Az Ultimate Xsellco Fusion Review 2023-ban

Az Xsellco csapata már jó ideje ott van a radarunkon, amint az alapján látható az Xsellco Fusion rendszerről szóló áttekintésünket egy ideje.

Kiderült, hogy Xsellco a közelmúltban frissítette felhasználói élményét, és jó néhány új funkcióval bővült, ezért meg akartuk nézni, hogyan javultak a dolgok az Xsellco-nál, és mutatni néhány képernyőképet a letisztult új felületről, amelyről az ügyfelek áradoznak.

Emlékeztetőül az Xsellco tevékenységére: a piactéri üzenetküldést gördülékenyebb folyamattá változtatja. Tehát, ha olyan helyeken ad el termékeket, mint például egy webhely, az eBay vagy az Amazon, akkor nem kell aggódnia amiatt, hogy több platformról is üzenetet küldjön ügyfeleinek. Valójában ez az egyik legegyszerűbb, mégis briliáns rendszer, amit láttunk, mivel az ügyfélszolgálat sokkal bonyolultabbá válik, amikor elkezdi az értékesítést ezeken a más webhelyeken.

Az Xsellco Fusion lehetővé teszi, hogy javítsa vevői elégedettségét és növelje az értékesítést anélkül, hogy sok változtatást kellene végrehajtania az általános üzleti folyamatban. Üzenetküldési sablonok, valamint automatikus nyelvi fordítások állnak rendelkezésre. A vásárlói megrendelések összes részlete karnyújtásnyira van, és fontossági sorrendbe állíthatja a válaszokat, hogy az általában megszokottnál kicsit gyorsabban elküldje azokat.

Az Xsellco Fusion bárhol elérhetõsége mellett az eredeti funkciókészlet izgatottá tett bennünket, hogy újra átnézzük. Tehát minden további nélkül… vessünk egy pillantást néhány olyan területre, amelyek megváltoztak.

Xsellco árképzés

Az Xsellco árazása kissé megváltozott, ezért az alábbiakban felvázolunk néhány új tervet és árat. Mindazonáltal érdemes megemlíteni, hogy ha nem vagy teljesen elégedett az adott cég tervével, akkor beszélhet valakivel az Xsellco-tól, hátha valami mást is ki lehet dolgozni. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy egyszerűen csak az Ön számára csökkentik az árakat, de megértik, hogy sok egyedi online vállalkozás próbálja használni a rendszert. Ezért azt javaslom, hogy forduljon hozzájuk, ha nem talál olyan ártervet, amely megfelel a költségvetésének.

• Kezdő – Havi 79 dollárért havi 500 támogatási jegyet kap, korlátlan számú felhasználót, korlátlan értékesítési csatornát, korlátlan válaszsablont, korlátlan számú intelligens címkét, e-mailes támogatást és nyelvi fordítást.
• Small – Havi 189 dollárért 2000 támogatási jegyet kap havonta, korlátlan számú felhasználót, korlátlan értékesítési csatornát, korlátlan válaszsablont, korlátlan számú intelligens címkét, e-mailes támogatást és nyelvi fordítást.
• közepes – Havi 299 dollárért 4000 támogatási jegyet kap havonta, korlátlan számú felhasználót, korlátlan értékesítési csatornát, korlátlan válaszsablont, korlátlan számú intelligens címkét, e-mailes és telefonos támogatást és nyelvi fordítást.
• Large – Havi 459 dollárért 8000 támogatási jegyet kap havonta, korlátlan számú felhasználót, korlátlan értékesítési csatornát, korlátlan válaszsablont, korlátlan számú intelligens címkét, e-mailes és telefonos támogatást és nyelvi fordítást.

Ezenkívül 14 napos ingyenes próbaverziót kap, ha ki szeretné próbálni az Xsellcót, mielőtt elkötelezi magát valamelyik terv mellett.

Új (és néhány régi) funkció az Xsellco-tól

Az Xsellco egyik legérdekesebb legújabb kiadása az „Értékesítés” lap, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy proaktívan elérjék azokat az ügyfeleket, akik rendelést adtak le az Ön webhelyén. Ezzel a funkcióval az a cél, hogy konkrét megrendelések alapján felvegye az első kapcsolatot az ügyféllel. Felveheti a kapcsolatot ügyfeleivel, mielőtt valami baj történne, és hozzád kellene fordulniuk segítségért. Mindez attól a pillanattól fogva történik, amikor a megrendelés elkészül, és lehetővé teszi, hogy mindig naprakészen tartsa az ügyfeleket, így meglehetősen átlátható működési folyamatot biztosít.

Az Xsellco Fusion termék immár integrálódik a Linnworks-szel is, amely egy többcsatornás rendeléskezelési platform. Az alkalmazás alapvetően lehetővé teszi a rendelések, készletek és egyéb cikkek egyetlen helyen történő kezelését. Az integrációval egy nagyon kért funkciót kap az Xsellco felhasználói bázisától, és egy kicsit jobban összefogja a munkafolyamatot.

Ami a régi, de frissített funkciókat illeti, szeretem az üzenetküldési sablonokat, mivel lerövidítik azt az időt, amelyet minden ügyfélnél újat kell írni. A beérkezett üzenetek fontossági sorrendbe állítása továbbra is olyan egyszerű, mint valaha, és az intelligens címkék használata segít a korábbi ügyfélszolgálati üzenetek keresésében. A címkék és a különféle többcsatornás integráció mellett az Xsellco számára is egyre jobbak a dolgok.

Egy pillantás a megújult Xsellco UX-re

Az üzenetfolyam elemzése:

A fenti kép pontosan azt fedi le, hogy mit látna, ha elemezni kellene, honnan érkeznek üzenetei, és hová mennek. Egy visszajelzési modul felvázolja, hogy a visszajelzések mekkora része pozitív és negatív, és láthatja, hogy az egyes csatornákról hány jegy érkezik.

Teljesítmény mérése:

Szeretem ezt a felvételt, mert minden a belső teljesítményedről szól. Nézze meg, milyen gyorsan reagálnak az ügyfélszolgálati képviselők az üzenetekre, és nézze meg, hogy milyen típusú jegyek tartanak tovább, mint mások.

Tekintse meg támogató csillagait:

Az előző képet kijátszva ez inkább a szervezetében lévő emberekre összpontosít. Hosszú idővonallal rendelkezik, amely azt méri, hogy az emberek mennyire teljesítenek a válaszaikkal, így lehetőség nyílik a legjobban teljesítők jutalmazására.

Optimalizálja ügyfélszolgálati óráit: 

A szervezeti támogatás javításának egyik legjobb módja annak felmérése, hogy hány támogatási órát fordítanak a különböző típusú lekérdezésekre. Láthatja, hogy a kapcsolatfelvételi űrlapok lekérdezései túl sok időt vesznek igénybe, de cége nagyszerűen kezeli a rendelési lekérdezéseket.

Milyen a támogatás az Xsellco-nál?

Az Xsellco blog az egyik kedvenc részem a támogatásban. Rohadt jók, ha új funkciófrissítéseket küldenek, valamint tippeket adnak a program használatának javítására. A súgóközpont és a kapcsolatfelvételi űrlap megtalálható a webhelyen, így bármikor felkeresheti őket, és megpróbálhatja befejezni saját kutatását az emberek múltbeli problémái alapján. Észreveheti, hogy az ügyfélszolgálati telefonvonal hétfőtől péntekig áll rendelkezésre.

Az árazási tervek közül csak kettő kap telefonos támogatást, de úgy tűnik, nem okoz gondot az értékesítési kérdések megválaszolása, ha fel szeretné hívni őket. Ennek ellenére nem várnék sok technikai támogatást telefonon keresztül, ha a Közepes árazási lehetőség alatt van a terv. Összességében nagyon responsive a felhasználói igényekhez, és bár nem kínálnak 24 órás ügyfélszolgálatot, ezt mindig jó dolognak találtam. Miért? Mert valójában van egy legitim támogató csapatuk, amely munkahét közben bejön az irodába. Őrülten ismerik a rendszert, és öröm velük beszélgetni, ellentétben sok más támogató csapattal, akiket túlságosan is ismerünk.

Következtetés

Tessék, itt van! Az Xsellco mindenféle változtatást eszközölt az elmúlt néhány évben, és úgy tűnik, a vállalat nem lassul. Ha bármilyen kérdése van az Xsellco program elindításával kapcsolatban, nyugodtan írjon az alábbi megjegyzésekben, vagy hívja fel a céget az induláshoz.