Окончательный обзор Xsellco Fusion в 2023 году

Команда Xsellco уже довольно давно находится на нашем радаре, как вы можете видеть на основе наш обзор системы Xsellco Fusion некоторое время назад.

Оказывается, что Xsellco недавно обновила свой пользовательский интерфейс и добавила довольно много новых функций, поэтому мы хотели взглянуть на то, как дела улучшились в Xsellco, и показать вам несколько скриншотов нового чистого интерфейса, которым восторгаются клиенты.

Как напоминание о том, что делает Xsellco, он превращает обмен сообщениями на вашем рынке в более плавный процесс. Итак, если вы продаете товары на таких местах, как веб-сайт, eBay и Amazon, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы отправлять сообщения своим клиентам с нескольких платформ. На самом деле это одна из самых простых, но блестящих систем, которые мы видели, поскольку обслуживание клиентов становится намного более сложным, когда вы начинаете продавать на других сайтах.

Xsellco Fusion позволяет повысить удовлетворенность клиентов и повысить продажи, не внося столько изменений в ваш общий бизнес-процесс. Предусмотрены шаблоны сообщений, а также автоматические языковые переводы. Все данные о заказах клиентов прямо у вас под рукой, и вы можете расставить приоритеты своих ответов, чтобы отправить их немного быстрее, чем обычно.

Наряду с доступом к Xsellco Fusion, где бы вы ни находились, первоначальный набор функций заставил нас довольно взволновать возможность пересмотреть его снова. Итак, без лишних слов… давайте взглянем на некоторые области, которые изменились.

Цены Xsellco

Цены Xsellco немного изменились, поэтому мы собираемся описать некоторые из новых планов и тарифов ниже. Однако стоит упомянуть, что если вы не полностью удовлетворены планом для вашей конкретной компании, вы можете поговорить с кем-нибудь в Xsellco, чтобы узнать, можно ли разработать что-то еще. Это не обязательно означает, что они собираются просто снизить цены только для вас, но они понимают, что множество уникальных онлайн-компаний пытаются использовать эту систему. Поэтому я бы порекомендовал обратиться к ним, если вы не можете найти тарифный план, который подходит для вашего бюджета.

• Стартер - За 79 долларов в месяц вы получаете 500 билетов поддержки в месяц, неограниченное количество пользователей, неограниченные каналы продаж, неограниченное количество шаблонов ответов, неограниченное количество смарт-тегов, поддержку по электронной почте и языковой перевод.
• - За 189 долларов в месяц вы получаете 2000 билетов поддержки в месяц, неограниченное количество пользователей, неограниченные каналы продаж, неограниченное количество шаблонов ответов, неограниченное количество смарт-тегов, поддержку по электронной почте и языковой перевод.
• Средний - За 299 долларов в месяц вы получаете 4000 билетов поддержки в месяц, неограниченное количество пользователей, неограниченные каналы продаж, неограниченное количество шаблонов ответов, неограниченное количество смарт-тегов, поддержку по электронной почте и телефону, а также языковой перевод.
• Большой - За 459 долларов в месяц вы получаете 8000 билетов поддержки в месяц, неограниченное количество пользователей, неограниченные каналы продаж, неограниченное количество шаблонов ответов, неограниченное количество смарт-тегов, поддержку по электронной почте и телефону, а также языковой перевод.

Кроме того, вы получите 14-дневную бесплатную пробную версию, если хотите протестировать Xsellco, прежде чем переходить к одному из планов.

Новые (и некоторые старые) функции от Xsellco

Одним из наиболее интересных недавних выпусков Xsellco является вкладка «Продажи», которая позволяет пользователям активно обращаться к клиентам, которые сделали заказы на вашем веб-сайте. Цель этой функции - помочь вам установить первый контакт с клиентом на основе конкретных заказов. Вы можете связаться со своими клиентами, прежде чем что-то пойдет не так, и им придется обратиться к вам за помощью. Все это происходит с момента выполнения заказа, и это позволяет вам всегда держать клиентов в курсе, что делает рабочий процесс довольно прозрачным.

Продукт Xsellco Fusion теперь также интегрируется с Linnworks, которая представляет собой многоканальную платформу управления заказами. Приложение в основном позволяет вам управлять своими заказами, инвентарем и другими товарами в одном месте. Благодаря интеграции вы получаете очень востребованную функцию от базы пользователей Xsellco, которая еще больше объединяет ваш рабочий процесс.

Что касается некоторых старых, но обновленных функций, мне нравятся шаблоны обмена сообщениями, поскольку они сокращают время, которое вам придется тратить на написание нового для каждого клиента. Приоритизация почтового ящика по-прежнему так же проста, как и прежде, а использование смарт-тегов помогает при поиске прошлых сообщений службы поддержки. Наряду с лейблами и различными многоканальными интеграциями дела Xsellco идут на пользу.

Взгляд на обновленный Xsellco UX

Анализ потока сообщений:

Вышеприведенный снимок охватывает именно то, что вы увидите, когда дело доходит до анализа того, откуда поступают ваши сообщения и куда они идут. Модуль обратной связи показывает, какая часть обратной связи положительна и отрицательна, и вы можете видеть, сколько билетов поступает с каждого канала.

Измерение производительности:

Мне нравится этот снимок, потому что все зависит от вашей внутренней производительности. Узнайте, как быстро ваши представители поддержки реагируют на сообщения и видят, какие типы билетов занимают больше, чем другие.

Смотрите ваши звезды поддержки:

Воспроизведение предыдущего изображения, это больше ориентировано на людей в вашей организации. У этого есть длинный график времени, насколько хорошо люди делают с их ответами, давая вам шанс вознаградить лучших исполнителей.

Оптимизируйте время поддержки: 

Один из лучших способов улучшить организационную поддержку - оценить, сколько часов поддержки используется в разных типах запросов. Вы можете видеть, что запросы контактной формы занимают слишком много времени, но ваша компания отлично справляется с запросами заказов.

Какая поддержка в Xsellco?

Блог Xsellco - одна из моих любимых частей поддержки. Они чертовски хороши в рассылке обновлений новых функций, а также с советами о том, как улучшить использование программы. Справочный центр и контактная форма перечислены на веб-сайте, поэтому вы можете связаться с ними, когда захотите, и попытаться провести собственное исследование, основанное на других проблемах, с которыми люди сталкивались в прошлом. Вы заметите, что телефонная линия поддержки работает с понедельника по пятницу.

Только два тарифных плана получают поддержку по телефону, но, похоже, у них нет проблем с ответами на вопросы о продажах, если вы захотите позвонить им. Тем не менее, я бы не стал ожидать большой технической поддержки по телефону, если у вас есть план ниже среднего ценового варианта. В целом они очень responsive к потребностям пользователей, и хотя они не предлагают круглосуточную поддержку клиентов, я всегда считал, что это хорошо. Почему? Потому что у них на самом деле есть законная группа поддержки, которая приходит в офис в течение рабочей недели. Они знают систему как сумасшедшие, и с ними приятно общаться, в отличие от многих других групп поддержки, с которыми мы слишком хорошо знакомы.

Заключение

Вот и все! Xsellco вносила всевозможные изменения за последние несколько лет, и, похоже, компания не замедляется. Если у вас есть какие-либо вопросы о том, как начать работу с программой Xsellco, не стесняйтесь оставить строку в комментариях ниже или позвоните в компанию, чтобы начать работу.