Xsellco Fusion Review: Ein überarbeitetes UX mit vielen coolen Funktionen

Das Xsellco-Team ist seit geraumer Zeit auf unserem Radar, wie Sie anhand von sehen können Unser Rückblick auf das Xsellco Fusion System vor einiger Zeit.

Es stellt sich heraus, dass Xsellco hat vor kurzem seine Benutzererfahrung aktualisiert und einige neue Funktionen hinzugefügt. Daher wollten wir einen Blick auf die Verbesserungen bei Xsellco werfen und Ihnen einige Screenshots der sauberen neuen Benutzeroberfläche zeigen, über die die Kunden schwärmen.

Als Erinnerung an das, was Xsellco macht, wird das Messaging in Ihrem Markt zu einem flüssigeren Prozess. Wenn Sie Artikel auf Websites wie eBay, Amazon oder Amazon verkaufen, müssen Sie sich keine Gedanken darüber machen, wie Sie Ihre Kunden von mehreren Plattformen aus kommunizieren lassen. Es ist eigentlich eines der einfacheren, aber brillanteren Systeme, die wir je gesehen haben, da der Kundenservice mit dem Verkauf auf diesen anderen Websites viel komplizierter wird.

Mit Hilfe von XSellco Fusion können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und den Umsatz steigern, ohne dass sich dadurch Ihr gesamter Geschäftsprozess ändert. Messaging-Vorlagen werden zusammen mit automatischen Sprachübersetzungen bereitgestellt. Alle Details zu den Kundenbestellungen stehen Ihnen zur Verfügung, und Sie können Ihre Antworten priorisieren, um sie etwas schneller zu versenden, als Sie es normalerweise tun würden.

Neben dem Zugriff auf Xsellco Fusion, wo immer Sie hingehen, hat uns das ursprüngliche Feature-Set ziemlich aufgeregt, es noch einmal zu überprüfen. Also, ohne weiteres… schauen wir uns einige der Bereiche an, die sich verändert haben.

Xsellco Preisgestaltung

Die Xsellco-Preise haben sich ein wenig geändert, daher werden im Folgenden einige der neuen Pläne und Tarife erläutert. Es ist jedoch erwähnenswert, dass Sie, wenn Sie mit einem Plan für Ihr Unternehmen nicht völlig zufrieden sind, mit jemandem bei Xsellco sprechen können, um zu sehen, ob etwas anderes erarbeitet werden kann. Dies bedeutet nicht notwendigerweise, dass die Preise nur für Sie gesenkt werden, aber sie wissen, dass viele einzigartige Online-Unternehmen versuchen, das System zu nutzen. Daher würde ich empfehlen, sich an sie zu wenden, wenn Sie keinen Preisplan finden können, der für Ihr Budget geeignet ist.

  • Starter - Für $ 79 pro Monat erhalten Sie 500-Support-Tickets pro Monat, unbegrenzte Benutzer, unbegrenzte Verkaufskanäle, unbegrenzte Antwortvorlagen, unbegrenzte Smarttags, E-Mail-Support und Sprachübersetzung.
  • Klein - Für $ 189 pro Monat erhalten Sie 2000-Support-Tickets pro Monat, unbegrenzte Benutzer, unbegrenzte Verkaufskanäle, unbegrenzte Antwortvorlagen, unbegrenzte Smarttags, E-Mail-Support und Sprachübersetzung.
  • Medium - Für $ 299 pro Monat erhalten Sie 4000-Support-Tickets pro Monat, unbegrenzte Benutzer, unbegrenzte Vertriebskanäle, unbegrenzte Antwortvorlagen, unbegrenzte Smart Tags, E-Mail- und Telefon-Support und Sprachübersetzung.
  • Groß - Für $ 459 pro Monat erhalten Sie 8000-Support-Tickets pro Monat, unbegrenzte Benutzer, unbegrenzte Vertriebskanäle, unbegrenzte Antwortvorlagen, unbegrenzte Smart Tags, E-Mail- und Telefon-Support und Sprachübersetzung.

Sie erhalten außerdem eine kostenlose 14-Testversion, wenn Sie Xsellco testen möchten, bevor Sie sich für einen der Pläne entscheiden.

Neue (und einige alte) Funktionen von Xsellco

Eine der interessanteren neuen Versionen von Xsellco ist die Registerkarte "Verkauf", auf der Benutzer proaktiv auf Kunden zugreifen können, die Bestellungen auf Ihrer Website vorgenommen haben. Das Ziel dieser Funktion besteht darin, Sie bei der ersten Kontaktaufnahme mit einem Kunden auf der Grundlage bestimmter Bestellungen zu unterstützen. Sie können sich mit Ihren Kunden verbinden, bevor etwas schief geht und sie um Hilfe bitten müssen. Dies geschieht alles von dem Moment an, an dem eine Bestellung abgeschlossen ist, und Sie können die Kunden stets auf dem Laufenden halten, was einen ziemlich transparenten Arbeitsablauf ermöglicht.

Das Xsellco Fusion-Produkt lässt sich jetzt auch in Linnworks integrieren, eine Plattform für die Auftragsverwaltung auf mehreren Kanälen. Mit der App können Sie Ihre Bestellungen, Ihr Inventar und andere Artikel an einem einzigen Ort verwalten. Durch die Integration erhalten Sie von Xsellco eine sehr gefragte Funktion, die Ihren Workflow ein wenig mehr zusammenbringt.

Was einige der alten, aber aktualisierten Funktionen betrifft, so mag ich die Messaging-Vorlagen, da sie die Zeit verkürzen, die Sie für jeden Kunden mit dem Schreiben einer neuen verbringen müssten. Die Priorisierung Ihres Posteingangs ist nach wie vor so einfach wie nie zuvor. Die Verwendung der Smart Tags hilft bei der Suche nach früheren Kundensupportnachrichten. Neben Labels und den verschiedenen Multi-Channel-Integrationen geht es für Xsellco gut.

Ein Blick auf die überarbeitete Xsellco UX

Analysieren Sie Ihren Nachrichtenfluss:

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Die obige Aufnahme deckt genau ab, was Sie sehen würden, wenn es darum geht, zu analysieren, woher Ihre Nachrichten kommen und wohin sie gehen. Ein Feedback-Modul gibt an, wie viele Rückmeldungen positiv und negativ sind, und Sie können sehen, wie viele Tickets von jedem Kanal kommen.

Leistung messen:
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Ich mag diese Einstellung, weil es um deine interne Leistung geht. Überprüfen Sie, wie schnell Ihre Support-Mitarbeiter auf Nachrichten reagieren und welche Arten von Tickets länger dauern als andere.

Sehen Sie Ihre Support Stars:

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Wenn Sie sich vom vorherigen Bild abwenden, konzentrieren Sie sich mehr auf die Personen in Ihrer Organisation. Es hat eine lange Zeitleiste, die misst, wie gut die Leute mit ihren Antworten umgehen, und gibt Ihnen die Chance, die besten Künstler zu belohnen.

Optimieren Sie Ihre Support-Stunden:

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Eine der besten Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer organisatorischen Unterstützung besteht darin, zu bewerten, wie viele Supportstunden in verschiedene Abfragetypen fließen. Möglicherweise sehen Sie, dass Anfragen zu Kontaktformularen zu viel Zeit in Anspruch nehmen, aber Ihre Firma ist sehr gut mit Bestellabfragen.

Wie ist der Support bei Xsellco?

Der Xsellco-Blog ist einer meiner Lieblingsteile des dortigen Supports. Sie sind verdammt gut darin, neue Funktionsaktualisierungen zu verschicken und Tipps zur Verbesserung der Verwendung des Programms zu erhalten. Auf der Website sind ein Hilfezentrum und ein Kontaktformular aufgeführt. So können Sie sich jederzeit an sie wenden und versuchen, Ihre eigene Recherche basierend auf anderen Problemen durchzuführen, die die Menschen in der Vergangenheit hatten. Sie werden feststellen, dass von Montag bis Freitag eine Support-Telefonleitung zur Verfügung steht.

Nur zwei der Preispläne erhalten Telefonsupport, aber es scheint, als hätten sie keine Probleme, Verkaufsfragen zu beantworten, wenn Sie sie anrufen möchten. Das heißt, ich würde nicht viel technische Unterstützung über das Telefon erwarten, wenn Sie einen Plan unter der Mittelpreisoption haben. Insgesamt reagieren sie sehr auf die Bedürfnisse der Nutzer und obwohl sie keinen 24 / 7-Kundensupport anbieten, habe ich das immer als eine gute Sache empfunden. Warum? Weil sie tatsächlich ein legitimes Support-Team haben, das während der Arbeitswoche ins Büro kommt. Sie kennen das System wie verrückt und es ist eine Freude, mit ihnen zu sprechen, im Gegensatz zu vielen anderen Support-Teams, mit denen wir alle zu vertraut sind.

Fazit

Hier hast du es! Xsellco hat in den letzten Jahren alle möglichen Veränderungen vorgenommen, und das Unternehmen scheint sich nicht zu verlangsamen. Wenn Sie Fragen zum Einstieg in das Xsellco-Programm haben, können Sie eine Zeile in den folgenden Kommentaren einfügen oder das Unternehmen anrufen, um anzufangen.

Catalin Zorzini

Ich bin ein Webdesign-Blogger und habe dieses Projekt gestartet, nachdem ich ein paar Wochen damit verbracht habe, herauszufinden, wer das ist die beste E-Commerce-Plattform für mich. Überprüfen Sie meine aktuelle top 10 E-Commerce-Site-Builder.