Alle, der arbejder i e-handelsbranchen, ved det Konvertering er det vigtigste ord for enhver online forretning. De er også opmærksomme på, at selv en lille fejl på betalingssiden kan dræbe konverteringen og øge antallet af opgivelse af vogne. Det hæmmer salget. Ved at læse denne guide lærer du, hvordan du sælger mere ved at øge din betalingskonvertering. Er du klar?
En af de vigtigste ting for at holde din konverteringsfrekvens høj er at give kunderne alt, hvad de har brug for for at tage en beslutning og gennemføre deres køb. Dette er let at sige, men hvordan rammer du målet og er på toppen hele tiden?
Konvertering er din prioritet
Du gør dit bedste for at få brugere til at besøge din online butik, men de kommer og går uden at købe noget. Måske laver du nogle fejl, og dit websted har brug for et par forfriskende røre?
Når siden er vanskelig at navigere, forsvinder de fleste besøgende uden at tage noget. Det er det samme med betalingsprocessen. Hvis det ikke ser pålidelige ud, vil brugerne ikke gennemføre deres køb. Hvert dårligt designede element på dit websted eller din ikke-optimerede side er et skridt tættere på at reducere din konvertering og flytte dit salg tættere på nul.
Tænk på det på denne måde: med et godt optimeret websted og betalingsproces bruger du mindre penge på hver kunde. Stop med at dræbe din konvertering og se, hvad du kan gøre for at gøre checkprocessen lettere.
Vælg den rigtige betalingsport
Et af de største problemer for online-virksomhedsejere er at vælge det rigtige betaling gateway til deres hjemmeside. Inden du finder den perfekte, skal du vide, at det ikke handler om omkostninger. Der er også andre faktorer, der er meget vigtige for at forbedre din konvertering. Her er hvad du skal være opmærksom på.
1. Betalinger med et enkelt klik
En af de bedste løsninger for onlinekøbere er en "husk mig"-mulighed, så tilbagevendende kunder kan betale med blot et enkelt klik. Deres data huskes, så de kan afslutte deres næste køb uden at indtaste kreditkortoplysninger. Det er muligt med token teknologi, så når en kunde vender tilbage til din side og vil købe noget igen, token (som er et 16-cifret nummer oprettet til at repræsentere et kreditkort) bruges til at genkalde gendannede data. Klog, synes du ikke?
2. Ingen omdirigeringer
Hold brugere på dit websted, og lad dem betale hurtigt og bekvemt. Det er ikke nødvendigt at omdirigere dem til en ekstern betalingsudbyder. Hvis du gør det, kan dine kunder blive lidt forvirrede, når de ser en side med et helt andet design end dit, og nogle af dem afslutter muligvis ikke betalingsprocessen. Det er bestemt ikke det, du vil, ikke?
3. Kryds salg
Med denne funktion kan du øge dit salgspotentiale ved at vise flere tilbud til dine kunder lige efter at de har gennemført deres betaling. Det er en fantastisk løsning for sælgere, fordi de har fuld kontrol over, hvad de skal vise.
4. Mobile friendly løsninger
Giv online-shoppere mere bekvemmelighed, og lad dine kunder betale på alle enheder, de ønsker. Efterlad konkurrencen og implementer mobilbetaling på dit websted, hvis du ikke har gjort det endnu.
5. Højt sikkerhedsniveau
Online-købere er meget følsomme over for sikkerhed. Når de ikke er sikre på, om købet er sikkert, er det mere sandsynligt, at de går ud af salget. For at reducere det, skal du finde betalingsporten med PCI-niveau 1, som bekræfter, at platformens teknologi er sikker. Når du vælger en betalingsgateway med PCI-overholdelse, minimerer det dit ansvar for at sikre betalingerne, og på samme tid er dine kunders data sikre.
Opsøg en betalingsudbyder med et ekstra sikkerhedsniveau, f.eks token teknologi. Det sparer dig for problemer med dem, der forsøger at hacke dit system og beskytter dine kunder mod kortmisbrug. Sørg også for, at der er et yderst effektivt svindelbeskyttelsessystem med aktiv tilbageførselsstyring.
6. Veludformet kasse
Vælg en løsning, der giver dig mulighed for let at integrere betalinger med dit websted og også med et moderne design. Det er måske ikke din største bekymring lige nu, men brugerne er opmærksomme på et websteds layout og dets udseende. En dårligt designet checkout kan være en alarmklokke for dine kunder. Din betalingsform skal se ud som om den hører til webstedet, så vælg en betalingsport med mulighed for at synliggøre ændringer.
Forbedre konverteringen på din betalingsside hurtigt med nogle praktiske tips
Fjern alle hindringer, der kan være faldende konvertering, og få din chance for at tiltrække nye kunder til din virksomhed. Sådan gør du:
- Vis sikkerhedsemblemer på din betalingsside. Det forbedrer din troværdighed som sælger og fortæller kunderne, at du er troværdig. Så er der større sandsynlighed for, at de afslutter købsprocessen.
- Kræver kunder til tilmelding, før du køber, er ikke en god ide. De fleste af dem vil hurtigt købe nogle varer online, så det kan føre til tab af salg. Prøv at tilbyde en "Gæstecheck" og se, hvad der sker med din konverteringsfrekvens.
- Giv dine kunder flere betalingsmuligheder. Stadigvis er de mest populære metoder kredit- og betalingskortbetalinger, men folk er også på udkig efter nogle alternativer. Så find ud af, hvad dine målkunder bruger, og giver dem den bedste løsning. Tilføj også regionalt foretrukne betalingsmetoder og mindre populære kort, hvis nødvendigt.
- Brug en klar opfordring til handling. Denne virker åbenbar, men der er stadig mange websteder med svær at forstå CTA. Sæt bare en klar besked på knapperne, så folk forstår, hvad der præcist vil ske, når de klikker på det. Selv en simpel "Betaling" vil være bedre end "Næste".
- Giv gennemsigtig information. Dine kunder skal være sikre på, at det produkt, de har bestilt, er på lager, og at de modtager det til tiden. Så giv dem ajourførte oplysninger om forsendelsesomkostninger og -tid, samt de produkter, der er udsolgt, i realtid. Du bør også vise tydelige oplysninger om, hvordan du returnerer.
- Spørg kun kunderne om de oplysninger, du skal bruge for at behandle betalingen og intet mere. For at behandle kreditkortbetalinger er kortnummer, udløbsdato og CVV nok.
- Lad kunderne betale i deres lokale valuta, især hvis du driver din online forretning globalt. Brugerens placering skal identificeres automatisk, så du kan vise den rigtige valuta.
Ignorer ikke mobile brugere
Vækst på mobil handel er uomtvistelig. Det vokser endnu hurtigere end e-handel, og det vil fortsat stige med udviklingen inden for innovation og nye teknologier. De største mærker som Google, Apple og Samsung introducerede deres mobile betalingsløsninger i de senere år. Så fremtiden er nu.
Mobilbrugere handler deres shopping i mobile browsere såvel som i mobile apps. Veludformede applikationer med push-meddelelser er en kæmpe måde for detailhandlere at øge deres salg. Så dybest set er det et must at forbedre betalingsanvendeligheden på mobilenheder, hvor der er flere og flere kunder.
Forbedre mobil checkout
En forenklet betalingsproces er en mulighed for at konvertere browsing til køb. Alt du skal gøre er at reducere antallet af formularfelter og unødvendig information. Ingen kan lide at indtaste for mange oplysninger på en computer med fuld størrelse tastatur, så det er endnu værre at indsende alle disse data på en lille berøringsskærm. Du skal blot samle hele processen på én side og gøre det nemt at betale.
Så hvad er de vigtigste fordele, du kan give dine mobilkunder?
- Betaler med et klik
Brug betalingsgateway med en "husk mig" mulighed (du kan finde ud af mere om det i det foregående afsnit), og lad dine kunder betale med bare et klik, så kassen er hurtig og nem.
- Større inputfelter
Der er et stort udvalg af mobile enheder (smartphones, tablets eller wearables), så der er flere og flere muligheder for at vise indhold på dem. Dette er en udfordring for online detailhandlere, men også en mulighed for at give bedre design med større inputfelter. Mobilbrugere ønsker at se alt klart på deres skærme uden at zoome ind. Giv dem et enkelt og moderne design uden unødvendige elementer som menuer eller sociale medier, søgefelt og andre distraherende enheder, der kan fjerne brugerne væk.
- Kun væsentlig information
At skrive på mobil er ikke den nemmeste ting, og tommelfingre er ikke så præcise som mus, så tving ikke dine kunder til at udfylde formularer med ubrugelig information. Bed kun om væsentlige ting, og brug automatisk udfyldning og automatisk udfyldning, hvor det er muligt. Optimer input til berøringstastaturer for at undgå valideringsfejl og brug det rigtige tastatur til at matche inputtypen (f.eks. numerisk for kreditkortnummer).
Der er også nogle værktøjer (såsom card.io), der skal bruges i dine mobilapps, som lader kunderne scanne deres kreditkort. Det sparer deres tid, fordi de ikke behøver at indtaste kortoplysninger til formularen.
Mobilbrugere skal betale på den mest bekvemme måde, så giv dem det. En lettere checkout-proces er et nøglekrav for øget konvertering på mobile enheder.
Hvad med sikkerhedsspørgsmål på mobilenheder?
En af de største bekymringer forbundet med mobilbetalinger er datasikkerhed. Ikke kun forhandlere, men også forbrugere bekymrer sig om, hvad der sker med deres følsomme data. Mobilbetalinger er mere sikre med tokenisering, hvilket betyder, at kundens følsomme kreditkortdata ikke engang rører forhandlerens servere.
Mobilbetalinger er stadig i deres tidlige dage, men hvis du ser alvorligt på din online forretning, skal du ikke vente for længe med at implementere det.
Alt i alt giver forbedring af betalingsanvendelighed dig glade kunder, som kommer med mere salg og højere konverteringsfrekvens. Uanset hvilken branche du er i kan undertiden bare et lille element på din webside have en positiv effekt på din salgsydelse.
Hvad synes du om emnet? Kender du andre konverteringstip? Fortæl mig det i kommentarfeltet.
header image med tilladelse fra Laura Reen
Kommentarer 0 Responses