El comercio electrónico tiene Gone Global; Aquí se explica cómo vencer los desafíos y aumentar las ventas

Para alcanzar el éxito como un detallista en el mundo de hoy, necesita vender en línea. El comercio electrónico se ha convertido en una práctica estándar. Esto es especialmente así en las economías más grandes del mundo. En 2014 solo, 8.2% del comercio minorista en Asia Pacífico, 6.7% en Europa occidental y 6.3% en Norteamérica se realizaron en línea. Se espera que estas cifras aumenten a 18%, 10% y 9% respectivamente por 2018. Pero incluso en las economías menos desarrolladas, el comercio electrónico es cada vez más accesible e intuitivo. Se gastan aproximadamente $ 2 billones de dólares en ventas en línea al año. Si desea crecer como negocio, necesita comenzar a vender en línea.

Pero el comercio electrónico no ha terminado de cambiar las reglas del juego. Cada vez es más global, con ventas transfronterizas que representan el 25% del mercado de comercio electrónico. Se está volviendo más práctico y asequible. Esto es principalmente cierto para compras digitales como música y libros, pero no está limitado a ese ámbito. Con clientes que ordenan productos de mercados extranjeros, el comercio electrónico global les ha dado a los minoristas una gran oportunidad para expandirse. El mercado asiático se siente especialmente atraído por el comercio electrónico global. No querrá perderse una región tan grande.

Amazon.com ha liderado durante mucho tiempo el paquete en términos de comercio electrónico en el oeste. Se compraron 2 mil millones de productos de los vendedores de Amazon Marketplace en 2014, con 44% de clientes yendo directamente a Amazon sin investigar otras posibilidades. Como vendedor en Amazon, no está limitado a su propia región. Todo lo que se necesita para permitir ventas en otros mercados es marcar una casilla.

El comercio electrónico global, sin embargo, tiene sus obstáculos. Cualquier comercio transfronterizo viene con complejidades, especialmente con respecto a las monedas y los precios. Estos son algunos de los problemas con los que se encontrará y las soluciones que necesita conocer.

Obstáculos logísticos

Si está vendiendo productos digitales, la logística transfronteriza no debería representar demasiado problema. Sin embargo, si vende productos físicos, se encontrará con desafíos importantes. Deberá sopesar los costos de esta logística, ya que pueden ser un factor decisivo para determinar si el comercio transfronterizo es una opción para usted.

Pero incluso si puede hacer frente a los costos de la entrega transfronteriza, existen complicaciones tales como los aranceles y la documentación, así como las reglamentaciones regionales que debe cumplir.

Y luego está la cuestión de las políticas de devolución. Las devoluciones aumentarán sus gastos y complicarán su proceso. A menos que tenga un proceso logístico integral en su lugar, enfrentará muchos problemas.

Recuerde, los clientes lo hacen responsable de su satisfacción, independientemente de los desafíos que enfrenta. Si no obtienen su producto a tiempo, o luchan por devolverlo, se fijarán eso en usted, y su reputación sufrirá.

Precios de los productos

Fijar su producto para los mercados en el exterior es en sí mismo un desafío. No puede simplemente convertir el precio en dólares o libras en la moneda de la región. En primer lugar, los tipos de cambio cambian y la tasa actual puede ser particularmente mala para la región en la que desea vender. Si bien el precio es apropiado para usted, les parecerá irrazonable cuando la tasa de cambio se convierta en su favor.

En segundo lugar, el costo de la vida es diferente en todo el mundo. Simplemente mirando el Big Mac Index te da una buena idea de las expectativas de las personas en todo el mundo. Una comida en McDonald's en el Reino Unido cuesta £ 5. Eso se traduce en ZAR115 (rands sudafricanos). ¿El precio de una comida en McDonald's en Sudáfrica? Aproximadamente ZAR50!

Entonces, aunque puede estar cobrando un precio muy razonable en su región, debido a las diferentes expectativas salariales y los costos de vida en otro lugar, puede parecer exorbitante.

Comercializando su producto

Otra cosa que no puedes traducir es cómo comercializas tu producto. Desde la traducción de las descripciones en sí, a las imágenes y los lemas, lo que significa que una cosa en su región puede significar algo completamente diferente en otro lugar.

Tendrá que contratar a un hablante nativo del idioma de la región (si hablan un idioma diferente al suyo). Tendrán que estar familiarizados con el marketing en esa región y saber qué hacer y qué no hacer. Simplemente publicarlo en Amazon no hará el trabajo por usted.

Divisas

Luego está el problema de las tasas de cambio de divisas. El mercado Forex está constantemente fluctuando. Y aunque su moneda podría ser relativamente estable, la moneda de otro país podría no serlo. Puede comenzar a vender a un precio apropiado en la divisa objetivo. Pero luego esa moneda cae en picado, y te queda ganando significativamente menos de lo que eras antes.

Incluso si los precios siguen siendo los mismos, las divisas pueden ser difíciles de manejar logísticamente, y puede perder un alto porcentaje cuando lo convierte a través del banco.

Soluciones

Después de hablar tanto sobre temas, discutamos algunas soluciones, ¿verdad?

Logística

La forma más sencilla de lidiar con problemas logísticos es asociarse con una empresa especializada en la entrega internacional. Estas empresas se encargan por completo del proceso de entregas, asegurando que su producto salga indemne al comprador, y que las devoluciones se realicen sin contratiempos. Sin embargo, estas compañías cobran precios altos, que pueden ser prohibitivos.

La mejor solución es hacer el trabajo de piernas dentro de su compañía. Aprenda a aprovechar el servicio postal en sus países de destino. Configurar un equipo para tratar específicamente con esto aumentará la probabilidad de éxito.

Precios

Fijar su producto para los mercados extranjeros no es tarea fácil. Dependerá de una serie de factores, incluidos el intercambio de divisas, los competidores en su mercado local, los costos de envío, el tamaño del mercado, etc.

Aquí también es importante que tengas a alguien que conozca bien el mercado. Puede trabajar con alguien que se encuentre actualmente en la región objetivo, para asegurarse de hacerlo bien.

Lea más sobre precios en este guía corta.

Marketing

Nuevamente, es clave trabajar con personas que conocen los mercados extranjeros. Deben ser hablantes nativos si el idioma del país es diferente. Los modismos y frases que suenan bien en un idioma, a menudo suenan disparatados en otro. Alguien que simplemente haya aprendido el idioma no se distinguirá naturalmente.

Esto no tiene por qué ser un esfuerzo costoso. No necesitas un equipo de mercado totalmente nuevo. Su equipo actual puede hacer la investigación, y puede contratar un consultor para que trabaje con ellos regularmente a través de Skype.

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Divisas

Finalmente, tenemos el desafío de las divisas sin las tremendas pérdidas. Afortunadamente, este es uno de los problemas más fáciles de resolver. Las compañías de transferencia de dinero ofrecen opciones tales como contratos a plazo, que fijan su tipo de cambio por hasta dos años en el futuro.

También puede usar una cuenta de banco extranjero e-tailor ofrecida por algunas compañías de transferencia de divisas. Tendrá técnicamente cuentas bancarias en múltiples ubicaciones, lo que reduce los costos de divisas al mínimo. Además, la compañía de transferencia de dinero se encargará de todo por usted.

Puede ver una guía completa de estos servicios haciendo clic aquí.

Conclusión

El comercio electrónico es una de las formas de más rápido crecimiento para vender productos. El comercio electrónico transfronterizo es cada vez más accesible y popular, y le brinda la oportunidad de vender sus productos en mercados extranjeros. Lamentablemente, el comercio electrónico transfronterizo presenta una cantidad considerable de desafíos.

Sin embargo, los desafíos no deben impedir que considere mercados extranjeros. Sus competidores obtendrán una ventaja sobre usted, e incluso podrían sufrir los clientes locales que compran en mercados extranjeros. Para crecer como minorista en el mundo de hoy, debe aprovechar al máximo la globalización. Hay soluciones para los obstáculos, y si se usan correctamente, te costarán muy poco.

imagen presentada cortesía de Simon Waker

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.