צוות Xsellco נמצא על הרדאר שלנו כבר די הרבה זמן, כפי שניתן לראות בהתבסס על הסקירה שלנו על מערכת Xsellco Fusion לפני זמן מה.
מתברר ש Xsellco עדכנה לאחרונה את חווית המשתמש שלה והוסיפה לא מעט פיצ'רים חדשים, אז רצינו להסתכל על איך הדברים השתפרו ב-Xsellco ולהראות לכם כמה צילומי מסך של הממשק החדש והנקי שהלקוחות מתלהבים ממנו.
כתזכורת למה ש-Xsellco עושה, זה הופך את הודעות השוק שלך לתהליך זורם יותר. לכן, אם אתה מוכר פריטים במקומות כמו אתר אינטרנט, eBay ואמזון, אתה לא צריך לדאוג לגבי העברת הודעות ללקוחות שלך מפלטפורמות מרובות. זו למעשה אחת המערכות היותר פשוטות, אך מבריקות, שראינו, מכיוון ששירות לקוחות הופך להיות הרבה יותר מסובך כשאתה מתחיל למכור באתרים אחרים.
Xsellco Fusion מאפשרת לך לשפר את שביעות רצון הלקוחות שלך ולהגביר את המכירות מבלי לבצע כל כך הרבה שינויים בתהליך העסקי הכולל שלך. תבניות הודעות מסופקות, יחד עם תרגומי שפות אוטומטיים. כל פרטי הזמנת הלקוח נמצאים בהישג ידך, ותוכל לתעדף את התשובות שלך כדי לשלוח אותן קצת יותר מהר ממה שהיית עושה בדרך כלל.
יחד עם גישה ל-Xsellco Fusion בכל מקום שאתה הולך, ערכת התכונות המקורית גרמה לנו להתרגש למדי לקראת הביקור בו שוב. אז, ללא עיכובים נוספים... בואו נסתכל על כמה מהתחומים שהשתנו.
תמחור Xsellco
התמחור של Xsellco השתנה מעט, אז אנו מתארים להלן כמה מהתוכניות והתעריפים החדשים. עם זאת, ראוי להזכיר שאם אינך מרוצה לחלוטין מתוכנית עבור החברה הספציפית שלך, אתה יכול לדבר עם מישהו ב-Xsellco כדי לראות אם ניתן לפתור משהו אחר. זה לא בהכרח אומר שהם פשוט יורידו את המחירים רק בשבילך, אבל הם מבינים שהרבה עסקים מקוונים ייחודיים מנסים להשתמש במערכת. לכן, הייתי ממליץ לפנות אליהם אם אינך מוצא תוכנית תמחור שמתאימה לתקציב שלך.
- מתנע – תמורת $79 לחודש אתה מקבל 500 כרטיסי תמיכה בחודש, משתמשים ללא הגבלה, ערוצי מכירה ללא הגבלה, תבניות תגובה ללא הגבלה, תגיות חכמות ללא הגבלה, תמיכה בדוא"ל ותרגום שפה.
- קָטָן – תמורת $189 לחודש אתה מקבל 2000 כרטיסי תמיכה בחודש, משתמשים ללא הגבלה, ערוצי מכירה ללא הגבלה, תבניות תגובה ללא הגבלה, תגיות חכמות ללא הגבלה, תמיכה בדוא"ל ותרגום שפה.
- בינוני - תמורת $299 לחודש אתה מקבל 4000 כרטיסי תמיכה בחודש, משתמשים ללא הגבלה, ערוצי מכירה ללא הגבלה, תבניות תגובה ללא הגבלה, תגיות חכמות ללא הגבלה, תמיכה בדוא"ל וטלפון ותרגום שפה.
- גדול - תמורת $459 לחודש אתה מקבל 8000 כרטיסי תמיכה בחודש, משתמשים ללא הגבלה, ערוצי מכירה ללא הגבלה, תבניות תגובה ללא הגבלה, תגיות חכמות ללא הגבלה, תמיכה בדוא"ל וטלפון ותרגום שפה.
כמו כן, אתה מקבל 14 יום ניסיון חינם אם תרצה לבדוק את Xsellco לפני שתתחייב לאחת מהתוכניות.
תכונות חדשות (וכמה ישנות) מ-Xsellco
אחת המהדורות היותר מעניינות של Xsellco היא לשונית "מכירות", המאפשרת למשתמשים לפנות באופן יזום ללקוחות שביצעו הזמנות באתר האינטרנט שלך. המטרה עם תכונה זו היא לעזור לך ליצור את הקשר הראשון עם לקוח על סמך הזמנות ספציפיות. אתה יכול להתחבר ללקוחות שלך לפני שמשהו משתבש והם צריכים לבוא אליך לעזרה. כל זה קורה מרגע השלמת ההזמנה, וזה מאפשר לך תמיד לשמור על לקוחות מעודכנים, מה שגורם לתהליך הפעלה די שקוף.
המוצר Xsellco Fusion גם משתלב כעת עם Linnworks, שהיא פלטפורמת ניהול הזמנות רב-ערוצית. האפליקציה בעצם מאפשרת לך לנהל את ההזמנות, המלאי ופריטים אחרים במיקום אחד. עם השילוב, אתה מקבל תכונה מבוקשת מאוד מבסיס המשתמשים של Xsellco, והיא מפגישה את זרימת העבודה שלך קצת יותר.
באשר לחלק מהתכונות הישנות, אך המעודכנות, אני אוהב את תבניות ההודעות, מכיוון שהן קיצצו את הזמן שתצטרך להקדיש לכתיבת תבניות חדשות עבור כל לקוח. תעדוף תיבת הדואר הנכנס שלך עדיין קל כתמיד, והשימוש בתגיות החכמות מסייע בחיפוש אחר הודעות קודמות של תמיכת לקוחות. יחד עם התוויות והשילובים הרב-ערוציים השונים, הדברים מסתכלים על Xsellco.
מבט על ה-Xsellco UX המחודש
נתח את זרימת ההודעות שלך:
התמונה למעלה מכסה בדיוק את מה שהיית רואה כשמדובר בניתוח מאיפה ההודעות שלך מגיעות ולאן הן הולכות. מודול משוב מתאר כמה מהמשוב הוא חיובי ושלילי, ותוכל לראות כמה כרטיסים נכנסים מכל ערוץ.
מדידת ביצועים:
אני אוהב את הצילום הזה כי זה הכל על הביצועים הפנימיים שלך. בדוק באיזו מהירות נציגי התמיכה שלך מגיבים להודעות, וראה אילו סוגי כרטיסים לוקחים יותר זמן מאחרים.
ראה את כוכבי התמיכה שלך:
בהשוואה לתמונה הקודמת, התמונה הזו ממוקדת יותר באנשים בארגון שלך. יש לו ציר זמן ארוך שמודד עד כמה אנשים מצליחים עם התגובות שלהם, נותן לך הזדמנות לתגמל את המבצעים הטובים ביותר.
בצע אופטימיזציה של שעות התמיכה שלך:
אחת הדרכים הטובות ביותר לשפר את התמיכה הארגונית שלך היא להעריך כמה שעות תמיכה עוברות לסוגי שאילתות שונים. ייתכן שתראה ששאילתות טופס יצירת קשר גוזלות יותר מדי זמן, אבל החברה שלך נהדרת עם שאילתות הזמנות.
איך התמיכה ב-Xsellco?
הבלוג של Xsellco הוא אחד החלקים האהובים עלי בתמיכה שם. הם די טובים בשליחת עדכוני תכונה חדשים, יחד עם טיפים כיצד לשפר את אופן השימוש בתוכנית. מרכז עזרה וטופס יצירת קשר מופיעים באתר, כך שתוכל לפנות אליהם מתי שתרצה ולנסות להשלים מחקר משלך בהתבסס על בעיות אחרות שהיו לאנשים בעבר. תבחין שקו טלפון תמיכה מסופק מיום שני עד שישי.
רק שתיים מתוכניות התמחור ניתנות לתמיכה טלפונית, אך נראה שאין להן בעיה לענות על שאלות מכירה אם תרצו להתקשר אליהן. עם זאת, לא הייתי מצפה לתמיכה טכנית רבה דרך הטלפון אם יש לך תוכנית מתחת לאפשרות התמחור הבינוני. בסך הכל, הם מאוד responsive לצרכי המשתמש, ולמרות שהם לא מציעים תמיכת לקוחות 24/7, תמיד מצאתי שזה דבר טוב. למה? כי למעשה יש להם צוות תמיכה לגיטימי שנכנס למשרד במהלך שבוע העבודה. הם מכירים את המערכת כמו משוגעים, וזה תענוג לדבר איתם, בניגוד לרבים מצוותי התמיכה האחרים שאנחנו מכירים יותר מדי.
סיכום
הנה לך! Xsellco ביצעה כל מיני שינויים במהלך השנים האחרונות, ונראה שהחברה לא מאטה. אם יש לך שאלות כלשהן לגבי איך להתחיל עם תוכנית Xsellco, אל תהסס לכתוב שורה בתגובות למטה, או להתקשר לחברה כדי להתחיל.
תגובות תגובות 0