Freshsales Review (2023): Alles, was Sie wissen müssen

Heutige Freshsales review untersucht eines der bekannteren CRM-Tools (Customer Relationship Management), das speziell für Vertriebsteams entwickelt wurde. Freshsales bietet umfassende Automatisierung und Intelligenz und hilft Unternehmen, ihre Prozesse zu rationalisieren und mehr Geschäfte abzuschließen.

Die Funktionalität von Freshsales ist speziell auf die Bedürfnisse sich entwickelnder Vertriebsteams in einem digitalen Umfeld zugeschnitten.

Freshsales ist auch Teil einer umfassenderen Auswahl an Tools aus dem „Freshworks“-Ökosystem, die Unternehmen nutzen können, um zusätzliche Funktionen zu nutzen. Beispielsweise können Sie Freshsales mit „Freshdesk“ für die Kundenbindung über die Helpdesk-Funktion oder Freshservice für den IT-Support kombinieren.

Hier finden Sie alles, was Sie über Freshsales wissen müssen.

Was ist Freshsales?

Freshsales wurde mehrfach für die Automatisierung und Optimierung von Vertriebsteams ausgezeichnet und ist a CRM-Software speziell für Verkaufstransaktionen geeignet. Das Freshsales-Ökosystem stammt von Freshworks – einem Unternehmen, das dafür bekannt ist, hochmoderne Software als Service oder „SaaS“-Tools anzubieten.

Freshworks startete 2010 mit der „Freshdesk“-Umgebung und implementierte nach und nach neue Tools wie Freshservice und schließlich Freshsales (2016).

Mit Freshsales können Unternehmen Geschäfte schneller abschließen, da sie eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden haben und Daten und Informationen aus jedem Punkt des Verkaufszyklus abrufen können. Sie können Interaktionen zwischen Kunden und Teammitgliedern verfolgen und zeitaufwändige Aufgaben automatisieren, um die Effizienz Ihrer Mitarbeiter zu steigern. Angesichts seiner großen Auswahl an Funktionen ist Freshsales außerdem überraschend einfach zu verwenden.

Wie viele der führenden Softwareoptionen auf dem heutigen Markt nutzt Freshsales disruptive Technologien wie KI und Automatisierung, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Die intuitive, anpassbare und hochflexible Benutzeroberfläche macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für Leute, die vielleicht nicht viel Erfahrung damit haben die beste CRM-Software.

Darüber hinaus lässt sich Freshsales in eine Vielzahl bestehender Geschäftstools wie E-Mail- und Telefontechnologie integrieren, sodass Unternehmen problemlos direkt mit ihren Kontakten aus dem CRM kommunizieren können. Mit einer mobilen App können Benutzer auch unterwegs produktiv bleiben, und es steht sogar eine relativ erschwingliche Auswahl an Preispaketen zur Auswahl, die sich ideal für Unternehmen unterschiedlicher Größe eignen.

Hauptmerkmale von Freshsales

Teil dessen, was macht Freshsales So überzeugend für so viele Benutzer ist seine Flexibilität und Skalierbarkeit. Das Ökosystem fügt ständig neue Features und Funktionen hinzu, um den Benutzern das Leben zu erleichtern. Es gibt eine anfängerfreundliche Benutzeroberfläche mit bereits integrierter KI-Technologie und eine intelligente Auswahl an Chatbots, die Ihnen helfen, Ihre Personaldienstleistungsstrategie zu stärken.

Mit Freshsales können Sie ganz einfach Informationen über Ihre Zielgruppe sammeln, die Absichten der Benutzer verstehen und die gesammelten Daten nutzen. Es gibt sogar eine große Auswahl an Anpassungsoptionen. Vom Hauptnavigationsmenü bis zur Benutzeroberfläche können Sie alles an die Bedürfnisse Ihres spezifischen Vertriebsteams anpassen. Werfen wir einen Blick auf einige der aufregendsten Funktionen von Freshsales:

• Benutzerdefinierte Verkaufsaktivitäten (mit Tracking)
• Phasen des Kontaktlebenszyklus
• Benutzerdefinierte Felder für die Datenerfassung
• Mehrwährungs- und mehrsprachiger Verkauf
• Benutzerdefinierte Module und Automatisierungsregeln
• Regeln für die automatische Zuweisung
• Verkaufssequenzen
• Territorial Management
• Intelligente Aufgaben
• Urlaubsrouting
• Profilanreicherung (automatisch)
• E-Mail-Vorlagen
• Workflows
• Aktivitätszeitpläne
• Chat-Kampagnen
• E-Mail, Telefon, WhatsApp, Business-Chat, Video und SMS
• Erstellung einer Vertriebspipeline
• Produktkatalog
• Verkaufsziele
• CPQ-Management
• Gewichtete Rohrleitungen
• Nächstbeste Action-KI
• Deal-Einblicke
• Vorausschauendes Kontakt-Scoring
• Lead-Generierungs-Bot
• Verkaufszyklus- und Geschwindigkeitsberichte
• Vollständiger rollenbasierter Zugriff
• Sprachnotizen
• Analytics-Dashboard
• Automatische Anrufprotokollierung

Wenn das alles nicht genug wäre, ist es erst der Anfang. Freshsales ermöglicht Ihnen auch den Zugriff auf weitere Tools und Integrationen über API-Zugriff, einen umfassenden Marktplatz und Zapier-Konnektivität. Es gibt auch eine Vielzahl nativer Integrationen mit führenden Tools wie Xero, QuickBooks und Outlook.

Benutzerfreundlichkeit von Freshsales

Bei einer so riesigen Liste von Funktionen, die es zu erkunden gilt, ist es einfach, davon auszugehen, dass Sie es verwenden Freshsales wäre eine komplizierte Erfahrung. Die Realität ist jedoch, dass es viel einfacher ist, als Sie denken. Freshsales ermöglicht es Benutzern, ihre Erfahrung an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, was eine großartige Möglichkeit ist, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Besonders beeindruckend ist die Funktion für benutzerdefinierte Verkaufsaktivitäten.

Mit benutzerdefinierten Verkaufsaktivitäten können Sie Engagements und Termine mit Kunden planen, Erinnerungen an bevorstehende Veranstaltungen erhalten und die Leistung verfolgen. Jeder Verkäufer muss verschiedene Schritte ausführen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu treuen Langzeitfans zu machen. Die Umgebung für Verkaufsaktivitäten stellt sicher, dass Benutzer jede Art von Aktivität verfolgen können, die unternommen wird, um ein Geschäft voranzutreiben.

Sie können mit der Nachverfolgung von Verkaufsaktivitäten beginnen und mit aussagekräftigen Berichten diejenigen identifizieren, die Ihren Umsatz am meisten steigern. Sie erhalten auch alle Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Ihre Prozesse zu rationalisieren und auf diese Weise Geschäfte schneller abzuschließen.

Sie haben Zugriff auf benutzerdefinierte Verkaufsaktivitäten, die auf den individuellen Verkaufsprozessen Ihres Teams basieren, und können mit der in Ihre Verkaufsdaten integrierten „Freddy AI“ sogar KI-basierte Erkenntnisse nutzen. Dies hilft dabei, die nächstbesten Maßnahmen für jede Kampagne zu bestimmen.

Außerhalb der benutzerdefinierten Verkaufsaktivitäten bietet Freshsales eine Reihe anderer Anpassungsoptionen, um den Verkaufsteams das Leben zu erleichtern. Beispielsweise ermöglichen Ihnen Kontaktlebenszyklusstadien, die Reise jedes Kontakts von einer abgestimmten Oberfläche aus zu verfolgen. Es gibt Einstellungen für mehrere Währungen und Sprachen sowie benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen, die Sie für Ihre Geschäftsanforderungen einrichten können.

Insgesamt ist alles überraschend einfach. Sie können Benutzer auch in Teams gruppieren, was ideal in einer Umgebung ist, in der mehr Personen remote arbeiten und möglicherweise auf dieselben Erkenntnisse wie ihre Kollegen aus einer beliebigen Umgebung zugreifen müssen.

Automation

Automatisierung spielt heutzutage eine große Rolle bei der Steigerung der Effizienz von Vertriebsteams. Angesichts anspruchsvollerer Customer Journeys als je zuvor müssen Unternehmensleiter sicherstellen, dass sie die richtigen Strategien implementieren, um ihren Teams zum Erfolg zu verhelfen.

Freshsales ist vollgepackt mit Automatisierungsfunktionen, einschließlich Regeln für die automatische Zuweisung, sodass Sie genau entscheiden können, welche Agenten mit welchen Kunden zu tun haben. Es gibt auch eine Gebietsverwaltung, sodass Sie Kontakte basierend auf relevanten Kriterien für jeden Vertriebsmitarbeiter kategorisieren können.

Verkaufssequenzen sind eine der beeindruckendsten Automatisierungsoptionen von Freshsales. Im Wesentlichen ermöglichen sie Unternehmen, mit automatisierten Kampagnen mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Sie können Berührungspunkte für SMS, Telefonanrufe, Erinnerungen und E-Mails erstellen. Es besteht auch die Möglichkeit, Verkaufsabläufe mit bestimmten Lieferzeiten zu automatisieren.

Freshsales bietet eine Reihe von Vorlagen, die Ihnen den Einstieg als Anfänger erleichtern. Sie können auf alles zugreifen, von Vorlagen zur Pflege von Leads, Willkommens-E-Mails, Follow-ups und Cross-Selling- oder Upselling-Kampagnen. Für ein kleines Unternehmen sind Verkaufssequenzen eine hervorragende Möglichkeit, mehr Conversions zu erzielen.

Freshsales bietet auch Webformulare zum Erfassen Ihrer Leads an. Auf diese können Sie ganz ohne Programmierkenntnisse zugreifen. Außerdem gibt es Automatisierungen, um Ihr Team auf Kurs zu halten. Sie können Funktionen verwenden wie:

• Gebietsverwaltung zur Kategorisierung von Kontakten für eine bessere Zuweisung von Vertriebsmitarbeitern.
• Feiertags-Routing, um sicherzustellen, dass Anrufe auch während der Feiertage bearbeitet werden.
• IntelliAssign, um Chat-Gespräche innerhalb Ihres Teams basierend auf dem Qualifikationsniveau automatisch zuzuweisen.
• Automatische Profilanreicherung, um mehr über Konten und Kontakte zu erfahren.
• E-Mail-Vorlagen zum Erstellen und Bearbeiten von E-Mail-Vorlagen basierend auf sich ändernden Trends.
• Workflow-Automatisierung zur Halbierung der manuellen Arbeit.
• Chat-Kampagnen, um Kunden genau im richtigen Moment anzusprechen.

Um alles von der Nachverfolgung bis zum Lead-Management zu verbessern, lässt sich das Freshworks-CRM für den Vertrieb in Ihre bestehenden Tools integrieren. Sie können CRM-Systeme sowie Tools wie Zapier und Quickbooks verknüpfen.

Kommunikations- und Kontaktmanagement

Wie die meisten CRM-Systeme Freshsales verfügt über Kontaktverwaltungsfunktionen, mit denen Sie Ihre Kunden erreichen und Beziehungen pflegen können.

Es gibt eine E-Mail-Marketing-Integration und E-Mail-Tracking, sodass Sie Massen-E-Mails und einzelne Nachrichten im Blick behalten. Sie können auch Kennzahlen für Telefonanrufe, Chat-Benachrichtigungen, WhatsApp, Apple Business Chat und mehr verfolgen.

Freshsales lässt sich sogar in Zoom integrieren, sodass Sie Zoom-Meetings innerhalb Ihrer CRM-Lösung starten und planen können. Damit Sie für alles von der Umsatzprognose bis zur Pflege von E-Mails den Kontext haben, haben Sie eine vollständige Ansicht Ihrer einheitlichen Kundeninformationen.

Die Kontaktverwaltungsumgebung ist eine benutzerfreundliche Oberfläche mit einer einheitlichen Ansicht Ihrer Kundeninformationen. Sie können sie verwenden, um Zusammenfassungen Ihrer Kunden zu verfolgen, oder tiefer in das CRM-Tool eintauchen, um benutzerdefinierte Berichte zu einzelnen Verbrauchern zu erhalten.

Es gibt sogar eine umfassende Deal-Pipeline, in der Sie die Kontaktinteraktionen zwischen Ihren Kunden und Vertriebs- oder Marketingteams überprüfen können.

KI und Analytik

Über Ihre visuelle Verkaufspipeline und CRM-Lösung hinaus, startupMit Freshsales erhalten Sie außerdem Zugriff auf eine Vielzahl bahnbrechender Tools wie Freddy AI. Diese KI-Lösung lernt aus Ihren Verkaufskampagnen und CRM-Daten, um Ihrem Kundensupport- oder Verkaufsteam eine bessere Anleitung zu geben.

Sie können Freddy für praktische Deal-Einblicke sowie zum automatischen Löschen doppelter Kontakte in Ihrem Konto verwenden. Das System erkennt auch, wenn Personen nicht im Büro sind, und benachrichtigt Sie, ein Meeting neu zu planen, und ermöglicht es Ihnen, Kontakte anhand einer Reihe von Faktoren vorherzusagen.

Die umfassende Verkaufsprognoselösung von Freshsales enthält Vorschläge für Kalenderereignisse, Verkaufsprognosen und mehr, um sicherzustellen, dass Sie die intelligentesten Geschäftsentscheidungen treffen können.

Unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße können Sie Freshsales auch verwenden, um umfassende Berichte zu konfigurieren, indem Sie entweder bereits vorhandene Vorlagen verwenden oder von Grund auf neu entwerfen.

Freshsales bietet Verkaufszyklus- und Geschwindigkeitsberichte sowie Verkaufsaktivitätsberichte und benutzerdefinierte Analysen für detaillierte Einblicke in Ihre Kampagnen.

Governance und Mobil

Ähnlich wie bei vielen marktführenden Tools wie z HubSpot, Pipedrive, Zoho und Salesforce bietet Freshsales eine Reihe von Governance-Optionen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Daten so sicher wie möglich aufbewahren können. Sie können Benutzer zu Rollen hinzufügen, Berechtigungen festlegen und Kontrollebenen an einem Ort definieren.

Das Freshsales CRM ermöglicht außerdem Prüfprotokolle zur Verfolgung wichtiger Compliance-Informationen und bietet rollenbasierte Zugriffskontrollen und Feldberechtigungen.

Für Benutzer, die viel unterwegs sind, ist die Technologie auch mit einer Android- und iOS-App ausgestattet. Damit können Benutzer unterwegs auf alles zugreifen, von Marketing-Automatisierungstools bis hin zu Sprachassistenten. Es gibt ein Analyse-Dashboard für Ihre Vertriebsmitarbeiter, Benachrichtigungen zu wichtigen Informationen und Zugriff auf die meisten Kontaktoptionen von Freshsales, wie SMS und Zoom-Meetings.

Wenn Ihre Mitarbeiter Freshsales unterwegs verwenden, können sie aus Compliance-Gründen auch auf die automatische Anrufprotokollierung zugreifen und ihrem Ökosystem eigene benutzerdefinierte Apps hinzufügen, beispielsweise Tools zum Erfassen von LinkedIn-Informationen oder anderen Social-Media-Erkenntnissen.

Freshsales-Preise

Die Preisgestaltung von Freshsales ist interessant, weil es eine der wenigen CRM-Lösungen ist bieten eine völlig kostenlose Version an. Die kostenlose Lösung umfasst Kontaktverwaltung, Phasen des Kontaktlebenszyklus, integrierte E-Mail-, Chat- und Telefonnummern, 24×5-Support und eine mobile App.

Wenn Sie auf Bonusfunktionen wie Audit-Protokolle und KI-basierte Einblicke zugreifen möchten, benötigen Sie einen der drei kostenpflichtigen Pläne. Zu den Optionen gehören:

• Wachstum: 15 $ pro Monat/Benutzer bei jährlicher Abrechnung: Dies beinhaltet alles im kostenlosen Paket sowie eine visuelle Verkaufspipeline, KI-gestützte prädiktive Kontaktbewertung, Verkaufssequenzen, Produktkataloge und benutzerdefinierte Berichte.
• Vorteile: 39 $ pro Monat/Benutzer: Beinhaltet alles in Growth, plus mehrere Verkaufspipelines, zeitbasierte Workflows, KI-gestützte Geschäftseinblicke, Chat-Kampagnen und WhatsApp Business.
• Unternehmen: 69 $ pro Monat/Benutzer: Alles in Pro, plus benutzerdefinierte Module, automatische Profilanreicherung, KI-basierte Prognosen, ein dedizierter Account Manager und Audit-Protokolle.

Während der kostenlose Plan für Anfänger fantastisch ist, ist er etwas problematisch, da er keine Berichterstellung enthält – eines der wichtigsten Tools für jedes CRM.

Freshsales Review: Urteil

Bei der Wahl des richtigen CRM- und Vertriebsmanagementsystems gibt es kein Patentrezept. Mit Tools, die von Freshcaller für Telefonanrufe bis hin zu Gmail-Integrationen reichen, Freshsales hat viel zu bieten. Dieses Vertriebs-CRM eignet sich hervorragend für kleinere bis mittelständische Unternehmen, die nach Technologieanbietern suchen, die die Bank nicht sprengen.

Wie Sie in diesem Bericht gesehen haben, bietet Freshsales eine Reihe grundlegender Funktionen wie Anrufaufzeichnung und Lead-Scoring. Es geht auch in einigen Bereichen, wie künstliche Intelligenz und Automatisierung, weit darüber hinaus. Der kostenlose Plan ist jedoch etwas einfach und daher möglicherweise nicht für die langfristige Nutzung geeignet.