Η ομάδα του Xsellco βρίσκεται στο ραντάρ μας εδώ και αρκετό καιρό, όπως μπορείτε να δείτε με βάση η κριτική μας για το σύστημα Xsellco Fusion λίγο πριν.
Τελικά φαίνεται πως Xsellco πρόσφατα ενημέρωσε την εμπειρία χρήστη του χρήστη και πρόσθεσε αρκετές νέες δυνατότητες, οπότε θέλαμε να ρίξουμε μια ματιά στο πώς βελτιώθηκαν τα πράγματα στο Xsellco και να σας δείξουμε μερικά στιγμιότυπα οθόνης της καθαρής νέας διεπαφής για την οποία διερωτώνται οι πελάτες.
Ως υπενθύμιση για το τι κάνει το Xsellco, μετατρέπει τα μηνύματα της αγοράς σας σε μια πιο άπταιστη διαδικασία. Έτσι, εάν πουλάτε αντικείμενα σε μέρη όπως ένας ιστότοπος, το eBay και το Amazon, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για την αποστολή μηνυμάτων στους πελάτες σας από πολλές πλατφόρμες. Είναι στην πραγματικότητα ένα από τα πιο απλά, αλλά λαμπρά συστήματα που έχουμε δει, καθώς η εξυπηρέτηση πελατών γίνεται πολύ πιο περίπλοκη όταν αρχίζετε να πωλείτε σε αυτούς τους άλλους ιστότοπους.
Το Xsellco Fusion σάς επιτρέπει να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις χωρίς να κάνετε πολλές αλλαγές στη συνολική επιχειρηματική σας διαδικασία. Παρέχονται πρότυπα μηνυμάτων, μαζί με αυτόματες μεταφράσεις γλώσσας. Όλες οι λεπτομέρειες της παραγγελίας του πελάτη βρίσκονται στα χέρια σας και μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα στις απαντήσεις σας για να τις στείλετε λίγο πιο γρήγορα από ό, τι συνήθως.
Μαζί με την πρόσβαση στο Xsellco Fusion οπουδήποτε κι αν πάτε, το αρχικό σύνολο χαρακτηριστικών μας έκανε ενθουσιασμένους που θα το επανεξετάσουμε ξανά. Λοιπόν, χωρίς άλλη παραλλαγή… ας ρίξουμε μια ματιά σε ορισμένους από τους τομείς που έχουν αλλάξει.
Τιμές Xsellco
Η τιμολόγηση Xsellco έχει αλλάξει λίγο, οπότε θα περιγράψουμε μερικά από τα νέα σχέδια και τιμές παρακάτω. Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με ένα σχέδιο για τη συγκεκριμένη εταιρεία σας, μπορείτε να μιλήσετε με κάποιον στο Xsellco για να δείτε εάν κάτι άλλο μπορεί να επιλυθεί. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα μειώσουν τις τιμές μόνο για εσάς, αλλά καταλαβαίνουν ότι πολλές μοναδικές διαδικτυακές επιχειρήσεις προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν το σύστημα. Επομένως, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε μαζί τους εάν δεν μπορείτε να βρείτε ένα πρόγραμμα τιμολόγησης που να ταιριάζει στον προϋπολογισμό σας.
- μίζα - Για 79 $ ανά μήνα λαμβάνετε 500 εισιτήρια υποστήριξης ανά μήνα, απεριόριστους χρήστες, απεριόριστα κανάλια πωλήσεων, απεριόριστα πρότυπα απόκρισης, απεριόριστες έξυπνες ετικέτες, υποστήριξη email και μετάφραση γλώσσας.
- Μικρό - Για 189 $ το μήνα λαμβάνετε 2000 εισιτήρια υποστήριξης ανά μήνα, απεριόριστους χρήστες, απεριόριστα κανάλια πωλήσεων, απεριόριστα πρότυπα απόκρισης, απεριόριστες έξυπνες ετικέτες, υποστήριξη email και μετάφραση γλώσσας.
- Μέτριας Δυσκολίας - Για 299 $ ανά μήνα λαμβάνετε 4000 εισιτήρια υποστήριξης ανά μήνα, απεριόριστους χρήστες, απεριόριστα κανάλια πωλήσεων, απεριόριστα πρότυπα απόκρισης, απεριόριστες έξυπνες ετικέτες, υποστήριξη μέσω email και τηλεφώνου και μετάφραση γλώσσας.
- Μεγάλο - Για 459 $ ανά μήνα λαμβάνετε 8000 εισιτήρια υποστήριξης ανά μήνα, απεριόριστους χρήστες, απεριόριστα κανάλια πωλήσεων, απεριόριστα πρότυπα απόκρισης, απεριόριστες έξυπνες ετικέτες, υποστήριξη μέσω email και τηλεφώνου και μετάφραση γλώσσας.
Επίσης, θα λάβετε μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών εάν θέλετε να δοκιμάσετε το Xsellco προτού δεσμευτείτε σε ένα από τα σχέδια.
Νέες (και μερικές παλιές) δυνατότητες από την Xsellco
Μία από τις πιο ενδιαφέρουσες πρόσφατες κυκλοφορίες από το Xsellco είναι η καρτέλα "Πωλήσεις", η οποία επιτρέπει στους χρήστες να προσεγγίζουν προληπτικά τους πελάτες που έχουν κάνει παραγγελίες στον ιστότοπό σας. Ο στόχος αυτής της δυνατότητας είναι να σας βοηθήσει να κάνετε την πρώτη επαφή με έναν πελάτη βάσει συγκεκριμένων παραγγελιών. Είστε σε θέση να συνδεθείτε με τους πελάτες σας πριν κάτι πάει στραβά και πρέπει να έρθουν σε εσάς για βοήθεια. Όλα συμβαίνουν από τη στιγμή που μια παραγγελία ολοκληρώνεται και σας επιτρέπει να διατηρείτε πάντα τους πελάτες σε βρόχο, δημιουργώντας μια αρκετά διαφανή λειτουργική διαδικασία.
Το προϊόν Xsellco Fusion ενσωματώνεται επίσης με το Linnworks, το οποίο είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης παραγγελιών πολλαπλών καναλιών. Η εφαρμογή βασικά σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις παραγγελίες, το απόθεμά σας και άλλα αντικείμενα σε μία τοποθεσία. Με την ενσωμάτωση, λαμβάνετε μια ιδιαίτερα απαιτούμενη δυνατότητα από τη βάση χρηστών Xsellco και συνδυάζει τη ροή εργασίας σας λίγο περισσότερο.
Όσον αφορά ορισμένες από τις παλιές, αλλά ενημερωμένες δυνατότητες, μου αρέσει τα πρότυπα ανταλλαγής μηνυμάτων, καθώς μειώνουν τον χρόνο που θα πρέπει να αφιερώσετε για να γράψετε ένα νέο για κάθε πελάτη. Η ιεράρχηση των εισερχομένων σας είναι ακόμη πιο εύκολη από ποτέ και η χρήση των έξυπνων ετικετών βοηθά στην αναζήτηση μηνυμάτων υποστήριξης πελατών στο παρελθόν. Μαζί με τις ετικέτες και τις διάφορες πολυκαναλικές ενσωματώσεις, τα πράγματα αναζητούν το Xsellco.
Μια ματιά στο ανανεωμένο Xsellco UX
Αναλύστε τη ροή μηνυμάτων σας:
Η παραπάνω φωτογραφία καλύπτει ακριβώς αυτό που θα δείτε όταν πρόκειται για ανάλυση από πού προέρχονται τα μηνύματά σας και από πού πηγαίνουν. Μια ενότητα σχολίων περιγράφει πόσα από τα σχόλια είναι θετικά και αρνητικά και μπορείτε να δείτε πόσα εισιτήρια εισέρχονται από κάθε κανάλι.
Μέτρηση απόδοσης:
Μου αρέσει αυτή η λήψη επειδή αφορά την εσωτερική σας απόδοση. Δείτε πόσο γρήγορα οι αντιπρόσωποι υποστήριξης ανταποκρίνονται σε μηνύματα και δείτε τι είδους εισιτήρια χρειάζονται περισσότερο από άλλα.
Δείτε τα αστέρια υποστήριξης:
Αναπαραγωγή από την προηγούμενη εικόνα, αυτή επικεντρώνεται περισσότερο στα άτομα του οργανισμού σας. Έχει ένα μακρύ χρονοδιάγραμμα που μετρά πόσο καλά κάνουν οι άνθρωποι με τις απαντήσεις τους, δίνοντάς σας την ευκαιρία να ανταμείψετε τις καλύτερες επιδόσεις.
Βελτιστοποιήστε τις ώρες υποστήριξης:
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να βελτιώσετε την οργανωτική σας υποστήριξη είναι να αξιολογήσετε πόσες ώρες υποστήριξης μεταφέρονται σε διαφορετικούς τύπους ερωτημάτων. Μπορεί να δείτε ότι τα ερωτήματα φόρμας επικοινωνίας απαιτούν πολύ χρόνο, αλλά η εταιρεία σας είναι υπέροχη με ερωτήματα παραγγελιών.
Πώς είναι η υποστήριξη στο Xsellco;
Το blog Xsellco είναι ένα από τα αγαπημένα μου μέρη της υποστήριξης εκεί. Είναι πολύ καλό με την αποστολή νέων ενημερώσεων λειτουργιών, καθώς και συμβουλές για το πώς να βελτιώσετε τον τρόπο χρήσης του προγράμματος. Ένα κέντρο βοήθειας και μια φόρμα επικοινωνίας παρατίθενται στον ιστότοπο, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους όποτε θέλετε και να προσπαθήσετε να ολοκληρώσετε τη δική σας έρευνα βάσει άλλων προβλημάτων που είχαν οι άνθρωποι στο παρελθόν. Θα παρατηρήσετε ότι παρέχεται τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης από Δευτέρα έως Παρασκευή.
Μόνο σε δύο από τα προγράμματα τιμολόγησης παρέχεται τηλεφωνική υποστήριξη, αλλά φαίνεται ότι δεν έχουν πρόβλημα να απαντήσουν σε ερωτήσεις πωλήσεων, αν θέλετε να τους τηλεφωνήσετε. Τούτου λεχθέντος, δεν θα περίμενα πολλή τεχνική υποστήριξη μέσω του τηλεφώνου εάν έχετε ένα σχέδιο κάτω από την επιλογή Μέσης τιμολόγησης. Γενικά, είναι πολύ responsive στις ανάγκες των χρηστών, και παρόλο που δεν προσφέρουν υποστήριξη πελατών 24 ώρες το 7ωρο, XNUMX ημέρες την εβδομάδα, πάντα έβρισκα ότι αυτό είναι καλό. Γιατί; Επειδή στην πραγματικότητα έχουν μια νόμιμη ομάδα υποστήριξης που έρχεται στο γραφείο κατά τη διάρκεια της εργάσιμης εβδομάδας. Ξέρουν το σύστημα σαν τρελοί και είναι χαρά να μιλάς μαζί τους, σε αντίθεση με πολλές από τις άλλες ομάδες υποστήριξης που όλοι γνωρίζουμε πολύ.
Συμπέρασμα
Εκεί το έχετε! Η Xsellco έχει κάνει κάθε είδους αλλαγές τα τελευταία χρόνια και η εταιρεία δεν φαίνεται να επιβραδύνεται. Εάν έχετε απορίες σχετικά με το πώς να ξεκινήσετε με το πρόγραμμα Xsellco, μη διστάσετε να αφήσετε μια γραμμή στα παρακάτω σχόλια ή να καλέσετε την εταιρεία να ξεκινήσει.
Σχόλια απαντήσεις 0