Как продать больше за счет увеличения конверсии платежей?

Все, кто работает в индустрии электронной коммерции, знают, что Преобразование является самым важным словом для каждого онлайн-бизнеса. Они также осознают тот факт, что даже небольшая ошибка на странице проверки может убить конверсию и увеличить отказ от корзины. Таким образом, препятствует продажам. Прочитав это руководство, вы узнаете, как продать больше, увеличив конверсию платежа. Вы готовы?

Одним из ключевых факторов, обеспечивающих высокий уровень конверсии, является предоставление клиентам всего, что им нужно, чтобы принять решение и завершить покупку. Это легко сказать, но как вы попали в цель и все время были на высоте?

Конверсия - ваш приоритет

Вы делаете все возможное, чтобы пользователи могли посещать ваш интернет-магазин, но они просто приходят и уходят, не покупая ничего. Возможно, вы совершаете некоторые ошибки, и ваш сайт нуждается в нескольких освежающих прикосновениях?

Когда страница трудно ориентироваться, большинство посетителей уйдут без каких-либо действий. То же самое происходит с процессом оплаты. Если он не выглядит надежным, пользователи не завершают свою покупку. Каждый плохо продуманный элемент на вашем веб-сайте или неоптимизированная страница - это шаг ближе к уменьшению вашего преобразования и приближению продаж к нулю.

Подумайте об этом так: с хорошо оптимизированным веб-сайтом и процессом оплаты вы будете тратить меньше денег на каждого клиента. Прекратите убивать конверсию и посмотрите, что вы можете сделать, чтобы упростить процесс оформления заказа.

Выберите правильный платежный шлюз

Одна из самых больших проблем для владельцев интернет-бизнеса - выбор правильного платежный шлюз для их веб-сайта. Прежде чем вы найдете идеальный вариант, вам нужно знать, что это не все расходы. Существуют также другие факторы, которые очень важны для улучшения вашего преобразования. Вот что вы должны обратить внимание.

1. Выплаты одним кликом

Одним из лучших решений для онлайн-покупателей является опция «запомнить меня», поэтому возвращающиеся клиенты могут заплатить всего одним щелчком мыши. Их данные запоминаются, поэтому они могут завершить свои последующие покупки, не введя данные кредитной карты. Это возможно с помощью технологии токенов, поэтому, когда клиент возвращается на вашу страницу и хочет что-то купить, токен (который представляет собой номер 16-цифры, созданный для представления кредитной карты) используется для вызова восстановленных данных. Умный, тебе не кажется?

Опция «Запомнить меня» в SecurionPay
«Запомнить меня» в SecurionPay

2. Нет перенаправления

Держите пользователей на своем сайте и позволяйте им платить быстро и удобно. Нет необходимости перенаправлять их поставщику внешних платежей. Если вы это сделаете, ваши клиенты могут быть немного смущены, когда они видят страницу с совершенно иным дизайном, чем ваша, и некоторые из них могут не выполнить процесс оплаты. Это определенно не то, что вы хотите, не так ли?

Сделка SecurionPay без перенаправления
SecurionPay-х выписка без переадресации

3. Кросс-продажи

С помощью этой функции вы можете увеличить свой потенциал продаж, указав больше предложений для своих клиентов сразу после их оплаты. Это отличное решение для продавцов, потому что они имеют полный контроль над тем, что показывать.

4. Мобильное решение

Обеспечьте больше удобства для онлайн-покупателей и пусть ваши клиенты платят за любые устройства, которые они хотят. Оставьте конкуренцию и внесите на ваш сайт мобильный платеж, если вы еще этого не сделали.

Мобильное оформление Debenham
Мобильное оформление Debenham

5. Высокий уровень безопасности

Интернет-покупатели очень чувствительны к безопасности. Когда они не уверены, что покупка безопасна, они с большей вероятностью откажутся от продаж. Чтобы это уменьшить, найдите платежный шлюз с уровнем PCI 1, который подтверждает, что технология платформы безопасна. Когда вы выбираете платежный шлюз с PCI Compliance, он сводит к минимуму вашу ответственность за обеспечение платежей, и в то же время данные вашего клиента безопасны.
Ищите поставщика платежей с дополнительным уровнем безопасности, например, с помощью технологии токенов. Это избавляет вас от проблем с теми, кто пытается взломать вашу систему и защищает ваших клиентов от злоупотреблений с картами. Кроме того, убедитесь, что существует высокоэффективная система защиты от мошенничества с активным управлением возвратом платежей.

6. Хорошо спроектированная проверка

Выберите решение, которое позволяет легко интегрировать платежи с вашим сайтом, а также с современным дизайном. Возможно, это не ваша главная проблема прямо сейчас, но пользователи обращают внимание на макет сайта и его внешний вид. Плохо оформленная проверка может быть сигналом тревоги для ваших клиентов. Форма оплаты должна выглядеть так, как будто она принадлежит веб-сайту, поэтому выберите платежный шлюз с возможностью внесения видимых изменений.

Быстрое улучшение конверсии на странице проверки с помощью некоторых полезных советов

Удалите все препятствия, которые могут уменьшать конверсию, и получите шанс привлечь новых клиентов к вашему бизнесу. Вот как:

  • Отображение значков безопасности на странице проверки. Это повышает ваш авторитет как продавца и говорит клиентам, что вы заслуживаете доверия. Затем они, скорее всего, закончат процесс покупки.
Значок безопасности в оформлении Asos
Значок безопасности в оформлении Asos
  • Требование клиентов к зарегистрироваться до покупки - не очень хорошая идея, Большинство из них хотят быстро купить товары в Интернете, поэтому это может привести к потере продаж. Попробуйте предложить «гостевую проверку» и посмотрите, что происходит с вашим коэффициентом конверсии.
Заказ гостей в магазине Apple
Заказ гостей в магазине Apple
  • Дайте своим клиентам несколько вариантов оплаты, Тем не менее, самыми популярными методами являются платежи по кредитным и дебетовым картам, но люди также ищут некоторые альтернативы. Поэтому узнайте, что используют ваши целевые клиенты, и дайте им лучшее решение. Также при необходимости добавьте региональные предпочтительные способы оплаты и менее популярные карты.
  • Использовать ясный призыв к действию, Это кажется очевидным, но есть еще много сайтов, которые трудно понять CTA. Просто поставьте ясное сообщение на кнопках, чтобы люди поняли, что именно произойдет, когда они нажмут на него. Даже простая «оплата» будет лучше, чем «Далее».
Пример настраиваемой кнопки оплаты SecurionPay
Пример SecurionPay-х настраиваемая кнопка оплаты
  • Предоставлять прозрачную информацию, Ваши клиенты должны быть уверены, что продукт, который они заказали, находится на складе и что он получит его вовремя. Поэтому дайте им актуальную информацию о стоимости и времени доставки, а также о продуктах, которые отсутствуют в реальном времени. Вы также должны отображать четкую информацию о том, как сделать возврат.
Детали проверки Apple
Детали проверки Apple
  • Запросите клиентов только для информации, необходимой для обработки платежа и больше ничего. Для обработки платежей по кредитным картам достаточно номера карты, срока действия и CVV.
Форма оплаты Никсона
Форма оплаты Никсона
  • Пусть клиенты платят в местной валюте, особенно если вы запускаете свой онлайн-бизнес по всему миру. Местоположение пользователя должно быть идентифицировано автоматически, поэтому вы можете отобразить правильную валюту.

Не игнорируйте мобильных пользователей

Рост мобильной торговли неоспорим. Он растет еще быстрее, чем электронная коммерция, и он будет продолжать расти с развитием инноваций и новых технологий. В последние годы крупнейшие бренды, такие как Google, Apple и Samsung, представили свои мобильные платежные решения. Итак, будущее сейчас.
Мобильные пользователи делают покупки в мобильных браузерах, а также в мобильных приложениях. Хорошо спроектированные приложения с push-уведомлениями - огромный способ для розничных торговцев увеличить продажи. Таким образом, в основном, улучшение удобства использования платежей на мобильных устройствах, где все больше и больше клиентов, является обязательным.

Мобильный контроль SecurionPay
SecurionPay мобильный заказ

Улучшите мобильную проверку

Упрощенный процесс оплаты - это возможность конвертировать просмотр в покупку. Все, что вам нужно сделать, это уменьшить количество полей формы и ненужную информацию. Никто не любит вводить слишком много информации на компьютер с полноразмерной клавиатурой, поэтому еще хуже представить все эти данные на небольшом сенсорном экране. Просто сконденсируйте весь процесс на одну страницу и упростите оплату.
Итак, каковы основные преимущества, которые вы можете дать своим мобильным клиентам?

  • Оплата кликом

Используйте платежный шлюз с опцией «помни меня» (вы можете узнать больше об этом в предыдущем разделе), и пусть ваши клиенты платят всего одним щелчком мыши, чтобы процесс проверки был быстрым и легким.

  • Большие поля ввода

Существует огромное количество мобильных устройств (смартфонов, планшетов или носителей), поэтому есть все больше и больше вариантов отображения контента на них. Это проблема для интернет-магазинов, но также возможность обеспечить лучший дизайн с большими полями ввода. Мобильные пользователи хотят видеть все на своих экранах без увеличения. Дайте им простой и современный дизайн без ненужных элементов, таких как меню или ссылки в социальных сетях, поисковые бары и другие дистракторы, которые могут отгонять пользователей.

  • Только важная информация

Ввод текста на мобильных устройствах - это не самая простая вещь, и большие пальцы не такие точные, как мыши, поэтому не заставляйте ваших клиентов заполнять формы бесполезной информацией. Попросите только предметы первой необходимости и используйте автозаполнение и автозаполнение, где это возможно. Оптимизируйте вход для сенсорных клавиатур во избежание ошибок проверки и используйте правильную клавиатуру для соответствия типу ввода (например, числовому номеру кредитной карты).
Существуют также некоторые инструменты (например, card.io) для использования в ваших мобильных приложениях, которые позволяют клиентам проверять свои кредитные карты. Это экономит свое время, потому что им не нужно вводить данные о форме в форму.

Клиенты могут отсканировать свою кредитную карту
Клиенты могут сканировать свою кредитную карту вместо ввода данных. Источник: card.io

Мобильные пользователи должны платить самым удобным способом, поэтому дайте им их. Более простой процесс проверки является ключевым требованием для увеличения конверсии на мобильных устройствах.

Как насчет проблем безопасности на мобильных устройствах?

Одной из самых больших проблем, связанных с мобильными платежами, является безопасность данных. Не только торговцы, но и потребители беспокоятся о том, что происходит с их конфиденциальными данными. Мобильные платежи более безопасны с помощью токенизации, что означает, что чувствительные данные кредитной карты клиента даже не касаются серверов торговца.

Мобильные платежи все еще находятся в раннем возрасте, но если вы серьезно относитесь к своему онлайн-бизнесу, не ждите слишком долго, чтобы его реализовать.

В целом, повышение удобства использования платежей дает вам более счастливые клиенты, которые приходят с большим количеством продаж и более высокими коэффициентами конверсии. Независимо от того, в какой отрасли вы находитесь, иногда изменение только небольшого элемента на вашем сайте может оказать положительное влияние на вашу эффективность продаж.

Что вы думаете об этой теме? Знаете ли вы какие-либо другие советы по конверсии? Дайте мне знать в разделе комментариев.

изображение заголовка любезно предоставлено Лаура Реен

Адам Весоловски

CMO на SecurionPay.com, онлайн-шлюзе платежей с более высоким преобразованием. Опытный специалист по маркетингу и продуктам, ориентированный на управление ростом. Вентилятор итераций, тестирование высоких темпов и постоянная оптимизация. Экс-гуглер и наставник. Вы можете связаться с ним по адресу @Twitter