Todos que trabalham na indústria do comércio eletrônico sabem que conversão é a palavra mais importante para todo negócio online. Eles também estão cientes do fato de que até mesmo um pequeno erro na página de checkout pode matar a conversão e aumentar o abandono do carrinho. Atrapalhando assim as vendas. Ao ler este guia, você aprenderá como vender mais aumentando sua conversão de pagamento. Você está pronto?
Uma das principais coisas para manter sua taxa de conversão alta é dar aos clientes tudo o que precisam para tomar uma decisão e concluir a compra. Isso é fácil de dizer, mas como acertar o alvo e estar no topo o tempo todo?
A conversão é sua prioridade
Você está fazendo o melhor para que os usuários visitem sua loja on-line, mas eles simplesmente vêm e vão sem comprar nada. Talvez você esteja cometendo alguns erros e seu site precise de alguns toques refrescantes?
Quando a página é difícil de navegar, a maioria dos visitantes desaparece sem fazer nada. É o mesmo com o processo de pagamento. Se não parecer confiável, os usuários não concluirão a compra. Cada elemento mal projetado em seu website ou página não otimizada está um passo mais perto de diminuir sua conversão e mover suas vendas para mais perto de zero.
Pense desta forma: com um site e processo de pagamento bem otimizados, você gastará menos dinheiro em cada cliente. Pare de eliminar sua conversão e veja o que você pode fazer para facilitar o processo de checkout.
Escolha o gateway de pagamento certo
Um dos maiores problemas para os proprietários de negócios on-line é escolher o direito gateway de pagamento favorito. para o seu site. Antes de encontrar o perfeito, você precisa saber que não é tudo sobre os custos. Existem também outros fatores que são altamente importantes para melhorar sua conversão. Aqui está o que você deve prestar atenção.
1. Pagamentos com um clique
Uma das melhores soluções para compradores on-line é a opção “lembrar de mim”, para que os clientes que retornam possam pagar com apenas um clique. Seus dados são lembrados, para que possam finalizar suas próximas compras sem digitar os dados do cartão de crédito. É possível com token tecnologia, então quando um cliente retornar à sua página e quiser comprar algo novamente, o token (que é um número de 16 dígitos criado para representar um cartão de crédito) é usado para recuperar dados restaurados. Inteligente, não acha?
2. Nenhum redirecionamento
Mantenha os usuários em seu site e permita que eles paguem de maneira rápida e conveniente. Não há necessidade de redirecioná-los para um provedor de pagamento externo. Se você fizer isso, seus clientes podem ficar um pouco confusos quando virem uma página com um design completamente diferente do seu e alguns deles não concluírem o processo de pagamento. Isso definitivamente não é o que você quer, certo?
3. Vendas cruzadas
Com esse recurso, você pode aumentar seu potencial de vendas exibindo mais ofertas para seus clientes assim que concluírem o pagamento. É uma ótima solução para os vendedores, porque eles têm controle total sobre o que exibir.
4. Mobile friendly solução
Forneça mais conveniência para compradores on-line e permita que seus clientes paguem em qualquer dispositivo que desejarem. Deixe a concorrência para trás e implemente o pagamento móvel no seu site, se ainda não o fez.
5. Alto nível de segurança
Os compradores on-line são muito sensíveis quanto à segurança. Quando não têm certeza se a compra é segura, é mais provável que desistam das vendas. Para reduzir isso, encontre o gateway de pagamento com o nível PCI 1, que confirma que a tecnologia da plataforma é segura. Quando você escolhe um gateway de pagamento com Conformidade com PCI, ele minimiza sua responsabilidade em garantir os pagamentos e, ao mesmo tempo, os dados de seu cliente estão seguros.
Procure um provedor de pagamento com um nível adicional de segurança, por exemplo, com token tecnologia. Isso evita problemas com aqueles que tentam invadir seu sistema e protege seus clientes contra o abuso do cartão. Além disso, verifique se há um sistema de proteção contra fraudes altamente eficaz com gerenciamento ativo de estornos.
6. Checkout bem projetado
Escolha uma solução que permita integrar pagamentos com o seu site com facilidade e também com um design moderno. Talvez essa não seja sua principal preocupação no momento, mas os usuários prestam atenção no layout de um site e em sua aparência. Um checkout mal projetado pode ser um alarme para seus clientes. Seu formulário de pagamento deve parecer pertencer ao site, então escolha um gateway de pagamento com a possibilidade de fazer alterações visíveis.
Melhore a conversão na sua página de checkout rapidamente com algumas dicas práticas
Remova todos os obstáculos que possam estar diminuindo a conversão e tenha a chance de atrair novos clientes para sua empresa. Veja como:
- Exibir crachás de segurança na sua página de checkout. Isso melhora sua credibilidade como vendedor e diz aos clientes que você é confiável. Então, eles têm mais probabilidade de finalizar o processo de compra.
- Requerendo clientes para inscreva-se antes de comprar não é uma boa ideia. A maioria deles quer comprar alguns produtos on-line rapidamente, o que pode levar à perda de vendas. Tente oferecer uma "Finalização de visitante" e veja o que acontece com sua taxa de conversão.
- Dê aos seus clientes várias opções de pagamento. Ainda assim, os métodos mais populares são pagamentos com cartão de crédito e débito, mas as pessoas também estão procurando algumas alternativas. Então descubra o que seus clientes-alvo estão usando e dê a eles a melhor solução. Adicione também os métodos de pagamento preferidos pela região e os cartões menos populares, se necessário.
- Use uma chamada clara para ação. Este parece óbvio, mas ainda existem muitos sites com CTA de difícil compreensão. Basta colocar uma mensagem clara nos botões para que as pessoas entendam o que exatamente acontecerá quando clicarem neles. Mesmo um simples "Pagar" será melhor do que "Avançar".
- Fornecer informações transparentes. Seus clientes precisam ter certeza de que o produto que pediram está em estoque e que eles o receberão no prazo. Então, dê a eles informações atualizadas sobre os custos e o tempo de envio, bem como os produtos que estão fora de estoque, em tempo real. Você também deve exibir informações claras sobre como fazer devoluções.
- Peça aos clientes apenas as informações necessárias para processar o pagamento e nada mais. Para processar pagamentos com cartão de crédito, número de cartão, data de validade e CVV são suficientes.
- Deixe os clientes pagarem em sua moeda local, especialmente se você gerencia seu negócio on-line globalmente. A localização do usuário deve ser identificada automaticamente, para que você possa exibir a moeda correta.
Não ignore usuários móveis
O crescimento do comércio móvel é indiscutível. Está crescendo ainda mais rápido que o comércio eletrônico e continuará crescendo com os avanços da inovação e das novas tecnologias. As maiores marcas, como Google, Apple e Samsung, apresentaram suas soluções de pagamento móvel nos últimos anos. Então, o futuro é agora.
Os usuários de dispositivos móveis fazem suas compras em navegadores de celular, bem como em aplicativos para dispositivos móveis. Aplicações bem projetadas com notificações push são uma enorme maneira de os varejistas aumentarem suas vendas. Então, basicamente, melhorar a usabilidade de pagamento no celular, onde há mais e mais clientes, é uma obrigação.
Melhore a verificação de dispositivos móveis
Um processo de pagamento simplificado é uma oportunidade para converter navegação em compra. Tudo o que você precisa fazer é reduzir o número de campos de formulário e informações desnecessárias. Ninguém gosta de digitar muita informação em um computador com teclado de tamanho normal, então é ainda pior enviar todos esses dados em uma pequena tela sensível ao toque. Simplesmente condense todo o processo em uma página e facilite o pagamento.
Então, quais são os principais benefícios que você pode oferecer aos seus clientes móveis?
- Pagando com um clique
Use o gateway de pagamento com a opção “lembre-se de mim” (você pode descobrir mais sobre isso na seção anterior) e deixe os clientes pagarem com apenas um clique para que o processo de checkout seja rápido e fácil.
- Campos de entrada maiores
Existe uma enorme gama de dispositivos móveis (smartphones, tablets ou wearables), por isso há mais e mais opções para exibir conteúdo neles. Este é um desafio para os varejistas on-line, mas também uma oportunidade de fornecer um design melhor com campos de entrada maiores. Os usuários de dispositivos móveis querem ver tudo claramente em suas telas sem aumentar o zoom. Ofereça um design simples e moderno, sem elementos desnecessários, como menus ou links de mídia social, barras de pesquisa e outros distratores que possam afastar os usuários.
- Apenas informações essenciais
Digitar no celular não é a coisa mais fácil e os polegares não são tão precisos quanto os mouses, então não force seus clientes a preencher formulários com informações inúteis. Peça apenas o essencial e use o preenchimento automático e o preenchimento automático sempre que possível. Otimize a entrada para teclados de toque para evitar erros de validação e use o teclado certo para corresponder ao tipo de entrada (por exemplo, numérico para número de cartão de crédito).
Existem também algumas ferramentas (como card.io) para usar em seus aplicativos móveis, que permitem que os clientes digitalizem seus cartões de crédito. Isso economiza seu tempo porque eles não precisam digitar detalhes do cartão no formulário.
Os usuários de dispositivos móveis precisam pagar da maneira mais conveniente, portanto, dê a eles. Um processo de pagamento mais fácil é um requisito fundamental para aumentar a conversão em dispositivos móveis.
E quanto a problemas de segurança no celular?
Uma das maiores preocupações relacionadas aos pagamentos móveis é a segurança dos dados. Não apenas os comerciantes, mas também os consumidores se preocupam com o que acontece com seus dados confidenciais. Os pagamentos móveis são mais seguros com token, o que significa que os dados confidenciais do cartão de crédito do cliente nem chegam aos servidores do comerciante.
Os pagamentos móveis ainda estão em seus primeiros dias, mas se você levar a sério seu negócio on-line, não espere muito tempo para implementá-lo.
Em suma, melhorar a usabilidade de pagamento dá a você clientes mais felizes, que vêm com mais vendas e taxas de conversão mais altas. Não importa em qual setor você esteja, às vezes, alterar apenas um pequeno elemento em seu website pode ter um efeito positivo no desempenho de vendas.
O que você acha do assunto? Você conhece alguma outra dica de conversão? Deixe-me saber na seção de comentários.
imagem de cabeçalho cortesia de Laura Reen
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