The Ultimate Xsellco Fusion Review i 2023

Xsellco-teamet har været på vores radar i nogen tid nu, som du kan se baseret på vores gennemgang af Xsellco Fusion-systemet et stykke tid tilbage.

Det viser sig at Xsellco har for nylig opdateret sin brugerbrugeroplevelse og tilføjet en hel del nye funktioner, så vi ville se på, hvordan tingene er forbedret i Xsellco og vise dig et par skærmbilleder af den rene nye grænseflade, som kunderne glæder sig over.

Som en påmindelse om, hvad Xsellco gør, gør det din markedsmeddelelse til en mere flydende proces. Så hvis du sælger varer på steder som et websted, eBay og Amazon, behøver du ikke bekymre dig om at sende dine kunder beskeder fra flere platforme. Det er faktisk et af de mere enkle, men alligevel strålende systemer, vi har set, da kundeservice bliver langt mere kompliceret, når du begynder at sælge på de andre websteder.

Xsellco Fusion giver dig mulighed for at forbedre din kundetilfredshed og øge salget uden at foretage så mange ændringer i din samlede forretningsproces. Meddelelsesskabeloner leveres sammen med automatiske sprogoversættelser. Alle kundeordreoplysninger er lige ved hånden, og du kan prioritere dine svar for at sende dem lidt hurtigere, end du normalt ville.

Sammen med adgang til Xsellco Fusion overalt, hvor du går, fik det originale funktionssæt os ret begejstrede for at komme til at gennemgå det igen. Så uden yderligere ado ... lad os se på nogle af de områder, der er ændret.

Xsellco-prisfastsættelse

Xsellco-priserne har ændret sig en smule, så vi vil skitsere nogle af de nye planer og priser nedenfor. Det er dog værd at nævne, at hvis du ikke er helt tilfreds med en plan for dit bestemte firma, kan du tale med nogen på Xsellco for at se, om noget andet kan udarbejdes. Dette betyder ikke nødvendigvis, at de simpelthen vil sænke priserne bare for dig, men de forstår, at mange unikke online-virksomheder prøver at bruge systemet. Derfor vil jeg anbefale at kontakte dem, hvis du ikke kan finde en prisplan, der fungerer efter dit budget.

• Starter - For $ 79 pr. Måned modtager du 500 supportbilletter pr. Måned, ubegrænsede brugere, ubegrænsede salgskanaler, ubegrænsede svarskabeloner, ubegrænset smart tags, e-mail-support og sprogoversættelse.
• Small - For $ 189 pr. Måned modtager du 2000 supportbilletter pr. Måned, ubegrænset antal brugere, ubegrænsede salgskanaler, ubegrænsede svarskabeloner, ubegrænset smart tags, e-mail-support og sprogoversættelse.
• Medium - For $ 299 pr. Måned modtager du 4000 supportbilletter pr. Måned, ubegrænset antal brugere, ubegrænsede salgskanaler, ubegrænsede svarskabeloner, ubegrænset smart tags, e-mail og telefon support og sprogoversættelse.
• Large - For $ 459 pr. Måned modtager du 8000 supportbilletter pr. Måned, ubegrænset antal brugere, ubegrænsede salgskanaler, ubegrænsede svarskabeloner, ubegrænset smart tags, e-mail og telefon support og sprogoversættelse.

Du modtager også en 14-dages gratis prøveperiode, hvis du vil teste Xsellco, inden du forpligter dig til en af ​​planerne.

Nye (og nogle gamle) funktioner fra Xsellco

En af de mere interessante nylige udgivelser fra Xsellco er fanen "Salg", der giver brugerne mulighed for proaktivt at nå ud til kunder, der har bestilt på dit websted. Målet med denne funktion er at hjælpe dig med at få den første kontakt med en kunde baseret på specifikke ordrer. Du er i stand til at oprette forbindelse til dine kunder, før noget går galt, og de er nødt til at komme til dig for at få hjælp. Det hele sker fra det øjeblik en ordre er afsluttet, og det giver dig mulighed for altid at holde kunderne i løkken, hvilket giver en ret gennemsigtig driftsproces.

Xsellco Fusion-produktet integreres nu også med Linnworks, som er en flerkanals ordrehåndteringsplatform. Appen giver dig dybest set mulighed for at administrere dine ordrer, beholdning og andre varer på en enkelt placering. Med integrationen får du en meget ønsket funktion fra Xsellco-brugerbasen, og den samler din arbejdsgang lidt mere.

Hvad angår nogle af de gamle, men alligevel opdaterede funktioner, er jeg glad for messaging-skabeloner, da de reducerer den tid, du skal bruge til at skrive en ny til hver kunde. Prioritering af din indbakke er stadig lige så let som nogensinde, og brug af smarte tags hjælper dig med at søge efter tidligere kundesupportbeskeder. Sammen med etiketter og de forskellige multikanalintegrationer ser tingene op til Xsellco.

Et kig på den fornyede Xsellco UX

Analyser din meddelelsesstrøm:

Billedet ovenfor dækker nøjagtigt, hvad du ville se, når det kommer til at analysere, hvor dine meddelelser kommer fra, og hvor de skal hen. Et feedbackmodul skitserer hvor meget af feedbacken er positiv og negativ, og du kan se, hvor mange billetter der kommer ind fra hver kanal.

Mål ydeevne:

Jeg kan godt lide dette billede, fordi det hele handler om din interne præstation. Se, hvor hurtigt dine supportmedarbejdere reagerer på meddelelser, og se, hvilke typer billetter der tager længere tid end andre.

Se dine supportstjerner:

Afspilning af det forrige billede er denne mere fokuseret på folk i din organisation. Den har en lang tidslinje, der måler, hvor godt folk klarer sig med deres svar, og giver dig en chance for at belønne de bedste kunstnere.

Optimer dine supporttider: 

En af de bedste måder at forbedre din organisatoriske support er at evaluere, hvor mange supporttimer der går i forskellige forespørgselstyper. Du kan se, at forespørgsler om kontaktformular tager for meget tid, men din virksomhed er fantastisk med orderspørgsmål.

Hvordan er supporten hos Xsellco?

Xsellco-bloggen er en af ​​mine yndlingsdele af supporten derovre. De er ret gode ved at sende nye funktionsopdateringer sammen med tip til, hvordan du forbedrer, hvordan du bruger programmet. Et hjælpecenter og en kontaktformular er angivet på hjemmesiden, så du kan nå ud til dem, når du vil og prøve at gennemføre din egen forskning baseret på andre problemer, som folk tidligere har haft. Du bemærker, at der er en supporttelefonlinje fra mandag til fredag.

Kun to af prisplanerne får telefonsupport, men det ser ud til, at de ikke har noget problem med at besvare salgsspørgsmål, hvis du gerne vil ringe til dem. Når det er sagt, ville jeg ikke forvente megen teknisk support gennem telefonen, hvis du har en plan under middelprismuligheden. Samlet set er de meget responsive til brugernes behov, og selvom de ikke tilbyder 24/7 kundesupport, har jeg altid syntes, at dette er en god ting. Hvorfor? For de har faktisk et legitimt supportteam, der kommer ind på kontoret i løbet af arbejdsugen. De kender systemet som sindssyge, og det er en fornøjelse at tale med dem, i modsætning til mange af de andre supportteams, vi er alt for fortrolige med.

Konklusion

Der har du det! Xsellco har foretaget alle mulige ændringer i løbet af de sidste par år, og virksomheden ser ikke ud til at bremse. Hvis du har spørgsmål om, hvordan du kommer i gang med Xsellco-programmet, er du velkommen til at slippe en linje i kommentarerne nedenfor eller ringe til virksomheden for at komme i gang.