Si tiene una tienda de comercio electrónico atractiva, pero es medidas de conversión están en el extremo inferior de la escala, hay un problema. ¿Cuál podría ser la razón detrás de sus abismales tasas de conversión? Francamente, podría haber muchas razones, y será difícil encontrar la correcta. Sin embargo, CommonSense dice que tal vez su tienda electrónica no proporciona una experiencia de usuario memorable.
Entonces, responde sinceramente esta pregunta:
¿Mi sitio web ofrece una experiencia de usuario memorable?
Si la respuesta es NO, es hora de que tome medidas para que su sitio web se destaque del resto. Para eso, necesitas llevar su experiencia de usuario a un nivel completamente nuevo. Entonces, hablemos primero de la experiencia del usuario.
Usuario Experiencia
La experiencia del usuario es la suma total de todas las experiencias que un usuario obtiene en su tienda electrónica. Incluye todas las experiencias de audio, visuales, de texto, de navegación, comerciales, técnicas, estéticas y posteriores a la compra (por ejemplo, si no recibe los envíos antes de la fecha prometida, eso equivale a una mala experiencia del usuario).
Abarca lo que los usuarios sienten y piensan al visitar su sitio y cómo se comportan en su tienda electrónica.
Por lo tanto, invierta en crear una experiencia de usuario rica en toda su tienda para obtener mejores tasas de conversión.
Mira el sitio web de ASOS:
Tiene una navegación fantástica. Se asegura de que los visitantes puedan acceder a toda la información del sitio de manera fácil y rápida. Es un sitio que respeta el tiempo del usuario. Algunas de sus características incluyen:
- Demarcación clara de la gama de productos. Sabes que comprar Sin confusión
- Envío gratuito ofrecido en todo el mundo.
- Salida suave.
- Excelente usabilidad general.
Es esta usabilidad inherente del sitio lo que hace que los compradores compren del sitio una y otra vez.
Producto Página Optimización
Obtenga imágenes de productos de alta calidad en su sitio de comercio electrónico. Recuerde el dicho "Una imagen vale más que mil palabras". Contrate a un fotógrafo de estilo y obtenga fotografías de productos agradables y limpias desde diferentes ángulos cargados en las páginas del producto. Agregarán vida a su tienda e impulsarán las conversiones hacia el norte.
Agregue taglines asesinos, una descripción convincente de ventas; arregla la presentación con un video testimonial sobre el producto. Los visitantes quedarán impresionados.
Utilice viñetas para que los visitantes puedan asimilar fácilmente la información y actuar en consecuencia. Incluya también enlaces a páginas de privacidad, envío, política de devoluciones y preguntas frecuentes para mejorar la credibilidad del proceso de compra.
Currys es un ejemplo de libro de texto de un sitio web que ofrece excelentes páginas de productos:
- Gran gama de productos limpiamente extendida; sin desorden en absoluto.
- Las páginas de productos individuales tienen un aspecto realista y ordenado con el contenido adecuado (los detalles están guardados en el enlace correspondiente).
- Las páginas de productos están optimizadas para la venta.
Definitivamente compraré desde este sitio web.
Optimización de navegación
Incluso un sitio web atractivo no podrá atraer visitantes a su página de pago si no cuenta con una navegación fluida. Los problemas de navegación equivalen a una mala experiencia del usuario, que por cierto es suficiente para llevar a los clientes potenciales al sitio web de la competencia.
El objetivo principal de un menú de navegación (menú superior, lateral o de pie de página) es hacer que su mejor contenido esté fácilmente disponible para los patrones (visitantes apresurados). Naturalmente, debes asegurarte de que todos los enlaces útiles sean claramente visibles para tus espectadores:
Esto es precisamente lo que el sitio de JC Penny hace con aplomo:
- Encontrará todos los productos en la parte superior del pie de página alineados horizontalmente, justo en frente de sus ojos. Entonces sabes a dónde ir de inmediato.
- Elige tu producto y dirígete directamente a la página de pago para completar la compra. Es así de simple. Genial, ¿no?
- ¿Qué hay de las grandes ofertas de descuento en el encabezado principal? ¡No puedes ignorarlos!
Localice su tienda
Una excelente forma de aumentar las ventas es aumentar su base de consumidores. Localizar su e-store en países específicos es una forma de hacerlo.
Supongamos que tiene su sede en EE. UU. y sus datos de Google Analytics indican que gran parte del tráfico de su tienda proviene de India. Entonces sería conveniente habilitar una funcionalidad que identifique el país del usuario y muestre una notificación en el encabezado superior que diga "¿Es usted de India?" o "¿Está comprando desde India?".
Sea inteligente y muestre los precios y el contenido en el idioma local. Eso creará un vínculo emocional porque su tienda habla el idioma de sus clientes.
Aprende de BIG DADDY de comercio electrónico: Amazon cómo localizar y generar ventas impactantes.
Pedido Optimización
Muchos visitantes abandonan el sitio web durante el proceso crucial de pago debido a la falta de puntos de contacto confiables como certificados SSL (BBB, VeriSign, etc.), pasarelas de pago conocidas (PayPal, Google Checkout, tarjetas de crédito, etc.). Esto crea inquietudes en la mente del cliente potencial sobre la capacidad de la tienda electrónica para ofrecer una experiencia de compra segura.
Así que obtenga estas características de credibilidad correctas, para ganar la confianza del cliente.
También cuide funciones adicionales como:
- Navegación rápida a la página de pago.
- Llenado de forma fácil.
- Sin registro forzado; Esto es molesto.
- Transparencia en todo el proceso de pago.
Haga todo esto y vea saltar la tasa de conversión.
Stacks and Stacks tiene todas las características requeridas en su lugar: el modo de pago, el certificado SSL, etc., que convence a los compradores de comprar.
Habilitar búsqueda más rápida
Incorpore motores de búsqueda de productos como SOLR o Celebros en su tienda de comercio electrónico, si puede pagarlos. Vale la pena porque esto lo ayudará a habilitar la búsqueda rápida de productos en su sitio; a tus usuarios les va a encantar.
Tampoco se olvide de centrarse en la "búsqueda inteligente" que se ocupa fácilmente de singular, plural y deletreo de errores y devuelve los resultados previstos.
Asegúrese de tener al menos una búsqueda de nivel de categoría para que los usuarios puedan buscar en una categoría particular.
Eche un vistazo al sitio web de eBay. Ofrece un cuadro de búsqueda donde puede consultar un término de búsqueda y encontrar ese producto en el sitio web. Una característica adicional en forma de menú desplegable brinda la opción de ubicar el enlace desde la página de inicio.
Use video en la página de inicio
El video es la mejor manera de persuadir a los visitantes de su tienda sobre la calidad del producto. Por lo tanto, incruste un video clip profesional de su (s) producto (s) en la página de inicio (o proporcione un enlace).
Utilice el video para hacer que las funciones y los beneficios del producto sean evidentes para los usuarios y educarlos para su uso efectivo. Si hay muchos productos en oferta, proporcione un video / s que los ayude a elegir el producto perfecto para sus necesidades.
Eche un vistazo al genial sitio web de TICO. Tan pronto como abra el sitio, verá un enlace de video en la página de inicio, que lo llevará a una presentación de video convincente del aceite de afeitar Tico.
Resultado - Mejores ventas.
Crea una página Impresionante Sobre Nosotros
Si revisa el análisis de Google de su tienda, se sorprenderá de saber cuántos visitantes visitan su página 'Acerca de nosotros' antes de recorrer sus páginas de productos, especialmente si visitan su tienda de comercio electrónico por primera vez.
Por lo tanto, tiene sentido personalizar su página 'Acerca de nosotros'. Debes asegurarte de que emana confianza. Aquí hay algunos pasos que ayudarán a hacer esto posible:
- Comparte tu historia completa.
- Resalta a tu gente
- Cuéntales tu propósito y espolvorea hechos reales.
- Escribe en la voz de la compañía.
- Conéctese y sea auténtico.
Mira el ShopifySe trata de la página y todo será claro como el cristal.
Hazlo Responsive
Los dispositivos móviles superarán a las búsquedas de escritorio en 2015 y con más usuarios que optan por comprar desde sus dispositivos móviles, el comercio móvil crecerá. Si su tienda de comercio electrónico no es compatible con dispositivos móviles, perderá ingresos. Entonces, asegúrese de que sea responsive y se renderiza de manera efectiva en diversos dispositivos, independientemente del tamaño y la resolución de su pantalla. Esto abrirá las puertas al tráfico móvil viral a su sitio.
Anime a los usuarios dejar comentarios
Es difícil cambiar regularmente el contenido de las páginas de sus productos. Pero a Google le encantan las nuevas actualizaciones de contenido.
Entonces, ¿qué debería hacer?
La respuesta está en alentar a los clientes a dejar reseñas o comentarios que sean un testimonio creíble de la calidad del producto. Google tratará dichas revisiones y comentarios como nuevas actualizaciones de contenido.
Conclusión
Aunque el comercio electrónico está creciendo a un ritmo constante, sigue siendo una industria altamente competitiva. Entonces, si desea tráfico viral con ventas exorbitantes, debe adoptar todas las técnicas de optimización de ventas mencionadas anteriormente.
Autor Bio: John Siebert es el Presidente y CEO de Tranquil Blue - Tampa Website Design Company que se centra en todo tipo de diseño de sitios web, desarrollo de aplicaciones móviles y marketing de motores de búsqueda.
Imagen destacada de la reverencia Fede Cook
Hola,
Gracias Catalin por compartir tus conocimientos con nosotros. Realmente son muy útiles. Creo que deberías analizar con atención tus estadísticas, como cuántos visitantes ven tus productos y cuántos productos se agregan al carrito y luego se completa el pedido. Cuando tengas estas cifras, podrás averiguar fácilmente qué productos funcionan mejor y cuáles necesitan mejoras.
Gracias de nuevo y espero que comparta más consejos útiles con nosotros.
Gracias por compartir tus puntos difíciles, estamos muy contentos de que encuentres útil nuestro blog.
¡Aclamaciones!
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Bogdan - Editor en ecommerce-platforms.com
Consejos sólidos Catalin - ¡Definitivamente probaremos algunos de estos!
¡Buena lista, John! Definitivamente, estas son cosas que son importantes y pueden tener un gran impacto en las tasas de conversión.
Pero este tipo de listas suelen ser abrumadoras. Si todo puede (y debe) mejorarse, la gente lo pospondrá y lo abordará más tarde.
Entonces, si los resultados no son lo que le gustaría que fueran, me gustaría enfocarme en lo que podemos hacer o comenzar hoy para mover las cosas en la dirección correcta.
Para una tienda de comercio electrónico, me concentro en tres cosas:
- Descubrimiento de productos: cuántos visitantes ven una página de producto
- Compromiso: cuántos visitantes agregan un producto a su carrito
- Conversión: cuántos visitantes completan un pedido.
Por lo general, puede obtener estos números (o una estimación aproximada) de sus análisis. Luego, cuando sepa lo que está mal, puede tener un ángulo diferente para mirar este artículo.
¡Muchas gracias por contribuir Dennis!