L'ultima recensione di Xsellco Fusion nel 2023

Il team di Xsellco è nel nostro radar da un po 'di tempo ormai, come puoi vedere sulla base di la nostra recensione del sistema Xsellco Fusion qualche tempo fa.

Si scopre che Xsellco ha recentemente aggiornato la sua esperienza utente e aggiunto alcune nuove funzionalità, quindi volevamo dare un'occhiata a come le cose sono migliorate su Xsellco e mostrarti alcuni screenshot della nuova interfaccia pulita di cui i clienti sono entusiasti.

Come promemoria di ciò che fa Xsellco, trasforma la messaggistica del tuo mercato in un processo più fluido. Quindi, se vendi articoli su luoghi come un sito Web, eBay e Amazon, non devi preoccuparti di inviare messaggi ai tuoi clienti da più piattaforme. In realtà è uno dei sistemi più semplici, ma geniali che abbiamo visto, poiché il servizio clienti diventa molto più complicato quando inizi a vendere su questi altri siti.

Xsellco Fusion consente di migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare le vendite senza apportare molte modifiche al processo aziendale generale. Sono forniti modelli di messaggistica e traduzioni automatiche della lingua. Tutti i dettagli dell'ordine cliente sono a portata di mano e puoi dare la priorità alle tue risposte per inviarle un po 'più velocemente di quanto faresti generalmente.

Insieme all'accesso a Xsellco Fusion ovunque tu vada, il set di funzionalità originale ci ha reso piuttosto entusiasti di poterlo rivedere di nuovo. Quindi, senza ulteriori indugi ... diamo un'occhiata ad alcune delle aree che sono cambiate.

Prezzi Xsellco

Il prezzo di Xsellco è leggermente cambiato, quindi di seguito illustreremo alcuni dei nuovi piani e tariffe. Tuttavia, vale la pena ricordare che se non sei completamente soddisfatto di un piano per la tua azienda in particolare, puoi parlare con qualcuno in Xsellco per vedere se è possibile elaborare qualcos'altro. Questo non significa necessariamente che abbasseranno i prezzi solo per te, ma capiscono che molte aziende online uniche stanno cercando di utilizzare il sistema. Pertanto, ti consiglio di metterti in contatto con loro se non riesci a trovare un piano tariffario che funzioni per il tuo budget.

• Principiante - Per $ 79 al mese ricevi 500 ticket di supporto al mese, utenti illimitati, canali di vendita illimitati, modelli di risposta illimitati, smart tag illimitati, supporto e-mail e traduzione in lingua.
• Piccolo - Per $ 189 al mese ricevi 2000 ticket di supporto al mese, utenti illimitati, canali di vendita illimitati, modelli di risposta illimitati, smart tag illimitati, supporto e-mail e traduzione in lingua.
• Medio - Per $ 299 al mese ricevi 4000 ticket di supporto al mese, utenti illimitati, canali di vendita illimitati, modelli di risposta illimitati, smart tag illimitati, supporto via e-mail e telefono e traduzione in lingua.
• Grande - Per $ 459 al mese ricevi 8000 ticket di supporto al mese, utenti illimitati, canali di vendita illimitati, modelli di risposta illimitati, smart tag illimitati, supporto via e-mail e telefono e traduzione in lingua.

Inoltre, ricevi una prova gratuita di 14 giorni se desideri provare Xsellco prima di impegnarti in uno dei piani.

Nuove (e alcune vecchie) funzioni di Xsellco

Una delle versioni recenti più interessanti di Xsellco è una scheda "Vendite", che consente agli utenti di raggiungere in modo proattivo i clienti che hanno effettuato ordini sul tuo sito web. L'obiettivo di questa funzione è aiutarti a stabilire il primo contatto con un cliente in base a ordini specifici. Sei in grado di entrare in contatto con i tuoi clienti prima che qualcosa vada storto e devono venire da te per chiedere aiuto. Tutto accade dal momento in cui viene completato un ordine e ti consente di mantenere i clienti sempre aggiornati, rendendo il processo operativo abbastanza trasparente.

Il prodotto Xsellco Fusion ora si integra anche con Linnworks, una piattaforma di gestione degli ordini multicanale. L'app ti consente sostanzialmente di gestire i tuoi ordini, inventario e altri articoli in un'unica posizione. Con l'integrazione, ottieni una funzionalità molto richiesta dalla base di utenti Xsellco e riunisce un po 'di più il tuo flusso di lavoro.

Per quanto riguarda alcune delle funzionalità vecchie, ma aggiornate, mi piacciono i modelli di messaggistica, poiché riducono il tempo che dovresti spendere per scriverne uno nuovo per ogni cliente. Dare priorità alla posta in arrivo è ancora più semplice che mai e l'utilizzo degli smart tag aiuta a cercare i messaggi dell'assistenza clienti passati. Insieme alle etichette e alle varie integrazioni multicanale, le cose stanno migliorando per Xsellco.

Uno sguardo all'Xsellco UX rinnovato

Analizza il tuo flusso di messaggi:

Lo scatto sopra mostra esattamente quello che vedresti quando analizzerai da dove provengono i tuoi messaggi e dove stanno andando. Un modulo di feedback delinea la parte di feedback positiva e negativa, e puoi vedere quanti ticket provengono da ciascun canale.

Misurare le prestazioni:

Mi piace questo scatto perché è tutto incentrato sulla tua performance interna. Controlla la velocità con cui i tuoi addetti al supporto rispondono ai messaggi e osserva quali tipi di ticket impiegano più tempo di altri.

Vedi le tue stelle di supporto:

Giocando sull'immagine precedente, questa è più focalizzata sulle persone della tua organizzazione. Ha una lunga cronologia che misura quanto bene le persone stanno facendo con le loro risposte, dandoti la possibilità di premiare i migliori interpreti.

Ottimizza i tuoi orari di assistenza: 

Uno dei modi migliori per migliorare il supporto organizzativo è valutare il numero di ore di supporto che stanno entrando in diversi tipi di query. Potresti notare che le query relative ai moduli di contatto occupano troppo tempo, ma la tua azienda è perfetta per le richieste di ordine.

Com'è il supporto in Xsellco?

Il blog di Xsellco è una delle mie parti preferite del supporto laggiù. Sono davvero bravi a inviare nuovi aggiornamenti di funzionalità, insieme a suggerimenti su come migliorare il modo in cui usi il programma. Sul sito web sono elencati un centro assistenza e un modulo di contatto, così puoi metterti in contatto con loro quando vuoi e provare a completare la tua ricerca sulla base di altri problemi che le persone hanno avuto in passato. Noterai che una linea telefonica di supporto viene fornita dal lunedì al venerdì.

Solo due dei piani tariffari ricevono supporto telefonico, ma sembra che non abbiano problemi a rispondere alle domande di vendita se desideri chiamarli. Detto questo, non mi aspetterei molto supporto tecnico tramite telefono se hai un piano inferiore all'opzione di prezzo medio. Nel complesso, sono molto responsive alle esigenze degli utenti e, sebbene non offrano assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, l'ho sempre trovato una buona cosa. Come mai? Perché in realtà hanno un team di supporto legittimo che entra in ufficio durante la settimana lavorativa. Conoscono il sistema come un matto ed è un piacere parlare con loro, a differenza di molti altri team di supporto che conosciamo fin troppo bene.

Conclusione

Ecco qua! Xsellco ha apportato ogni sorta di cambiamento negli ultimi anni e la società non sembra rallentare. Se hai domande su come iniziare con il programma Xsellco, non esitare a inserire una riga nei commenti qui sotto o chiama l'azienda per iniziare.