Como transformar sua loja física em uma loja on-line

Aprenda a mover sua loja física on-line com lucro.

Colocar on-line sua loja física oferece benefícios de curto e longo prazo. Nos benefícios a curto prazo, você continua vendendo mesmo com a atual incidência de COVID-19. Você ajudará seus clientes a cumprir o distanciamento físico, atendendo às suas necessidades.

A longo prazo, mover sua loja on-line mantém você nos negócios. Milhares de tijolo e argamassa as lojas fecharam porque os compradores estão se movendo on-line.

Além da ascensão das plataformas de comércio eletrônico como Shopify3dcart, BigCommerce, Big Cartel e o resto facilita essa transição.

Vamos levar Shopify por exemplo.

Eles oferecem cursos e webinars para ajudá-lo no processo de mover sua loja online. Você também tem acesso a outras ofertas, como 90 por cento de desconto seu custo de transporte.

7 razões pelas quais mover sua loja on-line faz sentido agora

A tecnologia mudou muitas coisas, incluindo o varejo. Graças à internet, as pessoas podem ficar em casa e fazer suas compras. Mas, em vez de vê-lo como uma ameaça à sua loja física, você pode fazer da sua uma loja híbrida.

Aqui estão algumas razões pelas quais você deve fazer essa mudança.

1. A pandemia de COVID-19 mudou tudo

As pessoas ainda farão compras na loja após o COVID-19. Mas eles desenvolverão o hábito de fazer compras online nesta temporada de bloqueio. Portanto, embora eles ainda saiam para comprar itens após a pandemia, os compradores ficarão mais do que confortáveis ​​comprando coisas on-line.

Se você não mover sua loja física online, você tem a chance de perder esse novo normal.

2. Aluguel

O custo do gerenciamento de uma loja física é caro, mesmo para pequenas empresas. Alguns contratos podem exigir o uso da instalação por um ano ou mais. Portanto, não importa se a empresa não está obtendo lucro.

3. Reduza Perdas

Uma vez que os varejistas não podem vender seus produtos, eles os devolvem ou abaixam seus preços para realizar uma venda. De qualquer forma, suas despesas aumentam e a lucratividade diminui. Outra maneira de um varejista perder vendas é se ele estiver fora de estoque e se seu concorrente tiver o mesmo produto.

Ter uma loja online facilita a retenção de seus clientes, mesmo quando você não possui o produto que eles precisam. Você pode facilmente obter o produto de outra pessoa e revendê-lo.

4. Reduza custos e aumente sua velocidade de entrega

Os compradores on-line querem a liberdade de decidir o custo e a velocidade da entrega. Eles querem entrega gratuita e rápida ao mesmo tempo. Embora eles tenham que escolher entre entrega gratuita e entrega rápida, eles optarão por entrega rápida.

Grandes mercados como a Amazon oferecem frete grátis no mesmo dia em muitas cidades. Quando marcas menores tentam competir, isso afeta sua receita porque elas não estão em todos os locais. Portanto, a satisfação é mais lenta e mais cara. Mas, como uma pequena empresa em sua cidade, você pode entregar no mesmo dia e de graça também, competindo efetivamente com grandes marcas em sua cidade.

6. Gerenciar limitações de local e capacidade

Com uma loja física, você se depara com limitações que podem incluir equipamentos, espaço ou pessoal. Isso pode levar a atrasos e baixa produtividade em épocas especiais de compras, como Black Friday e Cyber ​​Monday.

Uma loja física de varejo precisa de pessoal para lidar com algumas funções como:

  • Vendas de vendas
  • Inventário de estoque e
  • Limpando a instalação

Para reduzir o estresse em uma loja física, você precisará de várias tomadas. Mas isso não sai barato. Mas uma loja on-line pode atender a várias cidades enquanto mantém seu inventário em um local.

7. Gerenciar a vigilância do comprador

A loja offline física pode tentar monitorar o comportamento do cliente com câmeras de vigilância. Ele leva em consideração clientes bons e suspeitos. Embora alguns compradores, devido a questões de segurança e privacidade, se sintam desconfortáveis ​​com isso.

Por outro lado, os compradores on-line deixam rastros eletrônicos para os produtos que eles revisam sem se preocupar com eles.

Os 12 blocos de construção para mover sua loja on-line

Antes de começar a vender on-line, você precisará estabelecer uma base sólida. Como você já tem uma loja física, deseja descobrir o tipo de pessoa que usa os produtos que vende. Quando você conhece seu cliente ideal, as outras etapas serão fáceis de seguir.

Use as etapas a seguir para estabelecer suas bases.

1. Desenvolva sua personalidade de usuário

Você precisa reconhecer quem você vende ou quem compra de você. Como você já tem um negócio, seus principais clientes são pessoas que já compram em sua loja física. Você só precisa criar um perfil para eles.

Além disso, você deseja conhecer os canais de marketing ou de mensagens que atraem esses compradores. Saber de onde seus clientes vêm ajuda a saber como comercializar para eles.

Comece sua jornada on-line, definindo quem compra de você, ou seja, uma persona de comprador.

Person Uma persona ajuda você a responder perguntas como:

  • Qual a importância do meu produto ou serviço para meus clientes?
  • Quem é meu cliente perfeito?
  • Como espero que meu cliente ideal se comporte?
  • Como meus clientes atuais se comportam?
  • Em que localização geográfica as pessoas usam meus produtos?
  • Quais são as necessidades e expectativas dos meus clientes?
  • Quais são os pontos problemáticos ou decepções dos meus clientes atuais?
  • Meu produto é sazonal?

Em resumo, esclarece quem você segmentará em suas campanhas.

Lembre-se de que seus usuários finais podem não ser os compradores ou tomadores de decisão. As crianças, por exemplo, podem gostar dos seus brinquedos, mas os pais ou responsáveis ​​são os responsáveis ​​pelas decisões. Você pode ter uma situação mais complexa em que o influenciador seja diferente do comprador e do usuário final.

Portanto, ao descrever seu cliente, não se esqueça de direcionar a pessoa com o dinheiro e a pessoa que dá os tiros.

2. Escolha a plataforma ou software certo

Depois de identificar seu público-alvo ideal, certifique-se de escolha uma plataforma de comércio eletrônico que agrada a eles.

Se você está procurando a melhor plataforma de comércio eletrônico, aqui estão nossas principais recomendações:

Se sua marca já possui um site, você deseja encontrar um software de comércio eletrônico que funcione com ele. E se essa ferramenta de comércio eletrônico puder conectar você a um Sistema POS, isso é ainda melhor. Se sua plataforma de comércio eletrônico se integrar com Software POS sua loja on-line e off-line pode usar um sistema de checkout contínuo.

No entanto, se você não tiver um site, verifique se a solução POS da sua loja física se integra a qualquer software ou plataforma de comércio eletrônico. Em alguns casos, a conexão com uma plataforma de comércio eletrônico integrada sincroniza seu inventário atual com sua loja online. Facilitando o gerenciamento dos dois canais.

Algumas dessas integrações podem incluir Soluções de POS como Shopify POS, Velocidade da luz, Quadrado, vend, Etc.

tijolo e argamassa para a loja online com SHopify POS

Decide Para decidir qual plataforma usar, primeiro você deve saber:

  • O custo total
  • Como é fácil instalar e usar
  • Que tipo de sistema de segurança e conformidade vem com ele
  • Se é flexível para projetar
  • Quantos produtos você pode enviar por vez
  • Os preços da plataforma de comércio eletrônico, host da web e nome de domínio
  • Se vier com taxas adicionais
  • Sua escalabilidade
  • Capacidade de resposta em dispositivos móveis e outros
  • Quão bem ele pode ajudá-lo a alcançar o design desejado
  • Atendimento ao cliente
  • Suporte técnico e muito mais.

Depois de identificar sua plataforma ideal, você pode prosseguir com seu nome de domínio.

3. Escolha seu nome de domínio

Mover a sua empresa on-line é como alterar a localização da sua loja. Então, você quer apontar seus clientes para sua nova loja.

Você pode manter seu nome de marca atual se desejar aumentar o reconhecimento da marca para seus negócios tradicionais. No entanto, se você planeja mudar a marca de sua loja, convém que ela seja amigável ao SEO e atraente para os clientes.

Você deseja facilitar o reconhecimento da sua loja pelos clientes. Portanto, escolha um nome fácil de lembrar.

Se for fácil para as pessoas escreverem incorretamente seu nome de domínio, convém comprar as alternativas com erros ortográficos. Em seguida, redirecione esses domínios para o real.

4. Escolha os produtos para exibir online

Se sua loja física vender muitos produtos, você terá que ser estratégico na maneira como os exibe online. Simplifique seus produtos escolhendo aqueles com as mais altas demandas. Mais ainda, os produtos que você escolhe para começar precisam atrair um público maior.

Você também pode aumentar suas chances de sucesso abastecendo sua loja com produtos com bom desempenho em sua cidade ou com seu público. Certifique-se de que os produtos exibidos em sua loja online sejam fáceis de adquirir, armazenar e enviar. Isso não ajuda os compradores a comprar seu produto on-line e não conseguem obtê-lo como prometido.

5. Monitore seus concorrentes

Faça uma pesquisa para descobrir o que outras lojas online do seu nicho estão fazendo. Confira os preços, que devem incluir impostos, taxas de serviço, custos de remessa, qualquer outra coisa que inclua o custo total do produto.

Descubra como eles definem seu site e suas estratégias de vendas para saber quais produtos eles anunciam mais.

Não se preocupe se você não puder competir com os preços deles. Você também pode competir com o valor que oferece.

👉 Você pode competir com:

  • Produtos de alta qualidade
  • Melhor atendimento ao cliente
  • Envio mais rápido

O objetivo de observar seus concorrentes é informar suas estratégias promocionais e de negócios, e não copiá-las. Copiar seus concorrentes às cegas pode ser prejudicial para os seus negócios.

6. Escreva títulos de página personalizados e meta descrições

Se você planeja transferir sua loja física rapidamente, talvez não tenha tempo suficiente para descrever adequadamente cada produto. Além disso, não é um processo que você deseja apressar. No entanto, você pode facilmente criar meta descrições e títulos para colocar as coisas em movimento.

Sua meta descrição é um resumo da sua página da web que os mecanismos de pesquisa geralmente exibem nos resultados da pesquisa. Em HTML, é um trecho de 160 caracteres que dá aos visitantes uma idéia do que é a página.

Esse método de descrever a página que não seja produtos individuais facilita o upload de mais produtos.

👉 Sua meta descrição deve:

  • Seja único na descrição de suas outras páginas
  • Use as palavras-chave que a página segmenta
  • Leia naturalmente
  • Use um tom ativo
  • Obrigar os leitores a clicar
  • Seja diretamente relevante para essa página
  • Não seja spam

Suas meta-palavras-chave e meta-descrição não têm uma direta efeito na classificação do Google. Embora melhore sua CTR (taxa de cliques), o que acaba afetando sua classificação.

7. Tire fotos do seu inventário

Os compradores querem ver e sentir o que estão comprando na maioria das vezes. No entanto, você pode ajudar seus clientes a sentir que não estão perdendo nada, mostrando a eles todos os ângulos de cada produto. Setenta e cinco por cento dos compradores on-line dependem das fotos do produto para tomar decisões de compra.

Exiba seus produtos com imagens de alta qualidade.

O uso das fotos originais do seu produto aumenta seu SEO melhor do que as fotos em estoque. Com um fundo branco, você pode usar uma câmera ou um bom smartphone para obter uma fotografia com aparência profissional. Você pode usar um editor de fotos para aperfeiçoar sua imagem.

Você pode usar modelos se seus produtos estiverem gastos. Caso contrário, você pode solicitar que seus clientes fiéis tirem fotos dos produtos que compraram.

8. Determine seus custos de envio

Com uma loja online, é responsabilidade de levar os produtos ao cliente. Você pode optar por enviar os itens por conta própria ou contratar serviços de terceiros que armazenam, empacotam e enviam em seu nome.

Os compradores gostam de transparência, portanto os adia se o custo total for alterado no checkout devido a taxas ocultas. Os vendedores on-line têm várias estratégias para reduzir o carrinho abandonado, incluindo:

  • Exibindo taxas de envio (com impostos, taxas de processamento e outras despesas)
  • Ofereça frete com desconto ou frete grátis para que os compradores gastem mais

Use as métricas de dimensão e peso que são populares no local do cliente.

9. Escolha suas formas de pagamento

Ao escolher um método de pagamento, você deve considerar o que é amplamente aceito, fácil de configurar e conveniente de usar. Ele deve se integrar facilmente à sua loja on-line e sincronizar com o inventário e o checkout da sua loja física.

Integre pelo menos dois processadores de pagamento para permitir que seus clientes escolham sua forma de pagamento, se possível. Usar uma conta de comerciante ou provedores de serviços de pagamento (PSPs) ajudaria aqui.

PSPs como PayPal, Stripe e outros, lidam com todos os aspectos do envio e recebimento de pagamentos e recebem uma porcentagem acordada para o processamento do pagamento. A maioria dos compradores confia no PayPal porque elimina o risco de suas informações financeiras caírem nas mãos erradas. Portanto, convém torná-lo uma de suas opções de pagamento.

Qual portal de pagamento você deve usar para sua loja de comércio eletrônico?, aqui estão nossas principais recomendações:

Você aumenta a disposição de seus clientes em comprar em Por cento 54 quando você adiciona o PayPal como uma opção de pagamento. Esse comportamento também se aplica aos não usuários do PayPal, mesmo quando eles podem não usar o PayPal.

Quase 60% dos usuários do PayPal interromperam uma transação porque o PayPal não estava na opção de pagamento.

Você também pode usar um PDV na loja vinculado a uma plataforma de comércio eletrônico. Ele administra suas atualizações, pagamentos e impostos de inventário de suas lojas online e físicas simultaneamente.

11. Cuide de seus detalhes de segurança e impostos

Antes de iniciar sua loja on-line, resolva os problemas de segurança e impostos que possam surgir.

A segurança é uma prioridade para os compradores online. Você deve a seus clientes proteger suas informações contra violações de dados. Adicionar um certificado SSL é fundamental aqui.

No entanto, você pode usar uma variedade de softwares de conformidade para evitar problemas fiscais. Algumas soluções de software de conformidade automatizam cálculos, declarações de impostos e isenções para sua loja.

12. Crie sua política de remessa e reembolso

Use sua política de envio e reembolso para estabelecer relacionamentos com seus clientes. Essa prática é ainda mais importante se a sua loja física não é bem conhecida dos compradores.

As políticas amigáveis ​​de remessa e reembolso ajudam a criar confiança em seus potenciais compradores. Mostre transparência nos seus negócios compartilhando todas as informações importantes que os compradores precisam saber sobre sua marca e produtos.

Ao enviar e-mails para seus clientes, inclua essas informações como links, juntamente com um link de Perguntas frequentes também. Os compradores não querem se sentir pressionados ou presos a produtos que não desejam. Portanto, alguns vendedores dão de 20 a 30 dias para facilitar o retorno dos produtos aos clientes.

Algumas marcas têm um recurso de solicitação de devolução que permite aos clientes obter etiquetas de remessa de devolução. Também mostra se eles ainda estão dentro do tempo de retorno. Algumas outras lojas usam caixas ecológicas reutilizáveis ​​que permitem ao cliente devolver produtos com a mesma caixa.

Otimize para SEO e engajamento

Depois de cuidar de todas as obras de base, é hora de lançar sua loja e otimizar o SEO. Um bom conteúdo de SEO atrai visitantes para sua loja; no entanto, você pode se beneficiar melhor se começar com o marketing de entrada.

👉 Veja como você pode usar o marketing de entrada para impulsionar o SEO do seu produto,

  • Construindo conteúdo
  • Envolver-se com clientes nas mídias sociais e
  • Escrever descrições de produtos orientadas para SEO

Siga as etapas a seguir para otimizar sua loja.

1. Escolha um design de site para sua marca

Você deseja que o design do seu site seja consistente com a sua marca física. Não precisa ser chamativo, especialmente se você não está na moda e no design, mas o aplicativo deve ser funcional.

Você pode escolher uma plataforma de comércio eletrônico ou um host que ofereça modelos de lojas personalizáveis. Ou você pode contratar um especialista para ajudá-lo. Seja qual for sua escolha, verifique se você prioriza a experiência do cliente.

Use a navegação simples para evitar uma página inicial desorganizada. A flexibilidade que você obtém de diferentes plataformas de comércio eletrônico varia, portanto, verifique se entender como eles funcionam e se for adequado para você.

Aproximadamente 87% dos compradores pesquisam produtos on-line antes de comprá-los, por isso é importante otimizar seu site para obter resposta em dispositivos móveis. A otimização do seu site para dispositivos móveis e computadores melhora as conversões para visitantes novos e antigos do site.

2. Aumente as taxas de conversão com seu design

O design simples do site com fácil navegação é o fator mais importante para 76% dos clientes. Eles querem a capacidade de encontrar rapidamente o que desejam com o clique de um botão. Além disso, o uso da navegação ajuda a manter sua página inicial organizada e organizada.

Você pode limpar ainda mais suas páginas com espaços em branco ou negativos. Dessa forma, seus clientes não ficam sobrecarregados com a quantidade de textos e elementos em seu site.

É importante ser consistente com sua marca, cor, fontes e imagens, se você deseja que seus clientes o percebam como profissional.

As pessoas dizem: "Não julgue um livro pela capa". Mas 90 segundos após o encontro com outras pessoas ou qualquer coisa, eles decidiram. E entre 62 e 90 por centoO julgamento deles é apenas da cor.

Use cores nítidas para atrair a atenção para o que você deseja que elas vejam e cores opacas para reduzir a distração em algumas áreas. Um exemplo é um botão de chamariz conspícuo que envolve os usuários em seu site.

3. Priorize a página do seu produto

No comércio eletrônico, as páginas de seus produtos recebem mais visitas, portanto, investir muito recurso na página inicial em vez da página do produto pode ser contraproducente. No entanto, você deseja testar as coisas aqui.

Sua página inicial, no entanto, deve dar a seus clientes uma ideia do que é sua loja.

Sua meta descrição foi útil para atrair tráfego para seu website, mas seus visitantes se envolverão melhor com uma página detalhada do produto.

Se você deseja ainda mais tráfego orgânico, a ajuda das palavras-chave corretas nas páginas dos seus produtos. É por isso que você deseja prestar muita atenção às descrições de seus produtos. Você deseja fornecer aos clientes informações suficientes para facilitar a decisão de compra.

Use fotos reais de produtos da mais alta qualidade. Os recursos visuais geralmente se convertem melhor; portanto, use um vídeo que mostre como seus produtos funcionam para ajudar os clientes a ver os benefícios que podem obter com seu produto.

Além disso, você pode exibir os depoimentos, críticas e classificações de seus compradores para que seus visitantes possam ver histórias de pessoas que gostam e usam os produtos que compraram em sua loja. Embora possa ser tentador mostrar apenas boas críticas, mostrar as negativas também oferece uma visão mais natural.

👉 Verifique se a página do seu produto é exibida:

  • Informações de envio e devolução
  • Links para sua política de remessa e devolução
  • Descrições da sua política de remessa e devolução
  • Guia de tamanhos para produtos vestíveis

Depois de criar sua página inicial e a página do produto, crie afinidade com a marca, interagindo com seus clientes por meio de questionários, blogs ou conteúdo de notícias.

5. SEO nunca para

A otimização para SEO não é uma atividade de uma vez por todas, é um processo contínuo. Unidades de conteúdo sites de comércio eletrônico pois envolve seus clientes. E se você fizer um excelente trabalho, eles continuarão buscando mais.

👉 Você pode:

Considere adicionar perguntas à sua lista de perguntas frequentes ao encontrar perguntas relacionadas aos seus produtos.

Criar reconhecimento da marca

Depois de cuidar do marketing de entrada, você precisa garantir que seus visitantes se envolvam com seus produtos.

👉 Você pode fazer isso de várias maneiras, incluindo:

  • Enviando clientes que fizeram uma compra
  • Incentivando-os a interagir com suas campanhas
  • Enviar cupons de desconto para visitantes que abandonaram os carrinhos no check-out

O motivo do reconhecimento da marca é aumentar a confiança na sua marca. Com o tempo, as pessoas tendem a identificar produtos com base no nome de sua marca.

Quando alguém verifica algo na internet, você pode ouvir "Eu pesquisei no Google". Da mesma forma que a Coca-Cola substitui o refrigerante difuso.

Acompanhe resultados e faça melhorias

Você pode usar Console de Pesquisa do Google (GSC) ou outras ferramentas de rastreamento como SEMRush para melhorar o desempenho da sua loja, reunindo dados de desempenho e usando-os para melhorar suas atividades de vendas.

Especificamente, ajuda a medir o tráfego e o desempenho da sua loja. Você vê quais palavras-chave são responsáveis ​​por gerar mais visitas, quais páginas de produtos as pessoas estão visitando, quanto tempo elas gastam nessas páginas e muito mais.

SEMRush também mostra como você se compara aos seus concorrentes e quais palavras-chave têm maior potencial para ganhar em seu site alguns recursos de SERP.

Data é um amigo aqui. Assim, você pode confiar nos dados que obtém de seu site e de seus concorrentes para planejar suas estratégias de crescimento.

Embrulhar

Se você é uma loja física que deseja mover suas operações on-line, este é o seu guia. Ter uma loja de comércio eletrônico permite atingir um público maior, porque você não está vinculado à geolocalização. Uma loja on-line também aumenta suas ofertas para os compradores que não precisam correr o risco de sair para fazer compras quando deveriam estar em ambientes fechados.