Εάν έχετε ένα ελκυστικό κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά είναι ποσοστά μετατροπής βρίσκονται στο κάτω άκρο της κλίμακας, υπάρχει πρόβλημα. Ποιος θα μπορούσε να είναι ο λόγος πίσω από τα άβυσσα ποσοστά μετατροπής του; Ειλικρινά, θα μπορούσαν να υπάρχουν πολλοί λόγοι και θα δυσκολευτείτε να βρείτε τον σωστό. Ωστόσο, η λογική λέει ότι ίσως το ηλεκτρονικό σας κατάστημα δεν παρέχει μια αξέχαστη εμπειρία χρήστη.
Απαντήστε λοιπόν ειλικρινά σε αυτήν την ερώτηση:
Παρέχει ο ιστότοπός μου μια αξέχαστη εμπειρία χρήστη;
Εάν η απάντηση είναι ΟΧΙ, ήρθε η ώρα να λάβετε μέτρα για να κάνετε τον ιστότοπό σας να ξεχωρίζει από το πακέτο. Για αυτό πρέπει να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη σε ένα εντελώς νέο επίπεδο. Ας μιλήσουμε πρώτα για την εμπειρία χρήστη.
Χρήστες Εμπειρία
Η εμπειρία χρήστη είναι το άθροισμα όλων των εμπειριών που αποκτά ένας χρήστης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Περιλαμβάνει όλες τις εμπειρίες ήχου, εικόνας, κειμένου, πλοήγησης, εμπορικής, τεχνικής, αισθητικής και μετά την αγορά (για παράδειγμα, εάν δεν λάβετε αποστολές έως την υποσχεθείσα ημερομηνία, που ισοδυναμεί με κακή εμπειρία χρήστη).
Περιλαμβάνει τι αισθάνονται και σκέφτονται οι χρήστες κατά την επίσκεψή τους στον ιστότοπό σας και πώς συμπεριφέρονται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Έτσι, επενδύστε στην οικοδόμηση μιας πλούσιας εμπειρίας χρήστη σε όλο το κατάστημά σας λάβετε καλύτερα ποσοστά μετατροπής.
Κοιτάξτε στον ιστότοπο ASOS:
Έχει μια φανταστική πλοήγηση. Διασφαλίζει ότι οι επισκέπτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες στον ιστότοπο εύκολα και γρήγορα. Είναι ένας ιστότοπος που σέβεται τον χρόνο του χρήστη. Μερικά από τα χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν:
- Σαφής οριοθέτηση της γκάμας προϊόντων. Ξέρετε τι να αγοράσετε. Χωρίς σύγχυση.
- Δωρεάν αποστολή προσφέρεται παγκοσμίως.
- Ομαλή ολοκλήρωση αγοράς.
- Εξαιρετική ευχρηστία.
Αυτή η εγγενής χρηστικότητα του ιστότοπου κάνει τους αγοραστές να αγοράζουν από τον ιστότοπο ξανά και ξανά.
Προϊόν Σελίδα Απόδοσης
Λάβετε εικόνες προϊόντων υψηλής ποιότητας στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Θυμηθείτε το ρητό «Μια εικόνα λέει χίλιες λέξεις». Νοικιάστε έναν φωτογράφο στυλ και λάβετε ωραίες, καθαρές λήψεις προϊόντων από διαφορετικές οπτικές γωνίες που ανεβαίνουν στις σελίδες του προϊόντος. Θα προσθέσουν ζωή στο κατάστημά σας και θα ωθήσουν τις μετατροπές προς τα βόρεια.
Προσθέστε killer taglines, μια πειστική περιγραφή πωλήσεων. εμπλουτίστε την παρουσίαση με μια μαρτυρία βίντεο για το προϊόν. Οι επισκέπτες θα εντυπωσιαστούν.
Χρησιμοποιήστε σημεία με κουκκίδες, ώστε οι επισκέπτες να καταναλώνουν εύκολα τις πληροφορίες και να ενεργούν ανάλογα. Επίσης σύνδεσμος σε σελίδες απορρήτου, αποστολή. πολιτική επιστροφών και συχνές ερωτήσεις για τη βελτίωση της αξιοπιστίας της διαδικασίας αγορών.
Το Currys είναι ένα παράδειγμα βιβλίου κειμένου ενός ιστότοπου που προσφέρει εξαιρετικές σελίδες προϊόντων:
- Μεγάλη γκάμα προϊόντων απλώνεται καθαρά. καθόλου ακαταστασία.
- Οι μεμονωμένες σελίδες προϊόντων φαίνονται ρεαλιστικά προσεγμένες με το σωστό περιεχόμενο (οι λεπτομέρειες αποθηκεύονται στον αντίστοιχο σύνδεσμο).
- Οι σελίδες προϊόντων βελτιστοποιούνται προς πώληση.
Σίγουρα θα αγοράσω από αυτόν τον ιστότοπο.
Βελτιστοποίηση πλοήγησης
Ακόμη και ένας υπέροχος ιστότοπος θα αποτύχει να προσελκύσει τους επισκέπτες στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, ελλείψει ομαλής πλοήγησης. Παρενοχλήσεις πλοήγησης ισοδυναμεί με κακή εμπειρία χρήστη, η οποία παρεμπιπτόντως είναι αρκετά καλή για να οδηγήσει τους υποψήφιους πελάτες στον ιστότοπο των ανταγωνιστών σας.
Ο πρωταρχικός σκοπός ενός μενού πλοήγησης (μενού πάνω, πλάι ή υποσέλιδο) είναι να καταστήσει το καλύτερο περιεχόμενό σας εύκολα διαθέσιμο στους πλοιάρχους (βιαστικοί επισκέπτες). Φυσικά, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι χρήσιμοι σύνδεσμοι είναι σαφώς ορατοί στους θεατές σας:
Αυτό ακριβώς κάνει ο ιστότοπος JC Penny με το aplomb:
- Θα βρείτε όλα τα προϊόντα στο επάνω μέρος, οριζόντια, ακριβώς μπροστά από τα μάτια σας. Έτσι ξέρετε πού να πάτε αμέσως.
- Επιλέξτε το προϊόν σας και κατευθυνθείτε κατευθείαν στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς και ολοκληρώστε την αγορά. Είναι τόσο απλό. Υπέροχο δεν είναι;
- Τι γίνεται με τις εξαιρετικές προσφορές με έκπτωση στην κύρια κεφαλίδα; Δεν μπορείτε να τα αγνοήσετε !!
Εντοπίστε το κατάστημά σας
Ένας εξαιρετικός τρόπος αύξησης των πωλήσεων αυξάνει την καταναλωτική σας βάση. Ο εντοπισμός του ηλεκτρονικού καταστήματός σας σε συγκεκριμένες χώρες είναι ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό.
Ας υποθέσουμε ότι βρίσκεστε στις ΗΠΑ και τα αναλυτικά στοιχεία της Google λένε ότι η επισκεψιμότητα στο κατάστημά σας προέρχεται από την Ινδία, τότε θα ήταν συνετό να ενεργοποιήσετε μια λειτουργία που προσδιορίζει τη χώρα του χρήστη και εμφανίζει μια ειδοποίηση στην επάνω κεφαλίδα κατά μήκος των γραμμών "Είστε εσείς από την Ινδία» ή «ψώνια από την Ινδία;».
Λάβετε έξυπνες και εμφανίστε τιμές και περιεχόμενο στην τοπική γλώσσα. Αυτό θα δημιουργήσει έναν συναισθηματικό δεσμό επειδή το κατάστημά σας μιλά τη γλώσσα των πελατών σας.
Μάθετε από το ΜΕΓΑΛΟ DADDY του ηλεκτρονικού εμπορίου - Amazon πώς να εντοπίσετε και να δημιουργήσετε εντυπωσιακές πωλήσεις.
Βελτιστοποίηση αγοράς
Πολλοί επισκέπτες εγκαταλείπουν τον ιστότοπο κατά τη διάρκεια της κρίσιμης διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς λόγω έλλειψης αξιόπιστων σημείων επαφής, όπως πιστοποιητικό SSL (BBB, VeriSign κ.λπ.), γνωστές πύλες πληρωμής (PayPal, Google Checkout, πιστωτικές κάρτες κ.λπ.) ακριβή στοιχεία αποστολής και φόρου. Αυτό δημιουργεί ανησυχίες στο μυαλό του δυνητικού πελάτη για την ικανότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος να προσφέρει μια ασφαλή εμπειρία αγορών.
Λάβετε λοιπόν αυτές τις δυνατότητες αξιοπιστίας σωστά, για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών.
Επίσης, φροντίστε για πρόσθετα χαρακτηριστικά όπως:
- Γρήγορη πλοήγηση στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.
- Εύκολη συμπλήρωση φόρμας.
- Χωρίς αναγκαστική εγγραφή. είναι ενοχλητικό.
- Διαφάνεια σε όλη τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.
Κάντε όλα αυτά και δείτε το άλμα του ποσοστού μετατροπών.
Οι στοίβες και στοίβες έχουν όλα τα απαιτούμενα χαρακτηριστικά - τον τρόπο πληρωμής, το πιστοποιητικό SSL κ.λπ., το οποίο πείθει τους αγοραστές να αγοράσουν.
Ενεργοποίηση ταχύτερης αναζήτησης
Ενσωματώστε μηχανές αναζήτησης προϊόντων όπως το SOLR ή το Celebros στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, εάν μπορείτε να τα προμηθευτείτε. Αξίζει τον κόπο γιατί αυτό θα σας βοηθήσει να ενεργοποιήσετε τη γρήγορη αναζήτηση προϊόντων στον ιστότοπό σας. οι χρήστες σας θα το λατρέψουν.
Επίσης, μην ξεχάσετε να εστιάσετε στην «έξυπνη αναζήτηση» που ασχολείται εύκολα με μοναδικά, πληθυντικά και ορθογραφικά λάθη και επιστρέφει τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε τουλάχιστον αναζήτηση σε επίπεδο κατηγορίας, ώστε οι χρήστες να μπορούν να πραγματοποιήσουν αναζήτηση σε μια συγκεκριμένη κατηγορία.
Ρίξτε μια ματιά στον ιστότοπο του eBay. Προσφέρει ένα πλαίσιο αναζήτησης όπου μπορείτε να ζητήσετε έναν όρο αναζήτησης και να βρείτε αυτό το προϊόν στον ιστότοπο. Ένα πρόσθετο χαρακτηριστικό σε μορφή αναπτυσσόμενου μενού δίνει την επιλογή εντοπισμού του συνδέσμου από την ίδια την αρχική σελίδα.
Χρησιμοποιήστε το βίντεο στην αρχική σελίδα
Το βίντεο είναι ο καλύτερος τρόπος να πείσετε τους επισκέπτες στο κατάστημά σας για την ποιότητα του προϊόντος. Επομένως, ενσωματώστε ένα επαγγελματικό βίντεο κλιπ των προϊόντων σας στην αρχική σελίδα (ή δώστε έναν σύνδεσμο για αυτό).
Χρησιμοποιήστε το βίντεο για να καταστήσετε εμφανή τις δυνατότητες και τα οφέλη του προϊόντος στους χρήστες και να τους εκπαιδεύσετε στην αποτελεσματική χρήση του. Εάν υπάρχουν πολλά προϊόντα που προσφέρονται, δώστε ένα βίντεο που τους βοηθά να επιλέξουν το τέλειο προϊόν για τις ανάγκες τους.
Ρίξτε μια ματιά στον δροσερό ιστότοπο TICO. Μόλις ανοίξετε τον ιστότοπο, θα δείτε έναν σύνδεσμο βίντεο στην αρχική σελίδα, ο οποίος θα σας οδηγήσει σε μια πειστική παρουσίαση βίντεο για το λάδι ξυρίσματος Tico.
Αποτέλεσμα - Καλύτερες πωλήσεις.
Δημιουργήστε μια εντυπωσιακή σελίδα για εμάς
Εάν ελέγξετε το Google analytics του καταστήματός σας, θα εκπλαγείτε όταν γνωρίζετε πόσους επισκέπτες μεταβαίνουν στη σελίδα "Σχετικά με εμάς" πριν διασχίσουν τις σελίδες των προϊόντων σας, ειδικά αν επισκέπτονται το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου για πρώτη φορά.
Επομένως, είναι λογικό να εξατομικεύσετε τη σελίδα "Σχετικά με εμάς". Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι αποπνέει εμπιστοσύνη. Ακολουθούν μερικά βήματα που θα σας βοηθήσουν να το κάνετε αυτό:
- Μοιραστείτε ολόκληρη την ιστορία σας.
- Επισημάνετε τους ανθρώπους σας.
- Πείτε το σκοπό σας και ψεκάστε αληθινά γεγονότα.
- Γράψτε με τη φωνή της εταιρείας.
- Συνδεθείτε και γίνετε αυθεντικοί.
Κοιτάξτε το ShopifyΣχετικά με τη σελίδα και όλα θα είναι ξεκάθαρα.
Κάνε το Responsive
Το κινητό είναι έτοιμο να ξεπεράσει την αναζήτηση επιτραπέζιων υπολογιστών το 2015 και καθώς περισσότεροι χρήστες επιλέγουν να κάνουν αγορές από τις κινητές συσκευές τους, το εμπόριο μέσω κινητών θα αναπτυχθεί. Εάν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα δεν είναι φιλικό προς κινητά, θα χάσετε έσοδα. Λοιπόν, βεβαιωθείτε ότι είναι responsive και αποδίδεται αποτελεσματικά σε διάφορες συσκευές, ανεξάρτητα από το μέγεθος και την ανάλυσή τους. Αυτό θα ανοίξει τις πόρτες στην επισκεψιμότητα από ιούς από κινητά στον ιστότοπό σας.
Ενθαρρύνετε τους χρήστες να αφήνουν κριτικές
Είναι δύσκολο να αλλάζετε τακτικά το περιεχόμενο των σελίδων των προϊόντων σας. Όμως, η Google λατρεύει τις νέες ενημερώσεις περιεχομένου.
Τι πρέπει να κάνετε λοιπόν;
Η απάντηση έγκειται στην ενθάρρυνση των πελατών να αφήνουν σχόλια ή σχόλια που αποτελούν αξιόπιστη μαρτυρία για την ποιότητα των προϊόντων. Η Google θα αντιμετωπίζει τέτοιες κριτικές και σχόλια ως νέες ενημερώσεις περιεχομένου.
Συμπέρασμα
Αν και το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξάνεται με σταθερό ρυθμό, παραμένει μια εξαιρετικά ανταγωνιστική βιομηχανία. Επομένως, εάν θέλετε ιϊκή επισκεψιμότητα με εκπληκτικές πωλήσεις, πρέπει να υιοθετήσετε όλες τις παραπάνω τεχνικές βελτιστοποίησης πωλήσεων.
Συντάκτης Bio: Ο John Siebert είναι ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Tranquil Blue - Εταιρεία σχεδιασμού ιστοσελίδων Tampa που εστιάζει σε κάθε είδους σχεδιασμό ιστότοπου, ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά και μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης.
Προτεινόμενη εικόνα curtsey του Φέιντ Κουκ
Γεια σας,
Ευχαριστούμε Catalin που μοιράστηκες τις γνώσεις σου μαζί μας και πραγματικά είναι πολύ χρήσιμο. Νομίζω ότι θα πρέπει να έχετε μια πολύ προσεκτική ματιά στα αναλυτικά σας στοιχεία, όπως πόσοι επισκέπτες βλέπουν τα προϊόντα σας και πόσα προϊόντα προστίθενται στο καλάθι και στη συνέχεια να ολοκληρώσετε την παραγγελία. Όταν έχετε αυτά τα στοιχεία, μπορείτε εύκολα να μάθετε ποια προϊόντα πηγαίνουν καλύτερα και ποια προϊόντα χρειάζονται βελτιώσεις.
Ευχαριστούμε και πάλι και ελπίζουμε να μοιραστείτε περισσότερες χρήσιμες συμβουλές μαζί μας.
Ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις δυσκολίες σας, χαιρόμαστε πολύ που βρίσκετε το ιστολόγιό μας χρήσιμο.
Cheers!
-
Bogdan – Συντάκτης στο ecommerce-platforms.com
Στερεές συμβουλές Catalin – Σίγουρα θα δοκιμάσουμε μερικά από αυτά!
Ωραία λίστα Γιάννη! Αυτά είναι σίγουρα πράγματα που είναι σημαντικά και μπορούν να έχουν μεγάλο αντίκτυπο στα ποσοστά μετατροπών.
Αλλά αυτού του είδους οι λίστες είναι συχνά συντριπτικές. Εάν όλα μπορούν (και πρέπει) να βελτιωθούν, οι άνθρωποι θα το αναβάλουν και θα το φτάσουν αργότερα.
Επομένως, εάν τα αποτελέσματα δεν είναι όπως θα θέλατε να είναι, μου αρέσει να επικεντρώνομαι σε αυτό που μπορούμε να κάνουμε ή να ξεκινήσουμε σήμερα για να κινήσουμε τα πράγματα στη σωστή κατεύθυνση.
Για ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου επικεντρώνομαι σε τρία πράγματα:
– Ανακάλυψη προϊόντος: πόσοι επισκέπτες βλέπουν μια σελίδα προϊόντος
– Engagement: πόσοι επισκέπτες προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι τους
– Μετατροπή: πόσοι επισκέπτες ολοκληρώνουν μια παραγγελία
Συνήθως, μπορείτε να λάβετε αυτούς τους αριθμούς (ή μια πρόχειρη εκτίμηση) από τα αναλυτικά στοιχεία σας. Στη συνέχεια, όταν ξέρετε τι φταίει, μπορείτε να δείτε αυτό το άρθρο από διαφορετική οπτική γωνία.
Ευχαριστώ πολύ για τη συνεισφορά Dennis!