Najlepsza recenzja Xsellco Fusion w 2023 r

Zespół Xsellco jest na naszym radarze już od dłuższego czasu, jak widać na podstawie nasza recenzja systemu Xsellco Fusion jakiś czas temu.

Okazało się, że Xsellco niedawno zaktualizowało swoje doświadczenie użytkownika i dodało sporo nowych funkcji, dlatego chcieliśmy przyjrzeć się poprawie sytuacji w Xsellco i pokazać kilka zrzutów ekranu przedstawiających nowy, przejrzysty interfejs, który zachwyca klientów.

Przypominając, czym zajmuje się Xsellco, zmienia ono komunikację na rynku w bardziej płynny proces. Jeśli więc sprzedajesz przedmioty w takich miejscach jak witryna internetowa, eBay i Amazon, nie musisz się martwić o wysyłanie wiadomości do klientów z wielu platform. W rzeczywistości jest to jeden z prostszych, a jednocześnie genialnych systemów, jakie widzieliśmy, ponieważ obsługa klienta staje się znacznie bardziej skomplikowana, gdy zaczynasz sprzedawać w innych witrynach.

Xsellco Fusion pozwala poprawić satysfakcję klientów i zwiększyć sprzedaż bez wprowadzania wielu zmian w całym procesie biznesowym. Dostępne są szablony wiadomości wraz z automatycznymi tłumaczeniami językowymi. Wszystkie szczegóły zamówień klientów są na wyciągnięcie ręki, a odpowiedzi możesz ustalać według priorytetu, aby wysyłać je nieco szybciej niż zwykle.

Oprócz dostępu do Xsellco Fusion w dowolnym miejscu, oryginalny zestaw funkcji bardzo nas podekscytował możliwością ponownego sprawdzenia go. Zatem bez zbędnych ceregieli… przyjrzyjmy się niektórym obszarom, które uległy zmianie.

Ceny Xsellco

Ceny Xsellco nieco się zmieniły, dlatego poniżej przedstawimy niektóre nowe plany i stawki. Warto jednak wspomnieć, że jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany planem dla swojej konkretnej firmy, możesz porozmawiać z kimś w Xsellco, aby sprawdzić, czy można wypracować coś innego. Nie musi to oznaczać, że po prostu obniżą ceny specjalnie dla Ciebie, ale rozumieją, że wiele unikalnych firm internetowych próbuje korzystać z tego systemu. Dlatego zalecam skontaktowanie się z nimi, jeśli nie możesz znaleźć planu cenowego odpowiadającego Twojemu budżetowi.

• Rozrusznik – Za 79 USD miesięcznie otrzymujesz 500 biletów wsparcia miesięcznie, nieograniczoną liczbę użytkowników, nieograniczoną liczbę kanałów sprzedaży, nieograniczoną liczbę szablonów odpowiedzi, nieograniczoną liczbę inteligentnych tagów, pomoc e-mailową i tłumaczenie językowe.
• Mały – Za 189 USD miesięcznie otrzymujesz 2000 biletów wsparcia miesięcznie, nieograniczoną liczbę użytkowników, nieograniczoną liczbę kanałów sprzedaży, nieograniczoną liczbę szablonów odpowiedzi, nieograniczoną liczbę inteligentnych tagów, pomoc e-mailową i tłumaczenie językowe.
• Średni – Za 299 USD miesięcznie otrzymujesz 4000 biletów wsparcia miesięcznie, nieograniczoną liczbę użytkowników, nieograniczoną liczbę kanałów sprzedaży, nieograniczoną liczbę szablonów odpowiedzi, nieograniczoną liczbę inteligentnych tagów, pomoc e-mailową i telefoniczną oraz tłumaczenie językowe.
• Duży – Za 459 USD miesięcznie otrzymujesz 8000 biletów wsparcia miesięcznie, nieograniczoną liczbę użytkowników, nieograniczoną liczbę kanałów sprzedaży, nieograniczoną liczbę szablonów odpowiedzi, nieograniczoną liczbę inteligentnych tagów, pomoc e-mailową i telefoniczną oraz tłumaczenie językowe.

Otrzymasz także 14-dniowy bezpłatny okres próbny, jeśli chcesz przetestować Xsellco przed podjęciem decyzji o skorzystaniu z jednego z planów.

Nowe (i niektóre stare) funkcje od Xsellco

Jedną z ciekawszych nowości od Xsellco jest zakładka „Sprzedaż”, która umożliwia użytkownikom proaktywne docieranie do klientów, którzy złożyli zamówienia w Twojej witrynie. Celem tej funkcji jest ułatwienie Ci nawiązania pierwszego kontaktu z klientem w oparciu o konkretne zamówienia. Możesz nawiązać kontakt ze swoimi klientami, zanim coś pójdzie nie tak i będą musieli zwrócić się do Ciebie o pomoc. Wszystko dzieje się od momentu realizacji zamówienia i pozwala na bieżąco informować klientów, zapewniając w miarę przejrzysty proces operacyjny.

Produkt Xsellco Fusion integruje się teraz także z Linnworks, która jest wielokanałową platformą do zarządzania zamówieniami. Aplikacja zasadniczo pozwala zarządzać zamówieniami, zapasami i innymi przedmiotami w jednym miejscu. Dzięki integracji otrzymasz bardzo pożądaną przez bazę użytkowników Xsellco funkcję, która jeszcze bardziej uporządkuje Twój przepływ pracy.

Jeśli chodzi o niektóre stare, ale zaktualizowane funkcje, podobają mi się szablony wiadomości, ponieważ skracają czas, który musiałbyś spędzać na pisaniu nowego dla każdego klienta. Nadawanie priorytetów skrzynce odbiorczej jest nadal tak proste, jak zawsze, a używanie tagów inteligentnych pomaga w wyszukiwaniu wcześniejszych wiadomości związanych z obsługą klienta. Oprócz etykiet i różnych integracji wielokanałowych sytuacja Xsellco wygląda pomyślnie.

Spojrzenie na ulepszony interfejs użytkownika Xsellco

Przeanalizuj przepływ wiadomości:

Powyższe ujęcie przedstawia dokładnie to, co można zobaczyć, analizując, skąd pochodzą i dokąd trafiają Twoje wiadomości. Moduł opinii pokazuje, jaka część opinii jest pozytywna, a jaka negatywna, a także pozwala sprawdzić, ile biletów wpływa z każdego kanału.

Zmierz wydajność:

Podoba mi się to ujęcie, ponieważ chodzi w nim o Twoją wewnętrzną wydajność. Sprawdź, jak szybko przedstawiciele pomocy technicznej odpowiadają na wiadomości i jakie rodzaje zgłoszeń zajmują dłużej niż inne.

Zobacz swoje gwiazdki wsparcia:

Odgrywając poprzedni obraz, ten jest bardziej skupiony na osobach w Twojej organizacji. Ma długą oś czasu mierzącą, jak dobrze ludzie radzą sobie ze swoimi odpowiedziami, co daje szansę nagrodzenia najlepszych.

Zoptymalizuj godziny wsparcia: 

Jednym z najlepszych sposobów na poprawę wsparcia organizacyjnego jest oszacowanie, ile godzin wsparcia poświęca się na różne typy zapytań. Być może zauważysz, że zapytania w formularzu kontaktowym zajmują zbyt dużo czasu, ale Twoja firma radzi sobie świetnie z zapytaniami dotyczącymi zamówień.

Jak wygląda wsparcie w Xsellco?

Blog Xsellco to jedna z moich ulubionych części wsparcia. Są naprawdę dobrzy w wysyłaniu nowych aktualizacji funkcji wraz ze wskazówkami, jak ulepszyć sposób korzystania z programu. Centrum pomocy i formularz kontaktowy znajdują się na stronie internetowej, więc możesz się z nimi skontaktować, kiedy tylko chcesz i spróbować dokończyć własne badania w oparciu o inne problemy, jakie ludzie mieli w przeszłości. Zauważysz, że linia telefoniczna pomocy technicznej jest dostępna od poniedziałku do piątku.

Tylko dwa plany cenowe zapewniają pomoc telefoniczną, ale wydaje się, że nie mają problemu z odpowiadaniem na pytania dotyczące sprzedaży, jeśli chcesz do nich zadzwonić. To powiedziawszy, nie spodziewałbym się dużej pomocy technicznej przez telefon, jeśli masz plan poniżej opcji ceny średniej. Ogólnie są bardzo responsive do potrzeb użytkowników i chociaż nie oferują całodobowej obsługi klienta, zawsze uważałem to za dobrą rzecz. Dlaczego? Ponieważ faktycznie mają legalny zespół wsparcia, który przychodzi do biura w tygodniu pracy. Znają system jak szaleni i rozmowa z nimi to przyjemność, w przeciwieństwie do wielu innych zespołów wsparcia, które znamy aż za dobrze.

Podsumowanie

Masz to! Xsellco przez ostatnie kilka lat wprowadzało najróżniejsze zmiany i nie wydaje się, aby firma zwalniała tempo. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące rozpoczęcia korzystania z programu Xsellco, napisz w komentarzu poniżej lub zadzwoń do firmy, aby rozpocząć.