Xsellco Fusion Review: una UX rinnovata con un sacco di funzioni interessanti

Il team Xsellco è sul nostro radar da un po 'di tempo ormai, come puoi vedere basandoci su la nostra recensione del sistema Xsellco Fusion qualche tempo fa.

Si scopre che Xsellco ha recentemente aggiornato la sua user user experience e aggiunto alcune nuove funzionalità, quindi volevamo dare un'occhiata a come sono migliorate le cose in Xsellco e mostrarvi alcuni screenshot della nuova interfaccia pulita di cui i clienti sono entusiasti.

Come promemoria di ciò che Xsellco fa, trasforma la tua messaggistica di mercato in un processo più fluido. Pertanto, se vendi articoli in luoghi come un sito web, eBay e Amazon, non devi preoccuparti di inviare messaggi ai tuoi clienti da più piattaforme. In realtà è uno dei sistemi più semplici ma brillanti che abbiamo visto, dal momento che il servizio clienti diventa molto più complicato quando inizi a vendere su quegli altri siti.

Xsellco Fusion consente di migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare le vendite senza apportare molte modifiche al processo aziendale generale. Sono forniti modelli di messaggistica e traduzioni automatiche della lingua. Tutti i dettagli dell'ordine cliente sono a portata di mano e puoi dare la priorità alle tue risposte per inviarle un po 'più velocemente di quanto faresti generalmente.

Insieme all'accesso a Xsellco Fusion ovunque tu vada, il set di funzionalità originale ci ha entusiasmati di rivederlo. Quindi, senza ulteriori indugi ... diamo un'occhiata ad alcune delle aree che sono cambiate.

Prezzi Xsellco

I prezzi di Xsellco sono leggermente cambiati, quindi illustreremo alcuni dei nuovi piani e tariffe qui sotto. Tuttavia, vale la pena ricordare che se non sei completamente soddisfatto di un piano per la tua azienda in particolare, puoi parlare con qualcuno a Xsellco per vedere se qualcos'altro può essere risolto. Questo non significa necessariamente che abbasseranno semplicemente i prezzi solo per te, ma capiscono che molte aziende online uniche stanno cercando di utilizzare il sistema. Pertanto, consiglierei di contattarli se non riesci a trovare un piano tariffario che funzioni per il tuo budget.

  • Antipasto - Per $ 79 al mese ricevi ticket di supporto 500 al mese, utenti illimitati, canali di vendita illimitati, modelli di risposta illimitati, smart tag illimitati, supporto via email e traduzione in lingua.
  • Piccola - Per $ 189 al mese ricevi ticket di supporto 2000 al mese, utenti illimitati, canali di vendita illimitati, modelli di risposta illimitati, smart tag illimitati, supporto via email e traduzione in lingua.
  • medio - Per $ 299 al mese ricevi ticket di supporto 4000 al mese, utenti illimitati, canali di vendita illimitati, modelli di risposta illimitati, smart tag illimitati, supporto via e-mail e telefonico e traduzione in lingua.
  • Grande - Per $ 459 al mese ricevi ticket di supporto 8000 al mese, utenti illimitati, canali di vendita illimitati, modelli di risposta illimitati, smart tag illimitati, supporto via e-mail e telefonico e traduzione in lingua.

Inoltre, ricevi una prova gratuita di 14 giorni se desideri testare Xsellco prima di impegnarti in uno dei piani.

Nuove (e alcune vecchie) funzionalità da Xsellco

Una delle più recenti versioni recenti di Xsellco è una scheda "Vendite", che consente agli utenti di raggiungere in modo proattivo i clienti che hanno effettuato ordini sul tuo sito web. L'obiettivo di questa funzione è di aiutarti a stabilire il primo contatto con un cliente in base a ordini specifici. Sei in grado di entrare in contatto con i tuoi clienti prima che qualcosa vada storto e devono venire da te per chiedere aiuto. Succede tutto dal momento in cui un ordine è completato, e ti permette di mantenere sempre i clienti nel ciclo, rendendo per un processo operativo piuttosto trasparente.

Il prodotto Xsellco Fusion ora si integra anche con Linnworks, che è una piattaforma di gestione degli ordini multicanale. L'app ti consente fondamentalmente di gestire i tuoi ordini, inventario e altri articoli in un'unica posizione. Con l'integrazione, si ottiene una funzionalità altamente richiesta dalla base utenti Xsellco, che riunisce un po 'di più il flusso di lavoro.

Per quanto riguarda alcune delle funzionalità vecchie, ma aggiornate, sono affezionato ai modelli di messaggistica, poiché riducono il tempo che dovresti spendere per scriverne uno nuovo per ogni cliente. Assegnare la priorità alla casella di posta è ancora più semplice che mai e utilizzare gli smart tag aiuta a cercare la messaggistica di assistenza clienti passata. Insieme alle etichette e alle varie integrazioni multicanale, le cose stanno cercando Xsellco.

Uno sguardo al rinnovato Xsellco UX

Analizza il tuo flusso di messaggi:

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Lo scatto sopra mostra esattamente quello che vedresti quando analizzerai da dove provengono i tuoi messaggi e dove stanno andando. Un modulo di feedback delinea la parte di feedback positiva e negativa, e puoi vedere quanti ticket provengono da ciascun canale.

Misurare le prestazioni:
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Mi piace questo scatto perché è tutto incentrato sulla tua performance interna. Controlla la velocità con cui i tuoi addetti al supporto rispondono ai messaggi e osserva quali tipi di ticket impiegano più tempo di altri.

Vedi le tue stelle di supporto:

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Giocando sull'immagine precedente, questa è più focalizzata sulle persone della tua organizzazione. Ha una lunga cronologia che misura quanto bene le persone stanno facendo con le loro risposte, dandoti la possibilità di premiare i migliori interpreti.

Ottimizza i tuoi orari di assistenza:

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Uno dei modi migliori per migliorare il supporto organizzativo è valutare il numero di ore di supporto che stanno entrando in diversi tipi di query. Potresti notare che le query relative ai moduli di contatto occupano troppo tempo, ma la tua azienda è perfetta per le richieste di ordine.

Qual è il supporto Come a Xsellco?

Il blog Xsellco è una delle parti preferite del supporto laggiù. Sono davvero buoni con l'invio di nuovi aggiornamenti delle funzionalità, insieme a suggerimenti su come migliorare l'utilizzo del programma. Un centro assistenza e un modulo di contatto sono elencati sul sito Web, in modo che tu possa contattarli ogni volta che vuoi e provare a completare la tua ricerca in base ad altri problemi che le persone hanno avuto in passato. Noterai che è disponibile una linea telefonica di supporto dal lunedì al venerdì.

Solo due dei piani tariffari hanno il supporto telefonico, ma sembra che non abbiano problemi a rispondere alle domande di vendita se desideri chiamarli. Detto questo, non mi aspetterei molto supporto tecnico tramite il telefono se hai un piano sotto l'opzione dei prezzi medi. Nel complesso, sono molto reattivi alle esigenze degli utenti e, sebbene non offrano il supporto clienti 24 / 7, ho sempre ritenuto che questa fosse una buona cosa. Perché? Perché in realtà hanno una squadra di supporto legittima che entra in ufficio durante la settimana lavorativa. Conoscono il sistema come un matto, ed è un piacere parlare con loro, a differenza di molti altri gruppi di supporto con cui siamo fin troppo familiarizzati.

Conclusione

Ecco qua! Xsellco ha fatto tutti i tipi di cambiamenti negli ultimi anni e l'azienda non sembra rallentare. Se avete domande su come iniziare con il programma Xsellco, sentitevi liberi di lasciare una riga nei commenti qui sotto, o dare alla società una chiamata per iniziare.

Catalin Zorzini

Sono un blogger di web design e ho iniziato questo progetto dopo aver trascorso alcune settimane cercando di capire quale sia la migliore piattaforma di e-commerce per me. Controlla la mia corrente i migliori costruttori di siti di e-commerce 10.