Xsellco Fusion Review: een vernieuwde UX met veel coole functies

Het Xsellco-team is al geruime tijd op onze radar, zoals je kunt zien op basis van onze beoordeling van het Xsellco Fusion-systeem een ​​tijdje geleden.

Het blijkt dat Xsellco heeft onlangs de gebruikerservaring van de gebruiker bijgewerkt en een flink aantal nieuwe functies toegevoegd, dus wilden we een kijkje nemen naar hoe de zaken bij Xsellco zijn verbeterd en een paar screenshots laten zien van de schone nieuwe interface waar klanten enthousiast over zijn.

Ter herinnering aan wat Xsellco doet, wordt uw berichtenverkeer in een meer vloeiend proces omgezet. Dus als je items verkoopt op plaatsen zoals een website, eBay en Amazon, hoef je je geen zorgen te maken over het overbrengen van je klanten vanaf meerdere platforms. Het is eigenlijk een van de meer eenvoudige, maar toch briljante systemen die we hebben gezien, omdat klantenservice veel gecompliceerder wordt wanneer je begint met verkopen op die andere sites.

Met Xsellco Fusion kunt u uw klanttevredenheid verbeteren en de verkoop stimuleren zonder dat u veel wijzigingen in uw algehele bedrijfsproces aanbrengt. Messaging-sjablonen worden meegeleverd, samen met automatische vertalingen. Alle klantordergegevens zijn binnen handbereik en u kunt uw antwoorden prioriteren om ze iets sneller te verzenden dan u normaal zou doen.

Samen met toegang tot Xsellco Fusion waar je ook naartoe gaat, heeft de originele functieset ons nogal enthousiast gemaakt om hem opnieuw te bekijken. Dus zonder verder oponthoud ... laten we eens kijken naar enkele van de gebieden die zijn veranderd.

Xsellco prijzen

De prijs van Xsellco is enigszins gewijzigd, dus we zullen enkele van de nieuwe plannen en tarieven hieronder beschrijven. Het is echter vermeldenswaard dat als u niet helemaal tevreden bent met een plan voor uw specifieke bedrijf, u met iemand bij Xsellco kunt praten om te zien of iets anders kan worden uitgewerkt. Dit betekent niet noodzakelijk dat ze alleen de prijzen voor u zullen verlagen, maar zij begrijpen dat veel unieke online bedrijven het systeem proberen te gebruiken. Daarom raad ik aan om contact met ze op te nemen als u geen prijsplan vindt dat werkt voor uw budget.

  • Starter - Voor $ 79 per maand ontvangt u 500-ondersteuningskaarten per maand, onbeperkte gebruikers, onbeperkte verkoopkanalen, onbeperkte antwoordsjablonen, onbeperkte slimme tags, e-mailondersteuning en taalvertaling.
  • Small - Voor $ 189 per maand ontvangt u 2000-ondersteuningskaarten per maand, onbeperkte gebruikers, onbeperkte verkoopkanalen, onbeperkte antwoordsjablonen, onbeperkte slimme tags, e-mailondersteuning en taalvertaling.
  • Medium - Voor $ 299 per maand ontvangt u 4000-ondersteuningskaarten per maand, onbeperkte gebruikers, onbeperkte verkoopkanalen, onbeperkte antwoordsjablonen, onbeperkte slimme tags, ondersteuning per e-mail en telefoon en taalvertaling.
  • Large - Voor $ 459 per maand ontvangt u 8000-ondersteuningskaarten per maand, onbeperkte gebruikers, onbeperkte verkoopkanalen, onbeperkte antwoordsjablonen, onbeperkte slimme tags, ondersteuning per e-mail en telefoon en taalvertaling.

U ontvangt ook een gratis 14-proefversie als u Xsellco wilt uitproberen voordat u een van de plannen uitvoert.

Nieuwe (en wat oude) functies van Xsellco

Een van de interessantere recente releases van Xsellco is een tabblad 'Verkoop', waarmee gebruikers proactief contact kunnen maken met klanten die bestellingen op uw website hebben geplaatst. Het doel van deze functie is om u te helpen het eerste contact met een klant te maken op basis van specifieke bestellingen. Je kunt contact maken met je klanten voordat er iets misgaat en ze moeten je om hulp vragen. Het gebeurt allemaal vanaf het moment dat een bestelling is voltooid en u kunt er altijd voor zorgen dat klanten elkaar blijven volgen, wat zorgt voor een vrij transparant werkproces.

Het Xsellco Fusion-product kan nu ook worden geïntegreerd met Linnworks, een multi-channel orderbeheerplatform. Met de app kun je in principe je bestellingen, inventaris en andere items op één locatie beheren. Met de integratie krijgt u een zeer gevraagde functie van de Xsellco-gebruikersgroep, en het brengt uw workflow een beetje meer samen.

Wat sommige van de oude, maar bijgewerkte functies betreft, ben ik dol op de berichtensjablonen, omdat ze de tijd die u zou moeten besteden aan het schrijven van een nieuwe voor elke klant, zouden verkorten. Prioriteit toekennen aan uw postvak IN is nog steeds zo eenvoudig als altijd en het gebruik van de slimme tags helpt u bij het zoeken naar eerdere berichten over klantenondersteuning. Samen met labels en de verschillende multi-channel integraties, kijken dingen op voor Xsellco.

Een blik op de vernieuwde Xsellco UX

Analyseer uw berichtenstroom:

xsellco1

De bovenstaande opname behandelt precies wat u zou zien als het gaat om het analyseren van waar uw berichten vandaan komen en waar ze naartoe gaan. Een feedbackmodule geeft aan hoeveel van de feedback positief en negatief is, en u kunt zien hoeveel tickets er binnenkomen op elk kanaal.

Meet de prestaties:
xsellco3

Ik vind deze opname leuk omdat het om je interne prestaties gaat. Bekijk hoe snel uw supportmedewerkers reageren op berichten en bekijk welke soorten tickets langer duren dan andere.

Zie uw ondersteuningssterren:

xsellco4

Afgespeeld op de vorige afbeelding, deze is meer gericht op de mensen in uw organisatie. Het heeft een lange tijdlijn die meet hoe goed mensen doen met hun antwoorden, waardoor je de kans krijgt om de best presterende spelers te belonen.

Optimaliseer uw support-uren:

xsellco2

Een van de beste manieren om uw organisatorische ondersteuning te verbeteren, is om te evalueren hoeveel ondersteuningsuren verschillende typen query's gaan gebruiken. U zult zien dat vragen in contactformulieren te lang duren, maar uw bedrijf is goed met vragen over bestellingen.

Wat is de ondersteuning zoals bij Xsellco?

Het Xsellco-blog is daar een van mijn favoriete delen van de ondersteuning. Ze zijn best goed voor het verzenden van nieuwe functie-updates, samen met tips om het gebruik van het programma te verbeteren. Een hulpcentrum en contactformulier staan ​​op de website, zodat u ze kunt bereiken wanneer u maar wilt en u probeert uw eigen onderzoek af te ronden op basis van andere problemen die mensen in het verleden hebben gehad. U zult merken dat van maandag tot en met vrijdag een ondersteuningslijn wordt aangeboden.

Slechts twee van de tariefplannen krijgen telefonische ondersteuning, maar het lijkt erop dat ze geen probleem hebben met het beantwoorden van verkoopvragen als je ze wilt bellen. Dat gezegd hebbende, zou ik niet veel technische ondersteuning via de telefoon verwachten als je een plan hebt dat lager is dan de Gemiddelde prijsoptie. Over het algemeen reageren ze erg goed op de behoeften van gebruikers en hoewel ze geen klantenondersteuning van 24 / 7 bieden, heb ik altijd gevonden dat dit een goede zaak is. Waarom? Omdat ze in feite een legitiem ondersteuningsteam hebben dat tijdens de werkweek op kantoor komt. Ze kennen het systeem als een gekkenwerk en het is een plezier om met hen te praten, in tegenstelling tot veel andere supportteams die we maar al te goed kennen.

Conclusie

Daar heb je het! Xsellco heeft de afgelopen jaren allerlei veranderingen aangebracht en het bedrijf lijkt niet te vertragen. Als u vragen heeft over hoe u aan de slag kunt gaan met het Xsellco-programma, kunt u een vraag stellen in de onderstaande opmerkingen of het bedrijf bellen om aan de slag te gaan.

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.