A análise definitiva do Xsellco Fusion em 2023

A equipe Xsellco está em nosso radar há algum tempo, como você pode ver com base em nossa revisão do sistema Xsellco Fusion um tempo atrás.

Acontece que Xsellco atualizou recentemente sua experiência de usuário e adicionou alguns novos recursos, então queríamos dar uma olhada em como as coisas melhoraram no Xsellco e mostrar algumas capturas de tela da nova interface limpa que os clientes estão comentando.

Como um lembrete do que o Xsellco faz, ele transforma suas mensagens de mercado em um processo mais fluente. Portanto, se você está vendendo itens em lugares como um site, eBay e Amazon, não precisa se preocupar em enviar mensagens para seus clientes de várias plataformas. Na verdade, é um dos sistemas mais simples, mas brilhantes, que vimos, já que o atendimento ao cliente se torna muito mais complicado quando você começa a vender nesses outros sites.

O Xsellco Fusion permite que você melhore a satisfação do cliente e aumente as vendas sem fazer tantas alterações no processo geral de negócios. Modelos de mensagens são fornecidos, junto com traduções automáticas de idiomas. Todos os detalhes do pedido do cliente estão ao seu alcance e você pode priorizar suas respostas para enviá-los um pouco mais rápido do que o normal.

Junto com o acesso ao Xsellco Fusion em qualquer lugar que você vá, o conjunto de recursos original nos deixou bastante animados para analisá-lo novamente. Então, sem mais delongas ... vamos dar uma olhada em algumas das áreas que mudaram.

Preço Xsellco

O preço do Xsellco mudou um pouco, então vamos delinear alguns dos novos planos e taxas abaixo. No entanto, vale a pena mencionar que, se você não estiver totalmente satisfeito com um plano para sua empresa em particular, pode falar com alguém da Xsellco para ver se algo mais pode ser resolvido. Isso não significa necessariamente que eles irão simplesmente reduzir os preços apenas para você, mas eles entendem que muitos negócios online exclusivos estão tentando usar o sistema. Portanto, recomendo entrar em contato com eles se você não conseguir encontrar um plano de preços que atenda ao seu orçamento.

• Inicial - Por US $ 79 por mês, você recebe 500 tickets de suporte por mês, usuários ilimitados, canais de vendas ilimitados, modelos de resposta ilimitados, etiquetas inteligentes ilimitadas, suporte por e-mail e tradução de idiomas.
• Pequeno - Por US $ 189 por mês, você recebe 2000 tíquetes de suporte por mês, usuários ilimitados, canais de vendas ilimitados, modelos de resposta ilimitados, etiquetas inteligentes ilimitadas, suporte por e-mail e tradução de idiomas.
• Médio - Por US $ 299 por mês, você recebe 4000 tíquetes de suporte por mês, usuários ilimitados, canais de vendas ilimitados, modelos de resposta ilimitados, etiquetas inteligentes ilimitadas, suporte por e-mail e telefone e tradução de idiomas.
• Grande - Por US $ 459 por mês, você recebe 8000 tíquetes de suporte por mês, usuários ilimitados, canais de vendas ilimitados, modelos de resposta ilimitados, etiquetas inteligentes ilimitadas, suporte por e-mail e telefone e tradução de idiomas.

Além disso, você receberá um teste gratuito de 14 dias se quiser testar o Xsellco antes de se comprometer com um dos planos.

Novos (e alguns antigos) recursos da Xsellco

Um dos lançamentos recentes mais interessantes da Xsellco é uma guia “Vendas”, que permite aos usuários alcançar de forma proativa os clientes que fizeram pedidos em seu site. O objetivo com esse recurso é ajudá-lo a fazer o primeiro contato com um cliente com base em pedidos específicos. Você pode se conectar com seus clientes antes que algo dê errado e eles precisem pedir ajuda. Tudo acontece a partir do momento em que um pedido é concluído e permite que você sempre mantenha os clientes informados, tornando o processo operacional bastante transparente.

O produto Xsellco Fusion agora também se integra ao Linnworks, que é uma plataforma de gerenciamento de pedidos multicanal. O aplicativo basicamente permite que você gerencie seus pedidos, estoque e outros itens em um único local. Com a integração, você obtém um recurso altamente solicitado da base de usuários do Xsellco, que reúne um pouco mais seu fluxo de trabalho.

Quanto a alguns dos recursos antigos, mas atualizados, gosto dos modelos de mensagens, pois eles reduzem o tempo que você gastaria escrevendo um novo para cada cliente. Priorizar sua caixa de entrada ainda é tão fácil como sempre, e usar as marcas inteligentes ajuda na busca por mensagens anteriores de suporte ao cliente. Junto com os rótulos e as várias integrações multicanais, as coisas estão melhorando para a Xsellco.

Uma olhada no Xsellco UX renovado

Analise seu fluxo de mensagens:

A foto acima cobre exatamente o que você veria quando analisasse de onde vêm suas mensagens e para onde estão indo. Um módulo de feedback descreve quanto do feedback é positivo e negativo, e você pode ver quantos tickets chegam de cada canal.

Medir o desempenho:

Eu gosto deste tiro porque é tudo sobre o seu desempenho interno. Verifique a rapidez com que seus representantes de suporte estão respondendo a mensagens e veja que tipos de tickets estão demorando mais que outros.

Veja suas estrelas de suporte:

Jogando fora da imagem anterior, esta é mais focada nas pessoas da sua organização. Ele tem uma longa linha de tempo que mede quão bem as pessoas estão fazendo com suas respostas, dando a você uma chance de recompensar os melhores desempenhos.

Otimize suas horas de suporte: 

Uma das melhores maneiras de melhorar seu suporte organizacional é avaliar quantas horas de suporte estão indo para diferentes tipos de consulta. Você pode ver que as consultas de formulário de contato estão ocupando muito tempo, mas sua empresa é ótima com as consultas de pedidos.

Como é o suporte na Xsellco?

O blog do Xsellco é uma das minhas partes favoritas do suporte por lá. Eles são muito bons no envio de atualizações de novos recursos, juntamente com dicas sobre como melhorar a forma como você usa o programa. Uma central de ajuda e um formulário de contato estão listados no site, para que você possa contatá-los sempre que quiser e tentar concluir sua própria pesquisa com base em outros problemas que as pessoas tiveram no passado. Você notará que uma linha de telefone de suporte é fornecida de segunda a sexta-feira.

Apenas dois dos planos de preços recebem suporte por telefone, mas parece que eles não têm problemas em responder a perguntas de vendas se você quiser ligar para eles. Dito isso, eu não esperaria muito suporte técnico por telefone se você tiver um plano abaixo da opção de preço Médio. No geral, são muito responsive às necessidades do usuário e, embora eles não ofereçam suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre achei isso uma coisa boa. Por quê? Porque eles realmente têm uma equipe de suporte legítima que vem ao escritório durante a semana de trabalho. Eles conhecem o sistema como loucos e é um prazer falar com eles, ao contrário de muitas outras equipes de suporte com as quais estamos familiarizados.

Conclusão

Aí está! A Xsellco tem feito todo tipo de mudanças nos últimos anos, e a empresa não parece estar diminuindo o ritmo. Se você tiver alguma dúvida sobre como começar a usar o programa Xsellco, sinta-se à vontade para deixar um comentário nos comentários abaixo ou ligue para a empresa para começar.