كان فريق Xsellco على رادارنا لبعض الوقت الآن ، كما ترون بناءً على مراجعتنا لنظام Xsellco Fusion أثناء العودة.
لقد أتضح أن Xsellco قام مؤخرًا بتحديث تجربة المستخدم الخاصة به وإضافة بعض الميزات الجديدة ، لذلك أردنا إلقاء نظرة على كيفية تحسن الأشياء في Xsellco ونوضح لك بعض لقطات الشاشة للواجهة الجديدة النظيفة التي يهتم بها العملاء.
كتذكير بما يفعله Xsellco ، فإنه يحول رسائل السوق إلى عملية أكثر طلاقة. لذلك ، إذا كنت تبيع سلعًا في أماكن مثل موقع ويب و eBay و Amazon ، فلا داعي للقلق بشأن مراسلة عملائك من منصات متعددة. إنه في الواقع أحد أكثر الأنظمة بساطةً وذكاءً التي رأيناها ، نظرًا لأن خدمة العملاء تصبح أكثر تعقيدًا عندما تبدأ البيع على تلك المواقع الأخرى.
يتيح لك Xsellco Fusion تحسين رضا العملاء وتعزيز المبيعات دون إجراء العديد من التغييرات على عملية الأعمال بشكل عام. يتم توفير قوالب المراسلة بالإضافة إلى ترجمات اللغة التلقائية. جميع تفاصيل طلبات العملاء في متناول يديك ، ويمكنك تحديد أولويات ردودك لإرسالها بشكل أسرع قليلاً مما تفعله بشكل عام.
إلى جانب الوصول إلى Xsellco Fusion في أي مكان تذهب إليه ، جعلتنا مجموعة الميزات الأصلية متحمسة جدًا لمراجعتها مرة أخرى. لذا ، دون مزيد من اللغط ... دعونا نلقي نظرة على بعض المجالات التي تغيرت.
تسعير Xsellco
لقد تغير سعر Xsellco قليلاً ، لذلك سنقوم بتوضيح بعض الخطط والأسعار الجديدة أدناه. ومع ذلك ، من الجدير بالذكر أنه إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن خطة لشركتك المعينة ، فيمكنك التحدث مع شخص ما في Xsellco لمعرفة ما إذا كان يمكن حل شيء آخر. هذا لا يعني بالضرورة أنهم سيخفضون الأسعار من أجلك فقط ، لكنهم يدركون أن الكثير من الشركات الفريدة عبر الإنترنت تحاول استخدام النظام. لذلك ، أوصي بالتواصل معهم إذا لم تتمكن من العثور على خطة تسعير تناسب ميزانيتك.
- مبتدئ - مقابل 79 دولارًا شهريًا ، تتلقى 500 تذكرة دعم شهريًا ، ومستخدمين غير محدودين ، وقنوات مبيعات غير محدودة ، وقوالب استجابة غير محدودة ، وعلامات ذكية غير محدودة ، ودعم البريد الإلكتروني ، وترجمة اللغة.
- صغير - مقابل 189 دولارًا أمريكيًا شهريًا ، تتلقى 2000 تذكرة دعم شهريًا ، وعدد غير محدود من المستخدمين ، وقنوات مبيعات غير محدودة ، وقوالب استجابة غير محدودة ، وعلامات ذكية غير محدودة ، ودعم البريد الإلكتروني ، وترجمة اللغة.
- متوسط - مقابل 299 دولارًا شهريًا ، تتلقى 4000 تذكرة دعم شهريًا ، ومستخدمين غير محدودين ، وقنوات مبيعات غير محدودة ، وقوالب استجابة غير محدودة ، وعلامات ذكية غير محدودة ، ودعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف ، وترجمة اللغة.
- كبير - مقابل 459 دولارًا شهريًا ، تتلقى 8000 تذكرة دعم شهريًا ، ومستخدمين غير محدودين ، وقنوات مبيعات غير محدودة ، وقوالب استجابة غير محدودة ، وعلامات ذكية غير محدودة ، ودعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف ، وترجمة اللغة.
أيضًا ، تحصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا إذا كنت ترغب في اختبار Xsellco قبل الالتزام بإحدى الخطط.
ميزات جديدة (وبعضها قديم) من Xsellco
أحد الإصدارات الحديثة الأكثر إثارة للاهتمام من Xsellco هو علامة التبويب "المبيعات" ، والتي تتيح للمستخدمين الوصول بشكل استباقي إلى العملاء الذين قدموا طلبات على موقع الويب الخاص بك. الهدف من هذه الميزة هو مساعدتك في إجراء أول اتصال مع عميل بناءً على طلبات محددة. يمكنك التواصل مع عملائك قبل حدوث خطأ ما وعليهم أن يأتوا إليك لطلب المساعدة. يحدث كل هذا من لحظة اكتمال الطلب ، ويسمح لك بإبقاء العملاء دائمًا على اطلاع ، مما يجعل عملية التشغيل شفافة للغاية.
يتكامل منتج Xsellco Fusion أيضًا مع Linnworks ، وهو نظام أساسي لإدارة الطلبات متعدد القنوات. يتيح لك التطبيق بشكل أساسي إدارة الطلبات والمخزون والعناصر الأخرى في مكان واحد. مع التكامل ، تحصل على ميزة مطلوبة بشدة من قاعدة مستخدمي Xsellco ، وهي تجمع بين سير عملك أكثر من ذلك بقليل.
بالنسبة لبعض الميزات القديمة ، والمحدثة ، فأنا مغرم بقوالب المراسلة ، لأنها تقلل الوقت الذي يجب أن تقضيه في كتابة واحدة جديدة لكل عميل. لا يزال تحديد أولويات بريدك الوارد سهلاً كما كان دائمًا ، ويساعد استخدام العلامات الذكية في البحث عن رسائل دعم العملاء السابقة. إلى جانب الملصقات والتكاملات المتعددة القنوات ، تبحث الأشياء عن Xsellco.
نظرة على Xsellco UX المُجدَّد
تحليل تدفق الرسائل الخاص بك:
تغطي اللقطة المذكورة أعلاه ما ستراه بالضبط عندما يتعلق الأمر بتحليل المكان الذي تأتي منه الرسائل وأين تسافر. توضح الوحدة النمطية للملاحظات مقدار التعليقات الإيجابية والسلبية ، ويمكنك معرفة عدد التذاكر التي تأتي من كل قناة.
قياس الأداء:
تعجبني هذه الصورة لأنها تدور حول أدائك الداخلي. تحقق من مدى سرعة استجابة مندوبي الدعم للرسائل ، وعرض أنواع التذاكر التي تستغرق وقتًا أطول من غيرها.
انظر دعم النجوم:
يلعب قبالة الصورة السابقة ، يركز هذا واحد أكثر على الناس في مؤسستك. لديه جدول زمني طويل يقيس مدى جودة أداء الأشخاص مع ردودهم ، مما يمنحك فرصة لمكافأة أفضل اللاعبين أداءً.
تحسين ساعات الدعم الخاصة بك:
تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحسين الدعم التنظيمي في تقييم عدد ساعات الدعم التي يتم إجراؤها في أنواع طلبات البحث المختلفة. قد تلاحظ أن طلبات نماذج جهات الاتصال تستهلك الكثير من الوقت ، ولكن شركتك رائعة في طلبات البحث.
كيف يبدو الدعم في Xsellco؟
تعد مدونة Xsellco أحد الأجزاء المفضلة لدي من الدعم هناك. إنها جيدة جدًا في إرسال تحديثات الميزات الجديدة ، جنبًا إلى جنب مع نصائح حول كيفية تحسين كيفية استخدامك للبرنامج. يتم سرد مركز المساعدة ونموذج الاتصال على موقع الويب ، حتى تتمكن من الوصول إليهم وقتما تشاء ومحاولة إكمال البحث الخاص بك بناءً على المشكلات الأخرى التي واجهها الأشخاص في الماضي. ستلاحظ أنه يتم توفير خط هاتف للدعم من الاثنين إلى الجمعة.
يتم منح اثنين فقط من خطط التسعير دعمًا عبر الهاتف ، ولكن يبدو أنه ليس لديهما مشكلة في الإجابة على أسئلة المبيعات إذا كنت ترغب في الاتصال بهم. ومع ذلك ، لا أتوقع الكثير من الدعم الفني عبر الهاتف إذا كان لديك خطة أقل من خيار التسعير المتوسط. بشكل عام ، هم جدا responsive لاحتياجات المستخدم ، وعلى الرغم من أنهم لا يقدمون دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فقد وجدت دائمًا أن هذا أمر جيد. لماذا ا؟ لأن لديهم بالفعل فريق دعم شرعي يأتي إلى المكتب خلال أسبوع العمل. إنهم يعرفون النظام كالمجانين ، ويسعدني التحدث معهم ، على عكس العديد من فرق الدعم الأخرى التي نعرفها جميعًا.
وفي الختام
ها أنت ذا! قامت Xsellco بإجراء جميع أنواع التغييرات على مدار السنوات القليلة الماضية ، ولا يبدو أن الشركة تتباطأ. إذا كانت لديك أي أسئلة حول كيفية بدء استخدام برنامج Xsellco ، فلا تتردد في ترك سطر في التعليقات أدناه ، أو الاتصال بالشركة للبدء.
التعليقات الردود 0