Een uitgebreide gids voor meer betalingsconversie in 2023

Iedereen die in de eCommerce-industrie werkt, weet dat Conversie is het belangrijkste woord voor elke online business. Ze zijn zich er ook van bewust dat zelfs een kleine fout op de checkout pagina de conversie kan doden en het aantal verlaten winkelwagentjes kan verhogen. En zo de verkoop kan belemmeren. Door deze gids te lezen, leert u hoe u meer kunt verkopen door uw betalingsconversie te verhogen. Bent u er klaar voor?

Een van de belangrijkste dingen om uw conversieratio hoog te houden, is door klanten alles te geven wat ze nodig hebben om een ​​beslissing te nemen en hun aankoop te voltooien. Dit is gemakkelijk te zeggen, maar hoe pak je het doel aan en staat het altijd bovenaan?

Conversie is uw prioriteit

U doet uw best om gebruikers uw online winkel te laten bezoeken, maar ze komen en gaan gewoon zonder iets te kopen. Misschien maakt u enkele fouten en heeft uw website een paar verfrissende aanrakingen nodig?

Wanneer de pagina moeilijk te navigeren is, gaan de meeste bezoekers weg zonder enige actie te ondernemen. Het is hetzelfde met het betalingsproces. Als het er niet betrouwbaar uitziet, zullen gebruikers hun aankoop niet voltooien. Elk slecht ontworpen element op uw website of niet-geoptimaliseerde pagina is een stap dichter bij het verlagen van uw conversie en het verplaatsen van uw verkopen dichter bij nul.

Denk er zo over na: met een goed geoptimaliseerde website en betalingsproces zult u minder geld uitgeven aan elke klant. Stop met het doden van uw conversie en kijk wat u kunt doen om het afrekenproces gemakkelijker te maken.

Kies de juiste betalingsgateway

Een van de grootste problemen voor online ondernemers is het kiezen van het goede betaling gateway voor hun website. Voordat u de perfecte vindt, moet u weten dat het niet alleen om kosten gaat. Er zijn ook andere factoren die van groot belang zijn voor het verbeteren van uw conversie. Hier is waar je op moet letten.

1. Betalingen met één klik

Een van de beste oplossingen voor online kopers is een "onthoud mij"-optie, zodat terugkerende klanten met slechts één klik kunnen betalen. Hun gegevens worden onthouden, zodat ze hun volgende aankopen kunnen voltooien zonder creditcardgegevens in te voeren. Het kan met token technologie, dus wanneer een klant terugkeert naar uw pagina en iets opnieuw wil kopen, token (wat een 16-cijferig nummer is dat is gemaakt om een ​​creditcard weer te geven) wordt gebruikt om herstelde gegevens op te roepen. Slim, vind je niet?

2. Geen omleidingen

Houd gebruikers op uw site en laat ze snel en gemakkelijk betalen. Het is niet nodig om ze door te sturen naar een externe betalingsprovider. Als u dat wel doet, zijn uw klanten misschien een beetje in de war wanneer ze een pagina zien met een compleet ander ontwerp dan de uwe en sommige van hen voltooien het betalingsproces mogelijk niet. Dat is absoluut niet wat je wilt, toch?

3. Cross-sales

Met deze functie kunt u uw verkooppotentieel vergroten door meer aanbiedingen weer te geven voor uw klanten direct nadat ze hun betaling hebben voltooid. Het is een geweldige oplossing voor verkopers, omdat ze volledige controle hebben over wat ze moeten weergeven.

4. Mobile friendly oplossing

Bied meer gemak voor online shoppers en laat uw klanten betalen op elke gewenste apparaten. Verlaat de concurrentie en implementeer mobiele betalingen op je website, als je dit nog niet hebt gedaan.

5. Hoog beveiligingsniveau

Online kopers zijn erg gevoelig voor beveiliging. Als ze niet zeker weten of de aankoop veilig is, is de kans groter dat ze niet meer kunnen verkopen. Om dat te verminderen, zoekt u de betalingsgateway met PCI-niveau 1, die bevestigt dat de technologie van het platform veilig is. Wanneer u kiest voor een betalingsgateway met PCI Compliance, minimaliseert u uw verantwoordelijkheid bij het veiligstellen van de betalingen en tegelijkertijd zijn de gegevens van uw klant veilig.
Zoek een betalingsprovider met een extra beveiligingsniveau, bijvoorbeeld met token technologie. Het bespaart u problemen met degenen die uw systeem proberen te hacken en beschermt uw klanten tegen kaartmisbruik. Zorg er ook voor dat er een zeer effectief fraudebeschermingssysteem is met actief terugboekingsbeheer.

6. Goed ontworpen uitchecksysteem

Kies een oplossing waarmee u eenvoudig betalingen met uw site kunt integreren, en met een modern ontwerp. Misschien is dat op dit moment niet uw belangrijkste zorg, maar gebruikers letten op de lay-out van een website en de look en feel. Een slecht ontworpen afhandeling kan een alarmbel zijn voor uw klanten. Uw betalingsformulier moet eruit zien alsof het bij de website hoort, dus kies een betalingsgateway met de mogelijkheid om zichtbare wijzigingen aan te brengen.

Verbeter de conversie op uw afrekenpagina snel met een aantal bruikbare tips

Verwijder alle obstakels die de conversie verminderen en maak kans om nieuwe klanten aan te trekken voor uw bedrijf. Hier is hoe:

• Beveiligingsbadges weergeven op uw afrekenpagina. Het verbetert uw geloofwaardigheid als verkoper en vertelt klanten dat u betrouwbaar bent. Dan is de kans groter dat ze het aankoopproces afronden.

• Vereisen dat klanten dat doen aanmelden voor de aanschaf is geen goed idee. De meesten van hen willen snel sommige goederen online kopen, zodat dit kan leiden tot omzetverlies. Probeer een "Guest-uitcheck" aan te bieden en zie wat er gebeurt met uw succespercentage.

• Geef je klanten meerdere betalingsopties. Toch zijn de meest populaire methoden credit- en debetkaartbetalingen, maar mensen zijn ook op zoek naar alternatieven. Zoek dus uit wat uw doelklanten gebruiken en geef ze de beste oplossing. Voeg indien gewenst ook regionaal gewenste betalingsmethoden en minder populaire kaarten toe.
• Gebruik een duidelijke call-to-action. Deze lijkt voor de hand liggend, maar er zijn nog steeds veel websites met moeilijk te begrijpen CTA. Zet gewoon een duidelijke boodschap op de knoppen zodat mensen begrijpen wat er precies gebeurt als ze erop klikken. Zelfs een simpele "betaling" is beter dan "Volgende".

• Zorg voor transparante informatie. Uw klanten moeten er zeker van zijn dat het product dat ze besteld hebben op voorraad is en dat ze het op tijd ontvangen. Geef ze daarom actuele informatie over de verzendkosten en -tijd, en over de producten die niet op voorraad zijn, in realtime. U moet ook duidelijke informatie weergeven over hoe u kunt retourneren.

• Vraag klanten alleen om de informatie die u nodig hebt om de betaling te verwerken en niets meer. Om creditcardbetalingen te verwerken, zijn kaartnummer, vervaldatum en CVV voldoende.

• Laat de klanten betalen in hun lokale valuta, vooral als u uw online business wereldwijd uitvoert. De locatie van de gebruiker moet automatisch worden geïdentificeerd, zodat u de juiste valuta kunt weergeven.

Negeer geen mobiele gebruikers

Mobiele handelsgroei is onbetwistbaar. Het groeit nog sneller dan eCommerce, en het zal blijven stijgen met de ontwikkelingen van innovatie en nieuwe technologieën. De grootste merken, zoals Google, Apple en Samsung, introduceerden hun mobiele betalingsoplossingen in de afgelopen jaren. Dus de toekomst is nu.
Mobiele gebruikers winkelen in mobiele browsers, maar ook in mobiele apps. Goed ontworpen applicaties met pushmeldingen zijn een enorme manier voor retailers om hun verkopen te laten groeien. Dus eigenlijk is het verbeteren van de betaalbaarheid op mobiele apparaten, waar er steeds meer klanten zijn, een must.

Verbeter mobiel betalen

Een vereenvoudigd betaalproces is een kans om browsen om te zetten in kopen. Het enige wat u hoeft te doen is het aantal formuliervelden en overbodige informatie te verminderen. Niemand typt graag te veel informatie op een computer met een toetsenbord van normale grootte, dus het is nog erger om al deze gegevens op een klein touchscreen in te dienen. Condenseer het hele proces gewoon tot één pagina en maak het gemakkelijk om te betalen.
Wat zijn de belangrijkste voordelen die u uw mobiele klanten kunt bieden?

• Betalen met een klik

Gebruik de betalingsgateway met een "remember me" -optie (hierover kunt u meer lezen in het vorige gedeelte), en laat uw klanten betalen met slechts één klik, zodat het afrekenproces snel en gemakkelijk verloopt.

• Grotere invoervelden

Er is een enorm scala aan mobiele apparaten (smartphones, tablets of wearables), dus er zijn steeds meer opties om de inhoud ervan weer te geven. Dit is een uitdaging voor online retailers, maar ook een kans om betere ontwerpen te bieden met grotere invoervelden. Mobiele gebruikers willen alles duidelijk op hun scherm zien zonder in te zoomen. Geef ze een eenvoudig en modern ontwerp zonder onnodige elementen zoals menu's of links naar sociale media, zoekbalken en andere afleiders die gebruikers weg kunnen jagen.

• Alleen essentiële informatie

Typen op een mobiel is niet het makkelijkste en duimen zijn niet zo nauwkeurig als muizen, dus dwing uw klanten niet om formulieren in te vullen met nutteloze informatie. Vraag alleen om essentiële informatie en gebruik waar mogelijk automatisch invullen en aanvullen. Optimaliseer de invoer voor aanraaktoetsenborden om validatiefouten te voorkomen en gebruik het juiste toetsenbord om het invoertype te matchen (bijv. numeriek voor creditcardnummer).
Er zijn ook een aantal tools (zoals card.io) te gebruiken in uw mobiele apps waarmee klanten hun creditcards kunnen scannen. Het bespaart hun tijd omdat ze geen kaartdetails in het formulier hoeven in te typen.

Mobiele gebruikers moeten op de meest gemakkelijke manier betalen, dus geef ze aan hen. Een eenvoudiger betalingsproces is een eerste vereiste voor meer conversie op mobiele apparaten.

Hoe zit het met beveiligingsproblemen op mobiel?

Een van de grootste zorgen in verband met mobiele betalingen is gegevensbeveiliging. Niet alleen handelaren, maar ook consumenten maken zich zorgen over wat er met hun gevoelige gegevens gebeurt. Mobiele betalingen zijn veiliger met tokenisatie, wat betekent dat de gevoelige creditcardgegevens van de klant de servers van de handelaar niet eens raken.

Mobiele betalingen staan ​​nog in de kinderschoenen, maar als je serieus bent met je online bedrijf, wacht dan niet te lang met de implementatie ervan.

Al met al geeft het verbeteren van de betaalbaarheid u gelukkiger klanten, met meer verkopen en hogere conversiepercentages. In welke branche u zich ook bevindt, soms kan het veranderen van slechts een klein element op uw website een positief effect hebben op uw verkoopprestaties.

Wat vind je van het onderwerp? Kent u andere conversietips? Laat het me weten in de comments sectie.

header afbeelding met dank aan Laura Reen