Xsellco Fusion Review: Uma UX renovada com muitos recursos legais

A equipe Xsellco está no nosso radar há algum tempo, como você pode ver com base em nossa revisão do sistema Xsellco Fusion um tempo atrás.

Acontece que Xsellco recentemente atualizou sua experiência de usuário e adicionou alguns recursos novos, então queríamos dar uma olhada em como as coisas melhoraram no Xsellco e mostrar algumas capturas de tela da nova interface limpa sobre a qual os clientes estão entusiasmados.

Como um lembrete do que a Xsellco faz, ela transforma seu sistema de mensagens do mercado em um processo mais fluente. Então, se você está vendendo itens em lugares como um site, eBay e Amazon, não precisa se preocupar em enviar mensagens a seus clientes de várias plataformas. Na verdade, é um dos sistemas mais simples, mas brilhantes, que já vimos, já que o atendimento ao cliente se torna muito mais complicado quando você começa a vender nesses outros sites.

O Xsellco Fusion permite que você melhore a satisfação do cliente e aumente as vendas sem fazer tantas alterações no processo geral de negócios. Modelos de mensagens são fornecidos, junto com traduções automáticas de idiomas. Todos os detalhes do pedido do cliente estão ao seu alcance e você pode priorizar suas respostas para enviá-los um pouco mais rápido do que o normal.

Juntamente com o acesso ao Xsellco Fusion em qualquer lugar que você vá, o conjunto de recursos originais nos deixou bastante entusiasmados com a possibilidade de revisá-lo novamente. Então, sem mais delongas… vamos dar uma olhada em algumas das áreas que mudaram.

Preço Xsellco

O preço da Xsellco mudou um pouco, então vamos descrever alguns dos novos planos e taxas abaixo. No entanto, vale a pena mencionar que, se você não estiver completamente satisfeito com um plano para sua empresa em particular, poderá falar com alguém da Xsellco para ver se algo pode ser resolvido. Isso não significa necessariamente que eles vão simplesmente reduzir os preços apenas para você, mas eles entendem que muitas empresas on-line exclusivas estão tentando usar o sistema. Portanto, eu recomendaria entrar em contato com eles se você não puder encontrar um plano de preços que funcione para seu orçamento.

  • arranque - Por US $ 79 por mês, você recebe tickets de suporte 500 por mês, usuários ilimitados, canais de vendas ilimitados, modelos de resposta ilimitados, tags inteligentes ilimitadas, suporte por e-mail e tradução de idiomas.
  • Pequeno - Por US $ 189 por mês, você recebe tickets de suporte 2000 por mês, usuários ilimitados, canais de vendas ilimitados, modelos de resposta ilimitados, tags inteligentes ilimitadas, suporte por e-mail e tradução de idiomas.
  • Médio - Por US $ 299 por mês, você recebe tickets de suporte 4000 por mês, usuários ilimitados, canais de vendas ilimitados, modelos de resposta ilimitados, tags inteligentes ilimitadas, suporte por e-mail e telefone e tradução de idiomas.
  • grande - Por US $ 459 por mês, você recebe tickets de suporte 8000 por mês, usuários ilimitados, canais de vendas ilimitados, modelos de resposta ilimitados, tags inteligentes ilimitadas, suporte por e-mail e telefone e tradução de idiomas.

Além disso, você receberá uma avaliação gratuita de 14 dias se quiser testar o Xsellco antes de se comprometer com um dos planos.

Novos (e alguns antigos) recursos do Xsellco

Um dos lançamentos recentes mais interessantes da Xsellco é a guia "Vendas", que permite aos usuários alcançar proativamente os clientes que fizeram pedidos em seu website. O objetivo com esse recurso é ajudá-lo a fazer o primeiro contato com um cliente com base em pedidos específicos. Você consegue se conectar com seus clientes antes que algo dê errado e eles precisam procurar ajuda. Tudo acontece a partir do momento em que um pedido é concluído e permite manter os clientes sempre no circuito, criando um processo operacional bastante transparente.

O produto Xsellco Fusion agora também se integra ao Linnworks, que é uma plataforma de gerenciamento de pedidos multicanal. O aplicativo basicamente permite que você gerencie seus pedidos, inventário e outros itens em um único local. Com a integração, você obtém um recurso altamente solicitado da base de usuários Xsellco e reúne seu fluxo de trabalho um pouco mais.

Quanto a alguns dos recursos antigos, mas atualizados, gosto muito dos modelos de mensagens, já que eles reduzem o tempo que você gastaria para escrever um novo para cada cliente. A priorização da sua caixa de entrada ainda é mais fácil do que nunca, e o uso das tags inteligentes ajuda na busca por mensagens anteriores de suporte ao cliente. Juntamente com os rótulos e as várias integrações multicanais, as coisas estão melhorando para o Xsellco.

Uma olhada no Xsellco UX reformado

Analise seu fluxo de mensagens:

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A foto acima cobre exatamente o que você veria quando analisasse de onde vêm suas mensagens e para onde estão indo. Um módulo de feedback descreve quanto do feedback é positivo e negativo, e você pode ver quantos tickets chegam de cada canal.

Medir o desempenho:
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Eu gosto deste tiro porque é tudo sobre o seu desempenho interno. Verifique a rapidez com que seus representantes de suporte estão respondendo a mensagens e veja que tipos de tickets estão demorando mais que outros.

Veja suas estrelas de suporte:

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Jogando fora da imagem anterior, esta é mais focada nas pessoas da sua organização. Ele tem uma longa linha de tempo que mede quão bem as pessoas estão fazendo com suas respostas, dando a você uma chance de recompensar os melhores desempenhos.

Otimize suas horas de suporte:

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Uma das melhores maneiras de melhorar seu suporte organizacional é avaliar quantas horas de suporte estão indo para diferentes tipos de consulta. Você pode ver que as consultas de formulário de contato estão ocupando muito tempo, mas sua empresa é ótima com as consultas de pedidos.

Qual é o suporte como na Xsellco?

O blog Xsellco é uma das minhas partes favoritas do suporte por lá. Eles são muito bons com o envio de novas atualizações de recursos, juntamente com dicas sobre como melhorar a forma como você usa o programa. Um centro de ajuda e um formulário de contato estão listados no site, para que você possa contatá-los quando quiser e tentar completar sua própria pesquisa com base em outros problemas que as pessoas tiveram no passado. Você notará que uma linha telefônica de suporte é fornecida de segunda a sexta-feira.

Apenas dois dos planos de preços recebem suporte por telefone, mas parece que eles não têm problema em responder a perguntas de vendas se você quiser ligar para eles. Dito isso, não esperaria muito suporte técnico por meio do telefone se você tiver um plano abaixo da opção de preço Médio. No geral, eles são muito receptivos às necessidades do usuário e, embora não ofereçam suporte ao cliente 24 / 7, sempre achei isso uma coisa boa. Por quê? Porque eles realmente têm uma equipe de suporte legítima que entra no escritório durante a semana de trabalho. Eles conhecem o sistema como loucos, e é um prazer falar com eles, ao contrário de muitas outras equipes de suporte com as quais estamos muito familiarizados.

Conclusão

Lá você tem isso! A Xsellco vem fazendo todo tipo de mudanças nos últimos anos, e a empresa não parece estar desacelerando. Se tiver alguma dúvida sobre como começar a usar o programa Xsellco, sinta-se à vontade para deixar uma linha nos comentários abaixo ou ligue para a empresa para começar.

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.