Hoe u uw fysieke winkel in een online winkel kunt veranderen

Leer hoe u uw fysieke winkel winstgevend online kunt verplaatsen.

Als u uw fysieke winkel online neemt, heeft dit voordelen op korte en lange termijn. Op de korte termijn voordelen is dat u blijft verkopen, zelfs met de huidige COVID-19-incidentie. U helpt uw ​​klanten fysieke afstand te nemen en aan hun behoeften te voldoen.

Op de lange termijn houdt het online verhuizen van uw winkel u aan het werk. Duizenden van steen en mortel winkels zijn gesloten omdat kopers online verhuizen.

Naast de opkomst van e-commerceplatforms als Shopify, 3dcart, BigCommerce, Big Cartel en de rest maken deze overgang eenvoudig.

Laten we nemen Shopify bijvoorbeeld.

Ze bieden cursussen en webinars om u te helpen bij het online verhuizen van uw winkel. Je hebt ook toegang tot andere aanbiedingen zoals 90 procent korting uw verzendkosten.

7 redenen waarom het online verplaatsen van uw fysieke winkel logisch is

Technologie heeft veel veranderd, waaronder de detailhandel. Dankzij internet kunnen mensen thuis blijven en boodschappen doen. Maar in plaats van het te zien als een bedreiging voor uw fysieke winkel, kunt u van u een hybride winkel maken.

Hier zijn een paar redenen waarom u deze verschuiving zou moeten maken.

1. De COVID-19-pandemie heeft alles veranderd

Mensen zullen nog steeds in de winkel winkelen na COVID-19. Maar ze zullen de gewoonte ontwikkelen om dit lockdown-seizoen online te winkelen. Dus terwijl ze na de pandemie nog steeds gaan winkelen voor artikelen, zullen klanten meer dan comfortabel zijn om dingen online te kopen.

Als u uw fysieke winkel niet online verplaatst, maakt u kans dat u deze nieuwe norm mist.

2. Huur

De kosten voor het beheer van een fysieke winkel zijn duur, zelfs voor kleine bedrijven. Sommige contracten vereisen mogelijk dat u de faciliteit een jaar of langer gebruikt. Het maakt dus niet uit of het bedrijf winst maakt.

3. Verminder verliezen

Zodra retailers hun goederen niet kunnen verkopen, retourneren ze ze of verlagen ze hun prijzen om een ​​verkoop te houden. Hoe dan ook, hun uitgaven stijgen en de winstgevendheid daalt. Een andere manier waarop een detailhandelaar omzet kan verliezen, is als hij niet op voorraad is en zijn concurrent hetzelfde product heeft.

Het hebben van een online winkel maakt het gemakkelijk om uw klanten te behouden, zelfs als u niet het product heeft dat ze nodig hebben. U kunt het product gemakkelijk van iemand anders krijgen en doorverkopen.

4. Lagere kosten en verhoog uw bezorgsnelheid

Online kopers willen de vrijheid om te beslissen over de kosten en de snelheid van levering. Ze willen tegelijkertijd gratis en snelle levering. Maar als ze moeten kiezen tussen gratis bezorging en snelle bezorging, gaan ze voor snelle bezorging.

Grote markten zoals Amazon bieden in veel steden gratis verzending op dezelfde dag. Wanneer kleinere merken proberen te concurreren, heeft dit invloed op hun inkomsten omdat ze niet op alle locaties zijn. De vervulling is dus langzamer en duurder. Maar als klein bedrijf in uw stad kunt u dezelfde dag en ook gratis bezorgen en effectief concurreren met grote merken in uw stad.

6. Beheer locatie- en capaciteitsbeperkingen

Met een fysieke winkel krijg je te maken met beperkingen, waaronder apparatuur, ruimte of personeel. Dit kan leiden tot vertragingen en een lage productiviteit in speciale winkelseizoenen zoals Black Friday en Cyber ​​Monday.

Een fysieke winkel heeft personeel nodig om een ​​aantal functies uit te voeren, zoals:

  • Bel de verkoop op
  • Voorraad inventaris, en
  • De faciliteit schoonmaken

Om de stress op een fysieke winkel te verminderen, heb je meerdere verkooppunten nodig. Maar dat is niet goedkoop. Maar een online winkel kan meerdere steden bedienen met behoud van zijn inventaris op één locatie.

7. Beheer kopersbewaking

De fysieke offline winkel kan proberen het gedrag van klanten te volgen met bewakingscamera's. Er wordt rekening gehouden met zowel goede als verdachte klanten. Hoewel sommige kopers zich vanwege veiligheids- en privacykwesties er ongemakkelijk bij voelen.

Aan de andere kant laten online kopers elektronische routes over aan producten die ze beoordelen zonder zich zorgen te hoeven maken over die paden.

De 12 bouwstenen voor het online verplaatsen van uw fysieke winkel

Voordat u online gaat verkopen, moet u een sterke basis leggen. Aangezien u al een fysieke winkel heeft, wilt u weten welk soort mensen de producten gebruiken die u verkoopt. Als u uw ideale klant kent, zijn de andere stappen gemakkelijk te volgen.

Gebruik de volgende stappen om je basis te leggen.

1. Ontwikkel uw gebruikerspersonage

U moet herkennen aan wie u verkoopt of wie van u koopt. Aangezien u al een bedrijf heeft, zijn uw primaire klanten mensen die al bij uw fysieke winkel kopen. Je hoeft ze alleen maar te profileren.

Bovendien wil je de marketing- of berichtenkanalen kennen die deze shoppers aantrekken. Als u weet waar uw klanten vandaan komen, weet u hoe u ze op de markt kunt brengen.

Begin uw reis online door te definiëren wie van u koopt, dat wil zeggen een koperspersoon.

👉 Een persona helpt je bij het beantwoorden van vragen als:

  • Hoe belangrijk is mijn product of dienst voor mijn klanten?
  • Wie is mijn perfecte klant?
  • Hoe verwacht ik dat mijn ideale klant zich gedraagt?
  • Hoe gedragen mijn huidige klanten zich?
  • Op welke geografische locatie gebruiken mensen mijn producten?
  • Wat zijn de behoeften en verwachtingen van mijn klanten?
  • Wat zijn de pijnpunten of teleurstellingen van mijn huidige klanten?
  • Is mijn product seizoensgebonden?

Kortom, het maakt duidelijk op wie u zich richt in uw campagnes.

Houd er rekening mee dat uw eindgebruikers mogelijk niet de kopers of besluitvormers zijn. Kinderen vinden bijvoorbeeld uw speelgoed misschien leuk, maar hun ouders of verzorgers zijn de beslissers. Mogelijk krijgt u een complexere situatie waarin de influencer verschilt van zowel de koper als de eindgebruiker.

Dus, wanneer u uw klant beschrijft, moet u zich richten op de persoon met het geld en degene die de dienst uitmaakt.

2. Kies het juiste platform of de juiste software

Zodra u uw ideale publiek heeft geïdentificeerd, moet u ervoor zorgen kies een e-commerceplatform dat spreekt hen aan.

Als u op zoek bent naar het beste e-commerceplatform, volgen hier onze topaanbevelingen:

Als uw merk al een website heeft, wilt u een e-commerce software vinden die ermee werkt. En als deze e-commerce tool u kan verbinden met een POS-systeem, dat is nog beter. Als uw e-commerceplatform integreert met POS-software dan kan uw online en offline winkel een naadloos kassasysteem gebruiken.

Als u echter geen website heeft, controleer dan of de POS-oplossing van uw fysieke winkel kan worden geïntegreerd met e-commerce software of platform. In sommige gevallen synchroniseert het verbinden met een geïntegreerd e-commerceplatform uw huidige voorraad met uw online winkel. Dit maakt het gemakkelijker om beide kanalen te beheren.

Sommige van deze integraties kunnen zijn POS-oplossingen als Shopify POS, Lichtsnelheid, Vierkant, tappen, Etc.

fysieke winkel naar online winkel met SHopify POS

👉 Om te beslissen welk platform u wilt gebruiken, wilt u misschien eerst weten:

  • De totale kosten
  • Hoe gemakkelijk is het te installeren en te gebruiken
  • Wat voor soort beveiligings- en compliancesysteem erbij hoort
  • Als het flexibel is om te ontwerpen
  • Hoeveel producten u per keer kunt uploaden
  • De prijzen van het e-commerceplatform, de webhost en de domeinnaam
  • Als het komt met extra kosten
  • De schaalbaarheid
  • Responsiviteit op mobiele en andere apparaten
  • Hoe goed het u kan helpen uw gewenste ontwerp te bereiken
  • Klantenservice
  • Technische ondersteuning en meer.

Zodra u uw ideale platform heeft geïdentificeerd, kunt u doorgaan met uw domeinnaam.

3. Kies uw domeinnaam

Het online verplaatsen van uw bedrijf is als het veranderen van de locatie van uw winkel. U wilt uw klanten dus naar uw nieuwe winkel verwijzen.

U kunt uw huidige merknaam behouden als u naamsbekendheid wilt opbouwen voor uw fysieke bedrijf. Maar als u van plan bent uw winkel een nieuwe naam te geven, wilt u misschien dat deze SEO-vriendelijk en aantrekkelijk voor klanten is.

U wilt het klanten gemakkelijk maken uw winkel te herkennen. Kies dus een naam die gemakkelijk te onthouden is.

Als het voor mensen gemakkelijk is om uw domeinnaam verkeerd te spellen, wilt u misschien ook de verkeerd gespelde alternatieven kopen. Leid die domeinen vervolgens om naar de echte.

4. Kies de producten die u online wilt weergeven

Als uw fysieke winkel veel producten verkoopt, moet u strategisch zijn in de manier waarop u ze online weergeeft. Stroomlijn uw producten door te kiezen voor producten met de hoogste eisen. Meer nog, de producten waarmee u begint, moeten een groter publiek aanspreken.

U kunt uw kansen op succes ook vergroten door uw winkel te voorzien van producten die goed presteren in uw stad of bij uw publiek. Zorg ervoor dat de producten die u in uw online winkel weergeeft gemakkelijk te vinden, op te slaan en te verzenden zijn. Het helpt niet dat kopers uw product online kopen en ze niet kunnen krijgen zoals beloofd.

5. Volg uw concurrenten

Doe wat onderzoek om erachter te komen wat andere online winkels in uw niche doen. Bekijk hun prijzen, waaronder belasting, servicekosten, verzendkosten en andere dingen die in de totale kosten van het product worden opgenomen.

Ontdek hoe ze hun website en hun verkoopstrategieën instellen om te weten voor welke producten ze het meest adverteren.

Maak je geen zorgen als je niet kunt concurreren met hun prijzen. U kunt ook concurreren met de waarde die u biedt.

👉 Je kunt concurreren met:

  • Producten van hogere kwaliteit
  • Betere klantenservice
  • Snellere verzending

Het doel van het observeren van uw concurrenten is om uw promotie- en bedrijfsstrategieën te informeren, niet om ze te kopiëren. Het blindelings kopiëren van uw concurrenten kan ongezond zijn voor uw bedrijf.

6. Schrijf aangepaste paginatitels en metabeschrijvingen

Als u van plan bent uw fysieke winkel snel online over te zetten, heeft u mogelijk niet genoeg tijd om elk product correct te beschrijven. Bovendien wilt u zich niet haasten. Je kunt echter gemakkelijk metabeschrijvingen en titels verzinnen om dingen in gang te zetten.

Uw metabeschrijving is een samenvatting van uw webpagina die zoekmachines vaak weergeven in zoekresultaten. In HTML is het een fragment van 160 tekens dat uw bezoekers een idee geeft van waar de pagina over gaat.

Deze methode om de pagina anders dan afzonderlijke producten te beschrijven, maakt het gemakkelijk om meer producten te uploaden.

👉 Uw metabeschrijving moet:

  • Wees uniek door de beschrijving van uw andere pagina's
  • Gebruik de zoekwoorden die de pagina target
  • Lees natuurlijk
  • Gebruik een actieve toon
  • Dwing lezers om te klikken
  • Wees direct relevant voor die pagina
  • Wees niet spammy

Uw metatrefwoorden en metabeschrijving hebben geen directe effect op Google ranking. Het verbetert echter uw CTR (klikfrequentie), wat uiteindelijk uw ranking beïnvloedt.

7. Maak foto's van uw inventaris

Kopers willen meestal zien en voelen wat ze kopen. Maar u kunt uw klanten het gevoel geven dat ze niets missen door ze alle hoeken van elk product te laten zien. Vijfenzeventig procent van online kopers is afhankelijk van productfoto's om aankoopbeslissingen te nemen.

Breng uw producten onder de aandacht met afbeeldingen van hoge kwaliteit.

Het gebruik van de originele foto's van uw product verhoogt uw SEO beter dan stockfoto's. Met een witte achtergrond kun je een camera of een goede smartphone gebruiken om een ​​professioneel ogende foto te maken. Vervolgens kunt u een foto-editor gebruiken om uw afbeelding te perfectioneren.

U kunt modellen gebruiken als uw producten versleten zijn. Anders kunt u uw trouwe klanten vragen om foto's te maken van de producten die ze hebben gekocht.

8. Bepaal uw verzendkosten

Bij een online winkel komt de verantwoordelijkheid om de producten bij de klant te krijgen. U kunt ervoor kiezen om de items zelf te verzenden of services van derden in te schakelen die namens u worden opgeslagen, verpakt en verzonden.

Kopers houden van transparantie, dus het stelt ze uit als de totale kosten bij het afrekenen veranderen vanwege verborgen kosten. Online verkopers hebben verschillende strategieën om het verlaten winkelwagentje te verminderen, waaronder:

  • Verzendkosten weergeven (inclusief belastingen, verwerkingskosten en andere kosten)
  • Bied korting of gratis verzending aan voor kopers om meer uit te geven

Gebruik de maat- en gewichtsgegevens die populair zijn op de locatie van de klant.

9. Kies uw betalingsmethoden

Bij het kiezen van een betalingsmethode moet u overwegen welke algemeen geaccepteerd, gemakkelijk in te stellen en gemakkelijk te gebruiken is. Het moet gemakkelijk kunnen worden geïntegreerd met uw online winkel en worden gesynchroniseerd met de inventaris en kassa van uw fysieke winkel.

Integreer minimaal twee betalingsverwerkers om uw klanten, indien mogelijk, hun betalingsmethode te laten kiezen. Het gebruik van een verkopersaccount of betalingsdienstaanbieders (PSP's) zou hier helpen.

PSP's zoals PayPal, Stripe en anderen behandelen alle aspecten van het verzenden en ontvangen van betalingen en nemen een afgesproken percentage voor betalingsverwerking. De meeste kopers vertrouwen PayPal omdat het het risico wegneemt dat hun financiële informatie in verkeerde handen valt. Dus misschien wilt u er een van uw betalingsopties van maken.

Welke betalingsgateway moet u gebruiken voor uw e-commerce winkel?, hier zijn onze topaanbevelingen:

U vergroot de koopbereidheid van uw klanten door 54 procent wanneer u PayPal toevoegt als betalingsoptie. Dit gedrag werkt ook weg bij de niet-gebruikers van PayPal, zelfs wanneer ze PayPal niet gebruiken.

Bijna 60 procent van de PayPal-gebruikers heeft een transactie stopgezet omdat PayPal niet in de betalingsoptie zat.

U kunt ook een in-store POS gebruiken die linkt naar een e-commerceplatform. Het verwerkt tegelijkertijd uw voorraadupdates, betalingen en belastingen van uw online en fysieke winkels.

11. Zorg voor uw beveiliging en belastinggegevens

Voordat u uw online winkel start, moet u ervoor zorgen dat u eventuele beveiligings- en belastingproblemen oplost.

Veiligheid is een prioriteit voor online kopers. U bent het aan uw klanten verplicht om hun informatie te beschermen tegen datalekken. Het toevoegen van een SSL-certificaat is hier van cruciaal belang.

U kunt echter verschillende nalevingssoftware gebruiken om belastingproblemen te voorkomen. Sommige softwareoplossingen voor compliance automatiseren berekeningen, belastingaangiften en vrijstellingen voor uw winkel.

12. Stel uw verzend- en restitutiebeleid op

Gebruik uw verzend- en teruggavebeleid om relaties met uw klanten op te bouwen. Deze praktijk is nog belangrijker als uw fysieke winkel niet goed bekend is bij kopers.

Vriendelijk verzend- en terugbetalingsbeleid helpen u vertrouwen op te bouwen bij uw potentiële kopers. Toon transparantie in uw bedrijf door alle belangrijke informatie te delen die kopers moeten weten over uw merk en producten.

Wanneer u e-mails naar uw klanten verzendt, moet u deze informatie als links opnemen, samen met een link met veelgestelde vragen. Kopers willen niet onder druk staan ​​of vastzitten met producten die ze niet willen. Sommige verkopers geven dus ongeveer 20 tot 30 dagen de tijd om het voor klanten gemakkelijk te maken om producten te retourneren.

Sommige merken hebben een functie voor retourverzoeken waarmee klanten retourlabels kunnen krijgen. Het laat ze ook zien of ze nog binnen de terugkomsttijd zijn. Sommige andere winkels gebruiken herbruikbare milieuvriendelijke dozen waarmee de klant producten met dezelfde doos kan retourneren.

Optimaliseer voor SEO en betrokkenheid

Nadat u alle basiswerken heeft geregeld, is het tijd om uw winkel te starten en te optimaliseren voor SEO. Goede SEO-inhoud trekt bezoekers naar uw winkel, maar u kunt er beter van profiteren als u begint met inkomende marketing.

👉 Hier leest u hoe u inbound marketing kunt gebruiken om SEO voor uw product te stimuleren,

  • Content bouwen
  • Betrekken van klanten op sociale media, en
  • SEO-gestuurde productbeschrijvingen schrijven

Volg de volgende stappen om uw winkel te optimaliseren.

1. Kies een websiteontwerp voor uw merk

U wilt dat uw websiteontwerp consistent is met uw fysieke merk. Het hoeft niet flitsend te zijn, vooral als je niet in mode en design bent, maar de app moet wel functioneel zijn.

U kunt een e-commerceplatform kiezen of een host die aanpasbare winkelsjablonen biedt. Of u kunt een deskundige inschakelen om u daarbij te helpen. Wat u ook kiest, zorg ervoor dat u prioriteit geeft aan de klantervaring.

Gebruik eenvoudige navigatie om een ​​rommelige startpagina te voorkomen. De flexibiliteit die u krijgt van verschillende e-commerceplatforms varieert, dus zorg ervoor dat u begrijpen hoe ze werken en of het bij je past.

Ongeveer 87 procent van de shoppers zoekt online naar producten voordat ze iets kopen, dus het is belangrijk om je site te optimaliseren voor mobiele reacties. Het optimaliseren van uw site voor mobiel en desktop verbetert de conversies voor zowel nieuwe als terugkerende sitebezoekers.

2. Verhoog de conversieratio met uw ontwerp

Eenvoudig websiteontwerp met gemakkelijke navigatie is de belangrijkste factor 76 procent van de klanten. Ze willen de mogelijkheid om snel te vinden wat ze willen met één klik op de knop. Bovendien helpt het gebruik van navigatie u om uw startpagina netjes en overzichtelijk te houden.

U kunt uw pagina's verder opruimen met witte of negatieve spaties. Op die manier worden uw klanten niet overweldigd door de hoeveelheid teksten en elementen op uw site.

Het is belangrijk om consistent te zijn met uw merk, kleur, lettertypen en afbeeldingen als u wilt dat uw klanten u als een professional zien.

Mensen zeggen: "Beoordeel een boek niet op zijn omslag." Maar binnen 90 seconden na hun ontmoeting met andere mensen of zo, hebben ze een besluit genomen. En tussen 62 en 90 percent van hun oordeel is alleen van kleur.

Gebruik scherpe kleuren om de aandacht te trekken op wat je wilt dat ze zien en doffe kleuren om afleiding in sommige gebieden te verminderen. Een voorbeeld is een opvallende call-to-action-knop waarmee gebruikers op uw website worden betrokken.

3. Geef prioriteit aan uw productpagina

Voor e-commerce krijgen uw productpagina's de meeste bezoeken, dus het kan contraproductief zijn om te veel middelen in de startpagina te investeren in plaats van in de productpagina. U wilt hier echter dingen testen.

Uw startpagina moet uw klanten echter een idee geven van waar uw winkel over gaat.

Uw metabeschrijving was nuttig om verkeer naar uw website te trekken, maar uw bezoekers zullen zich beter bezighouden met een gedetailleerde productpagina.

Als u nog meer organisch verkeer wilt, helpt het om de juiste zoekwoorden op uw productpagina's te gebruiken. Daarom wilt u goed letten op uw productbeschrijvingen. U wilt uw klanten voldoende informatie geven om hun aankoopbeslissing gemakkelijk te maken.

Gebruik echte productfoto's van de hoogste kwaliteit. Visuals worden over het algemeen beter geconverteerd, dus gebruik een video die laat zien hoe uw producten werken om klanten te laten zien welke voordelen ze met uw product kunnen behalen.

Bovendien kunt u de getuigenissen, beoordelingen en beoordelingen van uw kopers laten zien, zodat uw bezoekers verhalen kunnen zien van mensen die genieten van en producten gebruiken die ze in uw winkel hebben gekocht. Hoewel het misschien verleidelijk is om alleen goede recensies te laten zien, geeft het tonen van de negatieve ook een natuurlijkere kijk.

👉 Zorg ervoor dat uw productpagina het volgende weergeeft:

  • Verzend- en retourinformatie
  • Links naar uw verzend- en retourbeleid
  • Beschrijvingen van uw verzend- en retourbeleid
  • Maattabel voor draagbare producten

Nadat u uw startpagina en productpagina heeft gebouwd, bouwt u merkaffiniteit op door contact te leggen met uw klanten via quizzen, blogs of nieuwsinhoud.

5. SEO houdt nooit op

Optimaliseren voor SEO is niet voor eens en altijd een activiteit, het is een continu proces. Content drives e-commerce websites omdat het uw klanten aanspreekt. En als je uitstekend werk levert, blijven ze komen voor meer.

👉 U kunt:

Overweeg vragen aan uw lijst met veelgestelde vragen toe te voegen wanneer u vragen tegenkomt die betrekking hebben op uw producten.

Creëer merkbekendheid

Nadat u voor inkomende marketing heeft gezorgd, moet u ervoor zorgen dat uw bezoekers zich bezighouden met uw producten.

👉 U kunt dit op veel manieren doen, waaronder:

  • Klanten mailen die een aankoop hebben gedaan
  • Stimuleer ze om deel te nemen aan uw campagnes
  • Het verzenden van kortingsbonnen aan bezoekers die hun winkelwagentje hebben verlaten bij het afrekenen

De reden voor naamsbekendheid is om het vertrouwen in je merk te vergroten. Na verloop van tijd hebben mensen de neiging om producten te identificeren op basis van de naam van hun merk.

Wanneer iemand iets op internet controleert, hoort u mogelijk 'Ik heb het gegoogeld'. Op dezelfde manier vervangt cola fuzzy soda.

Resultaten bijhouden en verbeteringen aanbrengen

Je kunt gebruiken Google Search Console (GSC) of andere trackingtools zoals SEMrush om de prestaties van uw winkel te verbeteren door prestatiegegevens te verzamelen en deze te gebruiken om uw verkoopactiviteiten te verbeteren.

Helpt u specifiek om het verkeer en de prestaties van uw winkel te meten. U krijgt te zien welke zoekwoorden verantwoordelijk zijn voor de meeste bezoeken, welke productpagina's mensen bezoeken, hoe lang ze aan die pagina's besteden en meer.

SEMrush laat u ook zien hoe u zich verhoudt tot uw concurrenten en welke zoekwoorden de meeste potentie hebben om uw site enkele SERP-functies te winnen.

Data is hier een vriend. U kunt dus vertrouwen op de gegevens die u van uw site en uw concurrenten ontvangt om uw groeistrategieën in kaart te brengen.

verpakken

Als u een fysieke winkel bent die uw activiteiten online wil verplaatsen, dan is dit uw gids. Met een e-commerce winkel bereikt u een breder publiek omdat u niet gebonden bent aan geolocatie. Een online winkel stimuleert ook uw aanbod aan uw klanten die niet het risico hoeven te lopen naar de winkel te gaan wanneer ze binnen zouden moeten zijn.