L'équipe Xsellco est sur notre radar depuis un certain temps maintenant, comme vous pouvez le voir sur la base de notre revue du système Xsellco Fusion.
Il se trouve que Xsellco a récemment mis à jour son expérience utilisateur et ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités.Nous voulions donc examiner comment les choses se sont améliorées chez Xsellco et vous montrer quelques captures d'écran de la nouvelle interface propre dont les clients raffolent.
Pour vous rappeler ce que fait Xsellco, il transforme la messagerie de votre marché en un processus plus fluide. Ainsi, si vous vendez des articles sur des sites comme un site Web, eBay et Amazon, vous n'avez pas à vous soucier d'envoyer des messages à vos clients à partir de plusieurs plates-formes. C'est en fait l'un des systèmes les plus simples, mais les plus brillants, que nous ayons vus, car le service client devient beaucoup plus compliqué lorsque vous commencez à vendre sur ces autres sites.
Xsellco Fusion vous permet d'améliorer la satisfaction de vos clients et d'augmenter vos ventes sans apporter autant de modifications à votre processus métier global. Des modèles de messagerie sont fournis, ainsi que des traductions automatiques. Tous les détails de la commande client sont à portée de main, et vous pouvez hiérarchiser vos réponses pour les envoyer un peu plus rapidement.
En plus de l'accès à Xsellco Fusion où que vous soyez, l'ensemble des fonctionnalités d'origine nous a plutôt enthousiasmés à l'idée de le revoir. Alors, sans plus tarder… jetons un coup d'œil à certains des domaines qui ont changé.
Prix Xsellco
Les prix de Xsellco ont un peu changé, nous allons donc décrire quelques-uns des nouveaux plans et tarifs ci-dessous. Cependant, il convient de mentionner que si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un plan pour votre entreprise particulière, vous pouvez parler à quelqu'un de Xsellco pour voir si quelque chose d'autre peut être résolu. Cela ne signifie pas nécessairement qu'ils vont simplement baisser les prix rien que pour vous, mais ils comprennent que de nombreuses entreprises en ligne uniques essaient d'utiliser le système. Par conséquent, je vous recommande de les contacter si vous ne trouvez pas de plan tarifaire adapté à votre budget.
- Starter - Pour 79 $ par mois, vous recevez 500 tickets d'assistance par mois, des utilisateurs illimités, des canaux de vente illimités, des modèles de réponse illimités, des balises actives illimitées, une assistance par e-mail et une traduction linguistique.
- Petite - Pour 189 $ par mois, vous recevez 2000 tickets d'assistance par mois, des utilisateurs illimités, des canaux de vente illimités, des modèles de réponse illimités, des balises actives illimitées, une assistance par e-mail et une traduction linguistique.
- Moyenne - Pour 299 $ par mois, vous recevez 4000 tickets d'assistance par mois, des utilisateurs illimités, des canaux de vente illimités, des modèles de réponse illimités, des balises intelligentes illimitées, une assistance par e-mail et par téléphone et une traduction linguistique.
- Grande - Pour 459 $ par mois, vous recevez 8000 tickets d'assistance par mois, des utilisateurs illimités, des canaux de vente illimités, des modèles de réponse illimités, des balises intelligentes illimitées, une assistance par e-mail et par téléphone et une traduction linguistique.
En outre, vous bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours si vous souhaitez tester Xsellco avant de vous engager dans l'un des plans.
Nouvelles (et quelques anciennes) fonctionnalités de Xsellco
L'une des versions récentes les plus intéressantes de Xsellco est un onglet «Ventes», qui permet aux utilisateurs d'atteindre de manière proactive les clients qui ont passé des commandes sur votre site Web. L'objectif de cette fonctionnalité est de vous aider à établir le premier contact avec un client en fonction de commandes spécifiques. Vous êtes en mesure de vous connecter avec vos clients avant que quelque chose ne se passe mal et ils doivent vous demander de l'aide. Tout se passe à partir du moment où une commande est terminée, et cela vous permet de toujours garder les clients au courant, ce qui permet un processus d'exploitation assez transparent.
Le produit Xsellco Fusion s'intègre désormais également à Linnworks, une plate-forme de gestion des commandes multicanal. L'application vous permet essentiellement de gérer vos commandes, votre inventaire et d'autres articles en un seul endroit. Avec l'intégration, vous obtenez une fonctionnalité très demandée par la base d'utilisateurs Xsellco, et elle rassemble un peu plus votre flux de travail.
En ce qui concerne certaines des fonctionnalités anciennes, mais mises à jour, j'aime les modèles de messagerie, car ils réduisent le temps que vous auriez à passer à en écrire un nouveau pour chaque client. La hiérarchisation de votre boîte de réception est toujours aussi simple que jamais, et l'utilisation des balises actives vous aide à rechercher les anciens messages d'assistance client. Outre les étiquettes et les différentes intégrations multicanaux, les choses s'améliorent pour Xsellco.
Un regard sur le Xsellco UX remanié
Analysez votre flux de messages:
La photo ci-dessus couvre exactement ce que vous verriez lorsqu'il s'agira d'analyser d'où viennent vos messages et où ils vont. Un module de rétroaction indique combien de commentaires sont positifs et négatifs, et vous pouvez voir combien de tickets proviennent de chaque canal.
Mesure de performance:
J'aime ce cliché car il s'agit de votre performance interne. Vérifiez la vitesse à laquelle vos représentants d'assistance répondent aux messages et visualisez les types de tickets qui prennent plus de temps que d'autres.
Voir vos étoiles de support:
En jouant de l'image précédente, celle-ci est davantage axée sur les personnes de votre organisation. Il a une longue chronologie mesurant la qualité des réponses des personnes, ce qui vous donne une chance de récompenser les meilleurs.
Optimisez vos heures de support:
L'un des meilleurs moyens d'améliorer votre prise en charge organisationnelle consiste à évaluer le nombre d'heures d'assistance dans différents types de requêtes. Vous constaterez peut-être que les requêtes de formulaire de contact prennent trop de temps, mais votre entreprise est très bien placée avec les requêtes de commandes.
À quoi ressemble le support chez Xsellco?
Le blog Xsellco est l'une de mes parties préférées du support là-bas. Ils sont très bons pour l'envoi de nouvelles mises à jour de fonctionnalités, ainsi que des conseils sur la façon d'améliorer la façon dont vous utilisez le programme. Un centre d'aide et un formulaire de contact sont répertoriés sur le site Web, vous pouvez donc les contacter quand vous le souhaitez et essayer de mener à bien vos propres recherches en vous basant sur d'autres problèmes que les gens ont rencontrés dans le passé. Vous remarquerez qu'une ligne téléphonique d'assistance est fournie du lundi au vendredi.
Seuls deux des plans tarifaires bénéficient d'une assistance téléphonique, mais il semble qu'ils n'aient aucun problème à répondre aux questions de vente si vous souhaitez les appeler. Cela dit, je ne m'attendrais pas à beaucoup de support technique par téléphone si vous avez un plan inférieur à l'option de tarification moyenne. Dans l'ensemble, ils sont très responsive aux besoins des utilisateurs, et bien qu'ils n'offrent pas de support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, j'ai toujours trouvé que c'était une bonne chose. Pourquoi? Parce qu'ils ont en fait une équipe de soutien légitime qui vient au bureau pendant la semaine de travail. Ils connaissent le système comme des fous, et c'est un plaisir de parler avec eux, contrairement à beaucoup d'autres équipes de support que nous ne connaissons que trop bien.
Conclusion
Voilà! Xsellco a apporté toutes sortes de changements au cours des dernières années et l'entreprise ne semble pas ralentir. Si vous avez des questions sur la façon de démarrer avec le programme Xsellco, n'hésitez pas à laisser tomber une ligne dans les commentaires ci-dessous ou à appeler l'entreprise pour commencer.
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