Обзор Xsellco Fusion: обновленный UX с множеством интересных функций

Команда Xsellco довольно долгое время находилась на нашем радаре, как вы можете видеть на основе наш обзор системы Xsellco Fusion некоторое время назад.

Оказывается, что Xsellco недавно обновил свой пользовательский интерфейс и добавил немало новых функций, поэтому мы хотели взглянуть на то, как в Xsellco улучшились, и покажу вам несколько скриншотов чистого нового интерфейса, о котором бредят клиенты.

В качестве напоминания о том, что делает Xsellco, он превращает ваши обмены на рынке в более свободный процесс. Итак, если вы продаете товары в таких местах, как веб-сайт, eBay и Amazon, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы отправлять ваши клиенты с разных платформ. Это на самом деле одна из самых простых, но блестящих систем, которые мы видели, поскольку обслуживание клиентов становится намного сложнее, когда вы начинаете продавать на этих других сайтах.

Xsellco Fusion позволяет повысить удовлетворенность клиентов и повысить продажи, не внося столько изменений в ваш общий бизнес-процесс. Предусмотрены шаблоны сообщений, а также автоматические языковые переводы. Все данные о заказах клиентов прямо у вас под рукой, и вы можете расставить приоритеты своих ответов, чтобы отправить их немного быстрее, чем обычно.

Наряду с доступом к Xsellco Fusion куда угодно, оригинальный набор функций заставил нас очень волноваться о том, чтобы снова просмотреть его. Итак, без дальнейших церемоний ... давайте посмотрим на некоторые из областей, которые изменились.

Цены Xsellco

Цены Xsellco немного изменились, поэтому мы собираемся описать некоторые из новых планов и ставок ниже. Однако стоит упомянуть, что если вы не полностью удовлетворены планом вашей конкретной компании, вы можете поговорить с кем-то в Xsellco, чтобы узнать, можно ли выработать что-то еще. Это не обязательно означает, что они просто снижают цены только для вас, но они понимают, что множество уникальных онлайн-компаний пытаются использовать систему. Поэтому я бы рекомендовал обратиться к ним, если вы не можете найти тарифный план, который работает для вашего бюджета.

  • Стартер - За $ 79 в месяц вы получаете билеты на поддержку 500 в месяц, неограниченные пользователи, неограниченные каналы продаж, неограниченные шаблоны ответов, неограниченные смарт-теги, поддержку по электронной почте и перевод на язык.
  • Маленький - За $ 189 в месяц вы получаете билеты на поддержку 2000 в месяц, неограниченные пользователи, неограниченные каналы продаж, неограниченные шаблоны ответов, неограниченные смарт-теги, поддержку по электронной почте и перевод на язык.
  • средний - За $ 299 в месяц вы получаете билеты поддержки 4000 в месяц, неограниченные пользователи, неограниченные каналы продаж, неограниченные шаблоны ответов, неограниченные смарт-теги, поддержку по электронной почте и телефону и перевод на язык.
  • большой - За $ 459 в месяц вы получаете билеты поддержки 8000 в месяц, неограниченные пользователи, неограниченные каналы продаж, неограниченные шаблоны ответов, неограниченные смарт-теги, поддержку по электронной почте и телефону и перевод на язык.

Кроме того, вы получаете бесплатную пробную версию 14, если вы хотите протестировать Xsellco, прежде чем перейти к одному из планов.

Новые (и некоторые старые) функции от Xsellco

Одним из наиболее интересных недавних выпусков Xsellco является вкладка «Продажи», которая позволяет пользователям активно обращаться к клиентам, которые сделали заказы на вашем сайте. Цель этой функции - помочь вам сделать первый контакт с клиентом на основе определенных заказов. Вы можете связаться со своими клиентами, прежде чем что-то пойдет не так, и они должны прийти к вам за помощью. Все это происходит с момента завершения заказа, и это позволяет вам всегда держать клиентов в цикле, делая для довольно прозрачного рабочего процесса.

Продукт Xsellco Fusion теперь также интегрируется с Linnworks, который является многоканальной платформой управления заказами. Приложение в основном позволяет вам управлять своими заказами, инвентарем и другими элементами в одном месте. Благодаря интеграции вы получаете очень запрошенную функцию от пользовательской базы Xsellco, и она объединяет ваш рабочий процесс немного больше.

Что касается некоторых старых, но обновленных функций, я увлекаюсь шаблонами обмена сообщениями, поскольку они сокращают время, которое вам придется потратить на создание нового для каждого клиента. Приоритизация вашего почтового ящика по-прежнему так же велик, как и когда-либо, а использование смарт-тегов помогает в поиске прошлых сообщений о поддержке клиентов. Наряду с лейблами и различными многоканальными интеграциями, все идет к Xsellco.

Взгляните на обновленный Xsellco UX

Анализ потока сообщений:

xsellco1

Вышеприведенный снимок охватывает именно то, что вы увидите, когда дело доходит до анализа того, откуда поступают ваши сообщения и куда они идут. Модуль обратной связи показывает, какая часть обратной связи положительна и отрицательна, и вы можете видеть, сколько билетов поступает с каждого канала.

Измерение производительности:
xsellco3

Мне нравится этот снимок, потому что все зависит от вашей внутренней производительности. Узнайте, как быстро ваши представители поддержки реагируют на сообщения и видят, какие типы билетов занимают больше, чем другие.

Смотрите ваши звезды поддержки:

xsellco4

Воспроизведение предыдущего изображения, это больше ориентировано на людей в вашей организации. У этого есть длинный график времени, насколько хорошо люди делают с их ответами, давая вам шанс вознаградить лучших исполнителей.

Оптимизируйте время поддержки:

xsellco2

Один из лучших способов улучшить организационную поддержку - оценить, сколько часов поддержки используется в разных типах запросов. Вы можете видеть, что запросы контактной формы занимают слишком много времени, но ваша компания отлично справляется с запросами заказов.

Какая поддержка, как у Xsellco?

Блог Xsellco - одна из моих любимых сторон поддержки. Они довольно хороши, отправляя новые обновления функций, а также советы о том, как улучшить использование этой программы. Справочный центр и контактная форма указаны на веб-сайте, поэтому вы можете связаться с ними, когда захотите, и попытаться завершить собственное исследование, основанное на других проблемах, которые люди испытывали в прошлом. Вы заметите, что телефонная линия поддержки предоставляется с понедельника по пятницу.

Только двум планам ценообразования предоставляется поддержка по телефону, но похоже, что у них нет проблем с ответом на вопросы о продажах, если вы хотите позвонить им. Тем не менее, я не ожидал бы много технической поддержки по телефону, если у вас есть план ниже опции «Средняя цена». В целом, они очень чувствительны к потребностям пользователей, и, хотя они не предлагают поддержку клиентов 24 / 7, я всегда считал, что это хорошо. Зачем? Потому что у них действительно есть законная команда поддержки, которая приходит в офис во время рабочей недели. Они знают, что система сумасшедшая, и с ними приятно поговорить, в отличие от многих других команд поддержки, с которыми мы все хорошо знакомы.

Вывод

Вот он! За последние несколько лет Xsellco предпринимает всевозможные изменения, и компания, похоже, не замедляется. Если у вас есть какие-либо вопросы о том, как начать работу с программой Xsellco, не стесняйтесь оставить строку в комментариях ниже или дать компании позвонить, чтобы начать работу.

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, лучшая платформа для электронной коммерции для себя. Проверьте мой текущий top 10 разработчики сайтов для электронной коммерции.