Nhóm Xsellco đã nằm trong tầm ngắm của chúng tôi được một thời gian, như bạn có thể thấy dựa trên đánh giá của chúng tôi về hệ thống Xsellco Fusion cách đây không lâu.
Nó chỉ ra rằng xsellco gần đây đã cập nhật trải nghiệm người dùng của người dùng và thêm khá nhiều tính năng mới, vì vậy, chúng tôi muốn xem mọi thứ đã được cải thiện như thế nào tại Xsellco và cho bạn xem một số ảnh chụp màn hình về giao diện mới gọn gàng mà khách hàng đang say mê.
Xin nhắc lại những gì Xsellco làm, nó biến thông điệp thị trường của bạn thành một quy trình trôi chảy hơn. Vì vậy, nếu bạn đang bán mặt hàng trên những nơi như trang web, eBay và Amazon, bạn không phải lo lắng về việc nhắn tin cho khách hàng của mình từ nhiều nền tảng. Đây thực sự là một trong những hệ thống đơn giản nhưng tuyệt vời hơn mà chúng tôi từng thấy, vì dịch vụ khách hàng trở nên phức tạp hơn nhiều khi bạn bắt đầu bán hàng trên các trang web khác đó.
Xsellco Fusion cho phép bạn cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng mà không cần thực hiện nhiều thay đổi đối với quy trình kinh doanh tổng thể của mình. Các mẫu tin nhắn được cung cấp cùng với bản dịch ngôn ngữ tự động. Tất cả chi tiết đơn đặt hàng của khách hàng đều nằm ngay trong tầm tay bạn và bạn có thể ưu tiên trả lời để gửi chúng nhanh hơn một chút so với thông thường.
Cùng với quyền truy cập vào Xsellco Fusion mọi lúc mọi nơi, bộ tính năng ban đầu khiến chúng tôi khá hào hứng khi được xem lại nó. Vì vậy, không dài dòng nữa…chúng ta hãy xem xét một số lĩnh vực đã thay đổi.
Giá Xsellco
Giá Xsellco đã thay đổi một chút, vì vậy chúng tôi sẽ phác thảo một số gói và mức giá mới bên dưới. Tuy nhiên, điều đáng nói là nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với kế hoạch cho công ty cụ thể của mình, bạn có thể nói chuyện với ai đó tại Xsellco để xem liệu có thể giải quyết được điều gì khác hay không. Điều này không nhất thiết có nghĩa là họ sẽ giảm giá chỉ dành cho bạn, nhưng họ hiểu rằng rất nhiều doanh nghiệp trực tuyến độc đáo đang cố gắng sử dụng hệ thống. Do đó, tôi khuyên bạn nên liên hệ với họ nếu bạn không thể tìm thấy gói giá phù hợp với ngân sách của mình.
- Starter – Với 79 USD mỗi tháng, bạn nhận được 500 vé hỗ trợ mỗi tháng, người dùng không giới hạn, kênh bán hàng không giới hạn, mẫu phản hồi không giới hạn, thẻ thông minh không giới hạn, hỗ trợ qua email và dịch ngôn ngữ.
- Nhỏ – Với $189 mỗi tháng, bạn nhận được 2000 vé hỗ trợ mỗi tháng, người dùng không giới hạn, kênh bán hàng không giới hạn, mẫu phản hồi không giới hạn, thẻ thông minh không giới hạn, hỗ trợ qua email và dịch ngôn ngữ.
- Trung bình – Với $299 mỗi tháng, bạn nhận được 4000 vé hỗ trợ mỗi tháng, người dùng không giới hạn, kênh bán hàng không giới hạn, mẫu phản hồi không giới hạn, thẻ thông minh không giới hạn, hỗ trợ qua email và điện thoại cũng như dịch ngôn ngữ.
- Chó cái – Với $459 mỗi tháng, bạn nhận được 8000 vé hỗ trợ mỗi tháng, người dùng không giới hạn, kênh bán hàng không giới hạn, mẫu phản hồi không giới hạn, thẻ thông minh không giới hạn, hỗ trợ qua email và điện thoại cũng như dịch ngôn ngữ.
Ngoài ra, bạn sẽ nhận được bản dùng thử miễn phí 14 ngày nếu bạn muốn dùng thử Xsellco trước khi cam kết thực hiện một trong các gói.
Các tính năng mới (và một số cũ) từ Xsellco
Một trong những bản phát hành thú vị gần đây của Xsellco là tab “Bán hàng”, cho phép người dùng chủ động tiếp cận với những khách hàng đã đặt hàng trên trang web của bạn. Mục tiêu của tính năng này là giúp bạn thực hiện liên hệ đầu tiên với khách hàng dựa trên các đơn đặt hàng cụ thể. Bạn có thể kết nối với khách hàng của mình trước khi có sự cố xảy ra và họ phải đến gặp bạn để được trợ giúp. Tất cả xảy ra kể từ thời điểm đơn hàng được hoàn thành và nó cho phép bạn luôn cập nhật thông tin cho khách hàng, tạo nên một quy trình vận hành khá minh bạch.
Sản phẩm Xsellco Fusion hiện cũng tích hợp với Linnworks, một nền tảng quản lý đơn hàng đa kênh. Về cơ bản, ứng dụng cho phép bạn quản lý đơn đặt hàng, hàng tồn kho và các mặt hàng khác ở một vị trí. Với việc tích hợp, bạn sẽ nhận được một tính năng được yêu cầu cao từ cơ sở người dùng Xsellco và nó tập hợp quy trình làm việc của bạn nhiều hơn một chút.
Đối với một số tính năng cũ nhưng chưa được cập nhật, tôi thích các mẫu tin nhắn hơn vì chúng giúp giảm thời gian bạn phải viết một mẫu tin nhắn mới cho mọi khách hàng. Việc ưu tiên hộp thư đến của bạn vẫn dễ dàng hơn bao giờ hết và việc sử dụng thẻ thông minh sẽ giúp tìm kiếm tin nhắn hỗ trợ khách hàng trước đây. Cùng với các nhãn và các tích hợp đa kênh khác nhau, mọi thứ đang được cải thiện đối với Xsellco.
Nhìn vào Xsellco UX được tân trang lại
Phân tích luồng tin nhắn của bạn:
Ảnh trên bao gồm chính xác những gì bạn sẽ thấy khi phân tích tin nhắn của bạn đến từ đâu và chúng sẽ đi đâu. Mô-đun phản hồi nêu rõ mức độ phản hồi tích cực và tiêu cực, đồng thời bạn có thể xem có bao nhiêu yêu cầu đến từ mỗi kênh.
Đo lường hiệu suất:
Tôi thích bức ảnh này vì nó nói lên hiệu suất bên trong của bạn. Kiểm tra xem đại diện hỗ trợ của bạn phản hồi tin nhắn nhanh như thế nào và xem loại yêu cầu nào mất nhiều thời gian hơn những yêu cầu khác.
Xem Ngôi sao hỗ trợ của bạn:
Khác với hình ảnh trước, hình ảnh này tập trung hơn vào những người trong tổ chức của bạn. Nó có một khoảng thời gian dài để đo lường mức độ phản hồi của mọi người, giúp bạn có cơ hội khen thưởng những người thực hiện tốt nhất.
Tối ưu hóa giờ hỗ trợ của bạn:
Một trong những cách tốt nhất để cải thiện hoạt động hỗ trợ tổ chức của bạn là đánh giá số giờ hỗ trợ dành cho các loại truy vấn khác nhau. Bạn có thể thấy rằng các truy vấn biểu mẫu liên hệ đang chiếm quá nhiều thời gian, nhưng công ty của bạn rất giỏi trong việc truy vấn đơn hàng.
Hỗ trợ tại Xsellco như thế nào?
Blog Xsellco là một trong những phần hỗ trợ yêu thích của tôi ở đó. Họ thực hiện khá tốt việc gửi các bản cập nhật tính năng mới cùng với các mẹo về cách cải thiện cách bạn sử dụng chương trình. Trung tâm trợ giúp và biểu mẫu liên hệ được liệt kê trên trang web, vì vậy bạn có thể liên hệ với họ bất cứ khi nào bạn muốn và cố gắng hoàn thành nghiên cứu của riêng mình dựa trên những vấn đề khác mà mọi người gặp phải trong quá khứ. Bạn sẽ nhận thấy rằng đường dây điện thoại hỗ trợ được cung cấp từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Chỉ có hai trong số các gói giá được hỗ trợ qua điện thoại, nhưng có vẻ như họ không gặp vấn đề gì khi trả lời các câu hỏi bán hàng nếu bạn muốn gọi cho họ. Điều đó có nghĩa là tôi sẽ không mong đợi nhiều hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại nếu bạn có gói dưới tùy chọn giá Trung bình. Nhìn chung, họ rất responsive theo nhu cầu của người dùng và mặc dù họ không cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 nhưng tôi luôn thấy đây là một điều tốt. Tại sao? Bởi vì họ thực sự có một nhóm hỗ trợ hợp pháp đến văn phòng trong tuần làm việc. Họ biết rõ về hệ thống này và rất vui được nói chuyện với họ, không giống như nhiều nhóm hỗ trợ khác mà chúng tôi đã quá quen thuộc.
Kết luận
Ở đó bạn có nó! Xsellco đã thực hiện đủ loại thay đổi trong vài năm qua và công ty dường như không hề chậm lại. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách bắt đầu với chương trình Xsellco, vui lòng gửi một dòng trong phần nhận xét bên dưới hoặc gọi cho công ty để bắt đầu.
Nhận xét Responses 0