Ultima revizuire Xsellco Fusion în 2023

Echipa Xsellco se află pe radarul nostru de ceva timp acum, după cum puteți vedea pe baza recenzia noastră a sistemului Xsellco Fusion de ceva vreme.

Se pare că Xsellco și-a actualizat recent experiența de utilizare a utilizatorului și a adăugat câteva funcții noi, așa că am vrut să aruncăm o privire asupra modului în care lucrurile s-au îmbunătățit la Xsellco și să vă arătăm câteva capturi de ecran ale noii interfețe curate, despre care clienții sunt încântați.

Ca o reamintire a ceea ce face Xsellco, vă transformă mesageria pe piață într-un proces mai fluent. Deci, dacă vindeți articole în locuri precum un site web, eBay și Amazon, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la trimiterea de mesaje clienților dvs. de pe mai multe platforme. Este de fapt unul dintre cele mai simple, dar strălucitoare sisteme pe care le-am văzut, deoarece serviciul pentru clienți devine mult mai complicat atunci când începeți să vindeți pe acele alte site-uri.

Xsellco Fusion vă permite să vă îmbunătățiți satisfacția clienților și să creșteți vânzările fără a face atâtea schimbări în procesul dvs. general de afaceri. Sunt furnizate șabloane de mesagerie, împreună cu traduceri automate de limbă. Toate detaliile comenzii clienților sunt la îndemână și puteți acorda prioritate răspunsurilor dvs. pentru a le trimite puțin mai repede decât ați face în general.

Împreună cu accesul la Xsellco Fusion oriunde ați merge, setul de caracteristici originale ne-a făcut destul de încântați să reușim să îl revizuim din nou. Deci, fără alte întrebări ... să aruncăm o privire asupra câtorva domenii care s-au schimbat.

Tarifare Xsellco

Prețurile Xsellco s-au schimbat puțin, așa că vom prezenta mai jos câteva dintre noile planuri și tarife. Cu toate acestea, merită menționat faptul că, dacă nu sunteți complet mulțumit de un plan pentru compania dvs., puteți vorbi cu cineva de la Xsellco pentru a vedea dacă se poate rezolva altceva. Acest lucru nu înseamnă neapărat că vor reduce prețurile doar pentru dvs., dar înțeleg că o mulțime de companii online unice încearcă să utilizeze sistemul. Prin urmare, aș recomanda contactarea lor dacă nu găsiți un plan de preț care să funcționeze pentru bugetul dvs.

• Starter - Pentru 79 USD pe lună primiți 500 de bilete de asistență pe lună, utilizatori nelimitați, canale de vânzare nelimitate, șabloane de răspuns nelimitate, etichete inteligente nelimitate, asistență prin e-mail și traducere în limbi.
• Mic - Pentru 189 USD pe lună primiți 2000 de bilete de asistență pe lună, utilizatori nelimitați, canale de vânzări nelimitate, șabloane de răspuns nelimitate, etichete inteligente nelimitate, asistență prin e-mail și traducere în limbi.
• Mediu - Pentru 299 USD pe lună primiți 4000 de bilete de asistență pe lună, utilizatori nelimitați, canale de vânzare nelimitate, șabloane de răspuns nelimitate, etichete inteligente nelimitate, asistență prin e-mail și telefon și traducere în limbi.
• Mare - Pentru 459 USD pe lună primiți 8000 de bilete de asistență pe lună, utilizatori nelimitați, canale de vânzare nelimitate, șabloane de răspuns nelimitate, etichete inteligente nelimitate, asistență prin e-mail și telefon și traducere în limbi.

De asemenea, primiți o perioadă de încercare gratuită de 14 zile dacă doriți să testați Xsellco înainte de a vă angaja în unul dintre planuri.

Caracteristici noi (și unele vechi) de la Xsellco

Una dintre cele mai interesante versiuni recente de la Xsellco este fila „Vânzări”, care permite utilizatorilor să contacteze în mod proactiv clienții care au făcut comenzi pe site-ul dvs. web. Scopul acestei funcții este de a vă ajuta să luați primul contact cu un client pe baza comenzilor specifice. Vă puteți conecta cu clienții dvs. înainte ca ceva să nu funcționeze prost și trebuie să vină la dvs. pentru ajutor. Totul se întâmplă din momentul finalizării unei comenzi și vă permite să țineți întotdeauna clienții la curent, ceea ce face un proces de operare destul de transparent.

De asemenea, produsul Xsellco Fusion se integrează acum cu Linnworks, care este o platformă de gestionare a comenzilor pe mai multe canale. Aplicația vă permite practic să vă gestionați comenzile, inventarul și alte articole într-o singură locație. Odată cu integrarea, veți obține o caracteristică foarte solicitată din baza de utilizatori Xsellco și vă reunește fluxul de lucru puțin mai mult.

În ceea ce privește unele dintre funcțiile vechi, dar actualizate, îmi plac șabloanele de mesagerie, deoarece acestea reduc timpul pe care ar trebui să-l petreci scriind unul nou pentru fiecare client. Prioritizarea căsuței de e-mail este încă la fel de ușoară ca oricând, iar utilizarea etichetelor inteligente vă ajută să căutați mesaje de asistență pentru clienți anterioare. Împreună cu etichetele și diversele integrări multi-canal, lucrurile sunt în căutarea pentru Xsellco.

O privire asupra Xsellco UX renovat

Analizați fluxul de mesaje:

Imaginea de mai sus acoperă exact ceea ce ați vedea atunci când vine vorba de a analiza de unde vin mesajele dvs. și unde se îndreaptă. Un modul de feedback prezintă cât de mult din feedback este pozitiv și negativ și puteți vedea câte bilete intră de pe fiecare canal.

A masura performanta:

Îmi place această fotografie pentru că este vorba despre performanța dvs. internă. Verificați cât de repede răspund reprezentanții dvs. de asistență la mesaje și vedeți ce tipuri de bilete durează mai mult decât altele.

Vedeți Stelele dvs. de asistență:

Redând imaginea anterioară, aceasta se concentrează mai mult pe oamenii din organizația dvs. Are o cronologie lungă care măsoară cât de bine se descurcă oamenii cu răspunsurile lor, oferindu-vă șansa de a recompensa cei mai buni interpreți.

Optimizați-vă orele de asistență: 

Una dintre cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți asistența organizațională este de a evalua câte ore de asistență se desfășoară în diferite tipuri de interogări. Este posibil să vedeți că interogările din formularele de contact ocupă prea mult timp, dar compania dvs. este excelentă cu interogările de comandă.

Care este suportul de la Xsellco?

Blogul Xsellco este una dintre părțile mele preferate de asistență de acolo. Sunt destul de drăguți cu trimiterea de noi actualizări de caracteristici, împreună cu sfaturi despre cum să îmbunătățiți modul de utilizare a programului. Un centru de ajutor și un formular de contact sunt listate pe site-ul web, astfel încât să le puteți contacta oricând doriți și să încercați să finalizați propriile cercetări pe baza altor probleme pe care oamenii le-au avut în trecut. Veți observa că o linie telefonică de asistență este furnizată de luni până vineri.

Doar două dintre planurile de prețuri beneficiază de asistență telefonică, dar se pare că nu au nicio problemă să răspundă la întrebările de vânzări dacă doriți să le suni. Acestea fiind spuse, nu m-aș aștepta la mult suport tehnic prin telefon dacă aveți un plan sub opțiunea de preț mediu. În general, sunt foarte responsive la nevoile utilizatorilor și, deși nu oferă asistență pentru clienți 24/7, întotdeauna am considerat că acesta este un lucru bun. De ce? Pentru că au de fapt o echipă de suport legitimă care vine la birou în timpul săptămânii de lucru. Ei cunosc sistemul ca nebuni și este o plăcere să vorbesc cu ei, spre deosebire de multe dintre celelalte echipe de asistență cu care suntem prea familiarizați.

Concluzie

Iată-l! Xsellco a făcut tot felul de schimbări în ultimii ani, iar compania nu pare să încetinească. Dacă aveți întrebări despre cum să începeți programul Xsellco, nu ezitați să lăsați o linie în comentariile de mai jos sau să sunați compania pentru a începe.