Xsellco Fusion Review: Un UX renovado con muchas características interesantes

El equipo de Xsellco ha estado en nuestro radar desde hace bastante tiempo, como se puede ver basado en nuestra revisión del sistema Xsellco Fusion hace un tiempo.

Resulta que Xsellco ha actualizado recientemente su experiencia de usuario y ha agregado algunas características nuevas, por lo que quisimos echar un vistazo a cómo han mejorado las cosas en Xsellco y mostrarle algunas capturas de pantalla de la nueva y limpia interfaz que los clientes están entusiasmando.

Como recordatorio de lo que hace Xsellco, convierte los mensajes de su mercado en un proceso más fluido. Por lo tanto, si vende artículos en lugares como un sitio web, eBay y Amazon, no tiene que preocuparse por enviar mensajes a sus clientes desde múltiples plataformas. En realidad, es uno de los sistemas más simples pero brillantes que hemos visto, ya que el servicio al cliente se vuelve mucho más complicado cuando comienza a vender en esos otros sitios.

Xsellco Fusion le permite mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas sin realizar muchos cambios en su proceso comercial general. Se proporcionan plantillas de mensajería, junto con traducciones automáticas de idiomas. Todos los detalles de los pedidos de los clientes están al alcance de la mano, y puede priorizar sus respuestas para enviarlos un poco más rápido de lo que generalmente lo haría.

Junto con el acceso a Xsellco Fusion donde quiera que vaya, el conjunto de características originales nos entusiasmó bastante para poder volver a revisarlo. Entonces, sin más preámbulos ... echemos un vistazo a algunas de las áreas que han cambiado.

Precios de Xsellco

Los precios de Xsellco han cambiado un poco, por lo que vamos a describir algunos de los nuevos planes y tarifas a continuación. Sin embargo, vale la pena mencionar que si no está completamente satisfecho con un plan para su compañía en particular, puede hablar con alguien en Xsellco para ver si se puede resolver algo más. Esto no necesariamente significa que simplemente bajarán los precios para usted, pero entienden que muchas empresas en línea únicas están tratando de usar el sistema. Por lo tanto, recomendaría comunicarse con ellos si no puede encontrar un plan de precios que funcione para su presupuesto.

  • Básico - Por $ 79 por mes, recibe tickets de soporte de 500 por mes, usuarios ilimitados, canales de ventas ilimitados, plantillas de respuestas ilimitadas, etiquetas inteligentes ilimitadas, soporte por correo electrónico y traducción de idiomas.
  • Pequeño - Por $ 189 por mes, recibe tickets de soporte de 2000 por mes, usuarios ilimitados, canales de ventas ilimitados, plantillas de respuestas ilimitadas, etiquetas inteligentes ilimitadas, soporte por correo electrónico y traducción de idiomas.
  • Mediano - Por $ 299 por mes, recibe tickets de soporte de 4000 por mes, usuarios ilimitados, canales de ventas ilimitados, plantillas de respuestas ilimitadas, etiquetas inteligentes ilimitadas, soporte por correo electrónico y por teléfono y traducción de idiomas.
  • Grande - Por $ 459 por mes, recibe tickets de soporte de 8000 por mes, usuarios ilimitados, canales de ventas ilimitados, plantillas de respuestas ilimitadas, etiquetas inteligentes ilimitadas, soporte por correo electrónico y por teléfono y traducción de idiomas.

Además, recibirá una prueba gratuita de 14 day si desea probar Xsellco antes de comprometerse con uno de los planes.

Características nuevas (y algunas antiguas) de Xsellco

Uno de los lanzamientos recientes más interesantes de Xsellco es la pestaña "Ventas", que permite a los usuarios comunicarse de manera proactiva con los clientes que han realizado pedidos en su sitio web. El objetivo de esta función es ayudarlo a establecer el primer contacto con un cliente en función de pedidos específicos. Puede conectarse con sus clientes antes de que algo salga mal y tienen que acudir a usted en busca de ayuda. Todo sucede desde el momento en que se completa un pedido, y le permite mantener siempre a los clientes informados, lo que lo convierte en un proceso operativo bastante transparente.

El producto Xsellco Fusion ahora también se integra con Linnworks, que es una plataforma de gestión de pedidos multicanal. Básicamente, la aplicación le permite administrar sus pedidos, inventario y otros artículos en una sola ubicación. Con la integración, obtiene una característica altamente solicitada de la base de usuarios de Xsellco, y reúne un poco más su flujo de trabajo.

En cuanto a algunas de las características antiguas y actualizadas, me encantan las plantillas de mensajería, ya que reducen el tiempo que tendría que dedicar a escribir una nueva para cada cliente. Dar prioridad a su bandeja de entrada sigue siendo tan fácil como siempre, y usar las etiquetas inteligentes ayuda a buscar mensajes de soporte al cliente anteriores. Junto con las etiquetas y las diversas integraciones multicanal, Xsellco está mejorando.

Una mirada a la renovada Xsellco UX

Analiza tu flujo de mensajes:

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El plano anterior cubre exactamente lo que vería cuando se trata de analizar de dónde provienen sus mensajes y hacia dónde se dirigen. Un módulo de retroalimentación describe cuánto de los comentarios son positivos y negativos, y se puede ver cuántas entradas vienen de cada canal.

Medida de rendimiento:
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Me gusta esta foto porque se trata de tu rendimiento interno. Verifique qué tan rápido responden sus representantes de soporte a los mensajes y vea qué tipos de tickets demoran más que otros.

Vea sus estrellas de soporte:

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Reproducción de la imagen anterior, esta se centra más en las personas de su organización. Tiene una larga línea de tiempo que mide qué tan bien las personas están haciendo con sus respuestas, dándole la oportunidad de recompensar a los mejores intérpretes.

Optimice sus horas de soporte:

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Una de las mejores formas de mejorar el soporte de su organización es evaluar cuántas horas de soporte se asignan a diferentes tipos de consultas. Puede ver que las consultas de formulario de contacto ocupan demasiado tiempo, pero su empresa es excelente con las consultas de pedidos.

¿Cómo es el soporte en Xsellco?

El blog de Xsellco es una de mis partes favoritas del soporte allí. Son bastante buenos con el envío de nuevas actualizaciones de funciones, junto con consejos sobre cómo mejorar la forma en que utiliza el programa. El centro de ayuda y el formulario de contacto se enumeran en el sitio web, por lo que puede comunicarse con ellos cuando lo desee e intentar completar su propia investigación basada en otros problemas que las personas hayan tenido en el pasado. Notará que se proporciona una línea telefónica de soporte de lunes a viernes.

Solo dos de los planes de precios reciben soporte telefónico, pero parece que no tienen problemas para responder preguntas de ventas si desea llamarlos. Dicho esto, no esperaría mucho soporte técnico a través del teléfono si tiene un plan por debajo de la opción de precio medio. En general, responden muy bien a las necesidades de los usuarios, y aunque no ofrecen soporte al cliente 24 / 7, siempre he encontrado que esto es algo bueno. ¿Por qué? Porque en realidad tienen un equipo de apoyo legítimo que ingresa a la oficina durante la semana de trabajo. Conocen el sistema como loco, y es un placer hablar con ellos, a diferencia de muchos otros equipos de apoyo con los que estamos muy familiarizados.

Conclusión

¡Ahí tienes! Xsellco ha estado haciendo todo tipo de cambios en los últimos años, y la compañía no parece estar desacelerándose. Si tiene alguna pregunta sobre cómo comenzar con el programa Xsellco, no dude en escribir una línea en los comentarios a continuación, o llame a la compañía para comenzar.

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.