Jak proměnit váš kamenný obchod v internetový obchod

Použití kamenného obchodu online přináší krátkodobé i dlouhodobé výhody. Krátkodobým přínosem je, že pokračujete v prodeji i při současném výskytu COVID-19. Pomůžete svým zákazníkům dodržovat fyzickou vzdálenost a zároveň vyhovět jejich potřebám.

Z dlouhodobého hlediska vás přesunutí obchodu online udrží v podnikání. Tisíce cihla a malta obchody byly uzavřeny, protože nakupující se přesouvají online.

Kromě vzestup platforem elektronického obchodu jako Shopify, 3dcart, BigCommerce, Big Cartela zbytek usnadňuje tento přechod.

Pojďme vzít Shopify například.

Nabízejí kurzy a webináře, které vám pomohou projít procesem přesunu vašeho obchodu online. Máte také přístup k dalším nabídkám, jako je 90 procento vypnuto vaše náklady na dopravu.

7 důvodů, proč přestěhovat váš kamenný obchod na internet má smysl právě teď

Technologie změnila spoustu věcí, včetně maloobchodu. Díky internetu mohou lidé zůstat doma a nakupovat. Ale místo toho, abyste to viděli jako hrozbu pro váš kamenný obchod, můžete ze svého udělat hybridní obchod.

Zde je několik důvodů, proč byste tuto změnu měli provést.

1. Pandemie COVID-19 vše změnila

Lidé budou i nadále nakupovat v obchodech po COVID-19. Ale vyvinou si zvyk nakupovat online v tomto období omezení. Takže i když budou po pandemii stále nakupovat, nakupující budou více než pohodlně nakupovat věci online.

Pokud svůj kamenný obchod nepřesunete online, máte šanci, že o tento nový standard přijdete.

2. Pronajmout si

Náklady na správu fyzického obchodu jsou drahé, a to i pro malé podniky. Některé smlouvy mohou vyžadovat, abyste zařízení používali po dobu jednoho roku nebo déle. Nezáleží tedy na tom, zda podnik nevytváří zisk.

3. Snižte ztráty

Jakmile maloobchodníci nemohou své zboží prodat, buď je vrátí, nebo sníží ceny, aby zahájili výprodej. V každém případě se jejich náklady zvyšují a ziskovost klesá. Dalším způsobem, jak může maloobchodník ztratit tržby, je, že není skladem a jeho konkurent má stejný produkt.

Internetový obchod usnadňuje udržení zákazníků, i když nemáte produkt, který potřebují. Produkt můžete snadno získat od někoho jiného a prodat jej dále.

4. Snižte náklady a zvyšte rychlost doručení

Online kupující chtějí svobodu při rozhodování o nákladech a rychlosti dodání. Chtějí bezplatné a zároveň rychlé doručení. I když, pokud si musí vybrat mezi doručením zdarma a rychlým doručením, šli by místo toho na rychlé doručení.

Velká tržiště, jako je Amazon, nabízejí bezplatnou dopravu ve stejný den v mnoha městech. Když se menší značky snaží konkurovat, ovlivňuje to jejich příjmy, protože nejsou ve všech lokalitách. Plnění je tedy pomalejší a dražší. Ale jako malá firma ve vašem městě můžete doručovat ve stejný den a také zdarma, čímž efektivně konkurujete velkým značkám ve vašem městě.

6. Správa umístění a omezení kapacity

V kamenném obchodě se potýkáte s omezeními, která mohou zahrnovat vybavení, prostor nebo personál. To může vést ke zpožděním a nízké produktivitě ve speciálních nákupních sezónách, jako je např Black Friday a Cyber ​​pondělí.

Fyzická maloobchodní prodejna potřebuje zaměstnance, aby zvládli některé funkce, jako jsou:

• Zavolejte na prodej
• Skladové zásoby a
• Úklid zařízení

Chcete-li snížit stres v kamenném obchodě, budete potřebovat více prodejen. Ale to není levné. Internetový obchod však může obsluhovat více měst a zároveň udržovat své zásoby na jednom místě.

7. Zjistěte více o svých zákaznících

Je toho hodně, co se můžete o svých zákaznících dozvědět na vlastní kůži: v každodenním životě většinou podle toho, jak se někdo obléká, poznáme, jestli je tak trochu hipster, nebo jestli je někdo trochu nóbl podle toho, jak mluví. A způsob, jakým zákazníci fyzicky interagují s vašimi produkty, vám také může poskytnout mnoho zpětné vazby.

Online data o vašich zákaznících jsou různá, ale možná ještě cennější: intuice, které máte o svých zákaznících IRL, lze potvrdit nebo vyvrátit, kvantifikovat a analyzovat, aby vám pomohly učinit vaši nabídku ještě atraktivnější. Jen se ujistěte, že tato data shromažďujete a používáte eticky!

12 stavebních kamenů pro přesun vašeho kamenného obchodu online

Než začnete prodávat online, musíte si položit pevné základy. Vzhledem k tomu, že již máte kamenný obchod, chcete zjistit, jaký typ lidí používá produkty, které prodáváte. Když znáte svého ideálního zákazníka, ostatní kroky budou snadné.

K položení základů použijte následující kroky.

1. Vytvořte svou uživatelskou osobnost

Musíte rozpoznat, komu prodáváte nebo kdo od vás kupuje. Protože již máte firmu, vašimi primárními zákazníky jsou lidé, kteří již nakupují ve vašem kamenném obchodě. Stačí je vyprofilovat.

Kromě toho chcete znát marketingové kanály nebo kanály pro zasílání zpráv, které tyto nakupující přitahují. Vědět, odkud vaši zákazníci přicházejí, vám pomůže vědět, jak jim prodávat.

Začněte svou cestu online tím, že si určíte, kdo od vás nakupuje, tedy osobnost kupujícího.

👉 Persona vám pomůže odpovědět na otázky jako:

• Jak důležitý je můj produkt nebo služba pro mé zákazníky?
• Kdo je můj dokonalý zákazník?
• Jak očekávám, že se můj ideální zákazník bude chovat?
• Jak se chovají moji současní zákazníci?
• V jaké zeměpisné oblasti lidé používají mé produkty?
• Jaké jsou potřeby a očekávání mých zákazníků?
• Jaké jsou problémy nebo zklamání mých současných zákazníků?
• Je můj produkt sezónní?

Zkrátka vyjasní, na koho budete ve svých kampaních cílit.

Mějte na paměti, že vaši koncoví uživatelé nemusí být kupujícími nebo těmi, kdo rozhodují. Děti by například mohly mít rády vaše hračky, ale jejich rodiče nebo opatrovníci rozhodují. Můžete se dostat do složitější situace, kdy se influencer liší od kupujícího i koncového uživatele.

Když tedy popisujete svého zákazníka, nezapomeňte se zaměřit na osobu, která má peníze, a na toho, kdo pálí.

2. Vyberte správnou platformu nebo software

Jakmile identifikujete své ideální publikum, ujistěte se, že to uděláte vybrat platformu elektronického obchodu která je oslovuje.

Pokud vaše značka již má webovou stránku, chcete najít software pro elektronický obchod, který s ní pracuje. A pokud vás tento nástroj pro elektronický obchod dokáže propojit s a POS systém, to je ještě lepší. Pokud se vaše platforma elektronického obchodu integruje s POS software pak váš online a offline obchod může používat bezproblémový pokladní systém.

Pokud však webové stránky nemáte, zkontrolujte, zda se řešení POS ve vašem kamenném obchodě integruje s jakýmkoli softwarem nebo platformou elektronického obchodu. V některých případech připojení k integrované platformě elektronického obchodu synchronizuje váš aktuální inventář s vaším internetovým obchodem. Usnadňuje tak správu obou kanálů.

Některé z těchto integrací mohou zahrnovat POS řešení jako Shopify POS, LightSpeed, Square, Vend, Etc.

👉 Chcete-li se rozhodnout, kterou platformu použít, možná budete chtít vědět:

• Celkové náklady
• Jak snadné je nainstalovat a používat
• Jaký druh zabezpečení a systému shody s tím přichází
• Pokud je flexibilní při navrhování
• Kolik produktů můžete nahrát najednou
• Cena platformy elektronického obchodu, webhostingu a názvu domény
• Pokud je dodáván s dalšími poplatky
• Jeho škálovatelnost
• Responsivena mobilních a dalších zařízeních
• Jak dobře vám může pomoci dosáhnout požadovaného designu
• Zákaznická podpora
• Technická podpora a další.

Jakmile identifikujete svou ideální platformu, můžete pokračovat s názvem své domény.

3. Zvolte své doménové jméno

Přesunutí firmy na internet je jako změna umístění vašeho obchodu. Takže chcete nasměrovat své zákazníky na váš nový obchod.

Pokud chcete vybudovat povědomí o značce pro své kamenné podnikání, můžete si ponechat svou současnou značku. I když, pokud plánujete změnit značku svého obchodu, možná budete chtít, aby byl šetrný k SEO a atraktivní pro zákazníky.

Chcete zákazníkům usnadnit rozpoznání vašeho obchodu. Vyberte si tedy název, který si snadno zapamatujete.

Pokud je pro lidi snadné překlepnout název vaší domény, možná budete chtít koupit i alternativy s nesprávným pravopisem. Poté tyto domény přesměrujte na tu skutečnou.

4. Vyberte produkty k zobrazení online

Pokud váš kamenný obchod prodává hodně produktů, budete muset strategicky postupovat ve způsobu, jakým je vystavujete online. Zefektivněte své produkty výběrem těch s nejvyššími nároky. Produkty, se kterými začnete, musí navíc oslovit širší publikum.

Své šance na úspěch můžete také zvýšit zásobováním svého obchodu produkty, které si ve vašem městě nebo u vašeho publika dobře vedou. Ujistěte se, že produkty, které zobrazujete ve svém internetovém obchodě, lze snadno získat, uložit a odeslat. Nepomůže to, že zákazníci nakupují váš produkt online a nemohou je získat, jak bylo slíbeno.

5. Sledujte své konkurenty

Udělejte si průzkum, abyste zjistili, co dělají ostatní online obchody ve vašem výklenku. Podívejte se na jejich ceny, které by měly zahrnovat daň, poplatky za služby, poplatky za dopravu a další věci, které jdou do celkových nákladů na produkt.

Zjistěte, jak nastavili své webové stránky a své prodejní strategie, abyste věděli, které produkty inzerují nejvíce.

Nedělejte si starosti, pokud nemůžete konkurovat jejich cenám. Můžete také soutěžit s hodnotou, kterou nabízíte.

👉 Soutěžit můžete s:

• Výrobky vyšší kvality
• Lepší zákaznický servis
• Rychlejší odeslání

Účelem pozorování vašich konkurentů je informovat o vašich propagačních a obchodních strategiích, nikoli je kopírovat. Slepé kopírování konkurentů může být pro vaši firmu nezdravé.

6. Napište vlastní názvy stránek a meta popisy

Pokud plánujete rychle převést svůj kamenný obchod online, možná nebudete mít dostatek času na správný popis každého produktu. Navíc to není proces, který byste chtěli uspěchat. Můžete však snadno vymyslet meta popisy a názvy, abyste uvedli věci do pohybu.

Meta description je souhrn vaší webové stránky, který vyhledávače často zobrazují ve výsledcích vyhledávání. V HTML je to 160znakový úryvek, který dává vašim návštěvníkům představu o tom, o čem stránka je.

Tento způsob popisu stránky jinak než u jednotlivých produktů usnadňuje nahrání více produktů.

👉 Váš meta popis musí:

• Buďte jedineční podle popisu na ostatních stránkách
• Použijte klíčová slova, na která stránka cílí
• Čtěte přirozeně
• Použijte aktivní tón
• Přimějte čtenáře, aby klikli
• Buďte přímo relevantní pro danou stránku
• Nebuď spamový

Vaše meta klíčová slova a meta popis nemají přímé vliv na hodnocení Google. I když to zlepšuje vaši CTR (míru prokliku), což v konečném důsledku ovlivňuje vaše hodnocení.

7. Vyfoťte svůj inventář

Kupující chtějí většinu času vidět a cítit to, co kupují. I když můžete svým zákazníkům pomoci cítit se, že jim nic nechybí, tím, že jim ukážete všechny úhly každého produktu. Sedmdesát pět procent nakupujících online závisí na fotografiích produktů při rozhodování o nákupu.

Předveďte své produkty pomocí vysoce kvalitních obrázků.

Použití originálních fotografií vašeho produktu zvýší vaše SEO lépe než fotografie. S bílým pozadím můžete použít fotoaparát nebo dobrý smartphone k dosažení profesionálně vypadající fotografie. Pomocí editoru fotografií pak můžete svůj obrázek zdokonalit.

Pokud jsou vaše výrobky nošené, můžete použít modely. V opačném případě můžete své věrné zákazníky požádat, aby si zakoupené produkty vyfotili.

8. Určete si náklady na dopravu

S internetovým obchodem přichází zodpovědnost dostat produkty k zákazníkovi. Můžete si vybrat, zda chcete položky odeslat sami, nebo využít služeb třetích stran, které budou skladovat, balit a odesílat vaším jménem.

Kupující mají rádi transparentnost, takže je odrazuje, pokud se celková cena změní u pokladny kvůli skrytým poplatkům. Online prodejci mají několik strategií, jak snížit počet opuštěných košíků, mezi které patří:

• Zobrazení poplatků za dopravu (s daněmi, poplatky za zpracování a dalšími výdaji)
• Nabídněte kupujícím slevu nebo dopravu zdarma, aby mohli utratit více

Použijte metriky rozměrů a hmotnosti, které jsou v místě zákazníka oblíbené.

9. Vyberte si své platební metody

Při výběru platební metody musíte zvážit, která je široce přijímaná, snadno nastavitelná a vhodná k použití. Měl by se snadno integrovat s vaším internetovým obchodem a synchronizovat s inventářem a pokladnou vašeho kamenného obchodu.

Pokud je to možné, integrujte alespoň dva zpracovatele plateb, aby si vaši zákazníci mohli vybrat způsob platby. Zde by pomohlo použití obchodního účtu nebo poskytovatelů platebních služeb (PSP).

PSP, jako je PayPal, Stripe a další, zpracovávají všechny aspekty odesílání a přijímání plateb a berou dohodnuté procento za zpracování plateb. Většina kupujících důvěřuje PayPalu, protože odstraňuje riziko, že se jejich finanční informace dostanou do nesprávných rukou. Takže možná budete chtít, aby to byla jedna z vašich platebních možností.

Zvyšujete ochotu svých zákazníků nakupovat o 54 procent když přidáte PayPal jako možnost platby. Toto chování dopadá i na uživatele, kteří PayPal nepoužívají, i když nemusí používat PayPal.

Téměř 60 procent uživatelů PayPal zastavilo transakci, protože PayPal nebyl v možnosti platby.

Můžete také použít POS v obchodě, které odkazuje na platformu elektronického obchodu. Bude zpracovávat aktualizace vašeho inventáře, platby a daně z vašich online a fyzických obchodů současně.

11. Postarejte se o své bezpečnostní a daňové údaje

Než spustíte svůj internetový obchod, ujistěte se, že jste vyřešili všechny bezpečnostní a daňové problémy, které mohou nastat.

Bezpečnost je pro online nakupující prioritou. Dlužíte svým zákazníkům chránit jejich informace před úniky dat. Zde je důležité přidat certifikát SSL.

Abyste se vyhnuli daňovým problémům, můžete však použít celou řadu softwaru pro dodržování předpisů. Některá softwarová řešení pro dodržování předpisů automatizují výpočty, daňová podání a výjimky pro váš obchod.

12. Vytvořte si zásady dopravy a vrácení peněz

Využijte své zásady dopravy a vracení peněz k budování vztahů se svými zákazníky. Tato praxe je ještě důležitější, pokud váš kamenný obchod není kupujícím dobře známý.

Přátelské zásady dopravy a vracení peněz vám pomohou vybudovat důvěru ve vaše potenciální kupce. Ukažte transparentnost ve svém podnikání sdílením všech důležitých informací, které kupující potřebují vědět o vaší značce a produktech.

Když posíláte e-maily svým zákazníkům, uveďte tyto informace jako odkazy spolu s odkazem na časté dotazy. Kupující se nechtějí cítit pod tlakem nebo přilepení na produkty, které nechtějí. Někteří prodejci tedy dávají přibližně 20 až 30 dní, aby zákazníkům usnadnili vrácení produktů.

Některé značky mají funkci Požadavek na vrácení, která zákazníkům umožňuje získat zpět přepravní štítky. Také jim ukazuje, zda jsou stále v době návratu. Některé další obchody používají opakovaně použitelné ekologické krabice, které umožňují zákazníkovi vrátit produkty se stejnou krabicí.

Optimalizujte pro SEO a zapojení

Jakmile se postaráte o všechny základy, je čas spustit váš obchod a optimalizovat pro SEO. Dobrý obsah SEO přitahuje návštěvníky do vašeho obchodu, ale můžete mít lepší prospěch, pokud začnete s příchozím marketingem.

👉 Zde je návod, jak můžete využít příchozí marketing k podpoře SEO pro váš produkt,

• Vytváření obsahu
• Komunikace se zákazníky na sociálních sítích a
• Psaní popisů produktů na základě SEO

Chcete-li optimalizovat svůj obchod, postupujte podle následujících kroků.

1. Vyberte si design webových stránek pro svou značku

Chcete, aby byl design vašeho webu konzistentní s vaší kamennou značkou. Nemusí to být okázalé, zvláště pokud nejste v módě a designu, ale aplikace musí být funkční.

Můžete si vybrat platformu elektronického obchodu nebo hostitele, který nabízí přizpůsobitelné šablony obchodů. Nebo můžete zaměstnat odborníka, který vám s tím pomůže. Ať už je vaše volba jakákoli, ujistěte se, že upřednostňujete zákaznickou zkušenost.

Použijte jednoduchou navigaci, abyste se vyhnuli nepřehledné domovské stránce. Flexibilita, kterou získáte z různých platforem elektronického obchodu, se liší, takže se ujistěte pochopit, jak fungují a jestli se vám to hodí.

Přibližně 87 procent nakupujících před nákupem vyhledává produkty online, proto je důležité optimalizovat svůj web pro mobily responsiveness. Optimalizace webu pro mobily a počítače zlepšuje konverze pro nové i vracející se návštěvníky webu.

2. Zvyšte míru konverze pomocí svého návrhu

Jednoduchý design webových stránek se snadnou navigací je nejdůležitějším faktorem 76 procent zákazníků. Chtějí mít možnost rychle najít, co chtějí, kliknutím na tlačítko. Používání navigace vám navíc pomůže udržet vaši domovskou stránku úhlednou a přehlednou.

Své stránky můžete dále vyčistit bílými nebo zápornými mezerami. Vaši zákazníci tak nebudou zahlceni množstvím textů a prvků na vašem webu.

Chcete-li, aby vás zákazníci vnímali jako profesionála, je důležité, abyste byli konzistentní s vaší značkou, barvou, písmem a obrázky.

Lidé říkají: "Nesuď knihu podle obalu." Ale během 90 sekund od setkání s jinými lidmi nebo čímkoli se rozhodli. A mezi 62 ​​až 90 procentyt jejich úsudku je pouze z barvy.

Použijte ostré barvy, abyste přitáhli pozornost k tomu, co chcete, aby viděli, a matné barvy, abyste v některých oblastech snížili rozptylování. Příkladem je nápadné tlačítko s výzvou k akci, které zaujme uživatele na vašem webu.

3. Stanovte prioritu své produktové stránky

V případě elektronického obchodu získávají nejvíce návštěv vaše produktové stránky, takže investování příliš velkého množství zdrojů do domovské stránky namísto stránky produktu může být kontraproduktivní. Vy však chcete věci otestovat zde.

Vaše domovská stránka by však měla zákazníkům poskytnout představu o tom, o čem váš obchod je.

Meta description byl užitečný pro přilákání návštěvnosti na váš web, ale vaši návštěvníci lépe zaujmou podrobnou stránku produktu.

Pokud chcete ještě větší organickou návštěvnost, pomůže vám použití správných klíčových slov na vašich produktových stránkách. Proto byste měli věnovat velkou pozornost popisu vašich produktů. Chcete svým nakupujícím poskytnout dostatek informací, aby jim usnadnili rozhodování o nákupu.

Používejte skutečné produktové fotografie nejvyšší kvality. Vizuální prvky se obecně převádějí lépe, proto použijte video, které ukazuje, jak vaše produkty fungují, aby zákazníci viděli výhody, které mohou z vašeho produktu získat.

Kromě toho se můžete pochlubit svědectvími, recenzemi a hodnoceními svých kupujících, aby vaši návštěvníci viděli příběhy lidí, kteří mají rádi a používají produkty, které si zakoupili ve vašem obchodě. Ačkoli by mohlo být lákavé ukazovat pouze dobré recenze, zobrazení i těch negativních poskytuje přirozenější výhled.

👉 Ujistěte se, že stránka vašeho produktu zobrazuje:

• Informace o odeslání a vrácení
• Odkazy na vaše zásady dopravy a vrácení
• Popisy vašich zásad dopravy a vrácení
• Průvodce velikostmi pro nositelné produkty

Jakmile vytvoříte svou domovskou stránku a stránku produktu, budujte afinitu ke značce tím, že budete oslovovat své zákazníky prostřednictvím kvízů, blogů nebo zpravodajského obsahu.

5. SEO se nikdy nezastaví

Optimalizace pro SEO není činnost jednou provždy, je to nepřetržitý proces. Jednotky obsahu webové stránky elektronického obchodu jak zaujme vaše zákazníky. A pokud odvedete skvělou práci, budou stále přicházet pro další.

👉 Můžete:

• Přidejte bannery na stránku své značky
• Časté dotazy k řídit provoz z podobných otázek na vyhledávačích
• Krátké popisy pro stránky kategorií

Pokud narazíte na otázky, které se týkají vašich produktů, zvažte přidání otázek do seznamu nejčastějších dotazů.

Vytvořte povědomí o značce

Poté, co se postaráte o příchozí marketing, musíte zajistit, aby vaši návštěvníci komunikovali s vašimi produkty.

👉 Můžete to udělat mnoha způsoby, včetně:

• Zasílání e-mailů zákazníkům, kteří provedli nákup
• Motivujte je, aby se zapojili do vašich kampaní
• Odesílání slevových kuponů návštěvníkům, kteří opustili košík u pokladny

Důvodem povědomí o značce je zvýšení důvěry ve vaši značku. Postupem času mají lidé tendenci identifikovat produkty podle názvu své značky.

Když někdo něco kontroluje na internetu, můžete slyšet „Dal jsem to do Googlu“. Stejným způsobem Cola nahrazuje fuzzy sodu.

Sledujte výsledky a provádějte zlepšení

Můžeš použít Google Search Console (GSC) nebo jiné sledovací nástroje jako SEMrush ke zlepšení výkonu vašeho obchodu shromažďováním údajů o výkonu a jejich používáním ke zlepšení vašich prodejních aktivit.

Konkrétně vám pomáhá měřit návštěvnost a výkon vašeho obchodu. Uvidíte, která klíčová slova jsou zodpovědná za největší návštěvnost, jaké stránky produktů lidé navštěvují, jak dlouho na těchto stránkách stráví a další.

SEMrush také vám ukáže, jak jste na tom ve srovnání s konkurencí a jaká klíčová slova mají největší potenciál získat vaše stránky některé funkce SERP.

Data je zde přítel. Můžete se tedy spolehnout na data, která získáte z vašeho webu a vašich konkurentů, abyste mohli zmapovat své růstové strategie.

Zabalit

Pokud jste kamenný obchod, který chce přesunout své operace online, pak je toto váš průvodce. Provoz elektronického obchodu vám umožní oslovit širší publikum, protože nejste vázáni geolokací. Internetový obchod také zvyšuje vaši nabídku pro vaše nakupující, kteří nemusí riskovat, že přijdou nakupovat, když by měli být uvnitř.