Comment transformer votre magasin de briques et de mortier en magasin en ligne

Apprenez à déplacer votre magasin physique en ligne de manière rentable.

La mise en ligne de votre magasin de brique et de mortier comporte des avantages à court et à long terme. À court terme, vous continuez à vendre même avec l'incidence actuelle de COVID-19. Vous aiderez vos clients à respecter la distance physique tout en répondant à leurs besoins.

À long terme, le déplacement de votre boutique en ligne vous permet de rester en affaires. Des milliers de brique et mortier les magasins ont fermé parce que les acheteurs se déplacent en ligne.

En plus, le montée en puissance des plateformes de commerce électronique comme Shopify, 3dcart, BigCommerce, Big Cartel, et le reste facilite cette transition.

Prenons Shopify par exemple.

Ils proposent des cours et des webinaires pour vous aider dans le processus de déplacement de votre boutique en ligne. Vous avez également accès à d'autres offres comme 90 pour cent de réduction vos frais de port.

7 raisons pour lesquelles le fait de déplacer votre magasin de briques et de mortier en ligne a un sens dès maintenant

La technologie a changé beaucoup de choses, y compris la vente au détail. Grâce à Internet, les gens peuvent rester chez eux et faire leurs courses. Mais au lieu de le voir comme une menace pour votre magasin de brique et de mortier, vous pouvez faire du vôtre un magasin hybride.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez faire ce changement.

1. La pandémie COVID-19 a tout changé

Les gens continueront de magasiner en magasin après COVID-19. Mais ils développeront l'habitude de magasiner en ligne cette saison de verrouillage. Donc, même s'ils vont toujours acheter des articles après la pandémie, les acheteurs seront plus que confortables à acheter des choses en ligne.

Si vous ne déplacez pas votre magasin de brique et de mortier en ligne, vous avez la chance de manquer cette nouvelle norme.

2. Location

Le coût de gestion d'un magasin physique est cher, même pour les petites entreprises. Certains contrats peuvent exiger que vous utilisiez l'installation pendant un an ou plus. Donc, peu importe si l'entreprise ne fait pas de profit.

3. Réduisez les pertes

Une fois que les détaillants ne peuvent pas vendre leurs produits, ils les retournent ou baissent leurs prix pour lancer une vente. Dans tous les cas, leurs dépenses augmentent et leur rentabilité diminue. Un détaillant peut également perdre des ventes s'il est en rupture de stock et que son concurrent a le même produit.

Le fait d'avoir une boutique en ligne permet de fidéliser facilement vos clients même lorsque vous n'avez pas le produit dont ils ont besoin. Vous pouvez facilement obtenir le produit de quelqu'un d'autre et le revendre.

4. Réduisez les coûts et augmentez votre vitesse de livraison

Les acheteurs en ligne veulent avoir la liberté de décider du coût et de la rapidité de livraison. Ils veulent une livraison gratuite et rapide en même temps. Même s'ils devaient choisir entre la livraison gratuite et la livraison rapide, ils opteraient plutôt pour une livraison rapide.

Les grandes places de marché comme Amazon offrent la livraison gratuite le jour même dans de nombreuses villes. Lorsque les petites marques tentent de rivaliser, cela affecte leurs revenus car elles ne sont pas partout. Ainsi, la réalisation est plus lente et plus coûteuse. Mais en tant que petite entreprise dans votre ville, vous pouvez livrer le même jour et gratuitement, en concurrence efficace avec les grandes marques de votre ville.

6. Gérer les limitations d'emplacement et de capacité

Avec un magasin de brique et de mortier, vous êtes confronté à des limitations qui peuvent inclure de l'équipement, de l'espace ou du personnel. Cela pourrait entraîner des retards et une faible productivité lors de saisons de magasinage spéciales comme le Black Friday et le Cyber ​​Monday.

Un magasin de détail physique a besoin de personnel pour gérer certaines fonctions comme:

  • Augmentez vos ventes
  • Inventaire des stocks, et
  • Nettoyage de l'installation

Pour réduire le stress sur un magasin de brique et de mortier, vous aurez besoin de plusieurs prises. Mais cela n'est pas bon marché. Mais une boutique en ligne peut desservir plusieurs villes tout en conservant son inventaire en un seul endroit.

7. Gérer la surveillance des acheteurs

Le magasin physique hors ligne peut essayer de surveiller le comportement des clients avec des caméras de surveillance. Il tient compte à la fois des bons clients et des clients suspects. Bien que certains acheteurs, en raison de problèmes de sécurité et de confidentialité, ne se sentent pas à l'aise avec cela.

D'un autre côté, les acheteurs en ligne laissent des traces électroniques aux produits qu'ils examinent sans se soucier de ces traces.

Les 12 éléments de base pour déplacer votre magasin de briques et de mortier en ligne

Avant de commencer à vendre en ligne, vous devrez établir une base solide. Puisque vous avez déjà un magasin physique, vous souhaitez découvrir le type de personnes qui utilisent les produits que vous vendez. Lorsque vous connaissez votre client idéal, les autres étapes seront faciles à suivre.

Utilisez les étapes suivantes pour poser vos bases.

1. Développez votre utilisateur Persona

Vous devez reconnaître à qui vous vendez ou qui achète chez vous. Puisque vous avez déjà une entreprise, vos principaux clients sont des personnes qui achètent déjà dans votre magasin physique. Vous avez juste besoin de les profiler.

De plus, vous voulez connaître les canaux de marketing ou de messagerie qui attirent ces acheteurs. Savoir d'où viennent vos clients vous aide à savoir comment les commercialiser.

Commencez votre voyage en ligne en définissant qui achète chez vous, c'est-à-dire un personnage acheteur.

👉 Un personnage vous aide à répondre à des questions telles que:

  • Quelle est l'importance de mon produit ou service pour mes clients?
  • Qui est mon parfait client?
  • Comment puis-je m'attendre à ce que mon client idéal se comporte?
  • Comment mes clients actuels se comportent-ils?
  • Dans quelle zone géographique les gens utilisent-ils mes produits?
  • Quels sont les besoins et les attentes de mes clients?
  • Quels sont les points faibles ou les déceptions de mes clients actuels?
  • Mon produit est-il saisonnier?

En bref, il précise qui vous ciblerez dans vos campagnes.

Gardez à l'esprit que vos utilisateurs finaux peuvent ne pas être des acheteurs ou des décideurs. Les enfants, par exemple, pourraient aimer vos jouets, mais leurs parents ou tuteurs sont les décideurs. Vous pourriez obtenir une situation plus complexe où l'influenceur est différent de l'acheteur et de l'utilisateur final.

Donc, lorsque vous décrivez votre client, assurez-vous de cibler la personne avec l'argent et celle qui appelle les coups de feu.

2. Choisissez la bonne plateforme ou le bon logiciel

Une fois que vous avez identifié votre public idéal, assurez-vous de choisissez une plateforme de commerce électronique qui leur plaît.

Si vous recherchez la meilleure plateforme de commerce électronique, voici nos principales recommandations:

Si votre marque possède déjà un site Web, vous souhaitez trouver un logiciel de commerce électronique qui fonctionne avec. Et si cet outil de commerce électronique peut vous connecter à un Système de point de vente, c'est même mieux. Si votre plateforme de commerce électronique s'intègre à Logiciel de point de vente votre boutique en ligne et hors ligne peut alors utiliser un système de paiement transparent.

Cependant, si vous n'avez pas de site Web, vérifiez si la solution POS de votre magasin physique s'intègre à n'importe quel logiciel ou plate-forme de commerce électronique. Dans certains cas, la connexion à une plateforme de commerce électronique intégrée synchronise votre inventaire actuel avec votre boutique en ligne. Ainsi, il est plus facile de gérer les deux canaux.

Certaines de ces intégrations peuvent inclure Solutions de point de vente comme Shopify POS, Vitesse de la lumière, De forme carré ;, Vend, Etc.

brique et mortier à la boutique en ligne avec SHopify POS

👉 Pour décider quelle plateforme utiliser, vous voudrez peut-être d'abord savoir:

  • Le coût total
  • La facilité d'installation et d'utilisation
  • Quel type de système de sécurité et de conformité l'accompagne
  • S'il est flexible à concevoir
  • Combien de produits vous pouvez télécharger par fois
  • La tarification de la plateforme de commerce électronique, de l'hébergeur Web et du nom de domaine
  • S'il vient avec des frais supplémentaires
  • Son évolutivité
  • Réactivité sur les appareils mobiles et autres
  • Dans quelle mesure il peut vous aider à atteindre la conception souhaitée
  • Service client
  • Support technique et plus.

Une fois que vous avez identifié votre plateforme idéale, vous pouvez continuer avec votre nom de domaine.

3. Choisissez votre nom de domaine

Déplacer votre entreprise en ligne, c'est comme changer l'emplacement de votre magasin. Donc, vous voulez diriger vos clients vers votre nouveau magasin.

Vous pouvez conserver votre nom de marque actuel si vous souhaitez renforcer la notoriété de votre entreprise brique et mortier. Bien que vous envisagiez de renommer votre magasin, vous souhaiterez peut-être qu'il soit convivial pour le référencement et attrayant pour les clients.

Vous voulez permettre aux clients de reconnaître facilement votre magasin. Alors, choisissez un nom facile à retenir.

S'il est facile pour les gens de mal orthographier votre nom de domaine, vous pouvez également acheter les alternatives mal orthographiées. Redirigez ensuite ces domaines vers le vrai.

4. Choisissez les produits à afficher en ligne

Si votre magasin physique vend beaucoup de produits, vous devrez être stratégique dans la façon dont vous les présentez en ligne. Rationalisez vos produits en choisissant ceux qui répondent aux exigences les plus élevées. Plus encore, les produits que vous choisissez de commencer doivent plaire à un public plus large.

Vous pouvez également augmenter vos chances de succès en stockant votre magasin avec des produits performants dans votre ville ou auprès de votre public. Assurez-vous que les produits que vous affichez dans votre boutique en ligne sont faciles à trouver, à stocker et à expédier. Cela n'aide pas que les acheteurs achètent votre produit en ligne et ne puissent pas les obtenir comme promis.

5. Surveillez vos concurrents

Faites des recherches pour savoir ce que font les autres magasins en ligne de votre créneau. Consultez leurs prix, qui devraient inclure les taxes, les frais de service, les frais d'expédition, toute autre chose qui entre dans le coût total du produit.

Découvrez comment ils définissent leur site Web et leurs stratégies de vente pour savoir quels produits ils annoncent le plus.

Ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas rivaliser avec leurs prix. Vous pouvez également rivaliser avec la valeur que vous offrez.

👉 Vous pouvez rivaliser avec:

  • Des produits de meilleure qualité
  • Un meilleur service client
  • Expédition plus rapide

L'observation de vos concurrents a pour but d'informer vos stratégies promotionnelles et commerciales, et non de les copier. Copier aveuglément vos concurrents peut être malsain pour votre entreprise.

6. Rédiger des titres de page personnalisés et des méta descriptions

Si vous prévoyez de transférer votre magasin de briques et de mortier en ligne rapidement, vous n'aurez peut-être pas assez de temps pour décrire correctement chaque produit. De plus, ce n'est pas un processus que vous voulez précipiter. Cependant, vous pouvez facilement trouver des méta descriptions et des titres pour mettre les choses en mouvement.

Votre méta description est un résumé de votre page Web que les moteurs de recherche affichent souvent dans les résultats de recherche. En HTML, c'est un extrait de 160 caractères qui donne à vos visiteurs une idée de l'objet de la page.

Cette méthode de description de la page autre que des produits individuels facilite le téléchargement de plus de produits.

👉 Votre méta description doit:

  • Soyez unique à partir de la description de vos autres pages
  • Utilisez les mots clés ciblés par la page
  • Lisez naturellement
  • Utilisez un ton actif
  • Obliger les lecteurs à cliquer
  • Être directement pertinent pour cette page
  • Ne soyez pas du spam

Vos méta mots clés et méta description n'ont pas de lien direct effet sur le classement Google. Bien que cela améliore votre CTR (taux de clics), ce qui affecte finalement votre classement.

7. Prenez des photos de votre inventaire

Les acheteurs veulent voir et sentir ce qu'ils achètent la plupart du temps. Bien que vous puissiez aider vos clients à se sentir comme s'ils ne manquaient de rien en leur montrant tous les angles de chaque produit. Soixante-quinze pour cent des acheteurs en ligne dépendent des photos des produits pour prendre des décisions d'achat.

Présentez vos produits avec des images de haute qualité.

L'utilisation des photos originales de votre produit améliore votre référencement mieux que les photos de stock. Avec un fond blanc, vous pouvez utiliser un appareil photo ou un bon smartphone pour réaliser une photographie d'aspect professionnel. Vous pouvez ensuite utiliser un éditeur de photos pour perfectionner votre image.

Vous pouvez utiliser des modèles si vos produits sont usés. Sinon, vous pouvez demander à vos clients fidèles de prendre des photos des produits qu'ils ont achetés.

8. Déterminez vos frais d'expédition

Avec une boutique en ligne, vient la responsabilité de faire parvenir les produits au client. Vous pouvez choisir d'expédier les articles vous-même ou d'employer des services tiers qui stockeront, emballeront et expédieront en votre nom.

Les acheteurs aiment la transparence, donc cela les rebute si le coût total change à la caisse en raison de frais cachés. Les vendeurs en ligne ont plusieurs stratégies pour réduire le panier abandonné, notamment:

  • Affichage des frais d'expédition (avec taxes, frais de traitement et autres dépenses)
  • Offrez une remise ou une livraison gratuite pour que les acheteurs dépensent plus

Utilisez les mesures de dimension et de poids qui sont populaires chez le client.

9. Choisissez vos méthodes de paiement

Lors du choix d'un mode de paiement, vous devez considérer lequel est largement accepté, facile à configurer et pratique à utiliser. Il devrait facilement s'intégrer à votre boutique en ligne et se synchroniser avec l'inventaire et la caisse de votre magasin physique.

Intégrez au moins deux processeurs de paiement pour permettre à vos clients de choisir leur mode de paiement, si possible. L'utilisation d'un compte marchand ou de prestataires de services de paiement (PSP) serait utile ici.

Les PSP comme PayPal, Stripe et autres, gèrent tous les aspects de l'envoi et de la réception des paiements et prennent un pourcentage convenu pour le traitement des paiements. La plupart des acheteurs font confiance à PayPal car cela élimine le risque que leurs informations financières tombent entre de mauvaises mains. Donc, vous voudrez peut-être en faire l'une de vos options de paiement.

Quelle passerelle de paiement devriez-vous utiliser pour votre boutique en ligne?, voici nos principales recommandations:

Vous augmentez la volonté d'achat de vos clients en Pour cent 54 lorsque vous ajoutez PayPal comme option de paiement. Ce comportement déteint également sur les non-utilisateurs de PayPal, même lorsqu'ils pourraient ne pas utiliser PayPal.

Près de 60% des utilisateurs de PayPal ont interrompu une transaction car PayPal n'était pas dans l'option de paiement.

Vous pouvez également utiliser un point de vente en magasin qui est lié à une plate-forme de commerce électronique. Il gère simultanément les mises à jour de votre inventaire, les paiements et les taxes de vos magasins en ligne et physiques.

11. Prenez soin de votre sécurité et de vos informations fiscales

Avant de lancer votre boutique en ligne, assurez-vous de trier tous les problèmes de sécurité et de fiscalité qui pourraient survenir.

La sécurité est une priorité pour les acheteurs en ligne. Vous devez à vos clients de protéger leurs informations contre les violations de données. L'ajout d'un certificat SSL est essentiel ici.

Cependant, vous pouvez utiliser une variété de logiciels de conformité pour éviter les problèmes fiscaux. Certaines solutions logicielles de conformité automatisent les calculs, les déclarations de revenus et les exonérations pour votre magasin.

12. Créez votre politique d'expédition et de remboursement

Utilisez votre politique d'expédition et de remboursement pour établir des relations avec vos clients. Cette pratique est encore plus importante si votre magasin de brique et de mortier n'est pas bien connu des acheteurs.

Des politiques de livraison et de remboursement conviviales vous aident à gagner la confiance de vos acheteurs potentiels. Faites preuve de transparence dans votre entreprise en partageant toutes les informations importantes dont les acheteurs ont besoin sur votre marque et vos produits.

Lorsque vous envoyez des e-mails à vos clients, incluez ces informations sous forme de liens, ainsi qu'un lien vers la FAQ. Les acheteurs ne veulent pas se sentir obligés ou coincés avec des produits qu'ils ne veulent pas. Ainsi, certains vendeurs donnent environ 20 à 30 jours pour faciliter le retour des produits par les clients.

Certaines marques ont une fonction de demande de retour qui permet aux clients d'obtenir des étiquettes d'expédition de retour. Il leur montre également s'ils sont encore dans le délai de retour. Certains autres magasins utilisent des boîtes écologiques réutilisables qui permettent au client de retourner les produits avec la même boîte.

Optimiser pour le référencement et l'engagement

Une fois que vous avez pris soin de tous les travaux préparatoires, il est temps de lancer votre boutique et d'optimiser pour le référencement. Un bon contenu de référencement attire les visiteurs dans votre boutique, mais vous pourriez en bénéficier davantage si vous commencez par le marketing entrant.

👉 Voici comment vous pouvez utiliser le marketing entrant pour stimuler le référencement de votre produit,

  • Création de contenu
  • Interagir avec les clients sur les réseaux sociaux, et
  • Rédaction de descriptions de produits basées sur le référencement

Suivez les étapes suivantes pour optimiser votre magasin.

1. Choisissez une conception de site Web pour votre marque

Vous voulez que la conception de votre site Web soit cohérente avec votre marque de brique et de mortier. Cela ne doit pas être flashy, surtout si vous n'êtes pas dans la mode et le design, mais l'application doit être fonctionnelle.

Vous pouvez choisir une plateforme de commerce électronique ou un hôte qui propose des modèles de magasins personnalisables. Ou vous pouvez employer un expert pour vous aider. Quel que soit votre choix, assurez-vous de prioriser l'expérience client.

Utilisez une navigation simple pour éviter une page d'accueil encombrée. La flexibilité que vous obtenez de différentes plates-formes de commerce électronique varient, alors assurez-vous comprendre comment ils fonctionnent et si cela vous convient.

Environ 87% des acheteurs recherchent des produits en ligne avant d'acheter, il est donc important d'optimiser votre site pour la réactivité mobile. L'optimisation de votre site pour mobile et ordinateur améliore les conversions pour les nouveaux visiteurs et les visiteurs du site.

2. Augmentez les taux de conversion avec votre conception

La conception simple d'un site Web avec une navigation facile est le facteur le plus important pour 76 pourcentage de clients. Ils veulent pouvoir trouver rapidement ce qu'ils veulent en cliquant sur un bouton. De plus, l'utilisation de la navigation vous aide à garder votre page d'accueil propre et épurée.

Vous pouvez nettoyer davantage vos pages avec des espaces blancs ou négatifs. De cette façon, vos clients ne sont pas submergés par la quantité de textes et d'éléments sur votre site.

Il est important d'être cohérent avec votre marque, votre couleur, vos polices et vos images si vous voulez que vos clients vous perçoivent comme un professionnel.

Les gens disent: "Ne jugez pas un livre par sa couverture." Mais dans les 90 secondes de leur rencontre avec d'autres personnes ou quoi que ce soit, ils ont pris une décision. Et entre 62 à 90 pour centt de leur jugement est de la seule couleur.

Utilisez des couleurs vives pour attirer l'attention sur ce que vous voulez qu'ils voient et des couleurs ternes pour réduire la distraction dans certaines zones. Un exemple est un bouton d'appel à l'action bien visible qui engage les utilisateurs sur votre site Web.

3. Priorisez votre page produit

Pour le commerce électronique, vos pages produits obtiennent le plus de visites, donc investir trop de ressources dans la page d'accueil au lieu de la page produit peut être contre-productif. Cependant, vous voulez tester les choses ici.

Votre page d'accueil, cependant, devrait donner à vos clients une idée de ce qu'est votre magasin.

Votre méta description était utile pour attirer du trafic vers votre site Web, mais vos visiteurs interagiront mieux avec une page de produit détaillée.

Si vous souhaitez encore plus de trafic organique, l'utilisation des bons mots clés sur vos pages produits vous aidera. C'est pourquoi vous souhaitez porter une attention particulière à la description de vos produits. Vous souhaitez donner à vos acheteurs suffisamment d'informations pour faciliter leur décision d'achat.

Utilisez de vraies photos de produits de la plus haute qualité. Les visuels génèrent généralement mieux, alors utilisez une vidéo qui montre comment vos produits fonctionnent pour aider les clients à voir les avantages qu'ils peuvent tirer de votre produit.

De plus, vous pouvez montrer les témoignages, les avis et les notes de vos acheteurs afin que vos visiteurs puissent voir des histoires de personnes qui aiment et utilisent les produits qu'ils ont achetés dans votre magasin. Bien qu'il puisse être tentant de ne montrer que de bonnes critiques, montrer les négatives donne également une perspective plus naturelle.

👉 Assurez-vous que votre page produit affiche:

  • Informations d'expédition et de retour
  • Liens vers votre politique d'expédition et de retour
  • Descriptions de votre politique d'expédition et de retour
  • Guide des tailles pour les produits portables

Une fois que vous avez créé votre page d'accueil et votre page produit, développez l'affinité de la marque en interagissant avec vos clients via des quiz, des blogs ou du contenu d'actualités.

5. SEO ne s'arrête jamais

L'optimisation pour le référencement n'est pas une activité une fois pour toutes, c'est un processus continu. Lecteurs de contenu sites de commerce électronique car il engage vos clients. Et si vous faites un excellent travail, ils continueront à en chercher plus.

👉 Vous pouvez:

Pensez à ajouter des questions à votre liste de FAQ lorsque vous rencontrez des questions liées à vos produits.

Créer une notoriété

Après avoir pris soin du marketing entrant, vous devez vous assurer que vos visiteurs interagissent avec vos produits.

👉 Vous pouvez le faire de plusieurs manières, notamment:

  • Envoi de clients ayant effectué un achat
  • Les inciter à s'engager dans vos campagnes
  • Envoi de coupons de réduction aux visiteurs qui ont abandonné les paniers à la caisse

La raison de la notoriété de la marque est d'augmenter la confiance dans votre marque. Au fil du temps, les gens ont tendance à identifier les produits en fonction du nom de leur marque.

Lorsque quelqu'un vérifie quelque chose sur Internet, vous pouvez entendre «Je l'ai cherché sur Google». De la même manière que Coke remplace la soude floue.

Suivre les résultats et apporter des améliorations

Vous pouvez utiliser Google Search Console (GSC) ou d'autres outils de suivi comme SEMrush pour améliorer les performances de votre magasin en collectant des données de performances et en les utilisant pour améliorer vos activités de vente.

Plus précisément, vous aide à mesurer le trafic et les performances de votre magasin. Vous pouvez voir quels mots clés sont responsables du plus grand nombre de visites, quelles pages de produits les gens visitent, combien de temps ils passent sur ces pages et plus encore.

SEMrush vous montre également comment vous vous comparez à vos concurrents et quels mots clés ont le plus de potentiel pour gagner des fonctionnalités SERP sur votre site.

Data est un ami ici. Vous pouvez donc vous fier aux données que vous obtenez sur votre site et à vos concurrents pour tracer vos stratégies de croissance.

Emballer

Si vous êtes un magasin de brique et de mortier qui souhaite déplacer vos opérations en ligne, voici votre guide. Avoir une boutique de commerce électronique vous permet d'atteindre un public plus large car vous n'êtes pas lié par la géolocalisation. Une boutique en ligne renforce également vos offres pour vos acheteurs qui n'ont pas à prendre le risque de sortir pour magasiner alors qu'ils devraient être à l'intérieur.