Ultimate Xsellco Fusion Review v roce 2023

Pokud se přihlásíte k odběru služby z odkazu na této stránce, může společnost Reeves and Sons Limited získat provizi. Podívejte se na naše etické prohlášení.

Tým Xsellco je na našem radaru již nějakou dobu, jak můžete vidět na základě naše recenze systému Xsellco Fusion před časem.

Ukázalo se, že Xsellco nedávno aktualizovala svou uživatelskou zkušenost a přidala několik nových funkcí, takže jsme se chtěli podívat na to, jak se věci ve společnosti Xsellco zlepšily, a ukázat vám několik snímků čistého nového rozhraní, o kterém zákazníci šílí.

Jako připomínka toho, co Xsellco dělá, promění vaše zasílání zpráv na trhu na plynulejší proces. Pokud tedy prodáváte položky na místech, jako jsou webové stránky, eBay a Amazon, nemusíte se starat o zasílání zpráv svým zákazníkům z více platforem. Je to vlastně jeden z jednodušších, ale brilantních systémů, které jsme viděli, protože zákaznický servis se stává mnohem komplikovanějším, když začnete prodávat na těchto jiných stránkách.

Xsellco Fusion vám umožňuje zlepšit spokojenost zákazníků a zvýšit prodej, aniž byste museli provádět tolik změn ve vašem celkovém obchodním procesu. K dispozici jsou šablony zpráv spolu s automatickými jazykovými překlady. Všechny podrobnosti o zákaznických objednávkách máte na dosah ruky a můžete upřednostnit své odpovědi tak, aby byly odeslány o něco rychleji, než byste obvykle dělali.

Spolu s přístupem k Xsellco Fusion, ať jste kdekoli, nás původní sada funkcí docela nadchla, že si ji můžeme znovu prohlédnout. Takže bez dalších okolků… pojďme se podívat na některé oblasti, které se změnily.

Ceny Xsellco

Ceny Xsellco se trochu změnily, takže níže nastíníme některé nové plány a sazby. Stojí však za zmínku, že pokud nejste zcela spokojeni s plánem pro vaši konkrétní společnost, můžete si promluvit s někým ze společnosti Xsellco a zjistit, zda nelze vymyslet něco jiného. To nutně neznamená, že jednoduše sníží ceny jen pro vás, ale chápou, že mnoho jedinečných online podniků se snaží systém používat. Proto bych doporučil oslovit je, pokud nemůžete najít cenový plán, který vyhovuje vašemu rozpočtu.

  • Startér – Za 79 $ měsíčně získáte 500 lístků podpory měsíčně, neomezený počet uživatelů, neomezené prodejní kanály, neomezené šablony odpovědí, neomezené inteligentní značky, e-mailovou podporu a jazykový překlad.
  • Malý – Za 189 $ měsíčně získáte 2000 XNUMX lístků podpory měsíčně, neomezený počet uživatelů, neomezené prodejní kanály, neomezené šablony odpovědí, neomezené inteligentní značky, e-mailovou podporu a jazykový překlad.
  • Střední – Za 299 $ měsíčně získáte 4000 XNUMX lístků na podporu měsíčně, neomezený počet uživatelů, neomezené prodejní kanály, neomezené šablony odpovědí, neomezené inteligentní značky, e-mailovou a telefonickou podporu a jazykový překlad.
  • Velký – Za 459 $ měsíčně získáte 8000 XNUMX lístků na podporu měsíčně, neomezený počet uživatelů, neomezené prodejní kanály, neomezené šablony odpovědí, neomezené inteligentní značky, e-mailovou a telefonickou podporu a jazykový překlad.

Také získáte 14denní bezplatnou zkušební verzi, pokud si chcete Xsellco vyzkoušet, než se zavážete k jednomu z plánů.

Nové (a některé staré) funkce od Xsellco

Jednou z nejzajímavějších nedávných verzí od Xsellco je karta „Prodej“, která uživatelům umožňuje proaktivně oslovit zákazníky, kteří na vašem webu provedli objednávky. Cílem této funkce je pomoci vám navázat první kontakt se zákazníkem na základě konkrétních objednávek. Jste schopni se spojit se svými zákazníky dříve, než se něco pokazí a oni za vámi budou muset přijít pro pomoc. To vše se děje od okamžiku, kdy je objednávka dokončena, a umožňuje vám to vždy udržet zákazníky ve smyčce, což zajišťuje docela transparentní provozní proces.

Produkt Xsellco Fusion se nyní také integruje s Linnworks, což je vícekanálová platforma pro správu objednávek. Aplikace vám v podstatě umožňuje spravovat objednávky, inventář a další položky na jednom místě. Díky integraci získáte velmi žádanou funkci od uživatelské základny Xsellco a trochu více spojí váš pracovní postup.

Pokud jde o některé staré, ale aktualizované funkce, mám rád šablony zpráv, protože zkracují čas, který byste museli strávit psaním nové pro každého zákazníka. Stanovení priority vaší doručené pošty je stále stejně snadné jako kdykoli předtím a používání inteligentních značek pomáhá s vyhledáváním minulých zpráv zákaznické podpory. Spolu se štítky a různými vícekanálovými integracemi se věci hledají pro Xsellco.

Podívejte se na přepracované Xsellco UX

Analyzujte svůj tok zpráv:

xsellco1

Snímek výše pokrývá přesně to, co byste viděli, pokud jde o analýzu toho, odkud vaše zprávy přicházejí a kam směřují. Modul zpětné vazby popisuje, jak velká část zpětné vazby je pozitivní a negativní, a můžete vidět, kolik lístků přichází z každého kanálu.

Měření výkonu:
xsellco3

Líbí se mi tento záběr, protože je to všechno o vašem vnitřním výkonu. Podívejte se, jak rychle vaši zástupci podpory reagují na zprávy, a podívejte se, jaké typy lístků trvají déle než ostatní.

Podívejte se na své hvězdy podpory:

xsellco4

Na základě předchozího obrázku je tento více zaměřen na lidi ve vaší organizaci. Má dlouhou časovou osu, která měří, jak dobře si lidé vedou se svými odpověďmi, což vám dává šanci odměnit ty nejlepší.

Optimalizujte své hodiny podpory: 

xsellco2

Jedním z nejlepších způsobů, jak zlepšit vaši organizační podporu, je vyhodnotit, kolik hodin podpory je věnováno různým typům dotazů. Můžete vidět, že dotazy z kontaktního formuláře zabírají příliš mnoho času, ale vaše společnost je s dotazy na objednávky skvělá.

Jaká je podpora ve společnosti Xsellco?

Blog Xsellco je jednou z mých oblíbených částí podpory. Jsou zatraceně dobří s rozesíláním nových aktualizací funkcí spolu s tipy, jak zlepšit způsob používání programu. Centrum nápovědy a kontaktní formulář jsou uvedeny na webových stránkách, takže se na ně můžete kdykoli obrátit a pokusit se dokončit svůj vlastní výzkum na základě jiných problémů, které lidé měli v minulosti. Všimněte si, že od pondělí do pátku je k dispozici telefonní linka podpory.

Pouze dva z cenových plánů mají telefonickou podporu, ale zdá se, že nemají problém odpovědět na otázky týkající se prodeje, pokud jim chcete zavolat. To znamená, že bych neočekával velkou technickou podporu prostřednictvím telefonu, pokud máte plán nižší než střední cena. Celkově jsou velmi responsive potřebám uživatelů, a přestože nenabízejí nepřetržitou zákaznickou podporu, vždy jsem to považoval za dobrou věc. Proč? Protože ve skutečnosti mají legitimní podpůrný tým, který přichází do kanceláře během pracovního týdne. Znají systém jako blázen a je radost s nimi mluvit, na rozdíl od mnoha dalších podpůrných týmů, které všichni dobře známe.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Tady to máš! Xsellco za posledních pár let provádělo nejrůznější změny a nezdá se, že by společnost zpomalovala. Pokud máte nějaké dotazy ohledně toho, jak začít s programem Xsellco, neváhejte napsat komentář níže nebo zavolejte společnosti, aby mohla začít.

Komentáře 0 Odpovědi

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Povinné položky jsou označeny *

Hodnocení *

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Přečtěte si, jak jsou zpracovávána data vašich komentářů.