Freshsales Review (2023): Alt du trenger å vite

Dagens Freshsales gjennomgang utforsker et av de bedre kjente verktøyene for administrasjon av kunderelasjoner (CRM) bygget spesielt for salgsteam. Freshsales tilbyr omfattende automatisering og intelligens, og hjelper bedrifter med å strømlinjeforme prosessene sine og inngå flere avtaler.

Funksjonaliteten til Freshsales er spesielt skreddersydd for behovene til utviklende salgsteam i et digitalt miljø.

Freshsales er også en del av et mer omfattende utvalg av verktøy fra «Freshworks»-økosystemet, som bedrifter kan utnytte for å nyte ekstra funksjonalitet. Du kan for eksempel kombinere Freshsales med «Freshdesk» for kundeengasjement via helpdesk-funksjonalitet, eller Freshservice for IT-støtte.

Her er alt du trenger å vite om Freshsales.

Hva er Freshsales?

Vinner av flere priser for automatisering og optimalisering av salgsteam, Freshsales er en CRM-programvare spesielt egnet for salgstransaksjoner. Freshsales-økosystemet kommer til oss fra Freshworks – et selskap kjent for å tilby toppmoderne programvare som en tjeneste, eller «SaaS»-verktøy.

Freshworks ble lansert i 2010 og startet med «Freshdesk»-miljøet, og implementerte gradvis nye verktøy som Freshservice, og til slutt Freshsales (2016).

Med Freshsales kan bedrifter avslutte avtaler raskere med en 360-graders oversikt over kundene sine, og trekke inn data og informasjon fra hvert punkt i salgssyklusen. Du kan spore interaksjoner mellom klienter og teammedlemmer og automatisere tidkrevende oppgaver for å gjøre personalet mer effektivt. Freshsales er også overraskende enkel å bruke, gitt det brede utvalget av funksjoner.

Som mange av de ledende programvarealternativene på markedet i dag, utnytter Freshsales forstyrrende teknologi som AI og automatisering for å forbedre forretningsresultatene. Det intuitive, tilpassbare og svært fleksible grensesnittet gjør det til et utmerket valg for folk som kanskje ikke har mye erfaring med den beste CRM-programvaren.

Dessuten integrerer Freshsales med et bredt utvalg av eksisterende forretningsverktøy, som e-post- og telefonteknologi, slik at bedrifter enkelt kan kommunisere direkte med kontaktene sine fra CRM. Med en mobilapp kan brukere holde seg produktive mens de er på farten, og det er til og med et relativt rimelig utvalg av prispakker å velge mellom, ideelt for ulike bedriftsstørrelser.

Freshsales nøkkelfunksjoner

En del av det som gjør Freshsales så overbevisende for så mange brukere, er dets fleksibilitet og skalerbarhet. Økosystemet legger stadig til nye funksjoner og funksjonalitet for å gjøre livet enklere for brukerne. Det er et nybegynnervennlig grensesnitt med AI-teknologi som allerede er innebygd, og et smart utvalg chatbots tilgjengelig for å styrke din menneskelige servicestrategi.

Freshsales gjør det enkelt å samle inn informasjon om målgruppen din, forstå brukernes hensikter og ta dataene du samler i bruk. Det er til og med et stort utvalg av tilpasningsalternativer. Alt fra hovednavigasjonsmenyen til grensesnittet er tilgjengelig for å tilpasses behovene til ditt spesifikke salgsteam. La oss ta en titt på noen av de mest spennende funksjonene som tilbys av Freshsales:

• Tilpassede salgsaktiviteter (med sporing)
• Kontakt livssyklus stadier
• Egendefinerte felt for datainnsamling
• Salg i flere valutaer og på flere språk
• Tilpassede moduler og automatiseringsregler
• Regler for automatisk tildeling
• Salgssekvenser
• Territoristyring
• Intelligente oppdrag
• Ferieruting
• Profilberikelse (automatisk)
• E-postmaler
• Arbeidsflyt
• Tidslinjer for aktivitet
• Chat-kampanjer
• E-post, telefon, WhatsApp, forretningschat, video og SMS
• Oppretting av salgspipeline
• Varekatalog
• Salgsmål
• CPQ-administrasjon
• Vektede rørledninger
• Nest beste action AI
• Avtaleinnsikt
• Prediktiv kontaktscoring
• Lead generering bot
• Salgssyklus- og hastighetsrapporter
• Fullstendig rollebasert tilgang
• Stemmeanmerkninger
• Analytics-dashbord
• Automatisk samtalelogging

Hvis ikke alt dette var nok, er det bare begynnelsen. Freshsales lar deg også få tilgang til ytterligere verktøy og integrasjoner gjennom API-tilgang, en omfattende markedsplass og Zapier-tilkobling. Det finnes også en rekke native integrasjoner med ledende verktøy som Xero, QuickBooks og Outlook.

Freshsales Brukervennlighet

Med en så enorm liste over funksjoner å utforske, er det lett å anta å bruke Freshsales ville vært en komplisert opplevelse. Realiteten er imidlertid at det er mye enklere enn du tror. Freshsales lar brukere tilpasse opplevelsen for å passe deres spesifikke behov, noe som er en fin måte å forbedre brukervennligheten på. Den tilpassede salgsaktivitetsfunksjonen er spesielt imponerende.

Med tilpassede salgsaktiviteter kan du planlegge engasjementer og avtaler med kunder, få påminnelser om kommende arrangementer og spore ytelse. Hver selger har ulike trinn de må fullføre når de engasjerer seg med kunder og gjør dem til lojale langsiktige fans. Salgsaktiviteter-miljøet sikrer at brukere kan spore alle typer aktiviteter for å videreføre en avtale.

Du kan begynne å spore salgsaktiviteter og identifisere de som øker salget ditt mest med kraftige rapporter. Du vil også få all den innsikten du trenger for å strømlinjeforme prosessene dine og begynne å avslutte avtaler raskere på denne måten.

Det er tilgang til tilpassede salgsaktiviteter, basert på de individuelle salgsprosessene til teamet ditt, og du kan til og med utnytte AI-basert innsikt, med "Freddy AI" innebygd i salgsdataene dine. Dette hjelper deg med å finne de neste beste handlingene for hver kampanje.

Utenom de tilpassede salgsaktivitetene tilbyr Freshsales en rekke andre tilpasningsalternativer for å gjøre livet enklere for salgsteam. Kontaktlivssyklusstadier lar deg for eksempel spore hver kontakts reise fra et justert grensesnitt. Det er innstillinger for flere valutaer og flere språk, og tilpassede roller og tillatelser tilgjengelig for å konfigurere for forretningskravene dine.

Totalt sett er alt overraskende enkelt. Du kan også gruppere brukere i team, noe som er ideelt i et miljø der flere mennesker skal jobbe eksternt og kanskje trenger å få tilgang til den samme innsikten som kollegene deres fra alle miljøer.

Automatisering

Automatisering er en stor del av å øke salgsteamets effektivitet i disse dager. Med mer utfordrende kundereiser å vurdere enn noen gang før, må bedriftsledere sørge for at de implementerer de riktige strategiene for å hjelpe teamene deres til å trives.

Freshsales er full av automatiseringsfunksjonalitet, inkludert regler for automatisk tildeling, slik at du kan bestemme nøyaktig hvilke agenter som skal håndtere hvilke kunder. Det er også områdeadministrasjon, slik at du kan kategorisere kontakter basert på relevante kriterier for hver salgsagent.

Salgssekvenser er et av de mest imponerende automatiseringsalternativene fra Freshsales. I hovedsak lar de bedrifter engasjere seg med kunder og potensielle kunder ved hjelp av automatiserte kampanjer. Du kan opprette berøringspunktmuligheter for SMS, telefonsamtaler, påminnelser og e-poster. Det er også muligheten til å automatisere salgssekvenser med spesifikke leveringstidslinjer.

Freshsales tilbyr en rekke maler for å hjelpe deg i gang som nybegynner. Du kan få tilgang til alt fra maler til å pleie potensielle kunder, velkomst-e-poster, oppfølginger og kryss- eller mersalgskampanjer. For en liten bedrift er salgssekvenser en utmerket måte å sikre flere konverteringer på.

Freshsales tilbyr også nettskjemaer for å fange opp potensielle kunder. Du kan få tilgang til disse uten kodekunnskap i det hele tatt. I tillegg er det automatiseringer for å holde teamet ditt på sporet også. Du vil kunne bruke funksjoner som:

• Områdestyring for å kategorisere kontakter for bedre selgeroppdrag.
• Ferieruting for å sikre at anrop fortsatt håndteres i ferier.
• IntelliAssign for å automatisk tildele chatsamtaler i teamet ditt basert på ferdighetsnivå.
• Automatisk profilberikelse, for å lære mer om kontoer og kontakter.
• E-postmaler for å lage og redigere e-postmaler basert på skiftende trender.
• Arbeidsflytautomatisering for å halvere manuelt arbeid.
• Chat-kampanjer for å engasjere kunder i akkurat rett øyeblikk.

For å forbedre alt fra oppfølging til håndtering av potensielle kunder, integreres Freshworks CRM for salg med dine eksisterende verktøy. Du kan koble til CRM-systemer, samt verktøy som Zapier og Quickbooks.

Kommunikasjon og kontaktledelse

Som de fleste CRM-systemer, Freshsales kommer med kontaktadministrasjonsfunksjoner for å hjelpe deg å nå dine kunder og pleie relasjoner.

Det er integrering av e-postmarkedsføring og e-postsporing, slik at du kan holde deg oppdatert på massee-poster og individuelle meldinger. Du kan også spore beregninger for telefonsamtaler, chat-varsler, WhatsApp, Apple-bedriftschat og mer.

Freshsales integreres til og med med Zoom, slik at du kan starte og planlegge Zoom-møter i din CRM-løsning. For å sikre at du har kontekst for alt fra salgsprognoser til pleie e-poster, vil du ha en fullstendig oversikt over samlet kundeinformasjon.

Kontaktadministrasjonsmiljøet er et brukervennlig grensesnitt med en enhetlig oversikt over kundeinformasjonen din. Du kan bruke den til å spore sammendrag av kundene dine, eller dykke dypere inn i CRM-verktøyet for tilpassede rapporter om individuelle forbrukere.

Det er til og med en omfattende avtalepipeline, der du kan sjekke ut kontaktinteraksjoner mellom kundene dine og salgs- eller markedsføringsteam.

AI og Analytics

Utover din visuelle salgspipeline og CRM-løsning, startups med Freshsales får også tilgang til en rekke forstyrrende verktøy, som Freddy AI. Denne AI-løsningen lærer av salgskampanjene og CRM-dataene dine for å gi kundestøtteteamet eller salgsteamet bedre veiledning.

Du kan bruke Freddy for praktisk avtaleinnsikt, i tillegg til å automatisk slette dupliserte kontakter på kontoen din. Systemet vil også oppdage når folk er ute av kontoret og varsle deg om å planlegge et møte på nytt og lar deg prediktivt score kontakter på en rekke faktorer.

Den omfattende salgsprognoseløsningen fra Freshsales kommer med forslag til kalenderhendelser, salgsprognoser og mer for å sikre at du kan ta de mest intelligente avtalebeslutningene.

Uansett bedriftsstørrelse kan du også bruke Freshsales til å konfigurere omfattende rapporter, enten ved å bruke eksisterende maler eller designe fra bunnen av.

Freshsales tilbyr salgssyklus- og hastighetsrapporter, samt salgsaktivitetsrapporter og tilpassede analyser for detaljert innsikt i kampanjene dine.

Styring og mobil

I likhet med mange markedsledende verktøy som HubSpot, Pipedrive, Zoho og Salesforce, Freshsales tilbyr en rekke styringsalternativer for å sikre at du kan holde dataene dine så sikre som mulig. Du kan legge til brukere i roller, spesifisere tillatelser og definere kontrollnivåer på ett sted.

Freshsales CRM muliggjør også revisjonslogger, for sporing av viktig samsvarsinformasjon, og gir rollebaserte tilgangskontroller og felttillatelser.

For brukere på farten kommer teknologien også med en Android- og iOS-app. Dette lar brukere få tilgang til alt fra markedsføringsautomatiseringsverktøy til stemmerepresentanter mens de er på farten. Det er et analysedashbord for selgerne dine, varsler om viktig informasjon og tilgang til de fleste Freshsales-kontaktalternativene, for eksempel SMS- og Zoom-møter.

Hvis de ansatte bruker Freshsales på farten, kan de også få tilgang til automatisk samtalelogging for overholdelsesformål, og legge til sine egne tilpassede apper til økosystemet sitt, som verktøy for å fange LinkedIn-informasjon eller annen innsikt i sosiale medier.

Freshsales priser

Freshsales-priser er interessant fordi det er en av de eneste CRM-løsningene til tilbyr en helt gratis versjon. Den gratis løsningen inkluderer kontaktadministrasjon, kontaktlivssyklusstadier, innebygd e-post, chat og telefonnumre, 24×5 support og en mobilapp.

Hvis du vil ha tilgang til bonusfunksjoner som revisjonslogger og AI-basert innsikt, trenger du en av de tre betalte planene. Alternativene inkluderer:

• Vekst: $15 per måned/bruker når det faktureres årlig: Dette inkluderer alt i gratispakken, pluss en visuell salgspipeline, AI-drevet prediktiv kontaktpoengsum, salgssekvenser, produktkataloger og tilpassede rapporter.
• Pro: $39 per måned/bruker: Inkluderer alt innen Growth, pluss flere salgspipelines, tidsbaserte arbeidsflyter, AI-drevet avtaleinnsikt, chattekampanjer og WhatsApp Business.
• Bedrift: $69 per måned/bruker: Alt i Pro, pluss tilpassede moduler, automatisk profilberikelse, AI-basert prognoser, en dedikert kontoadministrator og revisjonslogger.

Selv om gratisplanen er fantastisk for nybegynnere, er den noe problematisk fordi den ikke inkluderer rapportering – et av de viktigste verktøyene for enhver CRM.

Freshsales anmeldelse: Verdict

Det er ikke noe som passer alle når det gjelder å velge riktig CRM- og salgsstyringssystem. Med verktøy som spenner fra Freshcaller for telefonsamtaler, til Gmail-integrasjoner, Freshsales har mye å tilby. Denne salgs-CRM er flott for mindre til mellomstore bedrifter som leter etter teknologileverandører som ikke vil knekke banken.

Som du så gjennom denne anmeldelsen, har Freshsales en rekke viktige funksjoner å tilby, som samtaleopptak og leadscoring. Det går også utover på noen områder også, som kunstig intelligens og automatisering. Imidlertid er gratisplanen litt grunnleggende, så den er kanskje ikke egnet for langvarig bruk.