Semua orang yang bekerja di industri eCommerce tahu bahawa Penukaran adalah perkataan yang paling penting untuk setiap perniagaan dalam talian. Mereka juga menyedari hakikat bahawa walaupun sedikit kesilapan pada halaman pembayaran boleh membunuh penukaran, dan meningkatkan pengabaian troli. Oleh itu menghalang jualan. Dengan membaca panduan ini, anda akan belajar cara menjual lebih banyak dengan meningkatkan penukaran pembayaran anda. Adakah anda bersedia?
Salah satu perkara penting untuk memastikan kadar penukaran anda tetap tinggi adalah memberi pelanggan semua yang mereka perlukan untuk membuat keputusan dan menyelesaikan pembelian mereka. Ini mudah dinyatakan, tetapi bagaimana anda mencapai sasaran dan berada di puncak sepanjang masa?
Penukaran adalah keutamaan anda
Anda melakukan yang terbaik untuk membuat pengguna mengunjungi kedai dalam talian anda, tetapi mereka datang dan pergi tanpa membeli apa-apa. Mungkin anda melakukan kesilapan dan laman web anda memerlukan beberapa sentuhan yang menyegarkan?
Apabila halaman sukar dilayari, kebanyakan pengunjung akan pergi tanpa mengambil tindakan. Ia sama dengan proses pembayaran. Sekiranya tidak kelihatan pengguna boleh dipercayai tidak akan menyelesaikan pembelian mereka. Setiap elemen yang dirancang dengan tidak baik di laman web anda atau halaman yang tidak dioptimumkan adalah selangkah lebih dekat untuk mengurangkan penukaran anda dan meningkatkan penjualan anda menjadi sifar.
Fikirkanlah dengan cara ini: dengan laman web dan proses pembayaran yang dioptimumkan dengan baik, anda akan mengeluarkan lebih sedikit wang untuk setiap pelanggan. Berhenti membunuh penukaran anda dan lihat apa yang boleh anda lakukan untuk memudahkan proses pembayaran.
Pilih pintu masuk pembayaran yang betul
Salah satu masalah terbesar bagi pemilik perniagaan dalam talian adalah memilih yang betul pintu masuk pembayaran untuk laman web mereka. Sebelum anda menjumpai yang sempurna, anda perlu tahu bahawa ini bukan mengenai kos. Terdapat juga faktor lain yang sangat penting untuk meningkatkan penukaran anda. Inilah perkara yang harus anda perhatikan.
1. Bayaran satu klik
Salah satu penyelesaian terbaik untuk pembeli dalam talian ialah pilihan "ingat saya", jadi pelanggan yang kembali boleh membayar dengan hanya satu klik. Data mereka diingati, jadi mereka boleh menyelesaikan pembelian seterusnya tanpa menaip butiran kad kredit. Ia mungkin dengan token teknologi, jadi apabila pelanggan kembali ke halaman anda dan ingin membeli sesuatu lagi, token (iaitu nombor 16 digit yang dicipta untuk mewakili kad kredit) digunakan untuk memanggil semula data yang dipulihkan. Pandai kan?
2. Tiada pengalihan
Pastikan pengguna di laman web anda dan biarkan mereka membayar dengan cepat dan mudah. Tidak perlu mengalihkannya ke penyedia pembayaran luaran. Sekiranya anda melakukannya, pelanggan anda mungkin sedikit keliru apabila mereka melihat halaman dengan reka bentuk yang sama sekali berbeza dari yang anda miliki dan sebahagian dari mereka mungkin tidak menyelesaikan proses pembayaran. Itu pasti bukan yang anda mahukan, bukan?
3. Jualan silang
Dengan ciri ini, anda dapat meningkatkan potensi penjualan anda dengan menampilkan lebih banyak tawaran untuk pelanggan anda tepat setelah mereka menyelesaikan pembayaran mereka. Ini adalah penyelesaian yang bagus untuk penjual, kerana mereka mempunyai kawalan penuh terhadap apa yang akan dipaparkan.
4. Mobile friendly penyelesaian
Berikan lebih banyak kemudahan untuk pembeli dalam talian dan biarkan pelanggan anda membayar pada mana-mana peranti yang mereka mahukan. Tinggalkan persaingan dan laksanakan pembayaran mudah alih di laman web anda, jika anda belum melakukannya.
5. Tahap keselamatan yang tinggi
Pembeli dalam talian sangat peka terhadap keselamatan. Apabila mereka tidak pasti sama ada pembelian itu selamat, kemungkinan besar penjualan mereka akan habis. Untuk mengurangkannya, cari pintu masuk pembayaran dengan PCI tahap 1, yang mengesahkan bahawa teknologi platformnya selamat. Apabila anda memilih gerbang pembayaran dengan Pematuhan PCI, ini meminimumkan tanggungjawab anda dalam menjamin pembayaran, dan pada masa yang sama, data pelanggan anda selamat.
Dapatkan penyedia pembayaran dengan tahap keselamatan tambahan, contohnya dengan token teknologi. Ia menjimatkan masalah anda dengan mereka yang cuba menggodam sistem anda dan melindungi pelanggan anda daripada penyalahgunaan kad. Selain itu, pastikan terdapat sistem perlindungan penipuan yang sangat berkesan dengan pengurusan caj balik yang aktif.
6. Daftar keluar yang dirancang dengan baik
Pilih penyelesaian yang membolehkan anda mengintegrasikan pembayaran dengan laman web anda dengan mudah, dan juga dengan reka bentuk moden. Mungkin itu bukan masalah utama anda sekarang, tetapi pengguna memperhatikan susun atur laman web dan rupa dan rasanya. Pembayaran yang dirancang dengan buruk boleh menjadi loceng penggera bagi pelanggan anda. Bentuk pembayaran anda sepertinya milik laman web, jadi pilih pintu masuk pembayaran dengan kemungkinan membuat perubahan yang dapat dilihat.
Tingkatkan penukaran pada halaman pembayaran anda dengan cepat dengan beberapa petua yang boleh diambil tindakan
Keluarkan semua rintangan yang mungkin mengurangkan penukaran, dan dapatkan peluang untuk menarik pelanggan baru ke perniagaan anda. Ini caranya:
- Paparkan lencana keselamatan pada halaman pembayaran anda. Ia meningkatkan kredibiliti anda sebagai penjual dan memberitahu pelanggan anda boleh dipercayai. Kemudian mereka lebih cenderung untuk menyelesaikan proses pembelian.
- Memerlukan pelanggan untuk mendaftar sebelum membeli bukanlah idea yang baik. Sebilangan besar daripada mereka ingin membeli beberapa barang secara dalam talian dengan cepat, sehingga boleh mengakibatkan kehilangan penjualan. Cuba tawarkan "Pemeriksaan tetamu" dan lihat apa yang berlaku dengan kadar penukaran anda.
- Berikan pelanggan anda pelbagai pilihan pembayaran. Namun, kaedah yang paling popular adalah pembayaran kad kredit dan debit, tetapi orang juga mencari beberapa alternatif. Oleh itu, cari tahu apa yang pelanggan sasaran anda gunakan dan berikan mereka penyelesaian terbaik. Tambahkan juga kaedah pembayaran pilihan tempatan dan kad yang kurang popular, jika diperlukan.
- Gunakan ajakan bertindak yang jelas. Yang ini nampak jelas, tetapi masih terdapat banyak laman web dengan CTA yang sukar difahami. Cukup letakkan mesej yang jelas pada butang supaya orang memahami apa sebenarnya yang akan berlaku semasa mereka mengkliknya. Bahkan "Bayar" yang sederhana akan lebih baik daripada "Seterusnya."
- Memberi maklumat yang telus. Pelanggan anda perlu memastikan bahawa produk yang mereka pesan ada dalam stok dan mereka akan menerimanya tepat pada masanya. Jadi berikan mereka maklumat terkini tentang kos dan masa penghantaran, serta produk yang kehabisan stok, dalam masa nyata. Anda juga harus memaparkan maklumat yang jelas tentang cara membuat pulangan.
- Tanya pelanggan hanya untuk maklumat yang anda perlukan untuk memproses pembayaran dan tidak lebih dari itu. Untuk memproses pembayaran kad kredit, nombor kad, tarikh luput dan CVV sudah cukup.
- Biarkan pelanggan membayar dalam mata wang tempatan mereka, terutamanya jika anda menjalankan perniagaan dalam talian anda di peringkat global. Lokasi pengguna harus dikenal pasti secara automatik, jadi kemudian anda dapat menampilkan mata wang yang tepat.
Jangan Abaikan Pengguna Bergerak
Pertumbuhan perdagangan mudah alih tidak dapat dipertikaikan. Ia berkembang lebih pantas daripada eCommerce, dan akan terus meningkat seiring dengan perkembangan inovasi dan teknologi baru. Jenama terbesar, seperti Google, Apple dan Samsung memperkenalkan penyelesaian pembayaran mudah alih mereka dalam beberapa tahun terakhir. Jadi, masa depan sekarang.
Pengguna mudah alih melakukan belanja di penyemak imbas mudah alih, dan juga di aplikasi mudah alih. Aplikasi yang dirancang dengan baik dengan pemberitahuan push adalah cara yang sangat besar bagi peruncit untuk meningkatkan penjualan mereka. Jadi pada asasnya, meningkatkan kegunaan pembayaran di telefon bimbit, di mana terdapat lebih banyak pelanggan, adalah suatu keharusan.
Tingkatkan pembayaran mudah alih
Proses pembayaran yang dipermudahkan ialah peluang untuk menukar penyemakan imbas kepada pembelian. Apa yang anda perlu lakukan ialah mengurangkan bilangan medan borang dan maklumat yang tidak perlu. Tiada siapa yang suka menaip terlalu banyak maklumat pada komputer dengan papan kekunci bersaiz penuh, jadi lebih teruk untuk menyerahkan semua data ini pada skrin sentuh kecil. Cukup ringkaskan keseluruhan proses menjadi satu halaman dan mudahkan pembayaran.
Jadi, apakah faedah utama yang dapat anda berikan kepada pelanggan mudah alih anda?
- Membayar dengan satu klik
Gunakan pintu masuk pembayaran dengan pilihan "ingat saya" (anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang itu di bahagian sebelumnya), dan biarkan pelanggan anda membayar hanya dengan satu klik sehingga proses pembayaran cepat dan mudah.
- Medan input lebih besar
Terdapat sebilangan besar peranti mudah alih (telefon pintar, tablet atau alat pakai), jadi terdapat lebih banyak pilihan untuk memaparkan kandungan padanya. Ini adalah cabaran bagi peruncit dalam talian, tetapi juga peluang untuk memberikan reka bentuk yang lebih baik dengan bidang input yang lebih besar. Pengguna mudah alih ingin melihat semuanya dengan jelas di skrin mereka tanpa mengezum masuk. Beri mereka reka bentuk yang ringkas dan moden tanpa elemen yang tidak perlu seperti menu atau pautan media sosial, bar carian, dan pengganggu lain yang dapat menjauhkan pengguna.
- Maklumat penting sahaja
Menaip pada mudah alih bukanlah perkara yang paling mudah dan ibu jari tidak setepat tikus, jadi jangan paksa pelanggan anda untuk mengisi borang dengan maklumat yang tidak berguna. Minta perkara penting sahaja dan gunakan autoisi dan autolengkap di mana sahaja yang boleh. Optimumkan input untuk papan kekunci sentuh untuk mengelakkan ralat pengesahan dan gunakan papan kekunci yang betul untuk memadankan jenis input (cth angka untuk nombor kad kredit).
Terdapat juga beberapa alat (seperti card.io) untuk digunakan dalam aplikasi mudah alih anda yang membolehkan pelanggan mengimbas kad kredit mereka. Ini menjimatkan masa mereka kerana mereka tidak perlu memasukkan butiran kad ke borang.
Pengguna mudah alih perlu membayar dengan cara yang paling mudah, jadi berikan kepada mereka. Proses pembayaran yang lebih mudah adalah syarat utama untuk peningkatan penukaran pada peranti mudah alih.
Bagaimana dengan masalah keselamatan di telefon bimbit?
Salah satu kebimbangan terbesar yang berkaitan dengan pembayaran mudah alih ialah keselamatan data. Bukan sahaja peniaga, tetapi juga pengguna bimbang tentang apa yang berlaku dengan data sensitif mereka. Pembayaran mudah alih lebih selamat dengan tokenization, yang bermaksud bahawa data kad kredit sensitif pelanggan tidak menyentuh pelayan pedagang.
Pembayaran mudah alih masih pada masa awal, tetapi jika anda serius dengan perniagaan dalam talian anda, jangan tunggu terlalu lama untuk melaksanakannya.
Secara keseluruhan, meningkatkan kebolehgunaan pembayaran memberi anda pelanggan yang lebih gembira, dengan lebih banyak jualan dan kadar penukaran yang lebih tinggi. Tidak kira dalam industri mana anda berada, kadang-kadang hanya mengubah elemen kecil di laman web anda boleh memberi kesan positif terhadap prestasi penjualan anda.
Apa pendapat anda mengenai topik ini? Adakah anda tahu petua penukaran lain? Beritahu saya di bahagian komen.
gambar header milik Laura Reen
Komen-komen Responses 0