Cómo convertir su tienda física en una tienda en línea

Aprenda cómo mover su tienda física en línea de manera rentable.

Llevar su tienda de ladrillo y mortero en línea, viene con beneficios a corto y largo plazo. En los beneficios a corto plazo es que sigues vendiendo incluso con la incidencia actual de COVID-19. Ayudará a sus clientes a cumplir con el distanciamiento físico mientras satisfacen sus necesidades.

A largo plazo, mover su tienda en línea lo mantiene en el negocio. Miles de ladrillo y mortero las tiendas han cerrado porque los compradores se están mudando en línea.

Junto al aumento de las plataformas de comercio electrónico gusta Shopify3dcart BigCommerce, Big Cartel, y el resto hace que esta transición sea fácil.

Echemos Shopify por ejemplo.

Ofrecen cursos y seminarios web para ayudarlo a través del proceso de mover su tienda en línea. También tienes acceso a otras ofertas como 90 por ciento de descuento Su costo de envío.

7 razones por las cuales mover su tienda de ladrillo y mortero en línea tiene sentido ahora mismo

La tecnología ha cambiado muchas cosas, incluido el comercio minorista. Gracias a Internet, las personas pueden quedarse en casa y hacer sus compras. Pero en lugar de verlo como una amenaza para su tienda física, puede hacer de la suya una tienda híbrida.

Aquí hay algunas razones por las que debería hacer este cambio.

1. La pandemia de COVID-19 ha cambiado todo

La gente seguirá comprando en la tienda después de COVID-19. Pero desarrollarán el hábito de comprar en línea esta temporada de encierro. Entonces, aunque todavía saldrán a comprar artículos después de la pandemia, los compradores estarán más que cómodos comprando cosas en línea.

Si no mueve su tienda de ladrillo y mortero en línea, tiene la posibilidad de perderse esta nueva normalidad.

2. Alquilar

El costo de administrar una tienda física es costoso, incluso para las pequeñas empresas. Algunos contratos pueden requerir que use la instalación durante un año o más. Por lo tanto, no importa si el negocio no está obteniendo ganancias.

3. Reduce las pérdidas

Una vez que los minoristas no pueden vender sus productos, los devuelven o bajan sus precios para realizar una venta. De cualquier manera, sus gastos aumentan y la rentabilidad disminuye. Otra forma en que un minorista puede perder ventas es si no tiene existencias y su competidor tiene el mismo producto.

Tener una tienda en línea facilita la retención de sus clientes, incluso cuando no tiene el producto que necesitan. Puede obtener fácilmente el producto de otra persona y revenderlo.

4. Reduzca los costos y aumente su velocidad de entrega

Los compradores en línea quieren la libertad de decidir el costo y la velocidad de entrega. Quieren entregas gratuitas y rápidas al mismo tiempo. Aunque, si tienen que elegir entre entrega gratuita y entrega rápida, optarían por una entrega rápida.

Grandes mercados como Amazon ofrecen envío gratuito el mismo día en muchas ciudades. Cuando las marcas más pequeñas intentan competir, afecta sus ingresos porque no están en todas las ubicaciones. Entonces, el cumplimiento es más lento y más costoso. Pero como pequeña empresa en su ciudad, puede entregar el mismo día y de forma gratuita, compitiendo efectivamente con grandes marcas dentro de su ciudad.

6. Administrar limitaciones de ubicación y capacidad

Con una tienda de ladrillo y mortero, enfrenta limitaciones que pueden incluir equipos, espacio o personal. Esto podría ocasionar demoras y baja productividad en temporadas especiales de compras como Black Friday y Cyber ​​Monday.

Una tienda física necesita personal para manejar algunas funciones como:

  • Ring up sales
  • Inventario de existencias, y
  • Limpieza de las instalaciones

Para reducir el estrés en una tienda de ladrillo y mortero, necesitará múltiples puntos de venta. Pero eso no es barato. Pero una tienda en línea puede servir a varias ciudades mientras mantiene su inventario en una ubicación.

7. Gestionar la vigilancia del comprador

La tienda física fuera de línea puede intentar monitorear el comportamiento del cliente con cámaras de vigilancia. Tiene en cuenta a los clientes buenos y sospechosos. Aunque, algunos compradores, debido a preocupaciones de seguridad y privacidad, se sienten incómodos con él.

Por otro lado, los compradores en línea dejan rastros electrónicos a los productos que revisan sin preocuparse por esos rastros.

Los 12 componentes básicos para mover su tienda de ladrillo y mortero en línea

Antes de comenzar a vender en línea, tendrá que establecer una base sólida. Como ya tiene una tienda física, desea conocer el tipo de personas que utilizan los productos que vende. Cuando conozca a su cliente ideal, los demás pasos serán fáciles de seguir.

Siga los siguientes pasos para sentar las bases.

1. Desarrolle su persona de usuario

Debe reconocer a quién le vende o quién le compra. Como ya tiene un negocio, sus clientes principales son personas que ya compran en su tienda física. Solo necesita perfilarlos.

Además, desea conocer los canales de comercialización o mensajería que atraen a estos compradores. Saber de dónde vienen sus clientes lo ayuda a saber cómo comercializarlos.

Comience su viaje en línea definiendo quién le compra, es decir, una persona compradora.

Persona Una persona te ayuda a responder preguntas como:

  • ¿Qué tan importante es mi producto o servicio para mis clientes?
  • ¿Quién es mi cliente perfecto?
  • ¿Cómo espero que se comporte mi cliente ideal?
  • ¿Cómo se comportan mis clientes actuales?
  • ¿En qué ubicación geográfica utilizan las personas mis productos?
  • ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de mis clientes?
  • ¿Cuáles son los puntos débiles o decepciones de mis clientes actuales?
  • ¿Mi producto es estacional?

En resumen, aclara a quién se dirigirá en sus campañas.

Tenga en cuenta que sus usuarios finales podrían no ser los compradores o los tomadores de decisiones. A los niños, por ejemplo, les pueden gustar tus juguetes, pero sus padres o tutores son quienes toman las decisiones. Es posible que tenga una situación más compleja en la que el influencer es diferente tanto del comprador como del usuario final.

Entonces, cuando describas a tu cliente, asegúrate de apuntar a la persona con el dinero y a la persona que toma las decisiones.

2. Elija la plataforma o software adecuado

Una vez que haya identificado a su audiencia ideal, asegúrese de elige una plataforma de comercio electrónico eso les atrae.

Si está buscando la mejor plataforma de comercio electrónico, estas son nuestras principales recomendaciones:

Si su marca ya tiene un sitio web, entonces desea encontrar un software de comercio electrónico que funcione con él. Y si esta herramienta de comercio electrónico puede conectarlo a un Sistema POSEso es aún mejor. Si su plataforma de comercio electrónico se integra con Software POS entonces su tienda en línea y fuera de línea puede usar un sistema de pago sin problemas.

Sin embargo, si no tiene un sitio web, verifique si la solución POS de su tienda física se integra con cualquier software o plataforma de comercio electrónico. En algunos casos, conectarse a una plataforma de comercio electrónico integrada sincroniza su inventario actual con su tienda en línea. Por lo tanto, es más fácil administrar ambos canales.

Algunas de estas integraciones pueden incluir Soluciones de punto de venta gusta Shopify POS, Velocidad de la luz, Debe ser cuadrada. , Vend, etc.

ladrillo y mortero a la tienda en línea con SHopify POS

👉 Para decidir qué plataforma usar, es posible que primero desee saber:

  • El costo total
  • Qué fácil es instalar y usar
  • ¿Qué tipo de sistema de seguridad y cumplimiento viene con él?
  • Si es flexible para diseñar
  • Cuántos productos puedes subir por hora
  • El precio de la plataforma de comercio electrónico, el servidor web y el nombre de dominio
  • Si viene con cargos adicionales
  • Su escalabilidad
  • Capacidad de respuesta en dispositivos móviles y otros dispositivos
  • Qué tan bien puede ayudarlo a lograr su diseño deseado
  • Servicio al cliente
  • Soporte técnico y más.

Una vez que haya identificado su plataforma ideal, puede continuar con su nombre de dominio.

3. Elija su nombre de dominio

Mover su negocio en línea es como cambiar la ubicación de su tienda. Por lo tanto, desea dirigir a sus clientes a su nueva tienda.

Puede conservar su marca actual si desea crear conciencia de marca para su negocio de ladrillo y mortero. Sin embargo, si planea cambiar el nombre de su tienda, es posible que desee que sea amigable con el SEO y atractivo para los clientes.

Desea facilitar que los clientes reconozcan su tienda. Por lo tanto, elija un nombre que sea fácil de recordar.

Si es fácil para las personas escribir mal su nombre de dominio, es posible que también desee comprar las alternativas mal escritas. Luego redirija esos dominios al real.

4. Elija los productos para mostrar en línea

Si su tienda física vende muchos productos, tendrá que ser estratégico en la forma en que los muestra en línea. Agilice sus productos eligiendo aquellos con las más altas exigencias. Más aún, los productos con los que elige comenzar tienen que atraer a un público más amplio.

También puede aumentar sus posibilidades de éxito al abastecer su tienda con productos que funcionen bien en su ciudad o con su público. Asegúrese de que los productos que muestra en su tienda en línea sean fáciles de obtener, almacenar y enviar. No ayuda que los compradores compren su producto en línea y no puedan obtenerlo como se prometió.

5. Controle a sus competidores

Investigue un poco para averiguar qué están haciendo otras tiendas en línea en su nicho. Consulte sus precios, que deben incluir impuestos, tarifas de servicio, gastos de envío, cualquier otra cosa que implique el costo total del producto.

Descubra cómo configuran su sitio web y sus estrategias de venta para saber qué productos publicitan más.

No se preocupe si no puede competir con sus precios. También puedes competir con el valor que ofreces.

👉 Puedes competir con:

  • Productos de mayor calidad.
  • Mejor servicio al cliente.
  • Envío más rápido

El propósito de observar a sus competidores es informar sus estrategias promocionales y comerciales, no copiarlas. Copiar a la competencia a ciegas puede ser poco saludable para su negocio.

6. Escriba títulos de página personalizados y meta descripciones

Si planea transferir su tienda de ladrillo y mortero en línea rápidamente, entonces es posible que no tenga el tiempo suficiente para describir adecuadamente cada producto. Además, no es un proceso que quieras apresurar. Sin embargo, puede encontrar fácilmente metadescripciones y títulos para poner las cosas en movimiento.

Su meta descripción es un resumen de su página web que los motores de búsqueda suelen mostrar en los resultados de búsqueda. En HTML, es un fragmento de 160 caracteres que les da a sus visitantes una idea de lo que trata la página.

Este método de describir la página que no sean productos individuales facilita la carga de más productos.

👉 Tu meta descripción debe:

  • Sé único en la descripción de tus otras páginas
  • Use las palabras clave a las que se orienta la página
  • Leer naturalmente
  • Usa un tono activo
  • Obligar a los lectores a hacer clic
  • Ser directamente relevante para esa página
  • No seas spam

Sus meta palabras clave y meta descripción no tienen un directo efecto en el ranking de Google. No obstante, mejora su CTR (tasa de clics), lo que finalmente afecta su clasificación.

7. Tome fotos de su inventario

Los compradores quieren ver y sentir lo que compran la mayor parte del tiempo. Aunque puede ayudar a sus clientes a sentir que no les falta nada mostrándoles todos los ángulos de cada producto. Setenta y cinco por ciento de los compradores en línea dependen de las fotos de los productos para tomar decisiones de compra.

Muestre sus productos con imágenes de alta calidad.

El uso de las fotos originales de su producto aumenta su SEO mejor que las fotos de archivo. Con un fondo blanco, puede usar una cámara o un buen teléfono inteligente para lograr una fotografía de aspecto profesional. Luego puede usar un editor de fotos para perfeccionar su imagen.

Puede utilizar modelos si sus productos están desgastados. De lo contrario, puede pedirle a sus clientes leales que tomen fotos de los productos que compraron.

8. Determine sus costos de envío

Con una tienda en línea, viene la responsabilidad de llevar los productos al cliente. Puede optar por enviar los artículos usted mismo o emplear servicios de terceros que almacenarán, empaquetarán y enviarán en su nombre.

A los compradores les gusta la transparencia, por lo que los pospone si el costo total cambia al momento del pago debido a tarifas ocultas. Los vendedores en línea tienen varias estrategias para reducir el carro abandonado, que incluye:

  • Mostrar tarifas de envío (con impuestos, tarifas de procesamiento y otros gastos)
  • Ofrezca descuentos o envío gratis para que los compradores gasten más

Utilice las métricas de dimensión y peso que son populares en la ubicación del cliente.

9. Elija sus métodos de pago

Al elegir un método de pago, debe considerar cuál es ampliamente aceptado, fácil de configurar y conveniente de usar. Debe integrarse fácilmente con su tienda en línea y sincronizarse con el inventario y el pago de su tienda física.

Integre al menos dos procesadores de pagos para permitir a sus clientes elegir su método de pago, si es posible. El uso de una cuenta comercial o proveedores de servicios de pago (PSP) ayudaría aquí.

Los PSP como PayPal, Stripe y otros, manejan todos los aspectos del envío y recepción de pagos y toman un porcentaje acordado para el procesamiento de pagos. La mayoría de los compradores confían en PayPal porque elimina el riesgo de que su información financiera caiga en las manos equivocadas. Por lo tanto, es posible que desee que sea una de sus opciones de pago.

¿Qué pasarela de pago debe utilizar para su tienda de comercio electrónico?, aquí están nuestras principales recomendaciones:

Aumenta la disposición de sus clientes a comprar 54% cuando agrega PayPal como opción de pago. Este comportamiento también afecta a los no usuarios de PayPal, incluso cuando no pueden usar PayPal.

Casi el 60 por ciento de los usuarios de PayPal han detenido una transacción porque PayPal no estaba en la opción de pago.

También puede usar un punto de venta en la tienda que se vincule a una plataforma de comercio electrónico. Manejará sus actualizaciones de inventario, pagos e impuestos de sus tiendas en línea y físicas simultáneamente.

11. Cuide su seguridad y detalles de impuestos

Antes de lanzar su tienda en línea, asegúrese de resolver cualquier problema de seguridad e impuestos que pueda surgir.

La seguridad es una prioridad para los compradores en línea. Debe a sus clientes proteger su información de las violaciones de datos. Agregar un certificado SSL es fundamental aquí.

Sin embargo, puede usar una variedad de software de cumplimiento para evitar problemas de impuestos. Algunas soluciones de software de cumplimiento automatizan los cálculos, las declaraciones de impuestos y las exenciones para su tienda.

12. Cree su política de envío y reembolso

Use su política de envío y reembolso para establecer relaciones con sus clientes. Esta práctica es aún más importante si su tienda de ladrillo y mortero no es bien conocida por los compradores.

Las políticas amigables de envío y reembolso lo ayudan a generar confianza en sus compradores potenciales. Muestre transparencia en su negocio al compartir toda la información importante que los compradores necesitan saber sobre su marca y productos.

Cuando envíe correos electrónicos a sus clientes, incluya esta información como enlaces, junto con un enlace de preguntas frecuentes también. Los compradores no quieren sentirse presionados o atascados con productos que no desean. Por lo tanto, algunos vendedores otorgan entre 20 y 30 días para facilitar a los clientes la devolución de productos.

Algunas marcas tienen una función de Solicitud de devolución que permite a los clientes obtener etiquetas de devolución de envío. También les muestra si todavía están dentro del tiempo de regreso. Algunas otras tiendas usan cajas ecológicas reutilizables que permiten al cliente devolver productos con la misma caja.

Optimizar para SEO y compromiso

Una vez que se haya ocupado de todas las bases, es hora de lanzar su tienda y optimizar para SEO. Un buen contenido de SEO atrae visitantes a su tienda, sin embargo, podría beneficiarse mejor si comienza con el inbound marketing.

👉 Así es como puede usar el inbound marketing para impulsar el SEO para su producto,

  • Construyendo contenido
  • Comprometerse con los clientes en las redes sociales, y
  • Escribir descripciones de producto basadas en SEO

Siga los siguientes pasos para optimizar su tienda.

1. Elija un diseño de sitio web para su marca

Desea que el diseño de su sitio web sea coherente con su marca de fábrica. No tiene que ser llamativo, especialmente si no estás de moda y diseño, pero la aplicación debe ser funcional.

Puede elegir una plataforma de comercio electrónico o un host que ofrezca plantillas de tienda personalizables. O puede contratar a un experto para que lo ayude. Cualquiera sea su elección, asegúrese de priorizar la experiencia del cliente.

Utilice una navegación simple para evitar una página de inicio desordenada. La flexibilidad que obtiene de las diferentes plataformas de comercio electrónico varía, así que asegúrese de entender cómo funcionan y si te queda bien.

Alrededor del 87 por ciento de los compradores buscan productos en línea antes de comprar, por lo que es importante optimizar su sitio para la capacidad de respuesta móvil. La optimización de su sitio para dispositivos móviles y computadoras de escritorio mejora las conversiones tanto para los visitantes nuevos como para los que regresan.

2. Aumente las tasas de conversión con su diseño

El diseño simple del sitio web con fácil navegación es el factor más importante para 76 por ciento de los clientes. Quieren la capacidad de encontrar rápidamente lo que quieren con el clic de un botón. Además, el uso de la navegación lo ayuda a mantener su página de inicio ordenada y ordenada.

Puede limpiar aún más sus páginas con espacios en blanco o negativos. De esa manera, sus clientes no se sienten abrumados con la cantidad de textos y elementos en su sitio.

Es importante ser coherente con su marca, color, fuentes e imágenes si desea que sus clientes lo perciban como un profesional.

La gente dice "No juzgues un libro por su portada". Pero dentro de los 90 segundos de su encuentro con otras personas o cualquier cosa, han tomado una decisión. Y entre 62 y 90 por cientot de su juicio es solo de color.

Use colores nítidos para llamar la atención sobre lo que desea que vean y colores opacos para reducir la distracción en algunas áreas. Un ejemplo es un llamativo botón de llamada a la acción que involucra a los usuarios en su sitio web.

3. Priorice su página de producto

Para el comercio electrónico, las páginas de sus productos reciben la mayor cantidad de visitas, por lo que invertir demasiados recursos en la página de inicio en lugar de la página del producto puede ser contraproducente. Sin embargo, quieres probar las cosas aquí.

Sin embargo, su página de inicio debe darles a sus clientes una idea de lo que trata su tienda.

Su meta descripción fue útil para atraer tráfico a su sitio web, pero sus visitantes interactuarán mejor con una página detallada del producto.

Si desea aún más tráfico orgánico, será útil usar las palabras clave correctas en las páginas de sus productos. Es por eso que desea prestar mucha atención a las descripciones de sus productos. Desea dar a sus compradores suficiente información para facilitar su decisión de compra.

Utilice fotos reales de productos de la más alta calidad. Las imágenes generalmente se convierten mejor, así que use un video que muestre cómo funcionan sus productos para ayudar a los clientes a ver los beneficios que pueden obtener de su producto.

Además, puede mostrar los testimonios, comentarios y calificaciones de sus compradores para que sus visitantes puedan ver historias de personas que disfrutan y usan los productos que compraron en su tienda. Aunque puede ser tentador mostrar solo buenas críticas, mostrar las negativas también ofrece una perspectiva más natural.

👉 Asegúrese de que la página de su producto muestre:

  • Información de envío y devolución
  • Enlaces a su política de envío y devolución
  • Descripciones de su política de envío y devolución.
  • Guía de tallas para productos portátiles

Una vez que haya creado su página de inicio y su página de productos, cree afinidad de marca interactuando con sus clientes a través de cuestionarios, blogs o contenido de noticias.

5. SEO nunca se detiene

La optimización para SEO no es una actividad única, es un proceso continuo. Unidades de contenido sitios web de comercio electrónico ya que atrae a tus clientes. Y si haces un trabajo excelente, seguirían viniendo por más.

👉 Puedes:

Considere agregar preguntas a su lista de preguntas frecuentes a medida que encuentre preguntas relacionadas con sus productos.

Crear conciencia de marca

Después de ocuparse del marketing entrante, debe asegurarse de que sus visitantes interactúen con sus productos.

👉 Puede hacer esto de muchas maneras, que incluyen:

  • Enviar correos a los clientes que hicieron una compra
  • Incentivándolos para que participen en sus campañas
  • Enviar cupones de descuento a los visitantes que abandonaron los carros al momento de pagar

El motivo de la conciencia de marca es aumentar la confianza en su marca. Con el tiempo, las personas tienden a identificar productos basados ​​en el nombre de su marca.

Cuando alguien revisa algo en Internet, es posible que escuche "Lo busqué en Google". De la misma manera, Coca-Cola reemplaza la gaseosa difusa.

Seguimiento de resultados y mejoras

Puedes usar Consola de búsqueda de Google (GSC) u otras herramientas de seguimiento como SEMRush para mejorar el rendimiento de su tienda mediante la recopilación de datos de rendimiento y su uso para mejorar sus actividades de venta.

Específicamente, lo ayuda a medir el tráfico y el rendimiento de su tienda. Puede ver qué palabras clave son responsables de atraer la mayor cantidad de visitas, qué páginas de productos visitan las personas, cuánto tiempo pasan en esas páginas y más.

SEMRush también le muestra cómo se compara con sus competidores y qué palabras clave tienen el mayor potencial para ganar algunas características SERP en su sitio.

Los datos son un amigo aquí. Por lo tanto, puede confiar en los datos que obtiene de su sitio y de sus competidores para trazar sus estrategias de crecimiento.

Envolver

Si eres una tienda física que quiere mover tus operaciones en línea, entonces esta es tu guía. Tener una tienda de comercio electrónico le permite llegar a un público más amplio porque no está obligado por la geolocalización. Una tienda en línea también aumenta sus ofertas para sus compradores que no tienen que correr el riesgo de salir a comprar cuando deberían estar en el interior.