Das Xsellco-Team ist schon seit einiger Zeit auf unserem Radar, wie Sie anhand von sehen können Unser Rückblick auf das Xsellco Fusion System vor einiger Zeit.
Es stellt sich heraus, dass Xsellco hat kürzlich die Benutzererfahrung aktualisiert und einige neue Funktionen hinzugefügt. Daher wollten wir einen Blick darauf werfen, wie sich die Dinge bei Xsellco verbessert haben, und Ihnen einige Screenshots der sauberen neuen Benutzeroberfläche zeigen, von der Kunden schwärmen.
Als Erinnerung daran, was Xsellco tut, verwandelt es Ihre Marktnachrichten in einen flüssigeren Prozess. Wenn Sie also Artikel an Orten wie einer Website, eBay und Amazon verkaufen, müssen Sie sich keine Sorgen machen, Ihre Kunden von mehreren Plattformen aus zu benachrichtigen. Es ist tatsächlich eines der einfacheren und dennoch brillanteren Systeme, die wir gesehen haben, da der Kundenservice viel komplizierter wird, wenn Sie mit dem Verkauf auf diesen anderen Websites beginnen.
Mit Hilfe von XSellco Fusion können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und den Umsatz steigern, ohne dass sich dadurch Ihr gesamter Geschäftsprozess ändert. Messaging-Vorlagen werden zusammen mit automatischen Sprachübersetzungen bereitgestellt. Alle Details zu den Kundenbestellungen stehen Ihnen zur Verfügung, und Sie können Ihre Antworten priorisieren, um sie etwas schneller zu versenden, als Sie es normalerweise tun würden.
Zusammen mit dem Zugriff auf Xsellco Fusion, wo immer Sie sind, hat uns der ursprüngliche Funktionsumfang ziemlich aufgeregt, ihn erneut zu überprüfen. Also, ohne weiteres ... werfen wir einen Blick auf einige der Bereiche, die sich geändert haben.
Xsellco Preisgestaltung
Die Xsellco-Preise haben sich ein wenig geändert, daher werden wir im Folgenden einige der neuen Pläne und Tarife skizzieren. Es ist jedoch erwähnenswert, dass Sie, wenn Sie mit einem Plan für Ihr Unternehmen nicht vollständig zufrieden sind, mit jemandem bei Xsellco sprechen können, um zu prüfen, ob etwas anderes ausgearbeitet werden kann. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass sie die Preise nur für Sie senken werden, aber sie verstehen, dass viele einzigartige Online-Unternehmen versuchen, das System zu nutzen. Daher würde ich empfehlen, sich an sie zu wenden, wenn Sie keinen Preisplan finden, der für Ihr Budget geeignet ist.
- Starter - Für 79 USD pro Monat erhalten Sie 500 Support-Tickets pro Monat, unbegrenzte Benutzer, unbegrenzte Vertriebskanäle, unbegrenzte Antwortvorlagen, unbegrenzte Smart Tags, E-Mail-Support und Sprachübersetzung.
- Klein - Für 189 USD pro Monat erhalten Sie 2000 Support-Tickets pro Monat, unbegrenzte Benutzer, unbegrenzte Vertriebskanäle, unbegrenzte Antwortvorlagen, unbegrenzte Smart Tags, E-Mail-Support und Sprachübersetzung.
- Medium - Für 299 USD pro Monat erhalten Sie 4000 Support-Tickets pro Monat, unbegrenzte Benutzer, unbegrenzte Vertriebskanäle, unbegrenzte Antwortvorlagen, unbegrenzte Smart Tags, E-Mail- und Telefon-Support sowie Sprachübersetzung.
- Groß - Für 459 USD pro Monat erhalten Sie 8000 Support-Tickets pro Monat, unbegrenzte Benutzer, unbegrenzte Vertriebskanäle, unbegrenzte Antwortvorlagen, unbegrenzte Smart Tags, E-Mail- und Telefon-Support sowie Sprachübersetzung.
Außerdem erhalten Sie eine 14-tägige kostenlose Testversion, wenn Sie Xsellco testen möchten, bevor Sie sich zu einem der Pläne verpflichten.
Neue (und einige alte) Funktionen von Xsellco
Eine der interessanteren Neuerscheinungen von Xsellco ist eine Registerkarte "Verkauf", über die Benutzer proaktiv Kunden erreichen können, die Bestellungen auf Ihrer Website aufgegeben haben. Das Ziel dieser Funktion ist es, Ihnen zu helfen, den ersten Kontakt mit einem Kunden basierend auf bestimmten Bestellungen herzustellen. Sie können sich mit Ihren Kunden in Verbindung setzen, bevor etwas schief geht und sie um Hilfe zu Ihnen kommen müssen. Alles geschieht ab dem Moment, in dem eine Bestellung abgeschlossen ist, und Sie können Kunden immer auf dem Laufenden halten, was zu einem ziemlich transparenten Betriebsprozess führt.
Das Xsellco Fusion-Produkt lässt sich jetzt auch in Linnworks integrieren, eine Multi-Channel-Auftragsverwaltungsplattform. Mit der App können Sie Ihre Bestellungen, Ihr Inventar und andere Artikel an einem einzigen Ort verwalten. Mit der Integration erhalten Sie eine sehr gefragte Funktion von der Xsellco-Benutzerbasis, die Ihren Workflow ein wenig mehr zusammenführt.
Was einige der alten, aber aktualisierten Funktionen betrifft, mag ich die Messaging-Vorlagen sehr, da sie die Zeit verkürzen, die Sie für das Schreiben einer neuen für jeden Kunden benötigen würden. Die Priorisierung Ihres Posteingangs ist nach wie vor so einfach wie nie zuvor. Die Verwendung der Smart Tags hilft bei der Suche nach früheren Kundensupportnachrichten. Neben den Labels und den verschiedenen Mehrkanalintegrationen sieht es für Xsellco gut aus.
Ein Blick auf das überarbeitete Xsellco UX
Analysieren Sie Ihren Nachrichtenfluss:
Die obige Aufnahme deckt genau ab, was Sie sehen würden, wenn es darum geht, zu analysieren, woher Ihre Nachrichten kommen und wohin sie gehen. Ein Feedback-Modul gibt an, wie viele Rückmeldungen positiv und negativ sind, und Sie können sehen, wie viele Tickets von jedem Kanal kommen.
Leistung messen:
Ich mag diese Einstellung, weil es um deine interne Leistung geht. Überprüfen Sie, wie schnell Ihre Support-Mitarbeiter auf Nachrichten reagieren und welche Arten von Tickets länger dauern als andere.
Sehen Sie Ihre Support Stars:
Wenn Sie sich vom vorherigen Bild abwenden, konzentrieren Sie sich mehr auf die Personen in Ihrer Organisation. Es hat eine lange Zeitleiste, die misst, wie gut die Leute mit ihren Antworten umgehen, und gibt Ihnen die Chance, die besten Künstler zu belohnen.
Optimieren Sie Ihre Support-Stunden:
Eine der besten Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer organisatorischen Unterstützung besteht darin, zu bewerten, wie viele Supportstunden in verschiedene Abfragetypen fließen. Möglicherweise sehen Sie, dass Anfragen zu Kontaktformularen zu viel Zeit in Anspruch nehmen, aber Ihre Firma ist sehr gut mit Bestellabfragen.
Wie ist der Support bei Xsellco?
Der Xsellco-Blog ist einer meiner Lieblingsteile des Supports dort. Sie sind verdammt gut darin, neue Funktionsupdates zu versenden, zusammen mit Tipps, wie Sie die Verwendung des Programms verbessern können. Auf der Website sind ein Hilfezentrum und ein Kontaktformular aufgeführt, sodass Sie sich jederzeit an sie wenden und versuchen können, Ihre eigenen Recherchen auf der Grundlage anderer Probleme durchzuführen, die in der Vergangenheit aufgetreten sind. Sie werden feststellen, dass von Montag bis Freitag eine Support-Telefonleitung bereitgestellt wird.
Nur zwei der Preispläne erhalten telefonischen Support, aber es scheint, als hätten sie kein Problem damit, Verkaufsfragen zu beantworten, wenn Sie sie anrufen möchten. Allerdings würde ich nicht viel technischen Support per Telefon erwarten, wenn Sie einen Plan unter der mittleren Preisoption haben. Insgesamt sind sie sehr responsive auf die Bedürfnisse der Benutzer ein, und obwohl sie keinen 24/7-Kundensupport anbieten, fand ich das immer eine gute Sache. Wieso den? Weil sie tatsächlich ein legitimes Support-Team haben, das während der Arbeitswoche ins Büro kommt. Sie kennen das System wie verrückt, und es ist ein Vergnügen, mit ihnen zu sprechen, im Gegensatz zu vielen anderen Support-Teams, mit denen wir nur allzu vertraut sind.
Zusammenfassung
Hier hast du es! Xsellco hat in den letzten Jahren alle möglichen Änderungen vorgenommen, und das Unternehmen scheint sich nicht zu verlangsamen. Wenn Sie Fragen zu den ersten Schritten mit dem Xsellco-Programm haben, können Sie in den Kommentaren unten eine Zeile einfügen oder das Unternehmen anrufen, um loszulegen.
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