Σήμερα Freshsales Η κριτική εξερευνά ένα από τα πιο γνωστά εργαλεία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που έχει δημιουργηθεί ειδικά για ομάδες πωλήσεων. Προσφέροντας εκτεταμένη αυτοματοποίηση και ευφυΐα, η Freshsales βοηθά τις εταιρείες να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες τους και να κλείσουν περισσότερες συμφωνίες.
Η λειτουργικότητα του Freshsales είναι ειδικά προσαρμοσμένη στις ανάγκες των εξελισσόμενων ομάδων πωλήσεων σε ένα ψηφιακό περιβάλλον.
Το Freshsales αποτελεί επίσης μέρος μιας πιο ολοκληρωμένης συλλογής εργαλείων από το οικοσύστημα "Freshworks", τα οποία οι εταιρείες μπορούν να αξιοποιήσουν για να απολαύσουν επιπλέον λειτουργικότητα. Για παράδειγμα, μπορείτε να συνδυάσετε το Freshsales με το "Freshdesk" για αφοσίωση πελατών μέσω της λειτουργικότητας του helpdesk ή το Freshservice για υποστήριξη IT.
Εδώ είναι όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το Freshsales.
Τι είναι το Freshsales;
Νικητής πολλαπλών βραβείων για την αυτοματοποίηση και τη βελτιστοποίηση ομάδων πωλήσεων, η Freshsales είναι α Λογισμικό CRM κατάλληλο για συναλλαγές πωλήσεων. Το οικοσύστημα Freshsales έρχεται σε εμάς από τη Freshworks – μια εταιρεία γνωστή για την προσφορά λογισμικού αιχμής ως υπηρεσία ή εργαλεία «SaaS».
Το Freshworks κυκλοφόρησε το 2010 ξεκινώντας με το περιβάλλον «Freshdesk» και σταδιακά εφαρμόζοντας νέα εργαλεία όπως το Freshservice και τελικά το Freshsales (2016).
Με το Freshsales, οι εταιρείες μπορούν να κλείνουν τις συμφωνίες γρηγορότερα με μια άποψη 360 μοιρών των πελατών τους, αντλώντας δεδομένα και πληροφορίες από κάθε σημείο του κύκλου πωλήσεων. Μπορείτε να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ των πελατών και των μελών της ομάδας και να αυτοματοποιείτε χρονοβόρες εργασίες για να κάνετε το προσωπικό σας πιο αποτελεσματικό. Το Freshsales είναι επίσης εκπληκτικά εύκολο στη χρήση, δεδομένης της μεγάλης ποικιλίας χαρακτηριστικών του.
Όπως πολλές από τις κορυφαίες επιλογές λογισμικού στην αγορά σήμερα, η Freshsales αξιοποιεί ανατρεπτική τεχνολογία όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η αυτοματοποίηση για τη βελτίωση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Η διαισθητική, προσαρμόσιμη και εξαιρετικά ευέλικτη διεπαφή το καθιστά εξαιρετική επιλογή για άτομα που μπορεί να μην έχουν μεγάλη εμπειρία με το καλύτερο λογισμικό CRM.
Επιπλέον, η Freshsales ενσωματώνεται με μια μεγάλη ποικιλία υπαρχόντων επιχειρηματικών εργαλείων, όπως η τεχνολογία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλεφώνου, ώστε οι εταιρείες να μπορούν εύκολα να επικοινωνούν απευθείας με τις επαφές τους από το CRM. Με μια εφαρμογή για κινητά, οι χρήστες μπορούν να παραμείνουν παραγωγικοί εν κινήσει και υπάρχει ακόμη και μια σχετικά προσιτή επιλογή από πακέτα τιμολόγησης, ιδανικά για διαφορετικά μεγέθη επιχειρήσεων.
Βασικά χαρακτηριστικά Freshsales
Μέρος του τι κάνει Freshsales Τόσο συναρπαστικό για τόσους πολλούς χρήστες, είναι η ευελιξία και η επεκτασιμότητα του. Το οικοσύστημα προσθέτει συνεχώς νέες δυνατότητες και λειτουργίες για να διευκολύνει τη ζωή των χρηστών. Υπάρχει μια φιλική προς τους αρχάριους διεπαφή με τεχνολογία AI που είναι ήδη ενσωματωμένη και μια έξυπνη επιλογή από chatbot που είναι διαθέσιμα για να ενισχύσετε τη στρατηγική σας για την ανθρώπινη εξυπηρέτηση.
Το Freshsales διευκολύνει τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με το κοινό-στόχο σας, την κατανόηση της πρόθεσης των χρηστών και τη χρήση των δεδομένων που συλλέγετε. Υπάρχει ακόμη και μια τεράστια γκάμα επιλογών προσαρμογής. Τα πάντα, από το κύριο μενού πλοήγησης έως τη διεπαφή είναι διαθέσιμα για προσαρμογή στις ανάγκες της συγκεκριμένης ομάδας πωλήσεών σας. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικές από τις πιο συναρπαστικές δυνατότητες που προσφέρει η Freshsales:
- Προσαρμοσμένες δραστηριότητες πώλησης (με παρακολούθηση)
- Επικοινωνήστε με τα στάδια του κύκλου ζωής
- Προσαρμοσμένα πεδία για συλλογή δεδομένων
- Πωλήσεις σε πολλά νομίσματα και πολλές γλώσσες
- Προσαρμοσμένες μονάδες και κανόνες αυτοματισμού
- Κανόνες αυτόματης ανάθεσης
- Ακολουθίες πωλήσεων
- Διαχείριση της περιοχής
- Έξυπνες εργασίες
- Διακοπές
- Εμπλουτισμός προφίλ (αυτόματος)
- Email templates
- Ροές εργασίας
- Χρονοδιάγραμμα δραστηριοτήτων
- Καμπάνιες συνομιλίας
- Email, τηλέφωνο, WhatsApp, επαγγελματική συνομιλία, βίντεο και SMS
- Δημιουργία αγωγού πωλήσεων
- Κατάλογος προϊόντων
- Στόχοι πωλήσεων
- Διαχείριση CPQ
- Ζυγισμένοι αγωγοί
- Επόμενη καλύτερη δράση AI
- Προσφορές
- Προγνωστική βαθμολόγηση επαφών
- Ρομπότ παραγωγής μολύβδου
- Αναφορές κύκλου πωλήσεων και ταχύτητας
- Ολοκληρωμένη πρόσβαση βάσει ρόλων
- Σημειώσεις φωνής
- Πίνακα ελέγχου του Analytics
- Αυτόματη καταγραφή κλήσεων
Αν δεν έφταναν όλα αυτά, είναι μόνο η αρχή. Το Freshsales σάς επιτρέπει επίσης να έχετε πρόσβαση σε περαιτέρω εργαλεία και ενσωματώσεις μέσω πρόσβασης API, μιας ολοκληρωμένης αγοράς και συνδεσιμότητας Zapier. Υπάρχει επίσης μια σειρά από εγγενείς ενσωματώσεις με κορυφαία εργαλεία όπως Xero, QuickBooks και Outlook.
Freshsales Ευκολία χρήσης
Με μια τόσο τεράστια λίστα χαρακτηριστικών προς εξερεύνηση, είναι εύκολο να υποθέσει κανείς ότι χρησιμοποιεί Freshsales θα ήταν μια περίπλοκη εμπειρία. Ωστόσο, η πραγματικότητα είναι ότι είναι πολύ πιο απλό από όσο φαντάζεστε. Το Freshsales επιτρέπει στους χρήστες να προσαρμόσουν την εμπειρία τους για να ταιριάζει στις συγκεκριμένες ανάγκες τους, κάτι που είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιώσετε την ευκολία χρήσης. Η λειτουργία προσαρμοσμένων δραστηριοτήτων πωλήσεων είναι ιδιαίτερα εντυπωσιακή.
Με προσαρμοσμένες δραστηριότητες πωλήσεων, μπορείτε να προγραμματίσετε δεσμεύσεις και ραντεβού με πελάτες, να λαμβάνετε υπενθυμίσεις για επερχόμενες εκδηλώσεις και να παρακολουθείτε την απόδοση. Κάθε πωλητής έχει διάφορα βήματα που πρέπει να ολοκληρώσει όταν αλληλεπιδρά με πελάτες και τους μετατρέπει σε πιστούς μακροπρόθεσμους θαυμαστές. Το περιβάλλον Δραστηριότητες Πωλήσεων διασφαλίζει ότι οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν κάθε είδους δραστηριότητα που πραγματοποιείται για την προώθηση μιας συμφωνίας.
Μπορείτε να αρχίσετε να παρακολουθείτε τις δραστηριότητες πωλήσεων και να εντοπίσετε αυτές που αυξάνουν περισσότερο τις πωλήσεις σας με ισχυρές αναφορές. Θα λάβετε επίσης όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες σας και να αρχίσετε να κλείνετε προσφορές πιο γρήγορα με αυτόν τον τρόπο.
Υπάρχει πρόσβαση σε προσαρμοσμένες δραστηριότητες πωλήσεων, με βάση τις μεμονωμένες διαδικασίες πωλήσεων της ομάδας σας, και μπορείτε ακόμη και να αξιοποιήσετε πληροφορίες που βασίζονται σε AI, με το "Freddy AI" ενσωματωμένο στα δεδομένα πωλήσεών σας. Αυτό βοηθά στον καθορισμό των επόμενων βέλτιστων ενεργειών για κάθε καμπάνια.
Εκτός από τις προσαρμοσμένες δραστηριότητες πωλήσεων, η Freshsales προσφέρει μια σειρά από άλλες επιλογές προσαρμογής για να διευκολύνει τη ζωή των ομάδων πωλήσεων. Για παράδειγμα, τα στάδια κύκλου ζωής επαφής σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε τη διαδρομή κάθε επαφής από μια ευθυγραμμισμένη διεπαφή. Υπάρχουν ρυθμίσεις πολλών νομισμάτων και πολλών γλωσσών, καθώς και προσαρμοσμένοι ρόλοι και άδειες που είναι διαθέσιμες για ρύθμιση για τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας.
Συνολικά, όλα είναι εκπληκτικά απλά. Μπορείτε επίσης να ομαδοποιήσετε τους χρήστες σε ομάδες, κάτι που είναι ιδανικό σε ένα περιβάλλον όπου περισσότερα άτομα θα εργάζονται εξ αποστάσεως και μπορεί να χρειαστεί να έχουν πρόσβαση στις ίδιες πληροφορίες με τους συναδέλφους τους από οποιοδήποτε περιβάλλον.
Αυτοματοποίηση
Ο αυτοματισμός είναι ένα μεγάλο μέρος της ενίσχυσης της αποτελεσματικότητας της ομάδας πωλήσεων αυτές τις μέρες. Με πιο δύσκολα ταξίδια πελατών που πρέπει να ληφθούν υπόψη από ποτέ, οι ηγέτες των επιχειρήσεων πρέπει να βεβαιωθούν ότι εφαρμόζουν τις σωστές στρατηγικές για να βοηθήσουν τις ομάδες τους να ευδοκιμήσουν.
Το Freshsales είναι γεμάτο με λειτουργίες αυτοματισμού, συμπεριλαμβανομένων κανόνων αυτόματης ανάθεσης, ώστε να μπορείτε να αποφασίσετε ακριβώς ποιοι αντιπρόσωποι ασχολούνται με ποιους πελάτες. Υπάρχει επίσης διαχείριση περιοχής, ώστε να μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε τις επαφές με βάση τα σχετικά κριτήρια για κάθε αντιπρόσωπο πωλήσεων.
Οι ακολουθίες πωλήσεων είναι μία από τις πιο εντυπωσιακές επιλογές αυτοματισμού από την Freshsales. Ουσιαστικά, επιτρέπουν στις εταιρείες να αλληλεπιδρούν με πελάτες και υποψήφιους πελάτες χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένες καμπάνιες. Μπορείτε να δημιουργήσετε ευκαιρίες για σημεία επαφής για SMS, τηλεφωνικές κλήσεις, υπενθυμίσεις και email. Υπάρχει επίσης η επιλογή αυτοματοποίησης των ακολουθιών πωλήσεων με συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα παράδοσης.
Η Freshsales παρέχει μια σειρά προτύπων για να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε ως αρχάριοι. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε οτιδήποτε, από πρότυπα μέχρι να καλλιεργήσετε δυνητικούς πελάτες, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος, παρακολούθηση και καμπάνιες πολλαπλών πωλήσεων ή υπερπώλησης. Για μια μικρή επιχείρηση, οι ακολουθίες πωλήσεων είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να εξασφαλίσετε περισσότερες μετατροπές.
Η Freshsales προσφέρει επίσης φόρμες ιστού, για την καταγραφή των δυνητικών πελατών σας. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτά χωρίς καμία απολύτως γνώση κωδικοποίησης. Επιπλέον, υπάρχουν αυτοματισμοί για να κρατάτε και την ομάδα σας σε καλό δρόμο. Θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λειτουργίες όπως:
- Διαχείριση περιοχής για την κατηγοριοποίηση των επαφών για καλύτερη ανάθεση πωλητών.
- Δρομολόγηση διακοπών για να διασφαλιστεί ότι οι κλήσεις εξακολουθούν να διεκπεραιώνονται κατά τη διάρκεια των διακοπών.
- IntelliAssign για αυτόματη αντιστοίχιση συνομιλιών εντός της ομάδας σας με βάση το επίπεδο δεξιοτήτων.
- Αυτόματος εμπλουτισμός προφίλ, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους λογαριασμούς και τις επαφές.
- Πρότυπα email για τη δημιουργία και την επεξεργασία προτύπων email με βάση τις μεταβαλλόμενες τάσεις.
- Αυτοματισμός ροής εργασιών για μείωση της χειρωνακτικής εργασίας στο μισό.
- Καμπάνιες συνομιλίας για την προσέλκυση πελατών την κατάλληλη στιγμή.
Για να βελτιώσετε τα πάντα, από την παρακολούθηση έως τη διαχείριση πελατών, το Freshworks CRM για πωλήσεις ενσωματώνεται με τα υπάρχοντα εργαλεία σας. Μπορείτε να συνδεθείτε με συστήματα CRM, καθώς και εργαλεία όπως το Zapier και το Quickbooks.
Διαχείριση Επικοινωνίας και Επαφών
Όπως τα περισσότερα συστήματα CRM, Freshsales συνοδεύεται από λειτουργίες διαχείρισης επαφών για να σας βοηθήσει να προσεγγίσετε τους πελάτες σας και να καλλιεργήσετε τις σχέσεις σας.
Υπάρχει ενσωμάτωση μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παρακολούθηση email, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε μαζικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μεμονωμένα μηνύματα. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε μετρήσεις για τηλεφωνικές κλήσεις, ειδοποιήσεις συνομιλίας, WhatsApp, επιχειρηματική συνομιλία Apple και πολλά άλλα.
Το Freshsales ενσωματώνεται ακόμη και με το Zoom, ώστε να μπορείτε να ξεκινήσετε και να προγραμματίσετε συσκέψεις Zoom στο πλαίσιο της λύσης CRM σας. Για να βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα πλαίσιο για τα πάντα, από την πρόβλεψη πωλήσεων έως την προώθηση των email, θα έχετε μια πλήρη εικόνα των ενοποιημένων πληροφοριών πελατών σας.
Το περιβάλλον διαχείρισης επαφών είναι μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή με ενοποιημένη προβολή των πληροφοριών των πελατών σας. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε περιλήψεις των πελατών σας ή να εμβαθύνετε στο εργαλείο CRM για προσαρμοσμένες αναφορές για μεμονωμένους καταναλωτές.
Υπάρχει ακόμη και μια ολοκληρωμένη σειρά συμφωνιών, όπου μπορείτε να ελέγξετε τις αλληλεπιδράσεις επαφών μεταξύ των πελατών σας και των ομάδων πωλήσεων ή μάρκετινγκ.
AI και Analytics
Πέρα από την οπτική σας γραμμή πωλήσεων και τη λύση CRM, startupΤο s with Freshsales έχει επίσης πρόσβαση σε μια σειρά από εργαλεία που προκαλούν αναστάτωση, όπως το Freddy AI. Αυτή η λύση AI μαθαίνει από τις καμπάνιες πωλήσεών σας και τα δεδομένα CRM για να παρέχει καλύτερη καθοδήγηση στην ομάδα υποστήριξης πελατών ή στην ομάδα πωλήσεων.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Freddy για εύχρηστες πληροφορίες για τις συμφωνίες, καθώς και για να διαγράψετε αυτόματα διπλότυπες επαφές στον λογαριασμό σας. Το σύστημα θα ανιχνεύσει επίσης πότε οι άνθρωποι είναι εκτός γραφείου και θα σας ειδοποιήσει να προγραμματίσετε εκ νέου μια σύσκεψη και θα σας επιτρέψει να σκοράρετε έξυπνα επαφές για μια σειρά παραγόντων.
Η ολοκληρωμένη λύση πρόβλεψης πωλήσεων από την Freshsales συνοδεύεται από προτάσεις συμβάντων ημερολογίου, πρόβλεψη πωλήσεων και πολλά άλλα, για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να λάβετε τις πιο έξυπνες αποφάσεις για συμφωνίες.
Ανεξάρτητα από το μέγεθος της εταιρείας σας, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Freshsales για να διαμορφώσετε ολοκληρωμένες αναφορές, χρησιμοποιώντας είτε προϋπάρχοντα πρότυπα είτε σχεδιάζοντας από την αρχή.
Η Freshsales προσφέρει αναφορές κύκλου και ταχύτητας πωλήσεων, καθώς και αναφορές δραστηριότητας πωλήσεων και προσαρμοσμένα αναλυτικά στοιχεία για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις καμπάνιες σας.
Διακυβέρνηση και Κινητό
Παρόμοια με πολλά κορυφαία εργαλεία της αγοράς όπως HubSpot, Pipedrive, Zoho και Salesforce, η Freshsales προσφέρει μια σειρά επιλογών διακυβέρνησης, για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να διατηρήσετε τα δεδομένα σας όσο το δυνατόν ασφαλέστερα. Μπορείτε να προσθέσετε χρήστες σε ρόλους, να καθορίσετε δικαιώματα και να ορίσετε επίπεδα ελέγχου σε ένα μέρος.
Το Freshsales CRM επιτρέπει επίσης τα αρχεία καταγραφής ελέγχου, για την παρακολούθηση σημαντικών πληροφοριών συμμόρφωσης και παρέχει ελέγχους πρόσβασης βάσει ρόλων και άδειες πεδίου.
Για χρήστες εν κινήσει, η τεχνολογία συνοδεύεται επίσης από μια εφαρμογή Android και iOS. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε όλα, από εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ έως φωνητικούς αντιπροσώπους εν κινήσει. Υπάρχει ένας πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων για τους αντιπροσώπους πωλήσεών σας, ειδοποιήσεις για σημαντικές πληροφορίες και πρόσβαση στις περισσότερες επιλογές επικοινωνίας Freshsales, όπως συσκέψεις SMS και Zoom.
Εάν οι υπάλληλοί σας χρησιμοποιούν Freshsales εν κινήσει, μπορούν επίσης να έχουν πρόσβαση στην αυτόματη καταγραφή κλήσεων για λόγους συμμόρφωσης και να προσθέσουν τις δικές τους προσαρμοσμένες εφαρμογές στο οικοσύστημά τους, όπως εργαλεία για τη λήψη πληροφοριών του LinkedIn ή άλλων πληροφοριών μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Τιμολόγηση φρέσκων πωλήσεων
Η τιμολόγηση των φρέσκων πωλήσεων είναι ενδιαφέρουσα γιατί είναι μία από τις μοναδικές λύσεις CRM προσφέρει μια εντελώς δωρεάν έκδοση. Η δωρεάν λύση περιλαμβάνει διαχείριση επαφών, στάδια κύκλου ζωής επαφών, ενσωματωμένο email, αριθμούς συνομιλίας και τηλεφώνου, υποστήριξη 24×5 και εφαρμογή για κινητά.
Εάν θέλετε να αποκτήσετε πρόσβαση σε λειτουργίες μπόνους, όπως αρχεία καταγραφής ελέγχου και πληροφορίες που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη, θα χρειαστείτε ένα από τα τρία προγράμματα επί πληρωμή. Οι επιλογές περιλαμβάνουν:
- Ανάπτυξη: 15 $ ανά μήνα/χρήστη όταν χρεώνεται ετησίως: Αυτό περιλαμβάνει τα πάντα στο δωρεάν πακέτο, καθώς και έναν οπτικό αγωγό πωλήσεων, προγνωστική βαθμολογία επαφών με τεχνητή νοημοσύνη, ακολουθίες πωλήσεων, καταλόγους προϊόντων και προσαρμοσμένες αναφορές.
- Pro: 39 $ ανά μήνα/χρήστη: Περιλαμβάνει τα πάντα στο Growth, καθώς και πολλαπλούς αγωγούς πωλήσεων, ροές εργασιών βάσει χρόνου, πληροφορίες συμφωνιών που βασίζονται σε AI, καμπάνιες συνομιλίας και WhatsApp Business.
- Επιχείρηση: 69 $ ανά μήνα/χρήστης: Τα πάντα στο Pro, συν προσαρμοσμένες μονάδες, αυτόματο εμπλουτισμό προφίλ, προβλέψεις βάσει τεχνητής νοημοσύνης, ειδικός διαχειριστής λογαριασμού και αρχεία καταγραφής ελέγχου.
Αν και το δωρεάν πρόγραμμα είναι φανταστικό για αρχάριους, είναι κάπως προβληματικό επειδή δεν περιλαμβάνει αναφορές – ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία για οποιοδήποτε CRM.
Freshsales Review: Verdict
Δεν υπάρχει ένα ενιαίο μέγεθος για την επιλογή του σωστού CRM και συστήματος διαχείρισης πωλήσεων. Με εργαλεία που κυμαίνονται από το Freshcaller για τηλεφωνικές κλήσεις έως τις ενσωματώσεις του gmail, Freshsales έχει πολλά να προσφέρει. Αυτό το Sales CRM είναι εξαιρετικό για μικρότερες έως μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις που αναζητούν παρόχους τεχνολογίας που δεν θα τα καταφέρουν.
Όπως είδατε σε όλη αυτήν την ανασκόπηση, η Freshsales έχει μια σειρά από βασικές δυνατότητες να προσφέρει, όπως η καταγραφή κλήσεων και η βαθμολογία δυνητικού πελάτη. Σε ορισμένους τομείς, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και οι αυτοματισμοί, πηγαίνει πάνω και πέρα. Ωστόσο, το δωρεάν πρόγραμμα είναι λίγο βασικό, επομένως ενδέχεται να μην είναι κατάλληλο για μακροχρόνια χρήση.
Σχόλια απαντήσεις 0