10 công thức thương mại điện tử chắc chắn giúp tăng doanh số bán hàng của bạn

Nếu bạn có một cửa hàng thương mại điện tử hấp dẫn, nhưng nó tỷ lệ chuyển đổi đang ở mức thấp nhất của thang đo thì có vấn đề. Điều gì có thể là lý do đằng sau tỷ lệ chuyển đổi khủng khiếp của nó? Thành thật mà nói, có thể có nhiều lý do và bạn sẽ khó tìm được lý do phù hợp. Tuy nhiên, lẽ thường tình cho rằng có thể cửa hàng điện tử của bạn không mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho người dùng.

Vì thế hãy thành thật trả lời câu hỏi này:

Trang web của tôi có mang lại trải nghiệm người dùng đáng nhớ không?

Nếu câu trả lời là KHÔNG, đã đến lúc bạn thực hiện các bước để làm cho trang web của mình nổi bật hơn bao giờ hết. Để làm được điều đó, bạn cần đưa trải nghiệm người dùng lên một tầm cao mới. Vì vậy, trước tiên hãy nói về trải nghiệm người dùng.

người sử dang Kinh nghiệm

Trải nghiệm người dùng là tổng cộng tất cả những trải nghiệm mà người dùng có được trên cửa hàng điện tử của bạn. Nó bao gồm tất cả trải nghiệm âm thanh, hình ảnh, văn bản, điều hướng, thương mại, kỹ thuật, thẩm mỹ và sau mua hàng (ví dụ: nếu bạn không nhận được lô hàng trước ngày đã hứa, điều đó dẫn đến trải nghiệm người dùng kém).

Nó bao gồm những gì người dùng cảm nhận và suy nghĩ khi truy cập trang web của bạn và cách họ cư xử trên cửa hàng điện tử của bạn.

Vì vậy, hãy đầu tư vào việc xây dựng trải nghiệm người dùng phong phú trên toàn bộ cửa hàng của bạn để có được tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.

Nhìn vào trang web ASOS:

Nó có một điều hướng tuyệt vời. Nó đảm bảo rằng khách truy cập có thể truy cập tất cả thông tin trên trang web một cách dễ dàng và nhanh chóng. Đây là một trang web tôn trọng thời gian của người dùng. Một số tính năng của nó bao gồm:

• Phân định rõ ràng phạm vi sản phẩm. Bạn biết những gì để mua. Không có sự nhầm lẫn.
• Miễn phí vận chuyển được cung cấp trên toàn thế giới.
• Thanh toán suôn sẻ.
• Tuyệt vời tất cả các khả năng sử dụng tròn.

Chính khả năng sử dụng vốn có của trang web đã khiến người mua hàng mua đi mua lại từ trang web.

Sản phẩm Trang Tối ưu hóa

Nhận hình ảnh sản phẩm chất lượng cao trên trang web thương mại điện tử của bạn. Hãy nhớ câu nói 'Một bức ảnh nói lên cả ngàn lời nói'. Thuê một nhiếp ảnh gia theo phong cách và có được những bức ảnh sản phẩm đẹp, rõ ràng từ các góc độ khác nhau được tải lên trang sản phẩm. Chúng sẽ tăng thêm sức sống cho cửa hàng của bạn và thúc đẩy chuyển đổi về phía bắc.

Thêm khẩu hiệu hấp dẫn, mô tả bán hàng thuyết phục; làm nổi bật bài thuyết trình bằng video chứng thực về sản phẩm. Du khách sẽ rất ấn tượng.

Sử dụng các điểm đánh dấu đầu dòng để khách truy cập dễ dàng tiếp nhận thông tin và hành động phù hợp. Ngoài ra, hãy liên kết đến các trang riêng tư, vận chuyển; chính sách trả hàng & Câu hỏi thường gặp để nâng cao độ tin cậy của quy trình mua sắm.

Currys là một ví dụ về sách giáo khoa về một trang web cung cấp các trang sản phẩm tuyệt vời:

• Phạm vi sản phẩm tuyệt vời được lan truyền rõ ràng; không có sự lộn xộn nào cả.
• Các trang sản phẩm riêng lẻ trông thực tế và gọn gàng với nội dung phù hợp (chi tiết được lưu trong liên kết tương ứng).
• Các trang sản phẩm được tối ưu hóa để bán.

Tôi chắc chắn sẽ mua từ trang web này.

Tối ưu hóa điều hướng

Ngay cả một trang web đẹp cũng không thể thu hút khách truy cập vào trang thanh toán nếu không có điều hướng mượt mà. Điều hướng rắc rối đồng nghĩa với trải nghiệm người dùng kém, nhưng điều này đủ tốt để thu hút khách hàng tiềm năng đến trang web của đối thủ cạnh tranh.

Mục đích chính của menu điều hướng (menu trên cùng, bên cạnh hoặc chân trang) là làm cho nội dung tốt nhất của bạn có sẵn dễ dàng cho những người bỏ qua (những khách truy cập vội vàng). Đương nhiên, bạn phải đảm bảo tất cả các liên kết hữu ích đều hiển thị rõ ràng với người xem:

Đây chính xác là những gì trang JC Penny thực hiện một cách đầy tự tin:

• Bạn sẽ tìm thấy tất cả các sản phẩm ở chân trang trên cùng - xếp theo chiều ngang, ngay trước mắt bạn. Vì vậy, bạn biết nơi để đi ngay lập tức.
• Chọn sản phẩm của bạn và đi thẳng đến trang thanh toán và hoàn tất giao dịch mua. Đơn giản vậy thôi. Tuyệt vời phải không?
• Còn những ưu đãi giảm giá lớn trên tiêu đề chính thì sao? Bạn không thể bỏ qua chúng!!

Bản địa hóa cửa hàng của bạn

Một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng là tăng lượng người tiêu dùng của bạn. Bản địa hóa cửa hàng điện tử của bạn ở các quốc gia cụ thể là một cách để thực hiện điều đó.

Giả sử bạn có trụ sở tại Hoa Kỳ và Google Analytics cho biết phần lớn lưu lượng truy cập vào cửa hàng của bạn đến từ Ấn Độ thì bạn nên bật chức năng xác định quốc gia của người dùng và hiển thị thông báo ở tiêu đề trên cùng theo dòng "Bạn đến từ Ấn Độ" hoặc "mua sắm từ Ấn Độ?".

Nhận thông minh và hiển thị giá cả và nội dung bằng ngôn ngữ địa phương. Điều đó sẽ tạo ra sự gắn kết tình cảm vì cửa hàng của bạn nói ngôn ngữ của khách hàng.

Học hỏi từ BIG DADDY của thương mại điện tử - Amazon cách bản địa hóa và tạo ra doanh số bán hàng vượt trội.

Tối ưu hóa thanh toán

Nhiều khách truy cập bỏ qua trang web trong quá trình thanh toán quan trọng vì thiếu các điểm tiếp xúc đáng tin cậy như chứng chỉ SSL (BBB, VeriSign, v.v.), các cổng thanh toán đã biết (PayPal, Google Checkout, thẻ tín dụng, v.v.) chi tiết vận chuyển và thuế chính xác. Điều này tạo ra sự e ngại trong tâm trí khách hàng tiềm năng về khả năng của cửa hàng điện tử trong việc mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn.

Vì vậy, hãy làm đúng những đặc điểm đáng tin cậy này để chiếm được lòng tin của khách hàng.

Ngoài ra, hãy quan tâm đến các tính năng bổ sung như:

• Điều hướng nhanh đến trang thanh toán.
• Điền vào mẫu đơn dễ dàng.
• Không bắt buộc phải đăng ký; điều đó thật phiền phức.
• Minh bạch trong toàn bộ quá trình thanh toán.

Hãy làm tất cả những điều này và xem tỷ lệ chuyển đổi tăng vọt.

Stacks and Stacks có sẵn tất cả các tính năng cần thiết – phương thức thanh toán, chứng chỉ SSL, v.v., sẽ thuyết phục người mua mua.

Bật tìm kiếm nhanh hơn

Kết hợp các công cụ tìm kiếm sản phẩm như SOLR hoặc Celebros trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn, nếu bạn có đủ khả năng chi trả. Điều này đáng giá vì điều này sẽ giúp bạn kích hoạt tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng trên trang web của mình; người dùng của bạn sẽ thích điều đó.

Ngoài ra, đừng quên tập trung vào 'tìm kiếm thông minh' để dễ dàng xử lý các lỗi chính tả, số ít, số nhiều và lỗi chính tả, đồng thời trả về kết quả mong muốn.

Đảm bảo bạn có ít nhất tìm kiếm ở cấp danh mục để người dùng có thể tìm kiếm trong một danh mục cụ thể.

Hãy nhìn vào trang web eBay. Nó cung cấp một hộp tìm kiếm nơi bạn có thể truy vấn cụm từ tìm kiếm và tìm sản phẩm đó trên trang web. Một tính năng bổ sung dưới dạng menu thả xuống cung cấp tùy chọn định vị liên kết từ chính trang chủ.

Sử dụng Video trên Trang chủ

Video là cách tốt nhất để thuyết phục khách ghé thăm cửa hàng của bạn về chất lượng sản phẩm. Vì vậy, hãy nhúng một video clip chuyên nghiệp về (các) sản phẩm của bạn lên trang chủ (hoặc cung cấp liên kết tới video đó).

Sử dụng video để làm cho người dùng thấy rõ các tính năng và lợi ích của sản phẩm và hướng dẫn họ cách sử dụng hiệu quả. Nếu có nhiều sản phẩm được cung cấp, hãy cung cấp/các video giúp họ chọn được sản phẩm hoàn hảo cho nhu cầu của mình.

Hãy xem trang web TICO thú vị. Ngay khi mở trang web, bạn sẽ thấy một liên kết video trên trang chủ, dẫn bạn đến video giới thiệu đầy thuyết phục về dầu cạo râu Tico.

Kết quả - Bán hàng tốt hơn.

Tạo một trang Giới thiệu ấn tượng về chúng tôi

Nếu bạn kiểm tra Google Analytics về cửa hàng của mình, bạn sẽ ngạc nhiên khi biết có bao nhiêu khách truy cập vào trang 'Giới thiệu về chúng tôi' trước khi họ xem qua các trang sản phẩm của bạn, đặc biệt nếu họ truy cập vào cửa hàng thương mại điện tử của bạn lần đầu tiên.

Do đó, việc cá nhân hóa trang 'Giới thiệu về chúng tôi' của bạn là điều hợp lý. Bạn phải chắc chắn rằng nó toát lên sự tin tưởng. Dưới đây là một số bước sẽ giúp thực hiện được điều này:

• Chia sẻ toàn bộ câu chuyện của bạn.
• Làm nổi bật người của bạn.
• Nói mục đích của bạn và rắc sự thật có thật.
• Viết bằng giọng nói của công ty.
• Kết nối và xác thực.

Nhìn vào Shopifylà trang giới thiệu và mọi thứ sẽ trở nên rõ ràng.

Làm cho nó Responsive

Tìm kiếm trên thiết bị di động sẽ vượt qua tìm kiếm trên máy tính để bàn vào năm 2015 và với việc ngày càng nhiều người dùng chọn mua sắm từ thiết bị di động của họ, thương mại di động sẽ phát triển. Nếu cửa hàng thương mại điện tử của bạn không thân thiện với thiết bị di động, bạn sẽ mất doanh thu. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng nó responsive và hiển thị hiệu quả trên nhiều thiết bị khác nhau bất kể kích thước và độ phân giải màn hình của chúng. Điều này sẽ mở ra cánh cửa cho lưu lượng truy cập di động lan truyền đến trang web của bạn.

Khuyến khích người dùng để lại đánh giá

Rất khó để thường xuyên thay đổi nội dung trang sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, Google thích cập nhật nội dung mới.

Vậy bạn nên làm gì?

Câu trả lời nằm ở việc khuyến khích khách hàng để lại những đánh giá hoặc nhận xét là bằng chứng đáng tin cậy về chất lượng sản phẩm. Google sẽ coi những đánh giá và nhận xét đó là nội dung cập nhật mới.

Kết luận

Mặc dù thương mại điện tử đang phát triển với tốc độ ổn định nhưng nó vẫn là một ngành có tính cạnh tranh cao. Vì vậy, nếu bạn muốn lưu lượng truy cập lan truyền với doanh số bán hàng tăng vọt, bạn cần áp dụng tất cả các kỹ thuật tối ưu hóa doanh số bán hàng được đề cập ở trên.

Tác giả Bio: John Siebert là Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Tranquil Blue – Công ty thiết kế trang web Tampa tập trung vào tất cả các loại thiết kế trang web, phát triển ứng dụng di động và tiếp thị công cụ tìm kiếm.

Hình ảnh nổi bật cúi chào của Fede Cook