszystkie przeszkody, które mogą zmniejszać konwersję i zyskaj szansę na przyciągnięcie nowych klientów do swojej firmy. Oto jak:
- Wyświetlaj plakietki bezpieczeństwa na stronie płatności. Zwiększa to Twoją wiarygodność jako sprzedawcy i informuje klientów, że jesteś godny zaufania. Wtedy jest większe prawdopodobieństwo, że dokończą proces zakupu.
- Wymaganie od klientów rejestracja przed zakupem nie jest dobrym pomysłem. Większość z nich chce szybko kupić jakiś towar w internecie, co może skutkować utratą sprzedaży. Spróbuj zaoferować opcję „Zamawianie jako gość” i zobacz, co stanie się ze współczynnikiem konwersji.
- Daj swoim klientom wiele opcji płatności. Nadal najpopularniejszymi metodami są płatności kartami kredytowymi i debetowymi, ale ludzie szukają również alternatywnych rozwiązań. Dowiedz się więc, czego używają Twoi docelowi klienci i zaoferuj im najlepsze rozwiązanie. W razie potrzeby dodaj także preferowane regionalnie metody płatności i mniej popularne karty.
- Użyj jasnego wezwania do działania. To wydaje się oczywiste, ale wciąż istnieje wiele stron internetowych, w których CTA jest trudne do zrozumienia. Wystarczy umieścić jasny komunikat na przyciskach, aby ludzie wiedzieli, co dokładnie się stanie, gdy na niego klikną. Nawet proste „Zapłać” będzie lepsze niż „Dalej”.
- Zapewnij przejrzyste informacje. Twoi klienci muszą mieć pewność, że zamówiony przez nich produkt jest dostępny w magazynie i że otrzymają go na czas. Dlatego podawaj im aktualne informacje o kosztach i czasie wysyłki, a także o produktach, których nie ma w magazynie, w czasie rzeczywistym. Powinieneś również wyświetlać jasne informacje o tym, jak dokonać zwrotów.
- Zapytaj klientów tylko o informacje potrzebne do przetworzenia płatności i nic więcej. Do przetwarzania płatności kartą kredytową wystarczą numer karty, data ważności i kod CVV.
- Pozwól klientom płacić w swojej lokalnej walucie, zwłaszcza jeśli prowadzisz swój biznes internetowy na całym świecie. Lokalizacja użytkownika powinna zostać zidentyfikowana automatycznie, dzięki czemu będzie można wyświetlić odpowiednią walutę.
Nie ignoruj użytkowników mobilnych
Rozwój handlu mobilnego jest bezdyskusyjny. Rośnie jeszcze szybciej niż eCommerce i będzie rósł wraz z rozwojem innowacji i nowych technologii. W ostatnich latach swoje rozwiązania w zakresie płatności mobilnych wprowadziły największe marki, takie jak Google, Apple i Samsung. Zatem przyszłość jest teraz.
Użytkownicy mobilni dokonują zakupów w przeglądarkach mobilnych, a także w aplikacjach mobilnych. Dobrze zaprojektowane aplikacje z powiadomieniami push to dla sprzedawców ogromny sposób na zwiększenie sprzedaży. Zatem w zasadzie poprawa użyteczności płatności na urządzeniach mobilnych, gdzie jest coraz więcej klientów, jest koniecznością.
Ulepsz płatności mobilne
Uproszczony proces płatności to okazja do przekształcenia przeglądania w zakup. Wszystko, co musisz zrobić, to zmniejszyć liczbę pól formularza i zbędnych informacji. Nikt nie lubi wpisywać zbyt wielu informacji na komputerze z pełnowymiarową klawiaturą, więc jeszcze gorzej jest przesyłać wszystkie te dane na małym ekranie dotykowym. Po prostu skondensuj cały proces na jednej stronie i ułatw płacenie.
Jakie są zatem najważniejsze korzyści, jakie możesz zapewnić swoim klientom mobilnym?
- Płacenie kliknięciem
Korzystaj z bramki płatniczej z opcją „zapamiętaj mnie” (więcej na ten temat dowiesz się w poprzedniej sekcji) i pozwól swoim klientom płacić jednym kliknięciem, dzięki czemu proces płatności będzie szybki i łatwy.
- Większe pola wejściowe
Gama urządzeń mobilnych (smartfonów, tabletów czy urządzeń do noszenia) jest ogromna, dlatego możliwości wyświetlania na nich treści jest coraz więcej. Jest to wyzwanie dla sprzedawców internetowych, ale także szansa na zapewnienie lepszego projektu przy większych polach wejściowych. Użytkownicy mobilni chcą widzieć wszystko wyraźnie na swoich ekranach, bez powiększania. Zapewnij im prosty i nowoczesny wygląd, bez zbędnych elementów, takich jak menu lub linki do mediów społecznościowych, paski wyszukiwania i inne czynniki rozpraszające, które mogą odstraszać użytkowników.
- Tylko podstawowe informacje
Pisanie na telefonie komórkowym nie jest najłatwiejszą rzeczą, a kciuki nie są tak precyzyjne jak myszki, więc nie zmuszaj swoich klientów do wypełniania formularzy bezużytecznymi informacjami. Proś tylko o niezbędne informacje i używaj funkcji autouzupełniania i uzupełniania, gdziekolwiek jest to możliwe. Zoptymalizuj wprowadzanie danych dla klawiatur dotykowych, aby uniknąć błędów walidacji i używaj właściwej klawiatury, aby dopasować typ wprowadzania danych (np. numeryczny dla numeru karty kredytowej).
Istnieje również kilka narzędzi (takich jak card.io), które można wykorzystać w aplikacjach mobilnych, które umożliwiają klientom skanowanie ich kart kredytowych. Oszczędza to ich czas, ponieważ nie muszą wpisywać danych karty do formularza.
Użytkownicy mobilni muszą płacić w najwygodniejszy sposób, więc daj im to. Łatwiejszy proces realizacji transakcji jest kluczowym wymogiem zwiększenia konwersji na urządzeniach mobilnych.
A co z problemami bezpieczeństwa na urządzeniach mobilnych?
Jedną z największych obaw związanych z płatnościami mobilnymi jest bezpieczeństwo danych. Nie tylko sprzedawcy, ale także konsumenci martwią się tym, co stanie się z ich wrażliwymi danymi. Dzięki nim płatności mobilne są bezpieczniejsze tokenizację, co oznacza, że wrażliwe dane karty kredytowej klienta nawet nie trafiają na serwery sprzedawcy.
Płatności mobilne dopiero się rozwijają, ale jeśli poważnie myślisz o swoim biznesie internetowym, nie czekaj zbyt długo z ich wdrożeniem.
Podsumowując, poprawa użyteczności płatności zapewnia szczęśliwszych klientów, którzy zapewniają większą sprzedaż i wyższe współczynniki konwersji. Niezależnie od branży, w której działasz, czasami zmiana nawet małego elementu na Twojej stronie internetowej może mieć pozytywny wpływ na wyniki sprzedaży.
Co sądzisz o temacie? Czy znasz jakieś inne wskazówki dotyczące konwersji? Daj mi znać w sekcji komentarzy.
obraz nagłówka dzięki uprzejmości Laurę Reen
Komentarze Odpowiedzi 0