Alle som jobber i e-handelsbransjen vet det Konvertering er det viktigste ordet for hver nettbedrift. De er også klar over det faktum at selv en liten feil på kassesiden kan drepe konverteringen, og øke avlatelsen av handlekurven. Dermed hemmer salget. Ved å lese denne veiledningen vil du lære hvordan du selger mer ved å øke betalingskonverteringen. Er du klar?
En av de viktigste tingene for å holde konverteringsfrekvensen høy er å gi kundene alt de trenger for å ta en beslutning og fullføre kjøpet. Dette er lett å si, men hvordan treffer du målet og er på topp hele tiden?
Konvertering er din prioritet
Du gjør ditt beste for at brukere skal besøke nettbutikken din, men de kommer og går uten å kjøpe noe. Kanskje du gjør noen feil, og nettstedet ditt trenger noen forfriskende detaljer?
Når siden er vanskelig å navigere, vil de fleste besøkende gå bort uten å gjøre noe. Det er det samme med betalingsprosessen. Hvis det ikke ser pålitelige ut, vil ikke brukerne fullføre kjøpet. Hvert dårlig designet element på nettstedet eller siden som ikke er optimalisert, er et skritt nærmere å redusere konverteringen og flytte salget nærmere null.
Tenk på det på denne måten: med en godt optimalisert webside og betalingsprosess vil du bruke mindre penger på hver kunde. Slutt å drepe konverteringen din og se hva du kan gjøre for å gjøre kassen enklere.
Velg riktig betalingsport
En av de største problemene for online bedriftseiere er å velge riktig betaling gateway for deres hjemmeside. Før du finner den perfekte, må du vite at det ikke handler om kostnader. Det er også andre faktorer som er svært viktige for å forbedre konverteringen. Her er hva du bør ta hensyn til.
1. Betalinger med ett klikk
En av de beste løsningene for nettkjøpere er et "husk meg"-alternativet, slik at returnerende kunder kan betale med bare ett klikk. Dataene deres huskes, slik at de kan fullføre sine neste kjøp uten å skrive inn kredittkortopplysninger. Det er mulig med token teknologi, så når en kunde kommer tilbake til siden din og ønsker å kjøpe noe igjen, token (som er et 16-sifret nummer opprettet for å representere et kredittkort) brukes til å hente gjenopprettede data. Smart, synes du ikke?
2. Ingen omdirigeringer
Hold brukere på nettstedet ditt, og la dem betale raskt og praktisk. Det er ikke nødvendig å omdirigere dem til en ekstern betalingsleverandør. Hvis du gjør det, kan kundene dine være litt forvirrede når de ser en side med en helt annen design enn din, og noen av dem kan ikke fullføre betalingsprosessen. Det er definitivt ikke det du ønsker, ikke sant?
3. Kryssalg
Med denne funksjonen kan du øke salgspotensialet ditt ved å vise flere tilbud til kundene dine rett etter at de har fullført betalingen. Det er en flott løsning for selgere, fordi de har full kontroll over hva de skal vise.
4. Mobile friendly løsning
Sørg for mer brukervennlighet for online kjøpere, og la kundene betale på alle enheter de ønsker. Legg igjen konkurransen og implementer mobilbetaling på nettstedet ditt, hvis du ikke har gjort det ennå.
5. Høyt sikkerhetsnivå
Nettkjøpere er veldig følsomme for sikkerhet. Når de ikke er sikre på om kjøpet er trygt, er det mer sannsynlig at de kommer ut av salg. For å redusere det, finn betalingsporten med PCI nivå 1, som bekrefter at teknologien til plattformen er sikker. Når du velger en betalingsgateway med PCI Compliance, minimerer det ditt ansvar for å sikre betalingene, og samtidig er kundens data trygge.
Oppsøk en betalingsleverandør med et ekstra sikkerhetsnivå, f.eks token teknologi. Det sparer deg for problemer med de som prøver å hacke systemet ditt og beskytter kundene dine mot kortmisbruk. Sørg også for at det er et svært effektivt svindelbeskyttelsessystem med aktiv tilbakeføringsadministrasjon.
6. Vel designet kassa
Velg en løsning som lar deg enkelt integrere betaling med nettstedet ditt, og også med en moderne design. Kanskje det ikke er din største bekymring akkurat nå, men brukere tar hensyn til utformingen av et nettsted og utseendet og preget av det. En dårlig utformet kasse kan være en alarmklokke for kundene dine. Betalingsskjemaet ditt skal se ut som det tilhører nettstedet, så velg en betalingsgateway med mulighet for å synliggjøre endringer.
Forbedre konverteringen på betalingssiden din raskt med noen praktiske tips
Fjern alle hindringer som kan redusere konverteringen, og få sjansen til å tiltrekke nye kunder til bedriften din. Dette er hvordan:
- Vis sikkerhetsmerker på betalingssiden din. Det forbedrer din troverdighet som selger og forteller kundene at du er pålitelig. Da er det mer sannsynlig at de fullfører kjøpsprosessen.
- Krever kunder til registrere deg før du kjøper er ikke en god idé. De fleste av dem ønsker å kjøpe noen varer raskt på nettet, slik at det kan føre til tap av salg. Prøv å tilby en "Gjestesjekk" og se hva som skjer med konverteringsfrekvensen.
- Gi kundene dine flere betalingsalternativer. Fortsatt er de mest populære metodene kreditt- og debetkortbetalinger, men folk leter også etter noen alternativer. Så finn ut hva målkundene dine bruker, og gi dem den beste løsningen. Legg også til regionale foretrukne betalingsmetoder og mindre populære kort, om nødvendig.
- Bruk en tydelig oppfordring til handling. Denne virker åpenbar, men det er fortsatt mange nettsteder med vanskelig å forstå CTA. Bare legg en klar melding på knappene slik at folk forstår hva som vil skje når de klikker på den. Selv en enkel "Pay" vil være bedre enn "Next".
- Gi gjennomsiktig informasjon. Kundene dine må være sikre på at produktet de bestilte er på lager og at de mottar det i tide. Så gi dem oppdatert informasjon om fraktkostnadene og tiden, samt produktene som er utsolgt, i sanntid. Du bør også vise tydelig informasjon om hvordan du returnerer.
- Spør kundene bare om informasjonen du trenger for å behandle betalingen og ingenting mer. For å behandle kredittkortbetalinger er kortnummer, utløpsdato og CVV nok.
- La kundene betale i sin lokale valuta, spesielt hvis du driver din online virksomhet globalt. Brukerens plassering skal identifiseres automatisk, så du kan vise riktig valuta.
Ignorer ikke mobile brukere
Vekst på mobil handel er uomtvistelig. Det vokser enda raskere enn e-handel, og det vil fortsette å stige med utviklingen av innovasjon og nye teknologier. De største merkene, som Google, Apple og Samsung, introduserte sine mobile betalingsløsninger de siste årene. Så fremtiden er nå.
Mobilbrukere handler på mobil i nettlesere, så vel som i mobilapper. Godt designede applikasjoner med pushvarsler er en enorm måte for detaljister å øke salget på. Så i utgangspunktet er det et must å forbedre betalingsbruken på mobil, der det er flere og flere kunder.
Forbedre mobilutsjekkingen
En forenklet betalingsprosess er en mulighet for å konvertere surfing til kjøp. Alt du trenger å gjøre er å redusere antall skjemafelt og unødvendig informasjon. Ingen liker å skrive inn for mye informasjon på en datamaskin med tastatur i full størrelse, så det er enda verre å sende inn alle disse dataene på en liten berøringsskjerm. Bare komprimer hele prosessen til én side og gjør det enkelt å betale.
Så, hva er de viktigste fordelene du kan gi mobilkundene dine?
- Betaler med et klikk
Bruk betalingsgateway med et "husk meg" -alternativ (du kan finne ut mer om det i forrige avsnitt), og la kundene betale med bare et klikk, slik at kasseprosessen er rask og enkel.
- Større inputfelt
Det er et stort utvalg av mobile enheter (smarttelefoner, nettbrett eller bærbare apparater), så det er flere og flere alternativer for å vise innhold på dem. Dette er en utfordring for online forhandlere, men også en mulighet til å gi bedre design med større inputfelt. Mobilbrukere ønsker å se alt klart på skjermene sine uten å zoome inn. Gi dem en enkel og moderne design uten unødvendige elementer som menyer eller koblinger på sosiale medier, søkelinjer og andre distraherere som kan fjerne brukere.
- Kun viktig informasjon
Å skrive på mobil er ikke det enkleste, og tomlene er ikke like presise som mus, så ikke tving kundene dine til å fylle ut skjemaer med ubrukelig informasjon. Spør kun om nødvendigheter og bruk autofyll og autofullfør der det er mulig. Optimaliser inndata for berøringstastaturer for å unngå valideringsfeil og bruk riktig tastatur for å matche inndatatypen (f.eks. numerisk for kredittkortnummer).
Det er også noen verktøy (for eksempel card.io) å bruke i mobilappene dine som lar kunder skanne kredittkortene sine. Det sparer tid fordi de ikke trenger å skrive inn kortdetaljer til skjemaet.
Mobilbrukere må betale på den mest praktiske måten, så gi det til dem. En enklere kasseprosess er et sentralt krav for økt konvertering på mobile enheter.
Hva med sikkerhetsproblemer på mobil?
En av de største bekymringene knyttet til mobilbetaling er datasikkerhet. Ikke bare selgere, men også forbrukere bekymrer seg for hva som skjer med deres sensitive data. Mobilbetaling er sikrere med tokenisering, noe som betyr at kundens sensitive kredittkortdata ikke en gang berører selgerens servere.
Mobilbetalinger er fremdeles i de første dagene, men hvis du ser alvorlig på din online virksomhet, ikke vent for lenge med å implementere den.
Alt i alt gir forbedring av betalingsbrukbarhet deg lykkeligere kunder, som har mer salg og høyere konverteringsfrekvens. Uansett hvilken bransje du er i, kan noen ganger bare et lite element på nettstedet ditt ha en positiv innvirkning på salgsresultatet.
Hva synes du om emnet? Kjenner du noen andre konverteringstips? Gi meg beskjed i kommentarfeltet.
header image med tillatelse fra Laura Reen
Kommentar 0 Responses