Mọi người làm việc trong ngành Thương mại điện tử đều biết rằng Chuyển đổi là từ quan trọng nhất đối với mọi doanh nghiệp trực tuyến. Họ cũng nhận thức được thực tế rằng ngay cả một lỗi nhỏ trên trang thanh toán cũng có thể giết chết chuyển đổi và tăng tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Do đó cản trở doanh số bán hàng. Bằng cách đọc hướng dẫn này, bạn sẽ học cách bán được nhiều hơn bằng cách tăng tỷ lệ chuyển đổi thanh toán. Bạn đã sẵn sàng chưa?
Một trong những điều quan trọng để giữ tỷ lệ chuyển đổi của bạn ở mức cao là cung cấp cho khách hàng mọi thứ họ cần để đưa ra quyết định và hoàn tất giao dịch mua hàng của họ. Nói thì dễ, nhưng làm thế nào để bạn đạt được mục tiêu và luôn đứng đầu?
Chuyển đổi là ưu tiên của bạn
Bạn đang cố gắng hết sức để thu hút người dùng ghé thăm cửa hàng trực tuyến của mình nhưng họ chỉ đến và đi mà không mua gì. Có thể bạn đang mắc một số lỗi và trang web của bạn cần một vài nét mới mẻ?
Khi trang khó điều hướng, hầu hết khách truy cập sẽ rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào. Quá trình thanh toán cũng vậy. Nếu nó không đáng tin cậy thì người dùng sẽ không hoàn tất việc mua hàng của họ. Mọi yếu tố được thiết kế tồi trên trang web của bạn hoặc trang không được tối ưu hóa đều là một bước gần hơn đến việc giảm chuyển đổi và đưa doanh số bán hàng của bạn gần đến mức XNUMX.
Hãy suy nghĩ theo cách này: với một trang web và quy trình thanh toán được tối ưu hóa tốt, bạn sẽ chi ít tiền hơn cho mỗi khách hàng. Hãy ngừng loại bỏ chuyển đổi của bạn và xem bạn có thể làm gì để khiến quá trình thanh toán trở nên dễ dàng hơn.
Chọn cổng thanh toán phù hợp
Một trong những vấn đề lớn nhất đối với các chủ doanh nghiệp trực tuyến là lựa chọn đúng cổng thanh toán cho trang web của họ. Trước khi tìm được thứ hoàn hảo, bạn cần biết rằng chi phí không phải là tất cả. Ngoài ra còn có các yếu tố khác rất quan trọng để cải thiện chuyển đổi của bạn. Đây là những gì bạn nên chú ý đến.
1. Thanh toán bằng một cú nhấp chuột
Một trong những giải pháp tốt nhất cho người mua trực tuyến là tùy chọn “nhớ tôi”, để khách hàng quay lại có thể thanh toán chỉ bằng một cú nhấp chuột. Dữ liệu của họ được ghi nhớ để họ có thể hoàn tất giao dịch mua tiếp theo mà không cần nhập chi tiết thẻ tín dụng. Có thể với token công nghệ, vì vậy khi khách hàng quay lại trang của bạn và muốn mua lại thứ gì đó, token (là số có 16 chữ số được tạo để đại diện cho thẻ tín dụng) được sử dụng để gọi lại dữ liệu đã khôi phục. Thông minh, bạn có nghĩ vậy không?
2. Không chuyển hướng
Giữ người dùng trên trang web của bạn và để họ thanh toán nhanh chóng và thuận tiện. Không cần phải chuyển hướng họ đến nhà cung cấp thanh toán bên ngoài. Nếu bạn làm vậy, khách hàng của bạn có thể hơi bối rối khi nhìn thấy một trang có thiết kế hoàn toàn khác với trang của bạn và một số người trong số họ có thể không hoàn tất quy trình thanh toán. Đó chắc chắn không phải là điều bạn mong muốn phải không?
3. Bán chéo
Với tính năng này, bạn có thể tăng tiềm năng bán hàng của mình bằng cách hiển thị nhiều ưu đãi hơn cho khách hàng ngay sau khi họ hoàn tất thanh toán. Đó là giải pháp tuyệt vời cho người bán vì họ có toàn quyền kiểm soát những gì sẽ hiển thị.
4. Mobile friendly giải pháp
Cung cấp nhiều tiện ích hơn cho người mua sắm trực tuyến và cho phép khách hàng của bạn thanh toán trên bất kỳ thiết bị nào họ muốn. Bỏ lại sự cạnh tranh phía sau và triển khai thanh toán di động trên trang web của bạn, nếu bạn chưa thực hiện.
5. Mức độ bảo mật cao
Người mua hàng trực tuyến rất nhạy cảm về vấn đề bảo mật. Khi họ không chắc chắn liệu việc mua hàng có an toàn hay không, họ có nhiều khả năng sẽ ngừng bán hàng. Để giảm bớt điều đó, hãy tìm cổng thanh toán có PCI cấp 1, điều này xác nhận rằng công nghệ của nền tảng là an toàn. Khi bạn chọn cổng thanh toán tuân thủ PCI, điều đó sẽ giảm thiểu trách nhiệm của bạn trong việc bảo mật các khoản thanh toán, đồng thời, dữ liệu của khách hàng của bạn được an toàn.
Tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có mức độ bảo mật bổ sung, ví dụ như với token công nghệ. Nó giúp bạn tránh khỏi rắc rối với những kẻ cố gắng hack hệ thống của bạn và bảo vệ khách hàng của bạn khỏi việc lạm dụng thẻ. Ngoài ra, hãy đảm bảo có hệ thống chống gian lận hiệu quả cao với tính năng quản lý yêu cầu bồi hoàn tích cực.
6. Thanh toán được thiết kế tốt
Chọn giải pháp cho phép bạn tích hợp thanh toán với trang web của mình một cách dễ dàng và có thiết kế hiện đại. Có thể đó không phải là mối quan tâm chính của bạn lúc này nhưng người dùng chú ý đến bố cục cũng như giao diện của trang web. Việc thanh toán được thiết kế tồi có thể là hồi chuông cảnh báo cho khách hàng của bạn. Hình thức thanh toán của bạn trông giống như thuộc về trang web, vì vậy hãy chọn cổng thanh toán có khả năng thực hiện các thay đổi rõ ràng.
Cải thiện chuyển đổi trên trang thanh toán của bạn một cách nhanh chóng với một số mẹo hữu ích
Loại bỏ tất cả các trở ngại có thể làm giảm chuyển đổi và có cơ hội thu hút khách hàng mới cho doanh nghiệp của bạn. Đây là cách thực hiện:
- Hiển thị huy hiệu bảo mật trên trang thanh toán của bạn. Nó cải thiện độ tin cậy của bạn với tư cách là người bán và cho khách hàng biết rằng bạn đáng tin cậy. Sau đó, họ có nhiều khả năng hoàn tất quá trình mua hàng hơn.
- Yêu cầu khách hàng phải đăng ký trước khi mua không phải là một ý tưởng hay. Hầu hết họ đều muốn mua hàng trực tuyến một cách nhanh chóng nên có thể dẫn đến mất doanh thu. Hãy thử cung cấp tính năng "Thanh toán cho khách" và xem điều gì xảy ra với tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
- Cung cấp cho khách hàng của bạn nhiều tùy chọn thanh toán. Tuy nhiên, phương thức phổ biến nhất là thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, nhưng mọi người cũng đang tìm kiếm một số lựa chọn thay thế. Vì vậy hãy tìm hiểu xem khách hàng mục tiêu của bạn đang sử dụng sản phẩm gì và đưa ra giải pháp tốt nhất cho họ. Đồng thời thêm các phương thức thanh toán ưu tiên theo vùng và các thẻ ít phổ biến hơn, nếu cần.
- Sử dụng lời kêu gọi hành động rõ ràng. Điều này có vẻ hiển nhiên nhưng vẫn có nhiều trang web có CTA khó hiểu. Chỉ cần đặt một thông báo rõ ràng trên các nút để mọi người hiểu chính xác điều gì sẽ xảy ra khi họ nhấp vào nó. Ngay cả một “Thanh toán” đơn giản cũng sẽ tốt hơn “Tiếp theo”.
- Cung cấp thông tin minh bạch. Khách hàng của bạn cần chắc chắn rằng sản phẩm họ đặt hàng còn hàng và họ sẽ nhận được đúng hạn. Vì vậy, hãy cung cấp cho họ thông tin cập nhật về chi phí và thời gian vận chuyển, cũng như các sản phẩm đã hết hàng theo thời gian thực. Bạn cũng nên hiển thị thông tin rõ ràng về cách trả hàng.
- Chỉ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin bạn cần để xử lý thanh toán và không có gì hơn. Để xử lý thanh toán bằng thẻ tín dụng, số thẻ, ngày hết hạn và CVV là đủ.
- Hãy để khách hàng thanh toán bằng nội tệ của họ, đặc biệt nếu bạn điều hành hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình trên toàn cầu. Vị trí của người dùng phải được xác định tự động để bạn có thể hiển thị loại tiền tệ phù hợp.
Đừng bỏ qua người dùng di động
Tăng trưởng thương mại di động là không thể chối cãi. Nó thậm chí còn phát triển nhanh hơn Thương mại điện tử và sẽ tiếp tục phát triển cùng với sự phát triển của đổi mới và công nghệ mới. Các thương hiệu lớn nhất như Google, Apple và Samsung đã giới thiệu giải pháp thanh toán di động của họ trong những năm gần đây. Vì vậy, tương lai là bây giờ.
Người dùng di động mua sắm trên trình duyệt di động cũng như trong ứng dụng di động. Các ứng dụng được thiết kế tốt với thông báo đẩy là một cách tuyệt vời để các nhà bán lẻ tăng doanh số bán hàng của họ. Vì vậy, về cơ bản, việc cải thiện khả năng sử dụng thanh toán trên thiết bị di động, nơi ngày càng có nhiều khách hàng, là điều bắt buộc.
Cải thiện thanh toán di động
Một quy trình thanh toán đơn giản là cơ hội để chuyển đổi việc duyệt web thành mua hàng. Tất cả những gì bạn cần làm là giảm số lượng trường biểu mẫu và thông tin không cần thiết. Không ai thích nhập quá nhiều thông tin trên máy tính có bàn phím kích thước đầy đủ, vì vậy, thậm chí còn tệ hơn khi gửi tất cả dữ liệu này trên màn hình cảm ứng nhỏ. Chỉ cần cô đọng toàn bộ quy trình thành một trang và giúp việc thanh toán trở nên dễ dàng.
Vì vậy, những lợi ích chính bạn có thể mang lại cho khách hàng sử dụng thiết bị di động của mình là gì?
- Thanh toán bằng một cú nhấp chuột
Sử dụng cổng thanh toán với tùy chọn “ghi nhớ tôi” (bạn có thể tìm hiểu thêm về điều đó trong phần trước) và cho phép khách hàng thanh toán chỉ bằng một cú nhấp chuột để quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và dễ dàng.
- Trường đầu vào lớn hơn
Có rất nhiều loại thiết bị di động (điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị đeo), vì vậy ngày càng có nhiều tùy chọn để hiển thị nội dung trên chúng. Đây là một thách thức đối với các nhà bán lẻ trực tuyến nhưng cũng là cơ hội để cung cấp thiết kế tốt hơn với các trường đầu vào lớn hơn. Người dùng thiết bị di động muốn nhìn rõ mọi thứ trên màn hình của họ mà không cần phóng to. Cung cấp cho họ một thiết kế đơn giản và hiện đại mà không có các yếu tố không cần thiết như menu hoặc liên kết mạng xã hội, thanh tìm kiếm và các yếu tố gây phân tâm khác có thể khiến người dùng rời xa.
- Chỉ thông tin cần thiết
Gõ trên thiết bị di động không phải là việc dễ dàng nhất và ngón tay cái không chính xác bằng chuột, vì vậy đừng bắt khách hàng của bạn điền vào biểu mẫu với thông tin vô dụng. Chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết và sử dụng tính năng tự động điền và tự động hoàn thành bất cứ khi nào có thể. Tối ưu hóa đầu vào cho bàn phím cảm ứng để tránh lỗi xác thực và sử dụng đúng bàn phím để khớp với loại đầu vào (ví dụ: số cho số thẻ tín dụng).
Ngoài ra còn có một số công cụ (chẳng hạn như card.io) để sử dụng trong ứng dụng di động của bạn, cho phép khách hàng quét thẻ tín dụng của họ. Nó tiết kiệm thời gian của họ vì họ không cần nhập chi tiết thẻ vào biểu mẫu.
Người dùng di động cần thanh toán theo cách thuận tiện nhất, vì vậy hãy đưa nó cho họ. Quy trình thanh toán dễ dàng hơn là yêu cầu chính để tăng chuyển đổi trên thiết bị di động.
Vấn đề bảo mật trên di động thì sao?
Một trong những mối quan tâm lớn nhất liên quan đến thanh toán di động là bảo mật dữ liệu. Không chỉ người bán mà cả người tiêu dùng cũng lo lắng về những gì xảy ra với dữ liệu nhạy cảm của họ. Thanh toán di động an toàn hơn với tokenhóa, có nghĩa là dữ liệu thẻ tín dụng nhạy cảm của khách hàng thậm chí không chạm vào máy chủ của người bán.
Thanh toán di động vẫn còn ở giai đoạn đầu nhưng nếu bạn nghiêm túc với công việc kinh doanh trực tuyến của mình, đừng chờ đợi quá lâu để triển khai nó.
Nói chung, việc cải thiện khả năng sử dụng thanh toán mang lại cho bạn những khách hàng hài lòng hơn, mang lại doanh số bán hàng cao hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Cho dù bạn đang hoạt động trong ngành nào, đôi khi chỉ cần thay đổi một yếu tố nhỏ trên trang web cũng có thể có tác động tích cực đến hiệu suất bán hàng của bạn.
Bạn nghĩ gì về chủ đề này? Bạn có biết mẹo chuyển đổi nào khác không? Hãy cho tôi biết trong phần ý kiến.
hình ảnh tiêu đề lịch sự của Laura Reen
Nhận xét Responses 0