Como vender mais, aumentando sua conversão de pagamento?

Todos que trabalham na indústria do comércio eletrônico sabem que conversão é a palavra mais importante para todos os negócios online. Eles também estão cientes de que até mesmo um pequeno erro na página de checkout pode matar a conversão e aumentar o abandono do carrinho. Assim, dificultando as vendas. Ao ler este guia, você aprenderá a vender mais aumentando sua conversão de pagamento. Você está pronto?

Uma das principais coisas para manter sua taxa de conversão alta é dar aos clientes tudo o que precisam para tomar uma decisão e concluir a compra. Isso é fácil de dizer, mas como acertar o alvo e estar no topo o tempo todo?

A conversão é sua prioridade

Você está fazendo o melhor para que os usuários visitem sua loja on-line, mas eles simplesmente vêm e vão sem comprar nada. Talvez você esteja cometendo alguns erros e seu site precise de alguns toques refrescantes?

Quando a página é difícil de navegar, a maioria dos visitantes desaparece sem fazer nada. É o mesmo com o processo de pagamento. Se não parecer confiável, os usuários não concluirão a compra. Cada elemento mal projetado em seu website ou página não otimizada está um passo mais perto de diminuir sua conversão e mover suas vendas para mais perto de zero.

Pense desta forma: com um site e processo de pagamento bem otimizados, você gastará menos dinheiro em cada cliente. Pare de eliminar sua conversão e veja o que você pode fazer para facilitar o processo de checkout.

Escolha o gateway de pagamento certo

Um dos maiores problemas para os proprietários de negócios on-line é escolher o direito gateway de pagamento para o seu site. Antes de encontrar o perfeito, você precisa saber que não é tudo sobre os custos. Existem também outros fatores que são altamente importantes para melhorar sua conversão. Aqui está o que você deve prestar atenção.

1. Pagamentos com um clique

Uma das melhores soluções para os compradores on-line é a opção "lembre-se de mim", para que os clientes recorrentes possam pagar com apenas um clique. Seus dados são lembrados, para que eles possam concluir suas próximas compras sem digitar os detalhes do cartão de crédito. É possível com tecnologia token, portanto, quando um cliente retorna à sua página e deseja comprar algo novamente, o token (que é um número de dígito 16 criado para representar um cartão de crédito) é usado para recuperar dados restaurados. Inteligente, você não acha?

"Lembre-se de mim" opção no SecurionPay
"Lembre-se de mim" opção em SecurionPay

2. Nenhum redirecionamento

Mantenha os usuários em seu site e permita que eles paguem de maneira rápida e conveniente. Não há necessidade de redirecioná-los para um provedor de pagamento externo. Se você fizer isso, seus clientes podem ficar um pouco confusos quando virem uma página com um design completamente diferente do seu e alguns deles não concluírem o processo de pagamento. Isso definitivamente não é o que você quer, certo?

Check-out do SecurionPay sem redirecionamentos
SecurionPay's checkout sem redirecionamentos

3. Vendas cruzadas

Com esse recurso, você pode aumentar seu potencial de vendas exibindo mais ofertas para seus clientes assim que concluírem o pagamento. É uma ótima solução para os vendedores, porque eles têm controle total sobre o que exibir.

4. Solução amigável para dispositivos móveis

Forneça mais conveniência para compradores on-line e permita que seus clientes paguem em qualquer dispositivo que desejarem. Deixe a concorrência para trás e implemente o pagamento móvel no seu site, se ainda não o fez.

O checkout móvel de Debenham
O checkout móvel de Debenham

5. Alto nível de segurança

Os compradores on-line são muito sensíveis quanto à segurança. Quando não têm certeza se a compra é segura, é mais provável que desistam das vendas. Para reduzir isso, encontre o gateway de pagamento com o nível PCI 1, que confirma que a tecnologia da plataforma é segura. Quando você escolhe um gateway de pagamento com Conformidade com PCI, ele minimiza sua responsabilidade em garantir os pagamentos e, ao mesmo tempo, os dados de seu cliente estão seguros.
Procure um provedor de pagamento com um nível adicional de segurança, por exemplo, com tecnologia token. Isso evita problemas com aqueles que tentam invadir seu sistema e protege seus clientes contra o abuso de cartões. Além disso, certifique-se de que existe um sistema de proteção contra fraudes altamente eficaz, com gerenciamento ativo de cobrança retroativa.

6. Checkout bem projetado

Escolha uma solução que permita integrar pagamentos com o seu site com facilidade e também com um design moderno. Talvez essa não seja sua principal preocupação no momento, mas os usuários prestam atenção no layout de um site e em sua aparência. Um checkout mal projetado pode ser um alarme para seus clientes. Seu formulário de pagamento deve parecer pertencer ao site, então escolha um gateway de pagamento com a possibilidade de fazer alterações visíveis.

Melhore a conversão na sua página de checkout rapidamente com algumas dicas acionáveis

Remova todos os obstáculos que possam estar diminuindo a conversão e tenha a chance de atrair novos clientes para sua empresa. Veja como:

  • Exibir crachás de segurança na sua página de checkout. Melhora sua credibilidade como vendedor e diz aos clientes que você é confiável. Então eles são mais propensos a concluir o processo de compra.
Crachá de segurança em Asos checkout
Crachá de segurança em Asos checkout
  • Requerendo clientes para inscreva-se antes de comprar não é uma boa ideia. A maioria deles quer comprar alguns produtos on-line rapidamente, o que pode levar à perda de vendas. Tente oferecer uma "Finalização de visitante" e veja o que acontece com sua taxa de conversão.
Check-out de hóspedes na loja da Apple
Check-out de hóspedes na loja da Apple
  • Dê aos seus clientes várias opções de pagamento. Ainda assim, os métodos mais populares são pagamentos com cartão de crédito e débito, mas as pessoas também estão procurando algumas alternativas. Então descubra o que seus clientes-alvo estão usando e dê a eles a melhor solução. Adicione também os métodos de pagamento preferidos pela região e os cartões menos populares, se necessário.
  • Use uma chamada clara para ação. Este parece óbvio, mas ainda existem muitos sites com CTA difícil de entender. Basta colocar uma mensagem clara nos botões para que as pessoas entendam exatamente o que acontecerá quando clicarem nele. Mesmo um simples “Pay” será melhor que “Next”.
Exemplo do botão de pagamento personalizável do SecurionPay
Exemplo de SecurionPay's botão de pagamento personalizável
  • Fornecer informações transparentes. Seus clientes precisam ter certeza de que o produto encomendado está em estoque e que receberão a tempo. Portanto, forneça informações atualizadas sobre os custos e tempo de envio, bem como os produtos que estão em falta, em tempo real. Você também deve exibir informações claras sobre como fazer retornos.
Detalhes de checkout da Apple
Detalhes de checkout da Apple
  • Pergunte aos clientes apenas as informações necessárias para processar o pagamento e nada mais. Para processar pagamentos com cartão de crédito, número de cartão, data de validade e CVV são suficientes.
Formulário de pagamento de Nixon
Formulário de pagamento de Nixon
  • Deixe os clientes pagarem em sua moeda local, especialmente se você gerencia seu negócio on-line globalmente. A localização do usuário deve ser identificada automaticamente, para que você possa exibir a moeda correta.

Não ignore usuários móveis

O crescimento do comércio móvel é indiscutível. Está crescendo ainda mais rápido que o comércio eletrônico e continuará crescendo com os avanços da inovação e das novas tecnologias. As maiores marcas, como Google, Apple e Samsung, apresentaram suas soluções de pagamento móvel nos últimos anos. Então, o futuro é agora.
Os usuários de dispositivos móveis fazem suas compras em navegadores de celular, bem como em aplicativos para dispositivos móveis. Aplicações bem projetadas com notificações push são uma enorme maneira de os varejistas aumentarem suas vendas. Então, basicamente, melhorar a usabilidade de pagamento no celular, onde há mais e mais clientes, é uma obrigação.

SecurionPay checkout móvel
SecurionPay checkout móvel

Melhore a verificação de dispositivos móveis

Um processo de pagamento simplificado é uma oportunidade para converter a navegação em compras. Tudo o que você precisa fazer é reduzir o número de campos de formulário e informações desnecessárias. Ninguém gosta de digitar muita informação em um computador com teclado de tamanho normal, então é ainda pior enviar todos esses dados em uma pequena tela sensível ao toque. Basta condensar todo o processo em uma única página e facilitar o pagamento.
Então, quais são os principais benefícios que você pode oferecer aos seus clientes móveis?

  • Pagando com um clique

Use o gateway de pagamento com a opção “lembre-se de mim” (você pode descobrir mais sobre isso na seção anterior) e deixe os clientes pagarem com apenas um clique para que o processo de checkout seja rápido e fácil.

  • Campos de entrada maiores

Existe uma enorme gama de dispositivos móveis (smartphones, tablets ou wearables), por isso há mais e mais opções para exibir conteúdo neles. Este é um desafio para os varejistas on-line, mas também uma oportunidade de fornecer um design melhor com campos de entrada maiores. Os usuários de dispositivos móveis querem ver tudo claramente em suas telas sem aumentar o zoom. Ofereça um design simples e moderno, sem elementos desnecessários, como menus ou links de mídia social, barras de pesquisa e outros distratores que possam afastar os usuários.

  • Informação essencial apenas

Digitar no celular não é a coisa mais fácil e os polegares não são tão precisos quanto os mouses, por isso não force seus clientes a preencher formulários com informações inúteis. Peça apenas itens essenciais e use preenchimento automático e preenchimento automático onde for possível. Otimize a entrada para teclados sensíveis ao toque para evitar erros de validação e use o teclado correto para corresponder ao tipo de entrada (por exemplo, numérico para número de cartão de crédito).
Existem também algumas ferramentas (como card.io) para usar em seus aplicativos móveis, que permitem que os clientes digitalizem seus cartões de crédito. Isso economiza seu tempo porque eles não precisam digitar detalhes do cartão no formulário.

Os clientes podem digitalizar seu cartão de crédito
Os clientes podem digitalizar seu cartão de crédito em vez de digitar os dados. Fonte: card.io

Os usuários de dispositivos móveis precisam pagar da maneira mais conveniente, portanto, dê a eles. Um processo de pagamento mais fácil é um requisito fundamental para aumentar a conversão em dispositivos móveis.

E quanto a problemas de segurança no celular?

Uma das maiores preocupações relacionadas aos pagamentos móveis é a segurança de dados. Não apenas os comerciantes, mas também os consumidores se preocupam com o que acontece com seus dados confidenciais. Os pagamentos móveis são mais seguros com tokenização, o que significa que os dados confidenciais do cartão de crédito do cliente nem sequer tocam nos servidores do comerciante.

Os pagamentos móveis ainda estão em seus primeiros dias, mas se você levar a sério seu negócio on-line, não espere muito tempo para implementá-lo.

Em suma, melhorar a usabilidade de pagamento dá a você clientes mais felizes, que vêm com mais vendas e taxas de conversão mais altas. Não importa em qual setor você esteja, às vezes, alterar apenas um pequeno elemento em seu website pode ter um efeito positivo no desempenho de vendas.

O que você acha do assunto? Você conhece alguma outra dica de conversão? Deixe-me saber na seção de comentários.

imagem de cabeçalho cortesia de Laura Reen

Adam Wesolowski

CMO no SecurionPay.com, um gateway de pagamento on-line com maior conversão. Profissional experiente e gerente de produtos com foco no gerenciamento de crescimento. Ventilador de iterações, testes de alta velocidade e otimização constante. Ex-googler e mentor de startups. Você pode alcançá-lo em @Twitter