คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อเพิ่มการแปลงการชำระเงินในปี 2023

ทุกคนที่ทำงานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซรู้ดีว่า การแปลง เป็นคำที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์ทุกแห่ง พวกเขายังตระหนักดีว่าแม้แต่ข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อยในหน้าชำระเงินก็สามารถทำลายการแปลงได้ และเพิ่มการละทิ้งตะกร้าสินค้า ดังนั้นจึงขัดขวางยอดขาย เมื่ออ่านคู่มือนี้ คุณจะเรียนรู้วิธีขายให้ได้มากขึ้นโดยเพิ่มการแปลงการชำระเงินของคุณ คุณพร้อมหรือยัง

หนึ่งในสิ่งสำคัญที่ทำให้อัตราการแปลงของคุณสูงคือการมอบทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อทำการตัดสินใจและทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ มันง่ายที่จะพูด แต่คุณจะไปถึงเป้าหมายได้อย่างไรและอยู่ด้านบนตลอดเวลา?

การแปลงคือความสำคัญของคุณ

คุณกำลังพยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อให้ผู้ใช้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่พวกเขามาและไปโดยไม่ซื้ออะไรเลย บางทีคุณอาจทำผิดพลาดและเว็บไซต์ของคุณต้องการความสดชื่น

เมื่อเพจนั้นนำทางได้ยากผู้เข้าชมส่วนใหญ่จะหายไปโดยไม่ดำเนินการใด ๆ มันเหมือนกับกระบวนการชำระเงิน หากดูไม่น่าเชื่อถือผู้ใช้จะไม่ทำการซื้อจนเสร็จ ทุกองค์ประกอบที่ออกแบบมาไม่ดีบนเว็บไซต์หรือหน้าเว็บที่ไม่ได้รับการปรับปรุงของคุณนั้นเป็นขั้นตอนที่ใกล้เคียงกับการลดการแปลงของคุณและทำให้ยอดขายของคุณใกล้เคียงกับศูนย์มากขึ้น

ลองใช้วิธีนี้: ด้วยเว็บไซต์ที่ได้รับการปรับปรุงและการชำระเงินคุณจะใช้เงินกับลูกค้าแต่ละรายน้อยลง หยุดการแปลงและดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายขึ้น

เลือกเกตเวย์การชำระเงินที่เหมาะสม

หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจออนไลน์คือการเลือกที่เหมาะสม ช่องทางการชำระเงิน สำหรับเว็บไซต์ของพวกเขา ก่อนที่คุณจะพบคนที่สมบูรณ์แบบคุณต้องรู้ว่ามันไม่ใช่เรื่องของค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ยังมีปัจจัยอื่น ๆ ที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการปรับปรุงการแปลงของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรใส่ใจ

1. การชำระเงินแบบคลิกเดียว

หนึ่งในโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับผู้ซื้อออนไลน์คือตัวเลือก "จดจำฉัน" ดังนั้นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำสามารถชำระเงินด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ข้อมูลของพวกเขาจะถูกจดจำ เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการซื้อครั้งต่อไปให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องพิมพ์รายละเอียดบัตรเครดิต เป็นไปได้ด้วย token เทคโนโลยี ดังนั้นเมื่อลูกค้ากลับมาที่เพจของคุณและต้องการซื้ออะไรอีกครั้ง token (ซึ่งเป็นตัวเลข 16 หลักที่สร้างขึ้นเพื่อใช้แทนบัตรเครดิต) ใช้เพื่อเรียกคืนข้อมูลที่กู้คืน ฉลาด คุณไม่คิดเหรอ?

2. ไม่มีการเปลี่ยนเส้นทาง

ให้ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณและให้พวกเขาจ่ายอย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเส้นทางไปยังผู้ให้บริการชำระเงินภายนอก หากคุณทำเช่นนั้นลูกค้าของคุณอาจสับสนเล็กน้อยเมื่อพวกเขาเห็นหน้าเว็บที่มีการออกแบบที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและบางคนก็อาจไม่เสร็จสิ้นกระบวนการชำระเงิน นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการใช่ไหม

3. การขายข้าม

ด้วยคุณสมบัตินี้คุณสามารถเพิ่มศักยภาพการขายของคุณโดยการแสดงข้อเสนอเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าของคุณทันทีหลังจากชำระเงินเสร็จสิ้น มันเป็นทางออกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ขายเพราะพวกเขาสามารถควบคุมสิ่งที่จะแสดงได้อย่างเต็มที่

4. Mobile friendly ทางออก

มอบความสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อออนไลน์และให้ลูกค้าของคุณชำระเงินในอุปกรณ์ใด ๆ ที่พวกเขาต้องการ ออกจากการแข่งขันและใช้การชำระเงินทางมือถือบนเว็บไซต์ของคุณหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ

5. ระดับความปลอดภัยสูง

ผู้ซื้อออนไลน์มีความไวต่อความปลอดภัยมาก เมื่อพวกเขาไม่แน่ใจว่าการซื้อนั้นปลอดภัยหรือไม่พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาขายอีก หากต้องการลดขนาดให้ค้นหาเกตเวย์การชำระเงินด้วย PCI ระดับ 1 ซึ่งยืนยันว่าเทคโนโลยีของแพลตฟอร์มนั้นปลอดภัย เมื่อคุณเลือกเกตเวย์การชำระเงินที่มีการปฏิบัติตาม PCI จะช่วยลดความรับผิดชอบของคุณในการชำระเงินและในเวลาเดียวกันข้อมูลลูกค้าของคุณจะปลอดภัย
หาผู้ให้บริการชำระเงินที่มีระดับความปลอดภัยเพิ่มเติม เช่น with token เทคโนโลยี. ช่วยคุณประหยัดปัญหากับผู้ที่พยายามแฮ็คระบบของคุณและปกป้องลูกค้าของคุณจากการใช้บัตรในทางที่ผิด นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีระบบป้องกันการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพสูงพร้อมการจัดการการปฏิเสธการชำระเงินที่ใช้งานอยู่

6. การชำระเงินที่ออกแบบมาอย่างดี

เลือกโซลูชันที่ช่วยให้คุณสามารถรวมการชำระเงินกับไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายรวมถึงการออกแบบที่ทันสมัย อาจไม่ใช่เรื่องหลักของคุณในตอนนี้ แต่ผู้ใช้ให้ความสนใจกับรูปแบบของเว็บไซต์และรูปลักษณ์ เช็คเอาต์ที่ออกแบบมาไม่ดีอาจเป็นสัญญาณเตือนสำหรับลูกค้าของคุณ แบบฟอร์มการชำระเงินของคุณควรมีลักษณะเป็นของเว็บไซต์ดังนั้นให้เลือกเกตเวย์การชำระเงินที่มีความเป็นไปได้ที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่มองเห็นได้

ปรับปรุงการแปลงในหน้าชำระเงินของคุณอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับที่สามารถปฏิบัติได้

ขจัดอุปสรรคทั้งหมดที่อาจทำให้การแปลงลดลงและได้รับโอกาสในการดึงดูดลูกค้าใหม่ให้กับธุรกิจของคุณ นี่คือวิธี:

• แสดงป้ายความปลอดภัย ในหน้าชำระเงินของคุณ ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะผู้ขาย และบอกให้ลูกค้าทราบว่าคุณเชื่อถือได้ จากนั้นลูกค้าก็จะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจนเสร็จสิ้นกระบวนการ

• ต้องการให้ลูกค้า สมัครก่อนซื้อไม่ใช่ความคิดที่ดี. ส่วนใหญ่ต้องการซื้อสินค้าออนไลน์อย่างรวดเร็วดังนั้นอาจทำให้สูญเสียการขาย ลองเสนอ“ การชำระเงินของผู้เยี่ยมชม” และดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับอัตราการแปลงของคุณ

• ให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ. วิธีการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตและบัตรเดบิต แต่ผู้คนก็กำลังมองหาทางเลือกอื่น เพื่อค้นหาว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณใช้อะไรอยู่และให้ทางออกที่ดีที่สุดแก่พวกเขา เพิ่มวิธีการชำระเงินที่ต้องการในระดับภูมิภาคและบัตรที่ได้รับความนิยมน้อยลงหากจำเป็น
• ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน. สิ่งนี้ดูเหมือนชัดเจน แต่ยังมีเว็บไซต์จำนวนมากที่มี CTA ที่เข้าใจยาก เพียงแค่ใส่ข้อความที่ชัดเจนบนปุ่มเพื่อให้ผู้คนเข้าใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคลิกที่ปุ่ม แม้แต่“ การจ่าย” แบบธรรมดาก็ยังดีกว่า“ ถัดไป”

• ให้ข้อมูลที่โปร่งใสลูกค้าของคุณจำเป็นต้องมั่นใจว่าสินค้าที่สั่งมีในสต็อกและจะได้รับสินค้าตรงเวลา ดังนั้น คุณควรแจ้งข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับค่าขนส่งและเวลาจัดส่ง รวมถึงสินค้าที่หมดสต็อกแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ คุณควรแสดงข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการคืนสินค้าด้วย

• สอบถามลูกค้าเพียงข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อดำเนินการชำระเงิน และไม่มีอะไรเพิ่มเติม ในการประมวลผลการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหมายเลขบัตรวันหมดอายุและ CVV ก็เพียงพอแล้ว

• ให้ลูกค้าชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของพวกเขาโดยเฉพาะถ้าคุณทำธุรกิจออนไลน์ทั่วโลก ควรระบุตำแหน่งของผู้ใช้โดยอัตโนมัติดังนั้นคุณจึงสามารถแสดงสกุลเงินที่ถูกต้องได้

อย่าเพิกเฉยต่อผู้ใช้มือถือ

การเติบโตของการค้าบนมือถือไม่อาจโต้แย้งได้ มันเติบโตเร็วกว่าอีคอมเมิร์ซและจะเติบโตต่อไปด้วยการพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ ๆ แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดเช่น Google, Apple และ Samsung ได้เปิดตัวโซลูชั่นการชำระเงินมือถือในปีที่ผ่านมา ดังนั้นอนาคตคือตอนนี้
ผู้ใช้มือถือทำการช็อปปิ้งในเบราว์เซอร์มือถือและในแอพมือถือ แอพพลิเคชั่นที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีพร้อมการแจ้งเตือนแบบพุชนับเป็นหนทางที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีก ดังนั้นโดยทั่วไปการปรับปรุงการใช้งานการชำระเงินบนมือถือที่มีลูกค้ามากขึ้นเป็นสิ่งจำเป็น

ปรับปรุงการเช็คเอาต์มือถือ

ขั้นตอนการชำระเงินที่ง่ายขึ้นเป็นโอกาสในการเปลี่ยนการเรียกดูเป็นการซื้อ สิ่งที่คุณต้องทำคือลดจำนวนช่องข้อมูลในแบบฟอร์มและข้อมูลที่ไม่จำเป็น ไม่มีใครชอบที่จะพิมพ์ข้อมูลมากเกินไปบนคอมพิวเตอร์ที่มีแป้นพิมพ์ขนาดเต็ม ดังนั้นการส่งข้อมูลทั้งหมดนี้บนหน้าจอสัมผัสขนาดเล็กจึงยิ่งแย่กว่านั้น เพียงแค่รวมขั้นตอนทั้งหมดไว้ในหน้าเดียวแล้วชำระเงินได้อย่างง่ายดาย
ดังนั้นประโยชน์ที่สำคัญที่คุณสามารถให้กับลูกค้ามือถือของคุณคืออะไร

• จ่ายด้วยการคลิก

ใช้เกตเวย์การชำระเงินด้วยตัวเลือก "จดจำฉัน" (คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนั้นได้ในส่วนก่อนหน้า) และปล่อยให้ลูกค้าของคุณชำระเงินด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อให้กระบวนการชำระเงินรวดเร็วและง่ายดาย

• ฟิลด์อินพุตที่ใหญ่กว่า

มีอุปกรณ์มือถือมากมาย (สมาร์ทโฟนแท็บเล็ตหรืออุปกรณ์สวมใส่) ดังนั้นจึงมีตัวเลือกมากขึ้นสำหรับการแสดงเนื้อหาในอุปกรณ์เหล่านั้น นี่เป็นความท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ แต่ก็เป็นโอกาสที่จะให้การออกแบบที่ดีขึ้นด้วยช่องป้อนข้อมูลที่ใหญ่ขึ้น ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาต้องการเห็นทุกสิ่งอย่างชัดเจนบนหน้าจอโดยไม่ต้องซูมให้พวกเขาออกแบบที่เรียบง่ายและทันสมัยโดยไม่มีองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นเช่นเมนูหรือลิงก์โซเชียลมีเดียแถบค้นหาและสิ่งรบกวนอื่น ๆ ที่สามารถผลักผู้ใช้ออกไป

• ข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น

การพิมพ์บนมือถือไม่ใช่เรื่องง่าย และนิ้วหัวแม่มือก็ไม่แม่นยำเท่าเมาส์ ดังนั้นอย่าบังคับให้ลูกค้าของคุณกรอกแบบฟอร์มที่มีข้อมูลที่ไม่จำเป็น ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นและใช้ระบบกรอกอัตโนมัติและกรอกอัตโนมัติทุกครั้งที่ทำได้ ปรับการป้อนข้อมูลให้เหมาะสมสำหรับแป้นพิมพ์สัมผัสเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการตรวจสอบ และใช้แป้นพิมพ์ที่ถูกต้องเพื่อให้ตรงกับประเภทการป้อนข้อมูล (เช่น ตัวเลขสำหรับหมายเลขบัตรเครดิต)
นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือบางอย่าง (เช่น card.io) เพื่อใช้ในแอพมือถือของคุณซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสแกนบัตรเครดิตได้ มันช่วยประหยัดเวลาของพวกเขาเพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้องพิมพ์รายละเอียดบัตรลงในแบบฟอร์ม

ผู้ใช้มือถือต้องจ่ายด้วยวิธีที่สะดวกที่สุดดังนั้นมอบให้กับพวกเขา กระบวนการเช็คเอาต์ที่ง่ายขึ้นเป็นข้อกำหนดสำคัญสำหรับการแปลงที่เพิ่มขึ้นบนอุปกรณ์มือถือ

สิ่งที่เกี่ยวกับความปลอดภัยบนมือถือ

ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับการชำระเงินผ่านมือถือคือความปลอดภัยของข้อมูล ไม่เพียงแค่ผู้ค้าเท่านั้น แต่ผู้บริโภคยังกังวลว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของพวกเขา การชำระเงินผ่านมือถือมีความปลอดภัยมากขึ้นด้วย tokenization ซึ่งหมายความว่าข้อมูลบัตรเครดิตที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าไม่ได้แตะต้องเซิร์ฟเวอร์ของผู้ค้าด้วยซ้ำ

การชำระเงินมือถือยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ถ้าคุณจริงจังกับธุรกิจออนไลน์ของคุณอย่ารอนานเกินกว่าที่จะใช้งานได้

สรุปการปรับปรุงการใช้งานการชำระเงินช่วยให้คุณมีความสุขมากขึ้นซึ่งมาพร้อมกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดในบางครั้งการเปลี่ยนเพียงส่วนเล็ก ๆ บนเว็บไซต์ของคุณอาจส่งผลดีต่อประสิทธิภาพการขายของคุณ

คุณคิดอย่างไรกับหัวข้อนี้? คุณรู้เคล็ดลับการแปลงอื่น ๆ หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความเห็น

มารยาทภาพส่วนหัวของ ลอร่าเรน