של היום טרי סקירה בוחנת את אחד הכלים הידועים יותר לניהול קשרי לקוחות (CRM) שנבנו במיוחד עבור צוותי מכירות. מציעה אוטומציה ומודיעין נרחבים, Freshsales עוזרת לחברות לייעל את התהליכים שלהן ולסגור עסקאות נוספות.

הפונקציונליות של Freshsales מותאמת במיוחד לצרכים של צוותי מכירות מתפתחים בסביבה דיגיטלית.

Freshsales הוא גם חלק ממבחר מקיף יותר של כלים מהאקולוגית של "Freshworks", שחברות יכולות למנף אותם כדי ליהנות מפונקציונליות נוספת. לדוגמה, אתה יכול לשלב Freshsales עם "Freshdesk" לצורך מעורבות לקוחות באמצעות פונקציונליות של דלפק עזרה, או Freshservice עבור תמיכת IT.

הנה כל מה שאתה צריך לדעת על Freshsales.

מה זה Freshsales?

זוכה בפרסים מרובים עבור אוטומציה ואופטימיזציה של צוותי מכירות, Freshsales הוא א תוכנת CRM מתאים במיוחד לעסקאות מכירה. המערכת האקולוגית של Freshsales מגיעה אלינו מחברת Freshworks - חברה שידועה בכך שהיא מציעה תוכנה מתקדמת כשירות, או כלים "SaaS".

Freshworks הושקה ב-2010 החל מסביבת "Freshdesk", והטמעה בהדרגה כלים חדשים כמו Freshservice, ובסופו של דבר Freshsales (2016).

עם Freshsales, חברות יכולות לסגור עסקאות מהר יותר עם תצוגה של 360 מעלות של הלקוחות שלהן, תוך משיכה של נתונים ומידע מכל נקודה במחזור המכירות. אתה יכול לעקוב אחר אינטראקציות בין לקוחות וחברי צוות ולהפוך משימות גוזלות זמן לאוטומטיות כדי להפוך את הצוות שלך ליעיל יותר. Freshsales גם קל לשימוש באופן מפתיע, בהתחשב במבחר הרחב של תכונות.

כמו רבות מאפשרויות התוכנה המובילות בשוק כיום, Freshsales ממנפת טכנולוגיה משבשת כמו AI ואוטומציה כדי לשפר את התוצאות העסקיות. הממשק האינטואיטיבי, הניתן להתאמה אישית והגמיש ביותר הופך אותו לבחירה מצוינת עבור אנשים שאולי אין להם הרבה ניסיון עם תוכנת ה-CRM הטובה ביותר.

יתרה מכך, Freshsales משתלב עם מגוון רחב של כלים עסקיים קיימים, כמו טכנולוגיית דואר אלקטרוני וטלפון, כך שחברות יכולות לתקשר בקלות ישירות עם אנשי הקשר שלהן מה-CRM. עם אפליקציה לנייד, משתמשים יכולים להישאר פרודוקטיביים תוך כדי תנועה, ויש אפילו מבחר סביר יחסית של חבילות תמחור לבחירה, אידיאליות לגדלים שונים של עסקים.

Freshsales תכונות מפתח

חלק ממה שעושה טרי כל כך משכנע לכל כך הרבה משתמשים, האם הגמישות והסקלביליות שלה. המערכת האקולוגית מוסיפה כל הזמן תכונות חדשות ופונקציונליות כדי להקל על המשתמשים. יש ממשק ידידותי למתחילים עם טכנולוגיית בינה מלאכותית שכבר מובנית, ומבחר חכם של צ'אטבוטים זמינים כדי לעזור לחזק את אסטרטגיית השירות האנושי שלך.

Freshsales מקל על איסוף מידע על קהל היעד שלך, להבין את כוונת המשתמש ולהפעיל את הנתונים שאתה אוסף. יש אפילו מגוון עצום של אפשרויות התאמה אישית. הכל מתפריט הניווט הראשי ועד לממשק זמין להתאמה אישית כדי להתאים לצרכים של צוות המכירות הספציפי שלך. בואו נסתכל על כמה מהתכונות המרגשות ביותר שמציע Freshsales:

פעילויות מכירה מותאמות אישית (עם מעקב)
מגע שלבי מחזור החיים
שדות מותאמים אישית לאיסוף נתונים
מכירות מרובות מטבעות ורב שפות
מודולים מותאמים אישית וכללי אוטומציה
כללי הקצאה אוטומטית
רצפי מכירות
ניהול שטחים
משימות אינטליגנטיות
ניתוב חגים
העשרת פרופיל (אוטומטית)
תבניות דוא"ל
זרימות עבודה
לוחות זמנים לפעילות
קמפיינים של צ'אט
דואר אלקטרוני, טלפון, WhatsApp, צ'אט עסקי, וידאו ו-SMS
יצירת צינור מכירות
קטלוג מוצרים
יעדי מכירה
ניהול CPQ
צינורות משוקללים
AI הפעולה הבא הטוב ביותר
תובנות עסקה
ניקוד מגע חזוי
בוט ליצירת לידים
דוחות מחזור מכירות ומהירות
גישה מלאה מבוססת תפקידים
הערות קוליות
לוח מחוונים של Analytics
רישום שיחות אוטומטי

אם כל זה לא הספיק, זו רק ההתחלה. Freshsales גם מאפשר לך לגשת לכלים ואינטגרציות נוספות באמצעות גישת API, שוק מקיף וקישוריות Zapier. יש גם שורה של אינטגרציות מקוריות עם כלים מובילים כמו Xero, QuickBooks ו-Outlook.

Freshsales קלות שימוש

עם רשימה כל כך עצומה של תכונות לחקור, קל להניח שהשימוש בהן טרי תהיה חוויה מסובכת. עם זאת, המציאות היא שזה הרבה יותר פשוט ממה שאתה חושב. Freshsales מאפשר למשתמשים להתאים אישית את החוויה שלהם כך שתתאים לצרכים הספציפיים שלהם, וזו דרך מצוינת לשפר את קלות השימוש. תכונת פעילויות המכירה המותאמות אישית מרשימה במיוחד.

עם פעילויות מכירה מותאמות אישית, אתה יכול לתכנן התקשרויות ופגישות עם לקוחות, לקבל תזכורות על אירועים קרובים ולעקוב אחר ביצועים. לכל איש מכירות יש שלבים שונים שהוא צריך לבצע בעת יצירת קשר עם לקוחות והפיכתם למעריצים נאמנים לטווח ארוך. סביבת פעילויות המכירות מבטיחה שמשתמשים יכולים לעקוב אחר כל סוג של פעילות שננקטה כדי להעביר עסקה קדימה.

אתה יכול להתחיל לעקוב אחר פעילויות המכירות ולזהות את אלו שמגדילות את המכירות שלך הכי הרבה עם דוחות רבי עוצמה. תקבל גם את כל התובנות שאתה צריך כדי לייעל את התהליכים שלך ולהתחיל לסגור עסקאות מהר יותר גם בדרך זו.

ישנה גישה לפעילויות מכירה מותאמות אישית, המבוססות על תהליכי המכירה הבודדים של הצוות שלך, ואתה יכול אפילו למנף תובנות מבוססות בינה מלאכותית, עם "Freddy AI" המובנה בנתוני המכירות שלך. זה עוזר לקבוע את הפעולות הבאות הטובות ביותר עבור כל מסע פרסום.

מחוץ לפעילויות המכירה המותאמות אישית, Freshsales מציעה מגוון אפשרויות התאמה אישית אחרות כדי להקל על צוותי המכירות. לדוגמה, שלבי מחזור החיים של אנשי קשר מאפשרים לך לעקוב אחר המסע של כל איש קשר מממשק מיושר. יש הגדרות ריבוי מטבעות ורב שפות, ותפקידים והרשאות מותאמות אישית זמינות להגדרה עבור הדרישות העסקיות שלך.

בסך הכל, הכל פשוט באופן מפתיע. אתה יכול גם לקבץ משתמשים לצוותים, וזה אידיאלי בסביבה שבה יותר אנשים יעבדו מרחוק ואולי יצטרכו לגשת לאותן תובנות כמו עמיתיהם מכל סביבה.

אוטומציה

אוטומציה היא חלק גדול בשיפור היעילות של צוות המכירות בימינו. עם מסעות לקוחות מאתגרים יותר לשקול מאי פעם, מנהיגים עסקיים צריכים לוודא שהם מיישמים את האסטרטגיות הנכונות כדי לעזור לצוותים שלהם לשגשג.

Freshsales שופע פונקציונליות של אוטומציה, כולל כללי הקצאה אוטומטית, כך שתוכל להחליט בדיוק אילו סוכנים מתמודדים עם אילו לקוחות. יש גם ניהול טריטוריה, כך שתוכל לסווג אנשי קשר על סמך קריטריונים רלוונטיים עבור כל סוכן מכירות.

פרסומת ⓘ

רצפי מכירות הם אחת מאפשרויות האוטומציה המרשימות ביותר של Freshsales. בעיקרו של דבר, הם מאפשרים לחברות ליצור קשר עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים באמצעות קמפיינים אוטומטיים. אתה יכול ליצור הזדמנויות נקודת מגע עבור SMS, שיחות טלפון, תזכורות ומיילים. ישנה גם אפשרות להפוך רצפי מכירות לאוטומטיים עם לוחות זמנים ספציפיים לאספקה.

Freshsales מספקת מגוון תבניות שיעזרו לך להתחיל כמתחילים. אתה יכול לגשת לכל דבר, החל מתבניות ועד לטפח לידים, הודעות דוא"ל לקבלת פנים, מעקבים וקמפיינים צולבים או מכירה מוצלבת. עבור עסק קטן, רצפי מכירות הם דרך מצוינת להבטיח יותר המרות.

Freshsales מציעה גם טפסי אינטרנט, ללכידת הלידים שלך. אתה יכול לגשת לאלה בלי שום ידע בקידוד בכלל. בנוסף, יש אוטומציות כדי לשמור גם על הצוות שלך על המסלול. תוכל להשתמש בתכונות כמו:

ניהול שטחים כדי לסווג אנשי קשר להקצאת אנשי מכירות טובה יותר.
ניתוב חגים כדי להבטיח ששיחות עדיין מטופלות במהלך החגים.
IntelliAssign להקצאה אוטומטית של שיחות צ'אט בתוך הצוות שלך על סמך רמת המיומנות.
העשרה אוטומטית של פרופיל, למידע נוסף על חשבונות ואנשי קשר.
תבניות דוא"ל ליצירה ועריכה של תבניות דוא"ל המבוססות על מגמות משתנות.
אוטומציה של זרימת עבודה כדי לחתוך את העבודה הידנית בחצי.
קמפיינים של צ'אט למשיכת לקוחות בדיוק ברגע הנכון.

כדי לשפר הכל ממעקב ועד ניהול לידים, Freshworks CRM למכירות משתלב עם הכלים הקיימים שלך. אתה יכול לקשר למערכות CRM, כמו גם לכלים כמו Zapier ו-Quickbooks.

ניהול תקשורת ואנשי קשר

כמו רוב מערכות ה-CRM, טרי מגיע עם תכונות ניהול אנשי קשר כדי לעזור לך להגיע ללקוחות שלך ולטפח מערכות יחסים.

יש שילוב של שיווק בדוא"ל ומעקב דוא"ל, כך שתוכל להתעדכן בהודעות דוא"ל בכמות גדולה והודעות בודדות. אתה יכול גם לעקוב אחר מדדים עבור שיחות טלפון, התראות צ'אט, WhatsApp, צ'אט עסקי של אפל ועוד.

Freshsales אפילו משתלב עם Zoom, כך שתוכל להפעיל ולתזמן פגישות זום בתוך פתרון ה-CRM שלך. כדי להבטיח שיש לך הקשר לכל דבר, מחיזוי מכירות ועד לטפח מיילים, תהיה לך תצוגה מלאה של פרטי הלקוחות המאוחדים שלך.

סביבת ניהול אנשי הקשר היא ממשק ידידותי למשתמש עם תצוגה אחידה של פרטי הלקוח שלך. אתה יכול להשתמש בו כדי לעקוב אחר סיכומים של הלקוחות שלך, או לצלול עמוק יותר לתוך כלי ה-CRM עבור דוחות מותאמים אישית על צרכנים בודדים.

יש אפילו צינור עסקאות מקיף, שבו אתה יכול לבדוק את האינטראקציות של קשר בין הלקוחות שלך לבין צוותי מכירות או שיווק.

AI ואנליטיקס

מעבר לצינור המכירות החזותי ולפתרון ה-CRM שלך, startupעם Freshsales מקבלים גם גישה לשורה של כלים משבשים, כמו Freddy AI. פתרון AI זה לומד ממסעות המכירות ונתוני ה-CRM שלך כדי לתת לצוות תמיכת הלקוחות או לצוות המכירות שלך הדרכה טובה יותר.

אתה יכול להשתמש ב-Freddy לתובנות נוחות לגבי עסקאות, כמו גם כדי למחוק אוטומטית אנשי קשר כפולים בחשבונך. המערכת גם תזהה מתי אנשים אינם במשרד ותודיע לך לקבוע פגישה מחדש ותאפשר לך להבקיע את אנשי הקשר במגוון גורמים.

פתרון חיזוי המכירות המקיף מבית Freshsales מגיע עם הצעות לאירועי לוח שנה, תחזית מכירות ועוד, כדי להבטיח שתוכל לקבל את ההחלטות המושכלות ביותר בעסקאות.

לא משנה גודל החברה שלך, אתה יכול גם להשתמש ב-Freshsales כדי להגדיר דוחות מקיפים, באמצעות תבניות קיימות או עיצוב מאפס.

Freshsales מציעה דוחות מחזור מכירות ומהירות, כמו גם דוחות פעילות מכירות וניתוחים מותאמים אישית לתובנות מפורטות על מסעות הפרסום שלך.

ממשל ומובייל

בדומה לכלים רבים מהמובילים בשוק כמו HubSpot, Pipedrive, Zoho ו-Salesforce, Freshsales מציעה מגוון אפשרויות ניהול, כדי להבטיח שתוכל לשמור על הנתונים שלך מאובטחים ככל האפשר. אתה יכול להוסיף משתמשים לתפקידים, לציין הרשאות ולהגדיר רמות שליטה במקום אחד.

ה-CRM של Freshsales מאפשר גם יומני ביקורת, למעקב אחר מידע תאימות חשוב, ומספק בקרות גישה מבוססות תפקידים והרשאות שטח.

למשתמשים בתנועה, הטכנולוגיה מגיעה גם עם אפליקציית אנדרואיד ו-iOS. זה מאפשר למשתמשים לגשת לכל דבר, החל מכלי אוטומציה שיווקית ועד נציגי קול תוך כדי תנועה. יש לוח מחוונים ניתוח לנציגי המכירות שלך, התראות על מידע חשוב וגישה לרוב אפשרויות יצירת הקשר של Freshsales, כגון פגישות SMS ו-Zoom.

אם העובדים שלך משתמשים ב-Freshsales תוך כדי תנועה, הם יכולים גם לגשת לרישום שיחות אוטומטי למטרות תאימות, ולהוסיף אפליקציות מותאמות אישית משלהם לאקוסיסטם שלהם, כמו כלים ללכידת מידע LinkedIn או תובנות אחרות של מדיה חברתית.

תמחור Freshsales

תמחור Freshsales מעניין מכיוון שהוא אחד מפתרונות ה-CRM היחידים להציע גרסה חינמית לחלוטין. הפתרון החינמי כולל ניהול אנשי קשר, שלבי מחזור חיי יצירת קשר, אימייל מובנה, צ'אט ומספרי טלפון, תמיכה 24×5 ואפליקציה לנייד.

אם אתה רוצה לגשת לתכונות בונוס כמו יומני ביקורת ותובנות מבוססות בינה מלאכותית, תזדקק לאחת משלוש התוכניות בתשלום. האפשרויות כוללות:

צְמִיחָה: 15$ לחודש/משתמש בחיוב שנתי: זה כולל את הכל בחבילה החינמית, בתוספת צינור מכירות ויזואלי, ניקוד אנשי קשר חזוי מבוסס AI, רצפי מכירות, קטלוגים של מוצרים ודוחות מותאמים אישית.
פרו: 39 דולר לחודש/משתמש: כולל הכל ב-Growth, בתוספת צינורות מכירה מרובים, זרימות עבודה מבוססות זמן, תובנות עסקאות מבוססות בינה מלאכותית, קמפיינים בצ'אט ו-WhatsApp Business.
חברה: $69 לחודש/משתמש: הכל ב-Pro, בתוספת מודולים מותאמים אישית, העשרה אוטומטית של פרופילים, חיזוי מבוסס AI, מנהל חשבונות ייעודי ויומני ביקורת.

למרות שהתוכנית החינמית היא פנטסטית למתחילים, היא קצת בעייתית מכיוון שהיא לא כוללת דיווח - אחד הכלים החשובים ביותר עבור כל CRM.

סקירת Freshsales: פסק דין

אין אחד שמתאים לכולם כשמדובר בבחירת מערכת ה-CRM והמכירות הנכונה. עם כלים החל מ-Freshcaller לשיחות טלפון ועד לאינטגרציות של Gmail, טרי יש הרבה מה להציע. Sales CRM זה נהדר עבור עסקים קטנים עד בינוניים המחפשים ספקי טכנולוגיה שלא ישברו את הבנק.

כפי שראית לאורך סקירה זו, ל-Freshsales יש מספר יכולות חיוניות להציע, כמו הקלטת שיחות וניקוד לידים. זה גם עושה מעל ומעבר בתחומים מסוימים, כמו בינה מלאכותית ואוטומציות. עם זאת, התוכנית החינמית היא מעט בסיסית, ולכן עשויה שלא להתאים לשימוש לטווח ארוך.