Πώς να πουλήσετε περισσότερα αυξάνοντας τη μετατροπή πληρωμής;

Όλοι όσοι εργάζονται στη βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου το γνωρίζουν Μετατροπή είναι η πιο σημαντική λέξη για κάθε διαδικτυακή επιχείρηση. Γνωρίζουν επίσης το γεγονός ότι ακόμη και ένα μικρό λάθος στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί να σκοτώσει τη μετατροπή και να αυξήσει την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών. Έτσι εμποδίζει τις πωλήσεις. Διαβάζοντας αυτόν τον οδηγό θα μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα αυξάνοντας τη μετατροπή πληρωμής. Είσαι έτοιμος?

Ένα από τα βασικά πράγματα για να διατηρήσετε το ποσοστό μετατροπών σας υψηλό είναι να δώσετε στους πελάτες ό, τι χρειάζονται για να λάβουν απόφαση και να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Αυτό είναι εύκολο να το πεις, αλλά πώς πετυχαίνεις τον στόχο και είσαι στην κορυφή συνέχεια;

Η μετατροπή είναι η προτεραιότητά σας

Κάνετε το καλύτερο δυνατό για να κάνετε τους χρήστες να επισκέπτονται το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, αλλά έρχονται και φεύγουν χωρίς να αγοράζουν τίποτα. Ίσως κάνετε κάποια λάθη και ο ιστότοπός σας χρειάζεται μερικές αναζωογονητικές πινελιές;

Όταν η πλοήγηση είναι δύσκολη, οι περισσότεροι επισκέπτες θα φύγουν χωρίς να κάνουν καμία ενέργεια. Είναι το ίδιο με τη διαδικασία πληρωμής. Εάν δεν φαίνεται αξιόπιστοι οι χρήστες δεν θα ολοκληρώσουν την αγορά τους. Κάθε άσχημα σχεδιασμένο στοιχείο στον ιστότοπό σας ή σε μη βελτιστοποιημένη σελίδα είναι ένα βήμα πιο κοντά στη μείωση της μετατροπής σας και την αύξηση των πωλήσεών σας στο μηδέν.

Σκεφτείτε το με αυτόν τον τρόπο: με έναν καλά βελτιστοποιημένο ιστότοπο και διαδικασία πληρωμής, θα ξοδέψετε λιγότερα χρήματα σε κάθε πελάτη. Σταματήστε να σκοτώνετε τη μετατροπή σας και δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να διευκολύνετε τη διαδικασία πληρωμής.

Επιλέξτε τη σωστή πύλη πληρωμής

Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα για τους ιδιοκτήτες διαδικτυακών επιχειρήσεων είναι η επιλογή του σωστού πύλη πληρωμής για τον ιστότοπό τους. Πριν βρείτε το τέλειο, πρέπει να ξέρετε ότι δεν έχει να κάνει με το κόστος. Υπάρχουν επίσης άλλοι παράγοντες που είναι εξαιρετικά σημαντικοί για τη βελτίωση της μετατροπής σας. Εδώ πρέπει να προσέξετε.

1. Πληρωμές με ένα κλικ

Μία από τις καλύτερες λύσεις για διαδικτυακούς αγοραστές είναι η επιλογή "Να με θυμάσαι", ώστε οι πελάτες που επιστρέφουν να μπορούν να πληρώσουν με ένα μόνο κλικ. Τα δεδομένα τους θυμούνται, ώστε να μπορούν να ολοκληρώσουν τις επόμενες αγορές τους χωρίς να πληκτρολογήσουν τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας. Είναι δυνατό με την τεχνολογία διακριτικών, οπότε όταν ένας πελάτης επιστρέψει στη σελίδα σας και θέλει να αγοράσει ξανά κάτι, το διακριτικό (που είναι ένας 16ψήφιος αριθμός που δημιουργήθηκε για να αντιπροσωπεύει μια πιστωτική κάρτα) χρησιμοποιείται για την ανάκληση των αποκατεστημένων δεδομένων. Έξυπνο, δεν νομίζετε;

Επιλογή "Να με θυμάσαι" στο SecurionPay
Η επιλογή "Να με θυμάσαι" στο SecurionPay

2. Καμία ανακατεύθυνση

Διατηρήστε τους χρήστες στον ιστότοπό σας και αφήστε τους να πληρώσουν γρήγορα και εύκολα. Δεν υπάρχει ανάγκη ανακατεύθυνσής τους σε εξωτερικό πάροχο πληρωμών. Εάν το κάνετε, οι πελάτες σας μπορεί να είναι λίγο μπερδεμένοι όταν βλέπουν μια σελίδα με εντελώς διαφορετικό σχεδιασμό από τη δική σας και ορισμένοι από αυτούς ενδέχεται να μην ολοκληρώσουν τη διαδικασία πληρωμής. Αυτό σίγουρα δεν είναι αυτό που θέλετε, έτσι;

Το ταμείο του SecurionPay χωρίς ανακατευθύνσεις
Το SecurionPay's ολοκλήρωση αγοράς χωρίς ανακατευθύνσεις

3. Διασταυρούμενες πωλήσεις

Με αυτήν τη δυνατότητα μπορείτε να αυξήσετε το δυναμικό των πωλήσεών σας προβάλλοντας περισσότερες προσφορές για τους πελάτες σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής τους. Είναι μια εξαιρετική λύση για τους πωλητές, επειδή έχουν πλήρη έλεγχο του τι θα εμφανίζουν.

4. Φιλική προς το κινητό λύση

Παρέχετε περισσότερη ευκολία στους αγοραστές στο διαδίκτυο και αφήστε τους πελάτες σας να πληρώσουν σε όλες τις συσκευές που θέλουν. Αφήστε τον ανταγωνισμό πίσω και εφαρμόστε πληρωμή μέσω κινητού στον ιστότοπό σας, εάν δεν το έχετε κάνει ακόμα.

Το ταμείο για κινητά του Debenham
Το ταμείο για κινητά του Debenham

5. Υψηλό επίπεδο ασφάλειας

Οι αγοραστές στο διαδίκτυο είναι πολύ ευαίσθητοι σχετικά με την ασφάλεια. Όταν δεν είναι σίγουροι εάν η αγορά είναι ασφαλής, είναι πιο πιθανό να αποσυρθούν από τις πωλήσεις. Για να το μειώσετε, βρείτε την πύλη πληρωμής με το επίπεδο PCI 1, το οποίο επιβεβαιώνει ότι η τεχνολογία της πλατφόρμας είναι ασφαλής. Όταν επιλέγετε μια πύλη πληρωμών με τη συμμόρφωση με το PCI, ελαχιστοποιεί την ευθύνη σας για την εξασφάλιση των πληρωμών και ταυτόχρονα, τα δεδομένα του πελάτη σας είναι ασφαλή.
Αναζητήστε έναν πάροχο πληρωμών με ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας, π.χ. με τεχνολογία token. Σας εξοικονομεί προβλήματα με όσους προσπαθούν να χαράξουν το σύστημά σας και προστατεύουν τους πελάτες σας από κατάχρηση κάρτας. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ένα πολύ αποτελεσματικό σύστημα προστασίας από απάτες με ενεργή διαχείριση αντιστροφής χρέωσης.

6. Καλά σχεδιασμένο ταμείο

Επιλέξτε μια λύση που σας επιτρέπει να ενσωματώσετε τις πληρωμές στον ιστότοπό σας με ευκολία, αλλά και με μοντέρνο σχεδιασμό. Ίσως αυτό δεν είναι το κύριο μέλημά σας αυτήν τη στιγμή, αλλά οι χρήστες δίνουν προσοχή στη διάταξη ενός ιστότοπου και στην εμφάνιση και την αίσθηση του. Ένα άσχημα σχεδιασμένο ταμείο θα μπορούσε να είναι ένα κουδούνι συναγερμού για τους πελάτες σας. Η φόρμα πληρωμής σας θα πρέπει να φαίνεται ότι ανήκει στον ιστότοπο, οπότε επιλέξτε μια πύλη πληρωμής με δυνατότητα πραγματοποίησης ορατών αλλαγών.

Βελτιώστε τη μετατροπή στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς σας με μερικές συμβουλές με δυνατότητα δράσης

Καταργήστε όλα τα εμπόδια που ενδέχεται να μειώνουν τη μετατροπή και αποκτήστε την ευκαιρία να προσελκύσετε νέους πελάτες στην επιχείρησή σας. Δείτε πώς:

  • Εμφάνιση σημάτων ασφαλείας στη σελίδα πληρωμής σας. Βελτιώνει την αξιοπιστία σας ως πωλητής και λέει στους πελάτες ότι είστε αξιόπιστοι. Τότε είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσουν τη διαδικασία αγοράς.
Σήμα ασφαλείας στην ολοκλήρωση αγοράς
Σήμα ασφαλείας στην ολοκλήρωση αγοράς
  • Απαιτώντας πελάτες εγγραφείτε πριν από την αγορά δεν είναι καλή ιδέα. Οι περισσότεροι από αυτούς θέλουν να αγοράσουν κάποια προϊόντα στο διαδίκτυο γρήγορα, έτσι μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια πωλήσεων. Δοκιμάστε να προσφέρετε ένα "Ταμείο επισκέπτη" και δείτε τι συμβαίνει με το ποσοστό μετατροπών σας.
Ταμείο επισκεπτών στο κατάστημα της Apple
Ταμείο επισκεπτών στο κατάστημα της Apple
  • Δώστε στους πελάτες σας πολλαπλές επιλογές πληρωμής. Ωστόσο, οι πιο δημοφιλείς μέθοδοι είναι οι πληρωμές με πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, αλλά οι άνθρωποι αναζητούν επίσης κάποιες εναλλακτικές. Μάθετε λοιπόν τι χρησιμοποιούν οι πελάτες-στόχοι σας και δώστε τους την καλύτερη λύση. Προσθέστε επίσης τοπικά προτιμώμενους τρόπους πληρωμής και λιγότερο δημοφιλείς κάρτες, εάν χρειάζεται.
  • Χρησιμοποιήστε μια σαφή παρότρυνση για δράση. Αυτό φαίνεται προφανές, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν πολλοί ιστότοποι με δυσνόητο CTA. Απλώς βάλτε ένα σαφές μήνυμα στα κουμπιά, ώστε οι άνθρωποι να καταλάβουν τι ακριβώς θα συμβεί όταν κάνουν κλικ σε αυτό. Ακόμη και ένα απλό "Pay" θα είναι καλύτερο από το "Next".
Παράδειγμα του προσαρμόσιμου κουμπιού πληρωμής της SecurionPay
Παράδειγμα Το SecurionPay's προσαρμόσιμο κουμπί πληρωμής
  • Παρέχετε διαφανείς πληροφορίες. Οι πελάτες σας πρέπει να είναι σίγουροι ότι το προϊόν που παραγγέλνουν είναι διαθέσιμο και ότι θα το παραλάβουν εγκαίρως. Γι 'αυτό, δώστε τους ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τα έξοδα αποστολής και το χρόνο, καθώς και τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, σε πραγματικό χρόνο. Θα πρέπει επίσης να εμφανίσετε σαφείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο πραγματοποίησης επιστροφών.
Λεπτομέρειες αγοράς της Apple
Λεπτομέρειες αγοράς της Apple
  • Ρωτήστε τους πελάτες μόνο για τις πληροφορίες που χρειάζεστε για την επεξεργασία της πληρωμής και τίποτα περισσότερο. Για την επεξεργασία πληρωμών με πιστωτική κάρτα, αρκεί ο αριθμός κάρτας, η ημερομηνία λήξης και το CVV.
Έντυπο πληρωμής της Nixon
Έντυπο πληρωμής της Nixon
  • Αφήστε τους πελάτες να πληρώσουν στο τοπικό τους νόμισμα, ειδικά εάν διαχειρίζεστε την online επιχείρησή σας παγκοσμίως. Η τοποθεσία του χρήστη πρέπει να προσδιοριστεί αυτόματα, έτσι ώστε να μπορείτε να εμφανίσετε το σωστό νόμισμα.

Μην αγνοείτε χρήστες κινητών συσκευών

Η ανάπτυξη του εμπορίου μέσω κινητού είναι αδιαμφισβήτητη. Αυξάνεται ακόμη πιο γρήγορα από το ηλεκτρονικό εμπόριο και θα συνεχίσει να αυξάνεται με τις εξελίξεις της καινοτομίας και των νέων τεχνολογιών. Οι μεγαλύτερες μάρκες, όπως η Google, η Apple και η Samsung παρουσίασαν τις λύσεις πληρωμής για κινητά τα τελευταία χρόνια. Έτσι, το μέλλον είναι τώρα.
Οι χρήστες κινητών κάνουν τις αγορές τους σε προγράμματα περιήγησης για κινητά, καθώς και σε εφαρμογές για κινητά. Οι καλά σχεδιασμένες εφαρμογές με ειδοποιήσεις push είναι ένας τεράστιος τρόπος για τους εμπόρους λιανικής να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Επομένως βασικά, είναι απαραίτητη η βελτίωση της χρηστικότητας των πληρωμών σε κινητά, όπου υπάρχουν όλο και περισσότεροι πελάτες.

Ταμείο SecurionPay για κινητά
SecurionPay αγορά κινητού

Βελτιώστε την ολοκλήρωση της αγοράς

Μια απλοποιημένη διαδικασία πληρωμής είναι μια ευκαιρία για τη μετατροπή της περιήγησης σε αγορές. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να μειώσετε τον αριθμό των πεδίων φόρμας και τις περιττές πληροφορίες. Κανείς δεν αρέσει να πληκτρολογεί πάρα πολλές πληροφορίες σε υπολογιστή με πληκτρολόγιο πλήρους μεγέθους, οπότε είναι ακόμη χειρότερο να υποβάλλετε όλα αυτά τα δεδομένα σε μια μικρή οθόνη αφής. Απλώς συμπυκνώστε ολόκληρη τη διαδικασία σε μία σελίδα και διευκολύνετε την πληρωμή.
Λοιπόν, ποια είναι τα βασικά οφέλη που μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας κινητής τηλεφωνίας;

  • Πληρωμή με ένα κλικ

Χρησιμοποιήστε την πύλη πληρωμής με την επιλογή "Να με θυμάσαι" (μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτό στην προηγούμενη ενότητα) και αφήστε τους πελάτες σας να πληρώσουν με ένα μόνο κλικ, έτσι ώστε η διαδικασία πληρωμής να είναι γρήγορη και εύκολη.

  • Μεγαλύτερα πεδία εισαγωγής

Υπάρχει μια τεράστια γκάμα φορητών συσκευών (smartphone, tablet ή φορητά), οπότε υπάρχουν όλο και περισσότερες επιλογές για την εμφάνιση περιεχομένου σε αυτές. Πρόκειται για μια πρόκληση για τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής, αλλά και μια ευκαιρία για καλύτερη σχεδίαση με μεγαλύτερα πεδία εισαγωγής. Οι χρήστες κινητών θέλουν να βλέπουν τα πάντα καθαρά στις οθόνες τους χωρίς να κάνουν ζουμ. Δώστε τους έναν απλό και μοντέρνο σχεδιασμό χωρίς περιττά στοιχεία, όπως μενού ή συνδέσμους κοινωνικών μέσων, γραμμές αναζήτησης και άλλους περισπασμούς που μπορούν να απομακρύνουν τους χρήστες.

  • Μόνο βασικές πληροφορίες

Η πληκτρολόγηση σε κινητό δεν είναι το πιο εύκολο πράγμα και οι αντίχειρες δεν είναι τόσο ακριβείς όσο τα ποντίκια, οπότε μην αναγκάζετε τους πελάτες σας να συμπληρώνουν φόρμες με άχρηστες πληροφορίες. Ζητήστε μόνο βασικά και χρησιμοποιήστε αυτόματη συμπλήρωση και αυτόματη συμπλήρωση όπου είναι δυνατόν. Βελτιστοποιήστε την είσοδο για πληκτρολόγια αφής για να αποφύγετε σφάλματα επικύρωσης και χρησιμοποιήστε το σωστό πληκτρολόγιο για να ταιριάξετε με τον τύπο εισαγωγής (π.χ. αριθμητικός για τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας).
Υπάρχουν επίσης ορισμένα εργαλεία (όπως card.io) για χρήση στις εφαρμογές σας για κινητές συσκευές που επιτρέπουν στους πελάτες να σαρώσουν τις πιστωτικές τους κάρτες. Εξοικονομεί το χρόνο τους επειδή δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσετε τα στοιχεία της κάρτας στη φόρμα.

Οι πελάτες μπορούν να σαρώσουν την πιστωτική τους κάρτα
Οι πελάτες μπορούν να σαρώσουν την πιστωτική τους κάρτα αντί να πληκτρολογήσουν τα δεδομένα. Πηγή: card.io

Οι χρήστες κινητών συσκευών πρέπει να πληρώσουν με τον πιο βολικό τρόπο, οπότε δώστε τους σε αυτούς. Μια ευκολότερη διαδικασία πληρωμής είναι βασική απαίτηση για αυξημένη μετατροπή σε κινητές συσκευές.

Τι γίνεται με ζητήματα ασφαλείας στα κινητά;

Μία από τις μεγαλύτερες ανησυχίες που συνδέονται με τις πληρωμές μέσω κινητού είναι η ασφάλεια δεδομένων. Όχι μόνο οι έμποροι, αλλά και οι καταναλωτές ανησυχούν για το τι συμβαίνει με τα ευαίσθητα δεδομένα τους. Οι πληρωμές μέσω κινητής τηλεφωνίας είναι πιο ασφαλείς με διακριτικά, πράγμα που σημαίνει ότι τα ευαίσθητα δεδομένα της πιστωτικής κάρτας του πελάτη δεν αγγίζουν ούτε τους διακομιστές του εμπόρου.

Οι πληρωμές μέσω κινητού εξακολουθούν να βρίσκονται στις πρώτες μέρες τους, αλλά αν είστε σοβαροί για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο, μην περιμένετε πολύ καιρό για να την εφαρμόσετε.

Συνολικά, η βελτίωση της χρηστικότητας των πληρωμών σας δίνει πιο ευτυχισμένους πελάτες, οι οποίοι συνοδεύονται από περισσότερες πωλήσεις και υψηλότερα ποσοστά μετατροπών. Ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο βρίσκεστε, μερικές φορές η αλλαγή ενός μικρού στοιχείου στον ιστότοπό σας μπορεί να έχει θετική επίδραση στην απόδοση των πωλήσεών σας.

Τι πιστεύετε για το θέμα; Γνωρίζετε άλλες συμβουλές μετατροπής; Ενημερώστε με στην ενότητα σχολίων.

Η εικόνα της κεφαλίδας είναι ευγενική προσφορά του Λόρα Ρεν

Adam Wesolowski

CMO στο SecurionPay.com, μια διαδικτυακή πύλη πληρωμών με υψηλότερη μετατροπή. Έμπειρος έμπορος και διαχειριστής προϊόντων που εστιάζουν στη διαχείριση ανάπτυξης. Θαυμαστές επαναλήψεων, δοκιμές υψηλού ρυθμού και συνεχής βελτιστοποίηση. Πρώην googler και μέντορας εκκίνησης. Μπορείτε να τον φτάσετε στο @Twitter