The Ultimate Xsellco Fusion Review i 2023

Xsellco-teamet har vært på radaren vår i ganske lang tid nå, som du kan se basert på vår gjennomgang av Xsellco Fusion-systemet for en stund tilbake.

Det viser seg at Xsellco har nylig oppdatert brukerbrukeropplevelsen og lagt til ganske mange nye funksjoner, så vi ønsket å se på hvordan ting har forbedret seg på Xsellco og vise deg noen skjermbilder av det rene nye grensesnittet som kundene gleder seg over.

Som en påminnelse om hva Xsellco gjør, gjør det markedsmeldingen din til en mer flytende prosess. Så hvis du selger varer på steder som et nettsted, eBay og Amazon, trenger du ikke å bekymre deg for å sende meldinger til kundene dine fra flere plattformer. Det er faktisk et av de mer enkle, men likevel strålende systemene vi har sett, siden kundeservice blir langt mer komplisert når du begynner å selge på de andre nettstedene.

Xsellco Fusion lar deg forbedre kundetilfredsheten og øke salget uten å gjøre så mange endringer i den generelle forretningsprosessen. Meldingsmaler leveres sammen med automatiske språkoversettelser. Alle kundebestillingsdetaljene er like ved fingertuppene, og du kan prioritere svarene dine for å sende dem litt raskere enn du vanligvis ville gjort.

Sammen med tilgang til Xsellco Fusion hvor som helst du drar, fikk det originale funksjonssettet oss ganske begeistret for å få gjennomgå det igjen. Så uten videre ... la oss ta en titt på noen av områdene som har endret seg.

Xsellco-priser

Xsellco-prissettingen har endret seg litt, så vi skal skissere noen av de nye planene og prisene nedenfor. Det er imidlertid verdt å nevne at hvis du ikke er helt fornøyd med en plan for ditt firma, kan du snakke med noen på Xsellco for å se om noe annet kan utarbeides. Dette betyr ikke nødvendigvis at de bare vil senke prisene bare for deg, men de forstår at mange unike online virksomheter prøver å bruke systemet. Derfor vil jeg anbefale å kontakte dem hvis du ikke finner en prisplan som fungerer for budsjettet ditt.

• Våre modulpriser består fleksibelt av dine ønskede moduler og antall brukere. Så du betaler kun for de modulene du faktisk bruker. Prisene er månedlige leiekostnader. - For $ 79 per måned mottar du 500 supportbilletter per måned, ubegrensede brukere, ubegrensede salgskanaler, ubegrensede svarmaler, ubegrenset smarte koder, e-poststøtte og språkoversettelse.
• Liten - For $ 189 per måned mottar du 2000 supportbilletter per måned, ubegrenset antall brukere, ubegrensede salgskanaler, ubegrensede svarmaler, ubegrensede smarte koder, e-poststøtte og språkoversettelse.
• Medium - For $ 299 per måned mottar du 4000 supportbilletter per måned, ubegrenset antall brukere, ubegrensede salgskanaler, ubegrensede svarmaler, ubegrensede smarte koder, e-post og telefonstøtte og oversettelse av språk.
• Stor - For $ 459 per måned mottar du 8000 supportbilletter per måned, ubegrenset antall brukere, ubegrensede salgskanaler, ubegrensede svarmaler, ubegrensede smarte koder, e-post og telefonstøtte og oversettelse av språk.

Du får også en 14-dagers gratis prøveperiode hvis du vil teste Xsellco før du forplikter deg til en av planene.

Nye (og noen gamle) funksjoner fra Xsellco

En av de mer interessante nylige utgivelsene fra Xsellco er en "Salg" -fane, som lar brukerne proaktivt nå ut til kunder som har bestilt på nettstedet ditt. Målet med denne funksjonen er å hjelpe deg med å ta den første kontakten med en kunde basert på spesifikke bestillinger. Du kan få kontakt med kundene dine før noe går galt, og de må komme til deg for å få hjelp. Det hele skjer fra det øyeblikket en ordre er fullført, og det lar deg alltid holde kundene i løkken, noe som gir en ganske gjennomsiktig operasjonsprosess.

Xsellco Fusion-produktet integreres nå også med Linnworks, som er en flerkanals ordrehåndteringsplattform. Appen lar deg i utgangspunktet administrere bestillinger, beholdning og andre varer på ett sted. Med integrasjonen får du en svært etterspurt funksjon fra Xsellco-brukerbasen, og den samler arbeidsflyten din litt mer.

Når det gjelder noen av de gamle, men oppdaterte funksjonene, er jeg glad i meldingsmalene, siden de kutter ned tiden du må bruke på å skrive en ny til hver kunde. Det er fortsatt like enkelt å prioritere innboksen din, og bruk av smarte koder hjelper deg med å søke etter tidligere kundestøttemeldinger. Sammen med etiketter og de forskjellige flerkanalsintegrasjonene ser ting opp for Xsellco.

En titt på den fornyede Xsellco UX

Analyser meldingsflyten:

Skuddet over dekker nøyaktig hva du ville se når det gjelder å analysere hvor meldingene dine kommer fra og hvor de skal. En tilbakemeldingsmodul skisserer hvor mye av tilbakemeldingene som er positive og negative, og du kan se hvor mange billetter som kommer inn fra hver kanal.

Mål ytelse:

Jeg liker dette bildet fordi det handler om din interne ytelse. Sjekk hvor raskt supportrepresentantene svarer på meldinger, og se hvilke typer billetter som tar lengre tid enn andre.

Se støttestjernene dine:

Spiller av forrige bilde og er mer fokusert på menneskene i organisasjonen. Den har en lang tidslinje som måler hvor bra folk klarer seg med svarene sine, og gir deg en sjanse til å belønne de beste utøverne.

Optimaliser støttetidene dine: 

En av de beste måtene å forbedre din organisasjonsstøtte er å evaluere hvor mange støttetimer som går inn i forskjellige spørringstyper. Det kan hende du ser at kontaktformularforespørsler tar for mye tid, men selskapet ditt er bra med bestillingsspørsmål.

Hvordan er støtten på Xsellco?

Xsellco-bloggen er en av mine favorittdeler av støtten der borte. De er ganske gode med å sende ut nye funksjonsoppdateringer, sammen med tips om hvordan du kan forbedre hvordan du bruker programmet. Et hjelpesenter og kontaktskjema er oppført på nettstedet, slik at du kan kontakte dem når du vil og prøve å fullføre din egen forskning basert på andre problemer folk har hatt tidligere. Du vil legge merke til at en telefonlinje er gitt fra mandag til fredag.

Bare to av prisplanene får telefonstøtte, men det virker som om de ikke har noe problem med å svare på salgsspørsmål hvis du vil ringe dem. Når det er sagt, ville jeg ikke forvente mye teknisk støtte via telefonen hvis du har en plan under middels prisalternativ. Totalt sett er de veldig responsive til brukernes behov, og selv om de ikke tilbyr 24/7 kundestøtte, har jeg alltid syntes dette er en god ting. Hvorfor? Fordi de faktisk har et legitimt støtteteam som kommer inn på kontoret i løpet av arbeidsuken. De kjenner systemet som gale, og det er en glede å snakke med dem, i motsetning til mange av de andre støtteteamene vi er altfor kjent med.

konklusjonen

Der har du det! Xsellco har gjort alle slags endringer de siste årene, og selskapet ser ikke ut til å bremse ned. Hvis du har spørsmål om hvordan du kommer i gang med Xsellco-programmet, kan du gjerne slippe en linje i kommentarene nedenfor, eller ringe selskapet for å komme i gang.