E-commerce a Gone Global; Voici comment relever les défis et stimuler les ventes

Pour réussir en tant que détaillant dans le monde d'aujourd'hui, vous devez vendre en ligne. Le commerce électronique est devenu une pratique courante. Cela est particulièrement vrai dans les plus grandes économies du monde. Dans 2014 seul, 8.2% du commerce de détail en Asie-Pacifique, 6.7% en Europe occidentale et 6.3% en Amérique du Nord ont été réalisés en ligne. Ces chiffres devraient augmenter respectivement de 18%, 10% et 9% pour 2018. Mais même dans les économies moins développées, le commerce électronique devient de plus en plus accessible et intuitif. Environ un billion de dollars 2 sont dépensés en ventes en ligne par an. Si vous souhaitez développer votre activité, vous devez commencer à vendre en ligne.

Mais le commerce électronique n’a pas fini de changer les règles du jeu. Il est de plus en plus mondialisé, les ventes transfrontalières représentant 25% du marché du commerce électronique. Il devient plus pratique et abordable. Ceci est principalement vrai pour les achats numériques tels que la musique et les livres, mais cela ne se limite pas à ce domaine. Avec des clients qui commandent des produits sur les marchés étrangers, le commerce électronique mondial a offert aux détaillants une formidable opportunité de développement. Le marché asiatique est particulièrement attiré par le commerce électronique mondial. Vous ne voulez pas manquer une si grande région.

Amazon.com a longtemps dominé le peloton en matière de commerce électronique en Occident. Les milliards de produits 2 ont été achetés auprès des vendeurs Amazon Marketplace dans 2014, 44% des clients allant directement sur Amazon sans rechercher d'autres possibilités. En tant que vendeur sur Amazon, vous n'êtes pas limité à votre propre région. Il suffit de cocher une case pour autoriser les ventes sur d’autres marchés.

Le commerce électronique mondial présente toutefois des obstacles. Tout commerce transfrontalier présente des complexités, notamment en ce qui concerne les devises et les prix. Voici quelques-uns des problèmes que vous rencontrerez et les solutions à connaître.

Obstacles logistiques

Si vous vendez des produits numériques, la logistique transfrontalière ne devrait pas poser trop de problèmes. Cependant, si vous vendez des produits physiques, vous rencontrerez des difficultés importantes. Vous devrez évaluer les coûts de cette logistique, car ils peuvent être un facteur décisif pour que le commerce transfrontalier soit une option pour vous.

Mais même si vous pouvez faire face aux coûts de la livraison transfrontalière, il existe des complications telles que les droits de douane et la documentation, ainsi que les réglementations régionales que vous devez respecter.

Et puis il y a la question des politiques de retour. Les retours ajouteront à vos dépenses et compliqueront votre processus. Si vous ne disposez pas d’un processus logistique complet, vous rencontrerez de nombreux problèmes.

Rappelez-vous que les clients vous tiennent pour responsable de leur satisfaction, quels que soient les défis auxquels vous êtes confrontés. S'ils n'obtiennent pas leur produit à temps, ou ont du mal à le rendre, ils vous épingleront et votre réputation en souffrira.

Les prix des produits

La tarification de votre produit pour les marchés étrangers est en soi un défi. Vous ne pouvez pas simplement convertir le prix en dollars ou en livres dans la devise de la région. Tout d'abord, les taux de change changent et le taux actuel peut être particulièrement mauvais pour la région dans laquelle vous souhaitez vendre. Bien que le prix vous convienne, il vous semblera déraisonnable que le taux de change tourne en leur faveur.

Deuxièmement, le coût de la vie est différent dans le monde entier. Le simple fait de consulter le Big Mac Index vous donne une bonne idée des attentes des gens à travers le monde. Un repas chez McDonald au Royaume-Uni coûte £ 5. Cela se traduit par ZAR115 (rands sud-africains). Le prix d'un repas chez McDonald en Afrique du Sud? Environ ZAR50!

Ainsi, bien que vous puissiez facturer un prix très raisonnable dans votre région, en raison des attentes salariales différentes et des coûts de la vie ailleurs, cela peut sembler exorbitant.

Commercialiser votre produit

Une autre chose que vous ne pouvez pas simplement traduire est la manière dont vous commercialisez votre produit. De la traduction des descriptions elles-mêmes aux images et aux slogans, ce qui signifie qu'une chose dans votre région peut signifier quelque chose de complètement différent ailleurs.

Vous devrez engager un locuteur natif de la langue de la région (s’ils parlent une langue différente de la vôtre). Ils devront connaître le marketing dans cette région et connaître les choses à faire et à ne pas faire. La simple publication sur Amazon ne fera pas le travail pour vous.

Change

Ensuite, il y a le problème des taux de change. Le marché des changes est en constante fluctuation. Et tandis que votre devise pourrait être relativement stable, la devise d'un autre pays pourrait ne pas l'être. Vous pourriez commencer à vendre à un prix approprié dans la devise cible. Mais alors, cette devise chute et vous gagnez beaucoup moins que vous ne l'étiez auparavant.

Même si les prix restent les mêmes, les opérations de change peuvent être difficiles à gérer sur le plan logistique, et vous pouvez perdre un pourcentage élevé lorsque vous les convertissez par la banque.

Solutions

Après avoir beaucoup parlé de problèmes, discutons de certaines solutions, non?

Logistique

La manière la plus simple de résoudre les problèmes logistiques consiste à établir un partenariat avec une entreprise spécialisée dans la livraison internationale. Ces sociétés prennent en charge l'intégralité du processus de livraison, en veillant à ce que votre produit le rende indemne à l'acheteur et à ce que les retours se produisent sans problème. Cependant, ces sociétés facturent des prix élevés, ce qui peut être prohibitif.

La meilleure solution consiste à faire le travail au sein de votre entreprise. Apprenez à tirer parti du service postal dans les pays ciblés. Mettre en place une équipe pour faire face à cela augmentera vos chances de réussite.

Prix

La tarification de votre produit pour les marchés étrangers n’est pas chose facile. Cela dépendra d'un certain nombre de facteurs, y compris les devises, les concurrents sur leur marché local, les coûts d'expédition, la taille du marché, etc.

Il est important que vous ayez quelqu'un qui connaisse bien le marché. Vous pouvez travailler avec quelqu'un qui se trouve actuellement dans la région cible, pour vous assurer que tout se passe bien.

En savoir plus sur les prix dans cette petit guide.

Assistance

Encore une fois, il est essentiel de travailler avec des personnes qui connaissent les marchés étrangers. Ils devraient être un locuteur natif si la langue du pays est différente. Les expressions idiomatiques et les phrases qui sonnent bien dans une langue paraissent souvent folles dans une autre. Quelqu'un qui a simplement appris la langue ne distinguera pas naturellement.

Cela n'a pas besoin d'être une entreprise coûteuse. Vous n'avez pas besoin d'une nouvelle équipe de marché. Votre équipe actuelle peut faire la recherche et vous pouvez engager un consultant pour travailler avec eux régulièrement via Skype.

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Change

Enfin, nous avons le défi du change sans les pertes énormes. Heureusement, c'est l'un des problèmes les plus faciles à résoudre. Les sociétés de transfert d'argent proposent des options telles que des contrats à terme, qui fixent votre taux de change jusqu'à deux ans à l'avenir.

Vous pouvez également utiliser un compte bancaire étranger sur mesure proposé par certaines sociétés de transfert de devises. Vous aurez techniquement des comptes bancaires à plusieurs endroits, ce qui réduit au minimum les coûts de change. En outre, la société de transfert d’argent se chargera de tout pour vous.

Vous pouvez voir un guide complet de ces services en cliquant ici.

Conclusion

Le commerce électronique est l’un des moyens de vente les plus dynamiques. Le commerce électronique transfrontalier devient de plus en plus accessible et populaire, ce qui vous permet de vendre vos produits sur les marchés étrangers. Malheureusement, le commerce électronique transfrontalier comporte de nombreux défis.

Cependant, les défis ne doivent pas vous empêcher de considérer les marchés étrangers. Vos concurrents auront un avantage sur vous, et vous pourriez même souffrir des achats effectués par des clients locaux sur les marchés étrangers. Pour se développer en tant que détaillant dans le monde d'aujourd'hui, vous devez tirer pleinement parti de la mondialisation. Il y a des solutions aux problèmes, et s'ils sont utilisés correctement, ils vous coûteront très peu.

image en vedette avec la permission de Simon Waker

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.