Het Xsellco-team staat al geruime tijd op onze radar, zoals je kunt zien op basis van onze beoordeling van het Xsellco Fusion-systeem een โโtijdje geleden.
Het blijkt dat Xsellco heeft onlangs zijn gebruikerservaring geรผpdatet en een flink aantal nieuwe functies toegevoegd, dus we wilden kijken hoe de zaken zijn verbeterd bij Xsellco en je een paar screenshots laten zien van de schone nieuwe interface waar klanten enthousiast over zijn.
Ter herinnering aan wat Xsellco doet, verandert het uw marktplaatsberichten in een vloeiender proces. Dus als u artikelen verkoopt op plaatsen zoals een website, eBay en Amazon, hoeft u zich geen zorgen te maken over het verzenden van berichten naar uw klanten vanaf meerdere platforms. Het is eigenlijk een van de eenvoudigere maar briljante systemen die we hebben gezien, aangezien klantenservice veel gecompliceerder wordt wanneer u begint met verkopen op die andere sites.
Met Xsellco Fusion kunt u uw klanttevredenheid verbeteren en de verkoop stimuleren zonder dat u veel wijzigingen in uw algehele bedrijfsproces aanbrengt. Messaging-sjablonen worden meegeleverd, samen met automatische vertalingen. Alle klantordergegevens zijn binnen handbereik en u kunt uw antwoorden prioriteren om ze iets sneller te verzenden dan u normaal zou doen.
Samen met toegang tot Xsellco Fusion waar je ook bent, maakte de originele functieset ons nogal enthousiast om het opnieuw te beoordelen. Dus, zonder verder oponthoudโฆ laten we eens kijken naar enkele van de gebieden die zijn veranderd.
Xsellco prijzen
De prijzen van Xsellco zijn een beetje veranderd, dus we gaan hieronder enkele van de nieuwe plannen en tarieven schetsen. Het is echter vermeldenswaard dat als u niet helemaal tevreden bent met een plan voor uw specifieke bedrijf, u met iemand bij Xsellco kunt praten om te zien of er iets anders kan worden uitgewerkt. Dit betekent niet noodzakelijk dat ze de prijzen alleen voor jou gaan verlagen, maar ze begrijpen dat veel unieke online bedrijven het systeem proberen te gebruiken. Daarom raad ik aan om contact met hen op te nemen als u geen tariefplan kunt vinden dat bij uw budget past.
- Starter - Voor $ 79 per maand ontvangt u 500 supporttickets per maand, onbeperkt aantal gebruikers, onbeperkte verkoopkanalen, onbeperkte responssjablonen, onbeperkte infolabels, e-mailondersteuning en taalvertaling.
- Klein - Voor $ 189 per maand ontvangt u 2000 supporttickets per maand, onbeperkt aantal gebruikers, onbeperkte verkoopkanalen, onbeperkte responssjablonen, onbeperkte infolabels, e-mailondersteuning en taalvertaling.
- Medium - Voor $ 299 per maand ontvangt u 4000 supporttickets per maand, onbeperkt aantal gebruikers, onbeperkte verkoopkanalen, onbeperkte responssjablonen, onbeperkte infolabels, e-mail- en telefonische ondersteuning en taalvertaling.
- Groot - Voor $ 459 per maand ontvangt u 8000 supporttickets per maand, onbeperkt aantal gebruikers, onbeperkte verkoopkanalen, onbeperkte responssjablonen, onbeperkte infolabels, e-mail- en telefonische ondersteuning en taalvertaling.
U ontvangt ook een gratis proefperiode van 14 dagen als u Xsellco wilt testen voordat u zich aan een van de plannen vastlegt.
Nieuwe (en enkele oude) functies van Xsellco
Een van de interessantere recente releases van Xsellco is een tabblad 'Verkoop', waarmee gebruikers proactief contact kunnen opnemen met klanten die bestellingen op uw website hebben geplaatst. Het doel van deze functie is om u te helpen het eerste contact met een klant te leggen op basis van specifieke bestellingen. U kunt contact maken met uw klanten voordat er iets misgaat en ze moeten naar u toe voor hulp. Het gebeurt allemaal vanaf het moment dat een bestelling is voltooid, en het stelt u in staat om klanten altijd op de hoogte te houden, wat zorgt voor een vrij transparant bedrijfsproces.
Het Xsellco Fusion-product kan nu ook worden geรฏntegreerd met Linnworks, een multi-channel orderbeheerplatform. Met de app kun je in feite je bestellingen, inventaris en andere items op รฉรฉn locatie beheren. Met de integratie krijgt u een veelgevraagde functie van het Xsellco-gebruikersbestand, en het brengt uw workflow een beetje meer samen.
Wat betreft enkele van de oude, maar bijgewerkte functies, ik ben dol op de berichtensjablonen, omdat ze de tijd verkorten die u zou moeten besteden aan het schrijven van een nieuwe voor elke klant. Prioriteit geven aan uw inbox is nog steeds net zo eenvoudig als altijd, en het gebruik van de infolabels helpt u bij het zoeken naar eerdere klantondersteuningsberichten. Naast labels en de verschillende multi-channel integraties, ziet het er goed uit voor Xsellco.
Een blik op de vernieuwde Xsellco UX
Analyseer uw berichtenstroom:
De bovenstaande opname behandelt precies wat u zou zien als het gaat om het analyseren van waar uw berichten vandaan komen en waar ze naartoe gaan. Een feedbackmodule geeft aan hoeveel van de feedback positief en negatief is, en u kunt zien hoeveel tickets er binnenkomen op elk kanaal.
Meet de prestaties:
Ik vind deze opname leuk omdat het om je interne prestaties gaat. Bekijk hoe snel uw supportmedewerkers reageren op berichten en bekijk welke soorten tickets langer duren dan andere.
Zie uw ondersteuningssterren:
Afgespeeld op de vorige afbeelding, deze is meer gericht op de mensen in uw organisatie. Het heeft een lange tijdlijn die meet hoe goed mensen doen met hun antwoorden, waardoor je de kans krijgt om de best presterende spelers te belonen.
Optimaliseer uw support-uren:
Een van de beste manieren om uw organisatorische ondersteuning te verbeteren, is om te evalueren hoeveel ondersteuningsuren verschillende typen query's gaan gebruiken. U zult zien dat vragen in contactformulieren te lang duren, maar uw bedrijf is goed met vragen over bestellingen.
Hoe is de ondersteuning bij Xsellco?
Het Xsellco-blog is daar een van mijn favoriete onderdelen van de ondersteuning. Ze zijn best goed in het verzenden van nieuwe functie-updates, samen met tips om de manier waarop u het programma gebruikt te verbeteren. Op de website vindt u een helpcentrum en een contactformulier, zodat u wanneer u maar wilt contact met hen kunt opnemen en kunt proberen uw eigen onderzoek af te ronden op basis van andere problemen die mensen in het verleden hebben gehad. U zult merken dat er van maandag tot en met vrijdag een telefoonlijn voor ondersteuning beschikbaar is.
Slechts twee van de tariefplannen krijgen telefonische ondersteuning, maar het lijkt erop dat ze geen probleem hebben met het beantwoorden van verkoopvragen als u ze wilt bellen. Dat gezegd hebbende, zou ik niet veel technische ondersteuning via de telefoon verwachten als je een abonnement hebt onder de prijsoptie Medium. Over het algemeen zijn ze erg responsive aan gebruikersbehoeften, en hoewel ze geen 24/7 klantenondersteuning bieden, heb ik dit altijd een goede zaak gevonden. Waarom? Omdat ze eigenlijk een legitiem ondersteuningsteam hebben dat tijdens de werkweek op kantoor komt. Ze kennen het systeem als een gek, en het is een genoegen om met hen te praten, in tegenstelling tot veel van de andere ondersteuningsteams die we maar al te goed kennen.
Conclusie
Daar heb je het! Xsellco heeft de afgelopen jaren allerlei veranderingen doorgevoerd en het bedrijf lijkt niet te vertragen. Als u vragen heeft over hoe u aan de slag kunt gaan met het Xsellco-programma, aarzel dan niet om een โโberichtje te sturen in de opmerkingen hieronder, of bel het bedrijf om aan de slag te gaan.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties