Bagaimana Menjual Lebih Banyak dengan Meningkatkan Penukaran Pembayaran Anda?

Semua orang yang bekerja di industri eCommerce tahu bahawa Penukaran adalah perkataan yang paling penting untuk setiap perniagaan dalam talian. Mereka juga menyedari hakikat bahawa walaupun sedikit kesalahan di halaman pembayaran boleh membunuh penukaran, dan meningkatkan pengabaian troli. Oleh itu menghalang penjualan. Dengan membaca panduan ini, anda akan belajar menjual lebih banyak dengan meningkatkan penukaran pembayaran anda. Adakah anda sudah bersedia?

Salah satu perkara penting untuk memastikan kadar penukaran anda tetap tinggi adalah memberi pelanggan semua yang mereka perlukan untuk membuat keputusan dan menyelesaikan pembelian mereka. Ini mudah dinyatakan, tetapi bagaimana anda mencapai sasaran dan berada di puncak sepanjang masa?

Penukaran adalah keutamaan anda

Anda melakukan yang terbaik untuk membuat pengguna mengunjungi kedai dalam talian anda, tetapi mereka datang dan pergi tanpa membeli apa-apa. Mungkin anda melakukan kesilapan dan laman web anda memerlukan beberapa sentuhan yang menyegarkan?

Apabila halaman sukar dilayari, kebanyakan pengunjung akan pergi tanpa mengambil tindakan. Ia sama dengan proses pembayaran. Sekiranya tidak kelihatan pengguna boleh dipercayai tidak akan menyelesaikan pembelian mereka. Setiap elemen yang dirancang dengan tidak baik di laman web anda atau halaman yang tidak dioptimumkan adalah selangkah lebih dekat untuk mengurangkan penukaran anda dan meningkatkan penjualan anda menjadi sifar.

Fikirkanlah dengan cara ini: dengan laman web dan proses pembayaran yang dioptimumkan dengan baik, anda akan mengeluarkan lebih sedikit wang untuk setiap pelanggan. Berhenti membunuh penukaran anda dan lihat apa yang boleh anda lakukan untuk memudahkan proses pembayaran.

Pilih pintu masuk pembayaran yang betul

Salah satu masalah terbesar bagi pemilik perniagaan dalam talian adalah memilih yang betul pintu masuk pembayaran untuk laman web mereka. Sebelum anda menjumpai yang sempurna, anda perlu tahu bahawa ini bukan mengenai kos. Terdapat juga faktor lain yang sangat penting untuk meningkatkan penukaran anda. Inilah perkara yang harus anda perhatikan.

1. Bayaran satu klik

Salah satu penyelesaian terbaik untuk pembeli dalam talian adalah pilihan "ingat saya", jadi pelanggan yang kembali dapat membayar dengan hanya satu klik. Data mereka diingat, sehingga mereka dapat menyelesaikan pembelian berikutnya tanpa memasukkan butiran kad kredit. Ini mungkin dengan teknologi token, jadi apabila pelanggan kembali ke halaman anda dan ingin membeli sesuatu lagi, token (yang merupakan nombor 16 digit yang dibuat untuk mewakili kad kredit) digunakan untuk mengingat kembali data yang dipulihkan. Pandai, bukan?

Pilihan "Ingat saya" di SecurionPay
Pilihan "Ingat saya" di SecurionPay

2. Tiada pengalihan

Pastikan pengguna di laman web anda dan biarkan mereka membayar dengan cepat dan mudah. Tidak perlu mengalihkannya ke penyedia pembayaran luaran. Sekiranya anda melakukannya, pelanggan anda mungkin sedikit keliru apabila mereka melihat halaman dengan reka bentuk yang sama sekali berbeza dari yang anda miliki dan sebahagian dari mereka mungkin tidak menyelesaikan proses pembayaran. Itu pasti bukan yang anda mahukan, bukan?

Pembayaran SecurionPay tanpa pengalihan
SecurionPay's pembayaran tanpa pengalihan

3. Jualan silang

Dengan ciri ini, anda dapat meningkatkan potensi penjualan anda dengan menampilkan lebih banyak tawaran untuk pelanggan anda tepat setelah mereka menyelesaikan pembayaran mereka. Ini adalah penyelesaian yang bagus untuk penjual, kerana mereka mempunyai kawalan penuh terhadap apa yang akan dipaparkan.

4. Penyelesaian mesra mudah alih

Berikan lebih banyak kemudahan untuk pembeli dalam talian dan biarkan pelanggan anda membayar pada mana-mana peranti yang mereka mahukan. Tinggalkan persaingan dan laksanakan pembayaran mudah alih di laman web anda, jika anda belum melakukannya.

Pembayaran mudah alih Debenham
Pembayaran mudah alih Debenham

5. Tahap keselamatan yang tinggi

Pembeli dalam talian sangat peka terhadap keselamatan. Apabila mereka tidak pasti sama ada pembelian itu selamat, kemungkinan besar penjualan mereka akan habis. Untuk mengurangkannya, cari pintu masuk pembayaran dengan PCI tahap 1, yang mengesahkan bahawa teknologi platformnya selamat. Apabila anda memilih gerbang pembayaran dengan Pematuhan PCI, ini meminimumkan tanggungjawab anda dalam menjamin pembayaran, dan pada masa yang sama, data pelanggan anda selamat.
Cari penyedia pembayaran dengan tahap keselamatan tambahan, misalnya dengan teknologi token. Ini menjimatkan masalah anda dengan mereka yang cuba menggodam sistem anda dan melindungi pelanggan anda dari penyalahgunaan kad. Juga, pastikan terdapat sistem perlindungan penipuan yang sangat berkesan dengan pengurusan caj balik yang aktif.

6. Daftar keluar yang dirancang dengan baik

Pilih penyelesaian yang membolehkan anda mengintegrasikan pembayaran dengan laman web anda dengan mudah, dan juga dengan reka bentuk moden. Mungkin itu bukan masalah utama anda sekarang, tetapi pengguna memperhatikan susun atur laman web dan rupa dan rasanya. Pembayaran yang dirancang dengan buruk boleh menjadi loceng penggera bagi pelanggan anda. Bentuk pembayaran anda sepertinya milik laman web, jadi pilih pintu masuk pembayaran dengan kemungkinan membuat perubahan yang dapat dilihat.

Tingkatkan penukaran di halaman pembayaran anda dengan cepat dengan beberapa petua yang dapat ditindaklanjuti

Keluarkan semua rintangan yang mungkin mengurangkan penukaran, dan dapatkan peluang untuk menarik pelanggan baru ke perniagaan anda. Ini caranya:

  • Paparkan lencana keselamatan di halaman daftar keluar anda. Ini meningkatkan kredibiliti anda sebagai penjual dan memberitahu pelanggan bahawa anda boleh dipercayai. Maka mereka lebih cenderung menyelesaikan proses pembelian.
Lencana keselamatan semasa pembayaran di Asos
Lencana keselamatan semasa pembayaran di Asos
  • Memerlukan pelanggan untuk mendaftar sebelum membeli bukanlah idea yang baik. Sebilangan besar daripada mereka ingin membeli beberapa barang secara dalam talian dengan cepat, sehingga boleh mengakibatkan kehilangan penjualan. Cuba tawarkan "Pemeriksaan tetamu" dan lihat apa yang berlaku dengan kadar penukaran anda.
Daftar masuk tetamu di kedai Apple
Daftar masuk tetamu di kedai Apple
  • Berikan pelanggan anda pelbagai pilihan pembayaran. Namun, kaedah yang paling popular adalah pembayaran kad kredit dan debit, tetapi orang juga mencari beberapa alternatif. Oleh itu, cari tahu apa yang pelanggan sasaran anda gunakan dan berikan mereka penyelesaian terbaik. Tambahkan juga kaedah pembayaran pilihan tempatan dan kad yang kurang popular, jika diperlukan.
  • Gunakan ajakan bertindak yang jelas. Yang ini nampak jelas, tetapi masih terdapat banyak laman web dengan CTA yang sukar difahami. Cukup letakkan mesej yang jelas pada butang supaya orang memahami apa sebenarnya yang akan berlaku semasa mereka mengkliknya. Bahkan "Bayar" yang sederhana akan lebih baik daripada "Seterusnya."
Contoh butang pembayaran SecurionPay yang boleh disesuaikan
Contoh SecurionPay's butang pembayaran yang boleh disesuaikan
  • Berikan maklumat yang telus. Pelanggan anda perlu memastikan bahawa produk yang mereka pesan ada dalam stok dan mereka akan menerimanya tepat pada waktunya. Oleh itu, beri mereka maklumat terkini mengenai kos dan masa penghantaran, serta produk yang kehabisan stok, dalam masa nyata. Anda juga harus memaparkan maklumat yang jelas mengenai cara membuat pulangan.
Maklumat pembayaran Apple
Maklumat pembayaran Apple
  • Tanyakan kepada pelanggan hanya maklumat yang anda perlukan untuk memproses pembayaran dan tidak lebih dari itu. Untuk memproses pembayaran kad kredit, nombor kad, tarikh luput dan CVV sudah cukup.
Borang pembayaran Nixon
Borang pembayaran Nixon
  • Biarkan pelanggan membayar dalam mata wang tempatan mereka, terutamanya jika anda menjalankan perniagaan dalam talian anda di peringkat global. Lokasi pengguna harus dikenal pasti secara automatik, jadi kemudian anda dapat menampilkan mata wang yang tepat.

Jangan Abaikan Pengguna Bergerak

Pertumbuhan perdagangan mudah alih tidak dapat dipertikaikan. Ia berkembang lebih pantas daripada eCommerce, dan akan terus meningkat seiring dengan perkembangan inovasi dan teknologi baru. Jenama terbesar, seperti Google, Apple dan Samsung memperkenalkan penyelesaian pembayaran mudah alih mereka dalam beberapa tahun terakhir. Jadi, masa depan sekarang.
Pengguna mudah alih melakukan belanja di penyemak imbas mudah alih, dan juga di aplikasi mudah alih. Aplikasi yang dirancang dengan baik dengan pemberitahuan push adalah cara yang sangat besar bagi peruncit untuk meningkatkan penjualan mereka. Jadi pada asasnya, meningkatkan kegunaan pembayaran di telefon bimbit, di mana terdapat lebih banyak pelanggan, adalah suatu keharusan.

Pemeriksaan mudah alih SecurionPay
SecurionPay pembayaran mudah alih

Tingkatkan pembayaran mudah alih

Proses pembayaran yang dipermudahkan adalah peluang untuk menukar penyemakan imbas menjadi pembelian. Yang perlu anda lakukan hanyalah mengurangkan bilangan medan borang dan maklumat yang tidak diperlukan. Tidak ada yang suka memasukkan terlalu banyak maklumat di komputer dengan papan kekunci bersaiz penuh, jadi lebih buruk lagi jika menyerahkan semua data ini pada layar sentuh kecil. Cukup padatkan keseluruhan proses menjadi satu halaman dan permudahkan pembayarannya.
Jadi, apakah faedah utama yang dapat anda berikan kepada pelanggan mudah alih anda?

  • Membayar dengan satu klik

Gunakan pintu masuk pembayaran dengan pilihan "ingat saya" (anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang itu di bahagian sebelumnya), dan biarkan pelanggan anda membayar hanya dengan satu klik sehingga proses pembayaran cepat dan mudah.

  • Medan input lebih besar

Terdapat sebilangan besar peranti mudah alih (telefon pintar, tablet atau alat pakai), jadi terdapat lebih banyak pilihan untuk memaparkan kandungan padanya. Ini adalah cabaran bagi peruncit dalam talian, tetapi juga peluang untuk memberikan reka bentuk yang lebih baik dengan bidang input yang lebih besar. Pengguna mudah alih ingin melihat semuanya dengan jelas di skrin mereka tanpa mengezum masuk. Beri mereka reka bentuk yang ringkas dan moden tanpa elemen yang tidak perlu seperti menu atau pautan media sosial, bar carian, dan pengganggu lain yang dapat menjauhkan pengguna.

  • Maklumat penting sahaja

Menaip di telefon bimbit bukanlah perkara yang paling mudah dan ibu jari tidak tepat seperti tikus, jadi jangan paksa pelanggan anda mengisi borang dengan maklumat yang tidak berguna. Minta barang keperluan sahaja dan gunakan pengisian automatik dan lengkapkan secara automatik di mana mungkin. Optimumkan input untuk papan kekunci sentuh untuk mengelakkan kesalahan pengesahan dan gunakan papan kekunci yang tepat untuk mencocokkan jenis input (contohnya angka untuk nombor kad kredit).
Terdapat juga beberapa alat (seperti card.io) untuk digunakan dalam aplikasi mudah alih anda yang membolehkan pelanggan mengimbas kad kredit mereka. Ini menjimatkan masa mereka kerana mereka tidak perlu memasukkan butiran kad ke borang.

Pelanggan boleh mengimbas kad kredit mereka
Pelanggan boleh mengimbas kad kredit mereka dan bukannya memasukkan data. Sumber: kad.io

Pengguna mudah alih perlu membayar dengan cara yang paling mudah, jadi berikan kepada mereka. Proses pembayaran yang lebih mudah adalah syarat utama untuk peningkatan penukaran pada peranti mudah alih.

Bagaimana dengan masalah keselamatan di telefon bimbit?

Salah satu kebimbangan terbesar yang berkaitan dengan pembayaran mudah alih adalah keselamatan data. Bukan sahaja peniaga, tetapi juga pengguna bimbang tentang apa yang berlaku dengan data sensitif mereka. Pembayaran mudah alih lebih selamat dengan tokenisasi, yang bermaksud bahawa data kad kredit sensitif pelanggan bahkan tidak menyentuh pelayan pedagang.

Pembayaran mudah alih masih pada masa awal, tetapi jika anda serius dengan perniagaan dalam talian anda, jangan tunggu terlalu lama untuk melaksanakannya.

Secara keseluruhan, meningkatkan kebolehgunaan pembayaran memberi anda pelanggan yang lebih gembira, dengan lebih banyak jualan dan kadar penukaran yang lebih tinggi. Tidak kira dalam industri mana anda berada, kadang-kadang hanya mengubah elemen kecil di laman web anda boleh memberi kesan positif terhadap prestasi penjualan anda.

Apa pendapat anda mengenai topik ini? Adakah anda tahu petua penukaran lain? Beritahu saya di bahagian komen.

gambar header milik Laura Reen

Adam Wesolowski

CMO di SecurionPay.com, gerbang pembayaran dalam talian dengan penukaran yang lebih tinggi. Pemasar dan pengurus produk yang berpengalaman memberi tumpuan kepada pengurusan pertumbuhan. Peminat lelaran, pengujian tempo tinggi dan pengoptimuman berterusan. Ex-googler dan mentor permulaan. Anda boleh menghubunginya di @Twitter