The Ultimate Xsellco Fusion Review 2023

Xsellco-teamet har varit på vår radar under en längre tid, som du kan se baserat på vår granskning av Xsellco Fusion-systemet för en stund tillbaka.

Det visar sig att Xsellco har nyligen uppdaterat sin användarupplevelse och lagt till en hel del nya funktioner, så vi ville ta en titt på hur saker och ting har förbättrats jämfört med Xsellco och visa dig några skärmdumpar av det rena nya gränssnittet som kunderna gillar.

Som en påminnelse om vad Xsellco gör förvandlar det din marknadsplatsmeddelande till en mer flytande process. Så om du säljer objekt på platser som en webbplats, eBay och Amazon behöver du inte oroa dig för att skicka meddelanden till dina kunder från flera plattformar. Det är faktiskt ett av de enklare, men ändå lysande, systemen vi har sett, eftersom kundservice blir mycket mer komplicerad när du börjar sälja på de andra sajterna.

Xsellco Fusion låter dig förbättra din kundnöjdhet och öka försäljningen utan att göra så många förändringar i din övergripande affärsprocess. Meddelandemallar tillhandahålls tillsammans med automatiska språköversättningar. Alla kundbeställningsuppgifter är till hands och du kan prioritera dina svar för att skicka dem lite snabbare än du vanligtvis skulle göra.

Tillsammans med tillgång till Xsellco Fusion vart du än går, fick den ursprungliga funktionsuppsättningen oss ganska glada över att få granska den igen. Så utan vidare ... låt oss ta en titt på några av de områden som har förändrats.

Xsellco Prissättning

Xsellco-prissättningen har förändrats lite, så vi kommer att beskriva några av de nya planerna och priserna nedan. Det är dock värt att nämna att om du inte är helt nöjd med en plan för just ditt företag kan du prata med någon på Xsellco för att se om något annat kan utarbetas. Detta betyder inte nödvändigtvis att de helt enkelt kommer att sänka priserna bara för dig, men de förstår att många unika onlineföretag försöker använda systemet. Därför skulle jag rekommendera att kontakta dem om du inte hittar en prissättning som fungerar för din budget.

• Förrätt - För $ 79 per månad får du 500 supportbiljetter per månad, obegränsat antal användare, obegränsade försäljningskanaler, obegränsade svarmallar, obegränsat smarta taggar, e-poststöd och språköversättning.
• Små - För $ 189 per månad får du 2000 supportbiljetter per månad, obegränsat antal användare, obegränsade försäljningskanaler, obegränsade svarmallar, obegränsat smarta taggar, e-poststöd och språköversättning.
• Medium - För 299 USD per månad får du 4000 supportbiljetter per månad, obegränsat antal användare, obegränsade försäljningskanaler, obegränsade svarmallar, obegränsat smarta taggar, support via e-post och telefon och språköversättning.
• Stora - För 459 USD per månad får du 8000 supportbiljetter per månad, obegränsat antal användare, obegränsade försäljningskanaler, obegränsade svarmallar, obegränsat smarta taggar, support via e-post och telefon och språköversättning.

Du får också en 14 dagars gratis provperiod om du vill testa Xsellco innan du förbinder dig till en av planerna.

Nya (och några gamla) funktioner från Xsellco

En av de mer intressanta senaste versionerna från Xsellco är en flik "Försäljning", som gör det möjligt för användare att proaktivt nå ut till kunder som har gjort beställningar på din webbplats. Målet med den här funktionen är att hjälpa dig att få den första kontakten med en kund baserat på specifika beställningar. Du kan komma i kontakt med dina kunder innan något går fel och de måste komma till dig för att få hjälp. Allt händer från det ögonblick då en beställning har slutförts, och det gör att du alltid kan hålla kunderna i slingan, vilket ger en ganska transparent operativ process.

Xsellco Fusion-produkten integreras nu med Linnworks, som är en flerkanalig orderhanteringsplattform. Appen låter dig i princip hantera dina beställningar, lager och andra objekt på en enda plats. Med integrationen får du en mycket efterfrågad funktion från Xsellco-användarbasen, och den sammanför ditt arbetsflöde lite mer.

När det gäller några av de gamla, men ändå uppdaterade funktionerna, är jag glad i meddelandemallarna, eftersom de minskar tiden du behöver spendera på att skriva en ny för varje kund. Att prioritera din inkorg är fortfarande lika enkelt som någonsin, och med hjälp av smarta taggar hjälper det dig att söka efter tidigare kundsupportmeddelanden. Tillsammans med etiketter och de olika flerkanaliga integrationerna ser Xsellco upp.

En titt på den förnyade Xsellco UX

Analysera ditt meddelandeflöde:

Bilden ovan täcker exakt vad du skulle se när det gäller att analysera vart dina meddelanden kommer ifrån och vart de ska. En feedbackmodul beskriver hur mycket av feedbacken som är positiv och negativ, och du kan se hur många biljetter som kommer in från varje kanal.

Mät prestanda:

Jag gillar det här skottet för det handlar om din interna prestanda. Kolla in hur snabbt dina supportrepresentanter svarar på meddelanden och se vilka typer av biljetter som tar längre tid än andra.

Se dina supportstjärnor:

När du spelar upp den föregående bilden är den mer fokuserad på människorna i din organisation. Den har en lång tidslinje som mäter hur bra människor klarar sig med sina svar, vilket ger dig en chans att belöna de bästa spelarna.

Optimera dina supporttider: 

Ett av de bästa sätten att förbättra ditt organisationsstöd är att utvärdera hur många supporttimmar som går in i olika frågestyper. Du kan se att kontaktformulärfrågor tar för mycket tid, men ditt företag är bra med orderfrågor.

Hur är supporten på Xsellco?

Xsellco-bloggen är en av mina favoritdelar av supporten där borta. De är ganska bra med att skicka ut nya funktionsuppdateringar, tillsammans med tips om hur du kan förbättra hur du använder programmet. Ett hjälpcenter och kontaktformulär listas på webbplatsen så att du kan kontakta dem när du vill och försöka slutföra din egen forskning baserat på andra problem som människor har haft tidigare. Du kommer att märka att en supporttelefonlinje tillhandahålls från måndag till fredag.

Endast två av prisplanerna får telefonsupport, men det verkar som om de inte har några problem att svara på säljfrågor om du vill ringa dem. Som sagt, jag skulle inte förvänta mig mycket teknisk support via telefonen om du har en plan under alternativet för medelpris. Sammantaget är de väldigt responsive till användarnas behov, och även om de inte erbjuder kundsupport dygnet runt, har jag alltid tyckt att detta är bra. Varför? Eftersom de faktiskt har ett legitimt supportteam som kommer in på kontoret under arbetsveckan. De känner till systemet som galningar och det är ett nöje att prata med dem, till skillnad från många av de andra supportteamen som vi är alltför bekanta med.

Slutsats

Där har du det! Xsellco har gjort alla möjliga förändringar de senaste åren, och företaget verkar inte sakta ner. Om du har några frågor om hur du kommer igång med Xsellco-programmet kan du gärna släppa en rad i kommentarerna nedan eller ringa företaget för att komma igång.