Xsellco Fusion Review: une UX remaniée avec de nombreuses fonctionnalités intéressantes

L’équipe Xsellco est sur notre radar depuis un certain temps déjà, comme vous pouvez le voir sur la base de notre revue du système Xsellco Fusion.

Il se trouve que Xsellco a récemment mis à jour son expérience utilisateur et ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités. Nous avons donc voulu examiner l’évolution de la situation chez Xsellco et vous montrer quelques captures d’écran de la nouvelle interface épurée dont raffolent les clients.

Pour rappel, ce que Xsellco fait, il transforme la messagerie de votre marché en un processus plus fluide. Ainsi, si vous vendez des articles sur des sites Web tels qu'eBay et Amazon, vous n'avez pas à vous soucier de la messagerie de vos clients à partir de plusieurs plates-formes. C'est en fait l'un des systèmes les plus simples, mais brillants, que nous ayons vus, car le service client devient beaucoup plus compliqué lorsque vous commencez à vendre sur ces autres sites.

Xsellco Fusion vous permet d'améliorer la satisfaction de vos clients et d'augmenter vos ventes sans apporter autant de modifications à votre processus métier global. Des modèles de messagerie sont fournis, ainsi que des traductions automatiques. Tous les détails de la commande client sont à portée de main, et vous pouvez hiérarchiser vos réponses pour les envoyer un peu plus rapidement.

En plus de l'accès à Xsellco Fusion où que vous soyez, les fonctionnalités originales nous ont enthousiasmés à l'idée de pouvoir les revoir. Alors, sans plus tarder… examinons quelques-uns des domaines qui ont changé.

Prix ​​Xsellco

La tarification de Xsellco a légèrement changé, nous allons donc décrire ci-dessous certains des nouveaux forfaits et tarifs. Toutefois, il convient de mentionner que si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un plan pour votre entreprise, vous pouvez parler à quelqu'un chez Xsellco pour voir si quelque chose d'autre peut être résolu. Cela ne signifie pas nécessairement qu'ils vont simplement baisser les prix juste pour vous, mais ils comprennent que de nombreuses entreprises en ligne uniques tentent d'utiliser le système. Par conséquent, je recommanderais de les contacter si vous ne trouvez pas de plan de tarification adapté à votre budget.

  • Entrée - Pour $ 79 par mois, vous recevez des tickets d’assistance 500 par mois, un nombre illimité d’utilisateurs, des canaux de vente illimités, des modèles de réponse illimités, des balises intelligentes illimitées, une assistance par courrier électronique et une traduction dans une autre langue.
  • Petit - Pour $ 189 par mois, vous recevez des tickets d’assistance 2000 par mois, un nombre illimité d’utilisateurs, des canaux de vente illimités, des modèles de réponse illimités, des balises intelligentes illimitées, une assistance par courrier électronique et une traduction dans une autre langue.
  • Moyen - Pour $ 299 par mois, vous recevez des tickets d’assistance 4000 par mois, un nombre illimité d’utilisateurs, un nombre illimité de canaux de vente, un nombre illimité de modèles de réponse, un nombre illimité de balises actives, une assistance par e-mail et par téléphone et une traduction.
  • Grand - Pour $ 459 par mois, vous recevez des tickets d’assistance 8000 par mois, un nombre illimité d’utilisateurs, un nombre illimité de canaux de vente, un nombre illimité de modèles de réponse, un nombre illimité de balises actives, une assistance par e-mail et par téléphone et une traduction.

En outre, vous recevez un essai gratuit d'une journée de 14 si vous souhaitez tester Xsellco avant de vous engager dans l'un des plans.

Nouvelles fonctionnalités (et quelques anciennes) de Xsellco

L’une des versions les plus intéressantes de Xsellco est l’onglet «Ventes», qui permet aux utilisateurs de contacter de manière proactive les clients qui ont passé des commandes sur votre site Web. L'objectif de cette fonctionnalité est de vous aider à établir le premier contact avec un client sur la base de commandes spécifiques. Vous êtes en mesure de contacter vos clients avant que quelque chose ne se passe mal et ils doivent demander de l'aide. Tout se passe à partir du moment où une commande est finalisée, ce qui vous permet de toujours garder les clients au courant, pour un processus d’exploitation plutôt transparent.

Le produit Xsellco Fusion s’intègre également à Linnworks, une plate-forme de gestion des commandes multicanal. L'application vous permet essentiellement de gérer vos commandes, votre inventaire et d'autres articles en un seul endroit. Avec l'intégration, vous obtenez une fonctionnalité très demandée de la base d'utilisateurs Xsellco, qui rassemble un peu plus votre flux de travail.

En ce qui concerne certaines des anciennes fonctionnalités, encore mises à jour, j'aime beaucoup les modèles de messagerie, car ils réduisent le temps que vous auriez à rédiger un nouveau pour chaque client. La priorité de votre boîte de réception est toujours aussi facile et l'utilisation des balises intelligentes facilite la recherche de messages de support client passés. Outre les étiquettes et les diverses intégrations multicanaux, Xsellco est sur la bonne voie.

Un regard sur le Xsellco UX revampé

Analysez votre flux de messages:

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La photo ci-dessus couvre exactement ce que vous verriez lorsqu'il s'agira d'analyser d'où viennent vos messages et où ils vont. Un module de rétroaction indique combien de commentaires sont positifs et négatifs, et vous pouvez voir combien de tickets proviennent de chaque canal.

Mesure de performance:
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J'aime ce cliché car il s'agit de votre performance interne. Vérifiez la vitesse à laquelle vos représentants d'assistance répondent aux messages et visualisez les types de tickets qui prennent plus de temps que d'autres.

Voir vos étoiles de support:

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En jouant de l'image précédente, celle-ci est davantage axée sur les personnes de votre organisation. Il a une longue chronologie mesurant la qualité des réponses des personnes, ce qui vous donne une chance de récompenser les meilleurs.

Optimisez vos heures de support:

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L'un des meilleurs moyens d'améliorer votre prise en charge organisationnelle consiste à évaluer le nombre d'heures d'assistance dans différents types de requêtes. Vous constaterez peut-être que les requêtes de formulaire de contact prennent trop de temps, mais votre entreprise est très bien placée avec les requêtes de commandes.

À quoi ressemble le soutien chez Xsellco?

Le blog Xsellco est l’une de mes parties préférées du soutien là-bas. Ils sont très bons avec l’envoi de mises à jour de nouvelles fonctionnalités, ainsi que des conseils pour améliorer votre utilisation du programme. Un centre d’aide et un formulaire de contact sont répertoriés sur le site Web. Vous pouvez donc les contacter quand vous le souhaitez et essayer de compléter vos propres recherches en vous basant sur d’autres problèmes rencontrés auparavant. Vous remarquerez qu'une ligne d'assistance est fournie du lundi au vendredi.

Seules deux offres de tarification sont prises en charge par téléphone, mais il semble qu’elles n’aient aucun problème à répondre aux questions sur les ventes si vous souhaitez les appeler. Cela dit, je ne m'attendrais pas à beaucoup de soutien technique par téléphone si vous avez un plan inférieur à l'option de prix moyen. Dans l'ensemble, ils sont très sensibles aux besoins des utilisateurs, et bien qu'ils n'offrent pas de support client 24 / 7, j'ai toujours trouvé que c'était une bonne chose. Pourquoi? Parce qu’ils ont en fait une équipe de soutien légitime qui entre au bureau pendant la semaine de travail. Ils connaissent le système comme un fou, et c'est un plaisir de parler avec eux, contrairement à beaucoup d'autres équipes de support que nous connaissons tous trop.

Conclusion

Voilà! Xsellco a apporté toutes sortes de changements au cours des dernières années et la société ne semble pas ralentir. Si vous avez des questions sur la façon de démarrer avec le programme Xsellco, n'hésitez pas à laisser un commentaire dans les commentaires ci-dessous ou à appeler la société pour démarrer.

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.