Xsellco Fusion Review: A Uc Revamped With Plenty of Cool Features

لقد كان فريق Xsellco على رادارنا منذ بعض الوقت ، كما ترون على أساس مراجعتنا لنظام Xsellco Fusion أثناء العودة.

لقد أتضح أن Xsellco قامت مؤخرًا بتحديث تجربة مستخدمها وإضافة العديد من الميزات الجديدة ، لذا أردنا إلقاء نظرة على الكيفية التي تحسنت بها الأشياء في Xsellco وتظهر لك بضع لقطات من الواجهة الجديدة النظيفة التي يهتم بها العملاء.

كتذكير لما يفعله Xsellco ، فإنه يحول الرسائل في السوق إلى عملية أكثر طلاقة. لذا ، إذا كنت تبيع عناصر في أماكن مثل موقع ويب و eBay و Amazon ، فلا داعي للقلق بشأن مراسلات عملائك من منصات متعددة. إنها في الواقع واحدة من أكثر الأنظمة البسيطة ، لكنها رائعة ، التي رأيناها ، حيث أن خدمة العملاء تصبح أكثر تعقيدًا عندما تبدأ البيع على تلك المواقع الأخرى.

يتيح لك Xsellco Fusion تحسين رضا العملاء وتعزيز المبيعات دون إجراء العديد من التغييرات على عملية الأعمال بشكل عام. يتم توفير قوالب المراسلة بالإضافة إلى ترجمات اللغة التلقائية. جميع تفاصيل طلبات العملاء في متناول يديك ، ويمكنك تحديد أولويات ردودك لإرسالها بشكل أسرع قليلاً مما تفعله بشكل عام.

إلى جانب إمكانية الوصول إلى Xsellco Fusion في أي مكان تذهب إليه ، فإن مجموعة الميزات الأصلية أثارت إعجابنا بشأن مراجعة ذلك مرة أخرى. لذلك ، دون مزيد من اللغط ... دعنا نلقي نظرة على بعض المناطق التي تغيرت.

تسعير Xsellco

لقد تغيرت أسعار Xsellco قليلاً ، لذا سنوضح بعض الخطط والأسعار الجديدة أدناه. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن خطة لشركتك الخاصة ، فيمكنك التحدث مع شخص ما في Xsellco لمعرفة ما إذا كان هناك شيء آخر يمكن تنفيذه. هذا لا يعني بالضرورة أنهم سيقللون الأسعار ببساطة بالنسبة لك ، لكنهم يدركون أن الكثير من الشركات عبر الإنترنت الفريدة تحاول استخدام النظام. لذلك ، أوصيك بالتواصل معهم إذا لم تتمكن من العثور على خطة تسعير تناسب ميزانيتك.

  • بداية - مقابل 79 دولار شهريًا ، تحصل على تذاكر دعم 500 شهريًا ، وعدد غير محدود من المستخدمين ، وقنوات مبيعات غير محدودة ، ونماذج استجابة غير محدودة ، وعلامات ذكية غير محدودة ، ودعم عبر البريد الإلكتروني ، وترجمة للغة.
  • صغير - مقابل 189 دولار شهريًا ، تحصل على تذاكر دعم 2000 شهريًا ، وعدد غير محدود من المستخدمين ، وقنوات مبيعات غير محدودة ، ونماذج استجابة غير محدودة ، وعلامات ذكية غير محدودة ، ودعم عبر البريد الإلكتروني ، وترجمة للغة.
  • متوسط - بالنسبة إلى 299 دولارًا في الشهر ، تحصل على تذاكر دعم 4000 شهريًا ، وعدد غير محدود من المستخدمين ، وقنوات مبيعات غير محدودة ، ونماذج استجابة غير محدودة ، وعلامات ذكية غير محدودة ، ودعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف ، وترجمة للغة.
  • كبير - بالنسبة إلى 459 دولارًا في الشهر ، تحصل على تذاكر دعم 8000 شهريًا ، وعدد غير محدود من المستخدمين ، وقنوات مبيعات غير محدودة ، ونماذج استجابة غير محدودة ، وعلامات ذكية غير محدودة ، ودعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف ، وترجمة للغة.

أيضًا ، ستحصل على إصدار تجريبي مجاني من 14 يومًا إذا كنت تريد اختبار Xsellco قبل الالتزام بأحد الخطط.

جديد (وبعض الميزات القديمة) من Xsellco

أحد الإصدارات الحديثة الأكثر إثارة للاهتمام من Xsellco هي علامة تبويب "المبيعات" ، والتي تتيح للمستخدمين التواصل بشكل استباقي مع العملاء الذين أصدروا طلبات على موقع الويب الخاص بك. الهدف من هذه الميزة هو مساعدتك في إجراء أول اتصال مع عميل بناءً على طلبات محددة. يمكنك التواصل مع عملائك قبل حدوث أي خطأ ، ويجب أن يأتوا إليك طلبًا للمساعدة. كل هذا يحدث من لحظة اكتمال الطلب ، ويسمح لك بالاحتفاظ بالعملاء دائمًا في الحلقة ، مما يجعل عملية التشغيل شفافة جدًا.

يتكامل منتج Xsellco Fusion الآن مع نظام Linnworks ، وهو عبارة عن منصة لإدارة الطلبات متعددة القنوات. يتيح لك التطبيق بشكل أساسي إدارة طلباتك وجرداتك وعناصر أخرى في مكان واحد. مع التكامل ، تحصل على ميزة مطلوبة للغاية من قاعدة مستخدمي Xsellco ، وهي تجمع سير عملك أكثر قليلاً.

بالنسبة لبعض الميزات القديمة ، التي تم تحديثها ، فأنا مغرم بنماذج المراسلة ، حيث إنها تقلل الوقت الذي ستضطر فيه إلى إنفاق كتابة واحدة جديدة لكل عميل. لا يزال ترتيب بريدك الوارد سهلاً كما كان من قبل ، ويساعد استخدام العلامات الذكية في البحث عن رسائل دعم العملاء السابقة. جنبا إلى جنب مع التسميات والتكاملات متعددة القنوات المختلفة ، وتبحث الامور عن Xsellco.

نظرة على تجديد Xsellco UX

تحليل تدفق الرسائل الخاص بك:

xsellco1

تغطي اللقطة المذكورة أعلاه ما ستراه بالضبط عندما يتعلق الأمر بتحليل المكان الذي تأتي منه الرسائل وأين تسافر. توضح الوحدة النمطية للملاحظات مقدار التعليقات الإيجابية والسلبية ، ويمكنك معرفة عدد التذاكر التي تأتي من كل قناة.

قياس الأداء:
xsellco3

تعجبني هذه الصورة لأنها تدور حول أدائك الداخلي. تحقق من مدى سرعة استجابة مندوبي الدعم للرسائل ، وعرض أنواع التذاكر التي تستغرق وقتًا أطول من غيرها.

انظر دعم النجوم:

xsellco4

يلعب قبالة الصورة السابقة ، يركز هذا واحد أكثر على الناس في مؤسستك. لديه جدول زمني طويل يقيس مدى جودة أداء الأشخاص مع ردودهم ، مما يمنحك فرصة لمكافأة أفضل اللاعبين أداءً.

تحسين ساعات الدعم الخاصة بك:

xsellco2

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحسين الدعم التنظيمي في تقييم عدد ساعات الدعم التي يتم إجراؤها في أنواع طلبات البحث المختلفة. قد تلاحظ أن طلبات نماذج جهات الاتصال تستهلك الكثير من الوقت ، ولكن شركتك رائعة في طلبات البحث.

ما هو الدعم مثل في Xsellco؟

مدوّنة Xsellco هي إحدى الأجزاء المفضلة لديّ من الدعم هناك. فهي جيدة جدًا مع إرسال تحديثات جديدة للميزات ، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية تحسين كيفية استخدامك للبرنامج. يتم سرد مركز المساعدة ونموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني ، حتى تتمكن من التواصل معهم متى شئت وحاول إكمال بحثك الخاص بناءً على مشكلات أخرى حدثت في الماضي. ستلاحظ أنه يتم توفير خط هاتف الدعم من الاثنين إلى الجمعة.

يتم تقديم دعم هاتفي فقط لخطتين من خطط الأسعار ، ولكن يبدو أنه لا توجد مشكلة في الرد على أسئلة المبيعات إذا كنت ترغب في تلقي مكالمة هاتفية. ومع ذلك ، لا أتوقع الكثير من الدعم الفني عبر الهاتف إذا كان لديك خطة أقل من خيار التسعير المتوسط. وعموما ، فهي تستجيب للغاية لاحتياجات المستخدم ، وعلى الرغم من أنها لا تقدم دعم عملاء 24 / 7 ، إلا أنني وجدت هذا دائمًا أمرًا جيدًا. لماذا ا؟ لأن لديهم بالفعل فريق دعم شرعي يأتي إلى المكتب خلال أسبوع العمل. إنهم يعرفون النظام كالمجانين ، ومن دواعي سروري التحدث معهم ، على عكس العديد من فرق الدعم الأخرى التي نعرفها جيداً.

النتيجة

هناك لديك! لقد قامت Xsellco بإحداث جميع أنواع التغييرات على مدار السنوات القليلة الماضية ، ولا يبدو أن الشركة تتباطأ. إذا كان لديك أي أسئلة حول كيفية البدء في برنامج Xsellco ، فلا تتردد في ترك سطر في التعليقات أدناه ، أو الاتصال بالشركة للبدء.

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.