Toată lumea care lucrează în industria eCommerce știe asta convertire este cel mai important cuvânt pentru fiecare afacere online. Ei sunt, de asemenea, conștienți de faptul că chiar și o mică greșeală pe pagina de finalizare a achiziției poate distruge conversia și poate crește abandonul coșului. Îngreunând astfel vânzările. Citind acest ghid, veți învăța cum să vindeți mai mult prin creșterea conversiei plăților. Sunteţi gata?
Unul dintre lucrurile cheie pentru a menține rata de conversie ridicată este de a oferi clienților tot ce au nevoie pentru a lua o decizie și pentru a finaliza achiziția. Acest lucru este ușor de spus, dar cum reușiți să atingeți ținta și să fiți mereu în frunte?
Conversia este prioritatea ta
Faceți tot posibilul pentru a determina utilizatorii să vă viziteze magazinul online, dar pur și simplu vin și pleacă fără să cumpere nimic. Poate că faceți câteva greșeli și site-ul dvs. are nevoie de câteva atingeri revigorante?
Atunci când pagina este dificil de navigat, majoritatea vizitatorilor vor dispărea fără a lua nicio măsură. Este la fel cu procesul de plată. Dacă nu pare de încredere, utilizatorii nu își vor finaliza achiziția. Fiecare element prost conceput de pe site-ul dvs. sau de pe pagina dvs. neoptimizată este cu un pas mai aproape de scăderea conversiei și de apropierea vânzărilor de zero.
Gândiți-vă în acest fel: cu un site web și un proces de plată bine optimizat, veți cheltui mai puțini bani pentru fiecare client. Nu mai ucideți conversia și vedeți ce puteți face pentru a ușura procesul de plată.
Alegeți gateway-ul de plată potrivit
Una dintre cele mai mari probleme pentru proprietarii de afaceri online este alegerea corectă gateway de plată pentru site-ul lor web. Înainte de a-l găsi pe cel perfect, trebuie să știți că nu este vorba doar de costuri. Există, de asemenea, alți factori care sunt extrem de importanți pentru îmbunătățirea conversiei. Iată la ce ar trebui să fii atent.
1. Plăți cu un singur clic
Una dintre cele mai bune soluții pentru cumpărătorii online este opțiunea „ține minte”, astfel încât clienții care revin pot plăti doar cu un singur clic. Datele lor sunt memorate, astfel încât să își poată finaliza următoarele achiziții fără a introduce detaliile cardului de credit. Este posibil cu token tehnologie, așa că atunci când un client revine pe pagina ta și vrea să cumpere ceva din nou, token (care este un număr de 16 cifre creat pentru a reprezenta un card de credit) este utilizat pentru a retrage datele restaurate. Deștept, nu crezi?
2. Fără redirecționări
Păstrați utilizatorii pe site-ul dvs. și lăsați-i să plătească rapid și convenabil. Nu este nevoie să le redirecționați către un furnizor extern de plăți. Dacă faceți acest lucru, clienții dvs. pot fi puțin confuzi atunci când văd o pagină cu un design complet diferit de al dvs. și este posibil ca unii dintre ei să nu finalizeze procesul de plată. Cu siguranță nu asta vrei, nu?
3. Vânzări încrucișate
Cu această caracteristică vă puteți crește potențialul de vânzări afișând mai multe oferte pentru clienții dvs. imediat după finalizarea plății. Este o soluție excelentă pentru vânzători, deoarece aceștia au control deplin asupra a ceea ce trebuie să afișeze.
4. Mobile friendly soluţie
Oferiți mai multă comoditate cumpărătorilor online și permiteți clienților dvs. să plătească pe orice dispozitiv doresc. Lăsați concurența în urmă și implementați plata mobilă pe site-ul dvs., dacă nu ați făcut-o încă.
5. Nivel ridicat de securitate
Cumpărătorii online sunt foarte sensibili la securitate. Atunci când nu sunt siguri dacă achiziția este sigură, este mai probabil să se retragă din vânzări. Pentru a reduce acest lucru, găsiți gateway-ul de plată cu nivelul PCI 1, ceea ce confirmă faptul că tehnologia platformei este sigură. Atunci când alegeți un gateway de plată cu PCI Compliance, acesta vă minimizează responsabilitatea în securizarea plăților și, în același timp, datele clientului dvs. sunt sigure.
Căutați un furnizor de plăți cu un nivel suplimentar de securitate, de exemplu cu token tehnologie. Vă scutește de probleme cu cei care încearcă să vă pirateze sistemul și vă protejează clienții de abuzul de carduri. De asemenea, asigurați-vă că există un sistem de protecție împotriva fraudelor extrem de eficient, cu gestionare activă a rambursării.
6. Checkout bine conceput
Alegeți o soluție care vă permite să integrați plățile cu site-ul dvs. cu ușurință și, de asemenea, cu un design modern. Poate că nu aceasta este principala dvs. preocupare în acest moment, dar utilizatorii sunt atenți la aspectul unui site web și la aspectul său. O plată prost concepută ar putea fi o alarmă pentru clienții dvs. Formularul dvs. de plată ar trebui să pară că aparține site-ului web, deci alegeți un gateway de plată cu posibilitatea de a face modificări vizibile.
Îmbunătățiți rapid conversia pe pagina dvs. de plată cu câteva sfaturi utile
Eliminați toate obstacolele care pot reduce conversia și obțineți șansa de a atrage noi clienți către afacerea dvs. Iată cum:
- Afișați ecusoane de securitate pe pagina dvs. de plată. Îți îmbunătățește credibilitatea ca vânzător și le spune clienților că ești de încredere. Atunci au mai multe șanse să termine procesul de cumpărare.
- Solicitarea clienților să Înscrieți-vă înainte de a cumpăra nu este o idee bună. Cei mai mulți dintre ei doresc să cumpere unele bunuri online rapid, astfel încât poate duce la pierderea vânzărilor. Încercați să oferiți o „plată pentru oaspeți” și să vedeți ce se întâmplă cu rata de conversie.
- Dă-le clienților tăi mai multe opțiuni de plată. Cu toate acestea, cele mai populare metode sunt plățile cu cardul de credit și de debit, dar oamenii caută și unele alternative. Deci, aflați ce utilizează clienții dvs. țintă și oferiți-le cea mai bună soluție. Adăugați, de asemenea, metode de plată preferate la nivel regional și carduri mai puțin populare, dacă este necesar.
- Folosiți un îndemn clar la acțiune. Acesta pare evident, dar există încă multe site-uri web cu CTA greu de înțeles. Doar puneți un mesaj clar pe butoane, astfel încât oamenii să înțeleagă exact ce se va întâmpla atunci când fac clic pe el. Chiar și o simplă „Plată” va fi mai bună decât „Următorul”.
- Furnizați informații transparente. Clienții dvs. trebuie să se asigure că produsul pe care l-au comandat este în stoc și că îl vor primi la timp. Așadar, oferiți-le informații actualizate despre costurile și timpul de expediere, precum și despre produsele care sunt epuizate, în timp real. De asemenea, ar trebui să afișați informații clare despre cum să faceți returnări.
- Cereți clienților doar informațiile de care aveți nevoie pentru a procesa plata si nimic mai mult. Pentru a procesa plățile cu cardul de credit, numărul cardului, data expirării și CVV sunt suficiente.
- Lăsați clienții să plătească în moneda lor locală, mai ales dacă vă conduceți afacerea online la nivel global. Locația utilizatorului trebuie identificată automat, astfel încât să puteți afișa moneda corectă.
Nu ignorați utilizatorii de dispozitive mobile
Creșterea comerțului mobil este incontestabilă. Crește și mai rapid decât eCommerce-ul și va continua să crească odată cu dezvoltarea inovației și a noilor tehnologii. Cele mai mari mărci, precum Google, Apple și Samsung și-au introdus în ultimii ani soluțiile de plată mobilă. Deci, viitorul este acum.
Utilizatorii de telefonie mobilă își fac cumpărăturile în browserele mobile, precum și în aplicațiile mobile. Aplicațiile bine proiectate cu notificări push reprezintă o modalitate imensă pentru comercianții cu amănuntul de a-și crește vânzările. Deci, practic, îmbunătățirea utilizabilității plăților pe telefonul mobil, acolo unde există din ce în ce mai mulți clienți, este o necesitate.
Îmbunătățiți plata mobilă
Un proces simplificat de plată este o oportunitate de a transforma navigarea în achiziție. Tot ce trebuie să faceți este să reduceți numărul de câmpuri de formular și de informații inutile. Nimănui nu-i place să introducă prea multe informații pe un computer cu tastatură de dimensiune completă, așa că este și mai rău să trimiți toate aceste date pe un ecran tactil mic. Pur și simplu condensați întregul proces într-o singură pagină și faceți-l ușor de plată.
Deci, care sunt principalele avantaje pe care le puteți oferi clienților dvs. de telefonie mobilă?
- Plătind cu un clic
Utilizați un gateway de plată cu opțiunea „Amintiți-mă” (puteți afla mai multe despre acest lucru în secțiunea anterioară) și lăsați clienții să plătească cu un singur clic, astfel încât procesul de plată să fie rapid și ușor.
- Câmpuri de intrare mai mari
Există o gamă largă de dispozitive mobile (smartphone-uri, tablete sau articole portabile), deci există din ce în ce mai multe opțiuni pentru afișarea conținutului pe ele. Aceasta este o provocare pentru comercianții cu amănuntul online, dar și o oportunitate de a oferi un design mai bun cu câmpuri de intrare mai mari. Utilizatorii de telefonie mobilă doresc să vadă totul clar pe ecranele lor fără a mări. Oferiți-le un design simplu și modern, fără elemente inutile, cum ar fi meniuri sau link-uri de social media, bare de căutare și alți distractori care pot alunga utilizatorii.
- Doar informații esențiale
Tastarea de pe mobil nu este cel mai ușor lucru, iar degetele mari nu sunt la fel de precise ca șoarecii, așa că nu-ți forța clienții să completeze formulare cu informații inutile. Solicitați numai elementele esențiale și folosiți completarea automată și completarea automată oriunde este posibil. Optimizați introducerea pentru tastaturile tactile pentru a evita erorile de validare și utilizați tastatura potrivită pentru a se potrivi cu tipul de introducere (de exemplu, numeric pentru numărul cardului de credit).
Există, de asemenea, unele instrumente (cum ar fi card.io) de utilizat în aplicațiile dvs. mobile, care permit clienților să scaneze cardurile de credit. Le economisește timpul, deoarece nu trebuie să introducă detaliile cardului în formular.
Utilizatorii de telefonie mobilă trebuie să plătească în cel mai convenabil mod, așa că dați-le acestora. Un proces mai ușor de plată este o cerință cheie pentru o conversie sporită pe dispozitivele mobile.
Dar problemele de securitate pe mobil?
Una dintre cele mai mari preocupări legate de plățile mobile este securitatea datelor. Nu numai comercianții, ci și consumatorii sunt îngrijorați de ceea ce se întâmplă cu datele lor sensibile. Plățile mobile sunt mai sigure cu tokenization, ceea ce înseamnă că datele sensibile ale cardului de credit ale clientului nici măcar nu ating serverele comerciantului.
Plățile mobile sunt încă la început, dar dacă sunteți serios în legătură cu afacerea dvs. online, nu așteptați prea mult pentru a o implementa.
Una peste alta, îmbunătățirea utilizării plăților vă oferă clienți mai fericiți, care vin cu mai multe vânzări și rate de conversie mai mari. Indiferent în ce industrie vă aflați, schimbarea uneori a unui element mic de pe site-ul dvs. web poate avea un efect pozitiv asupra performanței vânzărilor.
Ce părere aveți despre subiect? Știți alte sfaturi de conversie? Anunță-mă în secțiunea de comentarii.
imaginea antetului prin amabilitatea Laura Reen
Comentarii Răspunsuri 0