Hoje Freshsales review está explorando uma das ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) mais conhecidas, criadas especificamente para equipes de vendas. Oferecendo ampla automação e inteligência, o Freshsales ajuda as empresas a otimizar seus processos e fechar mais negócios.
A funcionalidade do Freshsales é especificamente adaptada às necessidades das equipes de vendas em evolução em um ambiente digital.
O Freshsales também faz parte de uma seleção mais abrangente de ferramentas do ecossistema “Freshworks”, que as empresas podem aproveitar para desfrutar de funcionalidades extras. Por exemplo, você pode combinar o Freshsales com o “Freshdesk” para engajamento do cliente por meio da funcionalidade de helpdesk ou o Freshservice para suporte de TI.
Aqui está tudo o que você precisa saber sobre Freshsales.
O que é Freshsales?
Vencedor de vários prêmios por automação e otimização de equipes de vendas, o Freshsales é um Software de CRM especificamente adequado para transações de vendas. O ecossistema Freshsales chega até nós da Freshworks – uma empresa conhecida por oferecer software de última geração como serviço, ou ferramentas “SaaS”.
O Freshworks foi lançado em 2010, começando com o ambiente “Freshdesk” e implementando gradualmente novas ferramentas como o Freshservice e, eventualmente, o Freshsales (2016).
Com o Freshsales, as empresas podem fechar negócios mais rapidamente com uma visão de 360 graus de seus clientes, obtendo dados e informaçõesformatde cada ponto do ciclo de vendas. Você pode acompanhar as interações entre clientes e membros da equipe e automatizar tarefas demoradas para tornar sua equipe mais eficiente. O Freshsales também é surpreendentemente fácil de usar, dada sua ampla seleção de recursos.
Como muitas das principais opções de software no mercado hoje, o Freshsales utiliza tecnologias disruptivas como IA e automação para melhorar os resultados dos negócios. A interface intuitiva, personalizável e altamente flexível o torna uma excelente opção para pessoas que podem não ter muita experiência com o melhor software de CRM.
Além disso, o Freshsales se integra a uma ampla variedade de ferramentas de negócios existentes, como tecnologia de e-mail e telefone, para que as empresas possam se comunicar facilmente diretamente com seus contatos a partir do CRM. Com um aplicativo móvel, os usuários podem se manter produtivos em movimento, e há até mesmo uma seleção relativamente acessível de pacotes de preços para escolher, ideais para diferentes tamanhos de negócios.
Principais recursos do Freshsales
Parte do que faz Freshsales tão atraente para tantos usuários, é sua flexibilidade e escalabilidade. O ecossistema está constantemente adicionando novos recursos e funcionalidades para facilitar a vida dos usuários. Há uma interface amigável para iniciantes com tecnologia de IA já integrada e uma seleção inteligente de chatbots disponíveis para ajudar a reforçar sua estratégia de atendimento humano.
O Freshsales facilita a coleta emformatsobre seu público-alvo, entender a intenção do usuário e colocar em uso os dados coletados. Há ainda uma enorme variedade de opções de personalização. Tudo, desde o menu de navegação principal até a interface, está disponível para personalização de acordo com as necessidades de sua equipe de vendas específica. Vamos dar uma olhada em alguns dos recursos mais interessantes oferecidos pelo Freshsales:
- Atividades de venda personalizadas (com rastreamento)
- Etapas do ciclo de vida do contato
- Campos personalizados para coleta de dados
- Vendas em várias moedas e vários idiomas
- Módulos personalizados e regras de automação
- Regras de atribuição automática
- Sequências de vendas
- Gestão do território
- Atribuições inteligentes
- Roteiro de férias
- Enriquecimento de perfil (automático)
- Modelos de e-mail
- Fluxos de trabalho
- Cronogramas de atividades
- Campanhas de bate-papo
- E-mail, telefone, WhatsApp, bate-papo comercial, vídeo e SMS
- Criação de pipeline de vendas
- Catálogo de produtos
- Metas de vendas
- Gerenciamento de CPQ
- Pipelines ponderados
- Próxima melhor IA de ação
- Informações de negócios
- Pontuação de contato preditiva
- Bot de geração de leads
- Relatórios de ciclo e velocidade de vendas
- Acesso completo baseado em função
- Notas de voz
- Painel de análise
- Registro automático de chamadas
Se tudo isso não bastasse, é apenas o começo. O Freshsales também permite que você acesse outras ferramentas e integrações por meio de acesso à API, um mercado abrangente e conectividade Zapier. Há também uma série de integrações nativas com ferramentas líderes como Xero, QuickBooks e Outlook.
Facilidade de uso do Freshsales
Com uma lista tão grande de recursos para explorar, é fácil presumir o uso Freshsales seria uma experiência complicada. No entanto, a realidade é que é muito mais simples do que você imagina. O Freshsales permite que os usuários personalizem sua experiência para atender às suas necessidades específicas, o que é uma ótima maneira de melhorar a facilidade de uso. O recurso de atividades de vendas personalizadas é particularmente impressionante.
Com atividades de vendas personalizadas, você pode planejar compromissos e compromissos com clientes, receber lembretes de eventos futuros e acompanhar o desempenho. Todo vendedor tem várias etapas que precisam ser concluídas ao se envolver com os clientes e transformá-los em fãs leais de longo prazo. O ambiente Sales Activities garante que os usuários possam rastrear todo tipo de atividade realizada para levar adiante um negócio.
Você pode começar a acompanhar as atividades de vendas e identificar aquelas que mais aumentam suas vendas com relatórios poderosos. Você também obterá todas as informações necessárias para otimizar seus processos e começar a fechar negócios mais rapidamente dessa maneira.
Há acesso a atividades de vendas personalizadas, com base nadiviprocessos de vendas duplos de sua equipe, e você pode até aproveitar insights baseados em IA, com o “Freddy AI” integrado aos seus dados de vendas. Isso ajuda a determinar as próximas melhores ações para cada campanha.
Fora das atividades de vendas personalizadas, o Freshsales oferece uma variedade de outras opções de personalização para facilitar a vida das equipes de vendas. Por exemplo, os estágios do ciclo de vida do contato permitem que você acompanhe a jornada de cada contato a partir de uma interface alinhada. Há configurações de várias moedas e vários idiomas, além de funções e permissões personalizadas disponíveis para configuração de acordo com seus requisitos de negócios.
No geral, tudo é surpreendentemente simples. Você também pode agrupar usuários em equipes, o que é ideal em um ambiente onde mais pessoas trabalharão remotamente e podem precisar acessar as mesmas informações que seus colegas de qualquer ambiente.
Automação
A automação é uma grande parte do aumento da eficiência da equipe de vendas nos dias de hoje. Com jornadas de clientes mais desafiadoras do que nunca, os líderes de negócios precisam ter certeza de que estão implementando as estratégias certas para ajudar suas equipes a prosperar.
O Freshsales está repleto de funcionalidades de automação, incluindo regras de atribuição automática, para que você possa decidir exatamente quais agentes lidam com quais clientes. Há também o gerenciamento de territórios, para que você possa categorizar os contatos com base em critérios relevantes para cada agente de vendas.
As sequências de vendas são uma das opções de automação mais impressionantes do Freshsales. Essencialmente, eles permitem que as empresas se envolvam com clientes e prospects usando campanhas automatizadas. Você pode criar oportunidades de ponto de contato para SMS, chamadas telefônicas, lembretes e e-mails. Há também a opção de automatizar as sequências de vendas com prazos de entrega específicos.
O Freshsales fornece uma variedade de modelos para ajudá-lo a começar como iniciante. Você pode acessar tudo, desde modelos para nutrir leads, e-mails de boas-vindas, acompanhamentos e campanhas de venda cruzada ou upsell. Para uma pequena empresa, as sequências de vendas são uma excelente maneira de garantir mais conversões.
O Freshsales também oferece formulários da web, para capturar seus leads. Você pode acessá-los sem nenhum conhecimento de codificação. Além disso, existem automações para manter sua equipe no caminho certo. Você poderá usar recursos como:
- Gerenciamento de território para categorizar contatos para melhor atribuição de vendedores.
- Roteamento de feriado para garantir que as chamadas ainda sejam tratadas durante os feriados.
- IntelliAssign para atribuir automaticamente conversas de bate-papo dentro de sua equipe com base no nível de habilidade.
- Enriquecimento automático do perfil, para saber mais sobre contas e contatos.
- Modelos de email para criar e editar modelos de email com base nas tendências em mudança.
- Automação do fluxo de trabalho para reduzir o trabalho manual pela metade.
- Campanhas de bate-papo para atrair clientes no momento certo.
Para melhorar tudo, desde o acompanhamento até o gerenciamento de leads, o Freshworks CRM para vendas se integra às suas ferramentas existentes. Você pode vincular a sistemas de CRM, bem como ferramentas como Zapier e Quickbooks.
Comunicação e Gestão de Contactos
Como a maioria dos sistemas de CRM, Freshsales vem com recursos de gerenciamento de contatos para ajudá-lo a alcançar seus clientes e cultivar relacionamentos.
Há integração de marketing por e-mail e rastreamento de e-mail, para que você possa acompanhar os e-mails em massa edivimensagens duplas. Você também pode acompanhar as métricas de chamadas telefônicas, notificações de bate-papo, WhatsApp, bate-papo comercial da Apple e muito mais.
O Freshsales ainda se integra ao Zoom, para que você possa iniciar e agendar reuniões do Zoom em sua solução de CRM. Para garantir que você tenha contexto para tudo, desde previsão de vendas até e-mails de incentivo, você terá uma visão completa do seu cliente unificado emformatíon.
O ambiente de gerenciamento de contatos é uma interface amigável com uma visão unificada do seu cliente emformatíon. Você pode usá-lo para rastrear resumos de seus clientes ou mergulhar mais fundo na ferramenta de CRM para relatórios personalizados emdiviconsumidores duais.
Existe até um pipeline de negócios abrangente, onde você pode verificar as interações de contato realizadas entre seus clientes e equipes de vendas ou marketing.
IA e Analytics
Além de seu pipeline de vendas visual e solução de CRM, startups com o Freshsales também tem acesso a uma série de ferramentas disruptivas, como o Freddy AI. Esta solução de IA aprende com suas campanhas de vendas e dados de CRM para fornecer melhor orientação à sua equipe de suporte ao cliente ou equipe de vendas.
Você pode usar o Freddy para obter informações convenientes sobre negócios, bem como excluir automaticamente contatos duplicados em sua conta. O sistema também detectará quando as pessoas estiverem fora do escritório e o notificará para reagendar uma reunião e permitir que você classifique os contatos de forma preditiva em uma série de fatores.
A solução abrangente de previsão de vendas do Freshsales vem com sugestões de eventos de calendário, previsão de vendas e muito mais, para garantir que você possa tomar as decisões de negócios mais inteligentes.
Não importa o tamanho da sua empresa, você também pode usar o Freshsales para configurar relatórios abrangentes, usando modelos pré-existentes ou projetando do zero.
O Freshsales oferece relatórios de ciclo de vendas e velocidade, bem como relatórios de atividade de vendas e análises personalizadas para obter informações granulares sobre suas campanhas.
Governança e dispositivos móveis
Semelhante a muitas ferramentas líderes de mercado, como HubSpot, Pipedrive, Zoho e Salesforce, o Freshsales oferece uma variedade de opções de governança para garantir que você mantenha seus dados o mais seguros possível. Você pode adicionar usuários a funções, especificar permissões e definir níveis de controle em um só lugar.
O Freshsales CRM também permite logs de auditoria, para rastrear conformidades importantes emformation, e fornece controles de acesso baseados em função e permissões de campo.
Para usuários em movimento, a tecnologia também vem com um aplicativo para Android e iOS. Isso permite que os usuários acessem tudo, desde ferramentas de automação de marketing até representantes de voz em movimento. Há um painel de análise para seus representantes de vendas, notificações sobre importantesformation e acesso à maioria das opções de contato do Freshsales, como reuniões por SMS e Zoom.
Se seus funcionários estão usando o Freshsales em movimento, eles também podem acessar o registro automático de chamadas para fins de conformidade e adicionar seus próprios aplicativos personalizados ao ecossistema, como ferramentas para capturar o LinkedIn emformation ou outros insights de mídia social.
Preços de vendas frescas
O preço do Freshsales é interessante porque é uma das únicas soluções de CRM para oferecer uma versão totalmente gratuita. A solução gratuita inclui gerenciamento de contatos, estágios do ciclo de vida dos contatos, e-mail integrado, bate-papo e números de telefone, suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana e um aplicativo móvel.
Se você quiser acessar recursos de bônus, como logs de auditoria e insights baseados em IA, precisará de um dos três planos pagos. As opções incluem:
- Crescimento: US$ 15 por mês/usuário quando cobrado anualmente: isso inclui tudo no pacote gratuito, além de um pipeline de vendas visual, pontuação de contato preditiva com inteligência artificial, sequências de vendas, catálogos de produtos e relatórios personalizados.
- Pro: US$ 39 por mês/usuário: inclui tudo em Growth, além de vários pipelines de vendas, fluxos de trabalho baseados em tempo, insights de negócios com inteligência artificial, campanhas de bate-papo e WhatsApp Business.
- Empresa: US$ 69 por mês/usuário: Tudo no Pro, além de módulos personalizados, enriquecimento automático de perfil, previsão baseada em IA, um gerente de contas dedicado e logs de auditoria.
Embora o plano gratuito seja fantástico para iniciantes, é um pouco problemático porque não inclui relatórios – uma das ferramentas mais importantes para qualquer CRM.
Revisão do Freshsales: Veredicto
Não existe um tamanho único quando se trata de escolher o CRM certo e o sistema de gerenciamento de vendas. Com ferramentas que vão desde o Freshcaller para chamadas telefônicas até integrações com o Gmail, Freshsales tem muito a oferecer. Este CRM de vendas é ótimo para pequenas e médias empresas que procuram fornecedores de tecnologia que não vão quebrar o banco.
Como você viu ao longo desta análise, o Freshsales tem vários recursos essenciais a oferecer, como gravação de chamadas e pontuação de leads. Também vai além em algumas áreas, como inteligência artificial e automações. No entanto, o plano gratuito é um pouco básico, portanto, pode não ser adequado para uso a longo prazo.
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