Freshsales Review (2023): Tot ce trebuie să știți

Astăzi Vânzări proaspete Review explorează unul dintre cele mai cunoscute instrumente de management al relațiilor cu clienții (CRM) create special pentru echipele de vânzări. Oferind automatizare și inteligență extinse, Freshsales ajută companiile să-și eficientizeze procesele și să încheie mai multe tranzacții.

Funcționalitatea Freshsales este special adaptată nevoilor echipelor de vânzări în evoluție într-un mediu digital.

Freshsales face, de asemenea, parte dintr-o selecție mai cuprinzătoare de instrumente din ecosistemul „Freshworks”, pe care companiile le pot folosi pentru a se bucura de funcționalități suplimentare. De exemplu, puteți combina Freshsales cu „Freshdesk” pentru implicarea clienților prin funcționalitatea serviciului de asistență sau Freshservice pentru suport IT.

Iată tot ce trebuie să știi despre Freshsales.

Ce este Freshsales?

Câștigător al mai multor premii pentru automatizarea și optimizarea echipelor de vânzări, Freshsales este un Software-ul CRM adecvate în mod special tranzacțiilor de vânzare. Ecosistemul Freshsales vine la noi de la Freshworks – o companie cunoscută pentru că oferă software de ultimă generație ca serviciu sau instrumente „SaaS”.

Freshworks a fost lansat în 2010, începând cu mediul „Freshdesk” și implementând treptat noi instrumente precum Freshservice și, eventual, Freshsales (2016).

Cu Freshsales, companiile pot încheia tranzacții mai rapid, cu o vedere la 360 de grade asupra clienților lor, atrăgând date și informații din fiecare punct al ciclului de vânzări. Puteți urmări interacțiunile dintre clienți și membrii echipei și puteți automatiza sarcinile consumatoare de timp pentru a face personalul mai eficient. Freshsales este, de asemenea, surprinzător de ușor de utilizat, având în vedere selecția sa largă de funcții.

La fel ca multe dintre opțiunile software de top de pe piață astăzi, Freshsales folosește tehnologia disruptivă precum AI și automatizarea pentru a îmbunătăți rezultatele afacerii. Interfața intuitivă, personalizabilă și extrem de flexibilă o face o alegere excelentă pentru persoanele care nu au prea multă experiență cu cel mai bun software CRM.

În plus, Freshsales se integrează cu o mare varietate de instrumente de afaceri existente, cum ar fi tehnologia de e-mail și telefon, astfel încât companiile să poată comunica cu ușurință direct cu contactele lor din CRM. Cu o aplicație mobilă, utilizatorii pot rămâne productivi din mers și există chiar și o selecție relativ accesibilă de pachete de prețuri din care să aleagă, ideale pentru diferite dimensiuni de afaceri.

Caracteristici cheie Freshsales

O parte din ceea ce face Vânzări proaspete atât de convingătoare pentru atât de mulți utilizatori este flexibilitatea și scalabilitatea. Ecosistemul adaugă în mod constant noi funcții și funcționalități pentru a ușura viața utilizatorilor. Există o interfață prietenoasă pentru începători, cu tehnologia AI deja încorporată și o selecție inteligentă de chatboți disponibile pentru a vă consolida strategia de servicii umane.

Freshsales facilitează colectarea de informații despre publicul țintă, înțelegerea intenției utilizatorului și utilizarea datelor pe care le adunați. Există chiar și o gamă largă de opțiuni de personalizare. Totul, de la meniul principal de navigare la interfață, este disponibil pentru a fi personalizat pentru a se potrivi nevoilor echipei dumneavoastră de vânzări specifice. Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai interesante caracteristici oferite de Freshsales:

• Activități de vânzare personalizate (cu urmărire)
• Etapele ciclului de viață a contactului
• Câmpuri personalizate pentru colectarea datelor
• Vânzări în mai multe valute și în mai multe limbi
• Module personalizate și reguli de automatizare
• Reguli de atribuire automată
• Secvențe de vânzări
• Managementul teritoriului
• Misiuni inteligente
• Traseul de vacanță
• Îmbogățirea profilului (automat)
• Șabloane de e-mail
• Fluxuri de lucru
• Cronologia activității
• Campanii de chat
• E-mail, telefon, WhatsApp, chat de afaceri, video și SMS
• Crearea conductei de vânzări
• Catalog de produse
• Obiectivele de vânzare
• managementul CPQ
• Conducte ponderate
• Următoarea cea mai bună acțiune AI
• Informații despre afacere
• Punctajul predictiv al contactului
• Bot de generare de clienți potențiali
• Rapoarte privind ciclul vânzărilor și viteza
• Acces complet bazat pe roluri
• Note vocale
• Tabloul de bord Analytics
• Înregistrare automată a apelurilor

Dacă toate acestea nu au fost suficiente, este doar începutul. Freshsales vă permite, de asemenea, să accesați instrumente și integrări suplimentare prin acces API, o piață cuprinzătoare și conectivitate Zapier. Există, de asemenea, o serie de integrări native cu instrumente de vârf precum Xero, QuickBooks și Outlook.

Freshsales Ușurință de utilizare

Cu o listă atât de uriașă de funcții de explorat, este ușor să presupunem utilizarea Vânzări proaspete ar fi o experiență complicată. Cu toate acestea, realitatea este că este mult mai simplu decât ai crede. Freshsales permite utilizatorilor să își personalizeze experiența pentru a se potrivi nevoilor lor specifice, ceea ce este o modalitate excelentă de a îmbunătăți ușurința în utilizare. Caracteristica activităților de vânzări personalizate este deosebit de impresionantă.

Cu activități de vânzări personalizate, puteți planifica angajamente și întâlniri cu clienții, puteți obține mementouri cu privire la evenimentele viitoare și puteți urmări performanța. Fiecare agent de vânzări are diferiți pași pe care trebuie să îi parcurgă atunci când interacționează cu clienții și îi transformă în fani fideli pe termen lung. Mediul Activități de vânzări asigură utilizatorilor să urmărească orice tip de activitate întreprinsă pentru a duce mai departe o afacere.

Puteți începe să urmăriți activitățile de vânzări și să le identificați pe cele care vă cresc vânzările cel mai mult cu ajutorul unor rapoarte puternice. De asemenea, veți obține toate informațiile de care aveți nevoie pentru a vă simplifica procesele și pentru a începe să încheiați oferte mai rapid și în acest fel.

Există acces la activități de vânzări personalizate, bazate pe procesele individuale de vânzări ale echipei dvs. și puteți chiar să utilizați informații bazate pe AI, cu „Freddy AI” încorporat în datele dvs. de vânzări. Acest lucru ajută la determinarea următoarelor acțiuni cele mai bune pentru fiecare campanie.

În afara activităților de vânzări personalizate, Freshsales oferă o gamă de alte opțiuni de personalizare pentru a ușura viața echipelor de vânzări. De exemplu, etapele ciclului de viață al contactului vă permit să urmăriți călătoria fiecărui contact dintr-o interfață aliniată. Există setări pentru mai multe monede și mai multe limbi, precum și roluri și permisiuni personalizate disponibile pentru a fi configurate pentru cerințele dvs. de afaceri.

În general, totul este surprinzător de simplu. De asemenea, puteți grupa utilizatorii în echipe, ceea ce este ideal într-un mediu în care mai mulți oameni vor lucra de la distanță și ar putea avea nevoie să acceseze aceleași informații ca și colegii lor din orice mediu.

Automatizare

Automatizarea este o parte importantă a creșterii eficienței echipei de vânzări în aceste zile. Având în vedere călătoriile clienților mai provocatoare decât oricând, liderii de afaceri trebuie să se asigure că implementează strategiile potrivite pentru a-și ajuta echipele să prospere.

Freshsales este plin de funcționalități de automatizare, inclusiv reguli de atribuire automată, astfel încât să puteți decide exact cu ce agenți se ocupă cu ce clienți. Există și managementul teritoriului, astfel încât să puteți clasifica contactele în funcție de criterii relevante pentru fiecare agent de vânzări.

Secvențele de vânzare sunt una dintre cele mai impresionante opțiuni de automatizare de la Freshsales. În esență, acestea permit companiilor să interacționeze cu clienții și potențialii potențiali folosind campanii automate. Puteți crea oportunități de puncte de contact pentru SMS-uri, apeluri telefonice, mementouri și e-mailuri. Există, de asemenea, opțiunea de a automatiza secvențele de vânzări cu termene de livrare specifice.

Freshsales oferă o serie de șabloane pentru a vă ajuta să începeți ca începător. Puteți accesa orice, de la șabloane până la creșterea clienților potențiali, e-mailuri de bun venit, urmăriri și campanii de vânzare încrucișată sau upsell. Pentru o afacere mică, secvențele de vânzări sunt o modalitate excelentă de a asigura mai multe conversii.

Freshsales oferă, de asemenea, formulare web, pentru captarea clienților potențiali. Puteți accesa acestea fără nicio cunoștință de codificare. În plus, există automatizări pentru a vă menține echipa pe drumul cel bun. Veți putea folosi funcții precum:

• Gestionarea teritoriului pentru a clasifica contactele pentru o mai bună atribuire a vânzătorilor.
• Dirijare de vacanță pentru a se asigura că apelurile sunt încă gestionate în timpul sărbătorilor.
• IntelliAssign pentru a atribui automat conversațiile prin chat în cadrul echipei dvs. în funcție de nivelul de calificare.
• Îmbogățirea automată a profilului, pentru a afla mai multe despre conturi și persoane de contact.
• Șabloane de e-mail pentru crearea și editarea șabloanelor de e-mail bazate pe tendințele în schimbare.
• Automatizarea fluxului de lucru pentru a reduce munca manuală la jumătate.
• Campanii de chat pentru a implica clienții la momentul potrivit.

Pentru a îmbunătăți totul, de la urmărire până la gestionarea clienților potențiali, Freshworks CRM pentru vânzări se integrează cu instrumentele dvs. existente. Vă puteți conecta la sisteme CRM, precum și la instrumente precum Zapier și Quickbooks.

Comunicarea și managementul contactelor

Ca majoritatea sistemelor CRM, Vânzări proaspete vine cu funcții de gestionare a contactelor pentru a vă ajuta să vă adresați clienților și să cultivați relațiile.

Există integrarea marketingului prin e-mail și urmărirea e-mailurilor, astfel încât să puteți păstra e-mailurile în vrac și mesajele individuale. De asemenea, puteți urmări valorile pentru apeluri telefonice, notificări prin chat, WhatsApp, chat de afaceri Apple și multe altele.

Freshsales chiar se integrează cu Zoom, astfel încât să puteți lansa și programa întâlniri Zoom în cadrul soluției dvs. CRM. Pentru a vă asigura că aveți context pentru orice, de la prognoza vânzărilor la e-mailuri de îngrijire, veți avea o vizualizare completă a informațiilor dvs. unificate despre clienți.

Mediul de gestionare a contactelor este o interfață ușor de utilizat, cu o vizualizare unificată a informațiilor despre clienți. Puteți să-l utilizați pentru a urmări rezumatele clienților dvs. sau pentru a vă aprofunda instrumentul CRM pentru rapoarte personalizate privind consumatorii individuali.

Există chiar și un canal cuprinzător de tranzacții, în care puteți verifica interacțiunile de contact între clienții dvs. și echipele de vânzări sau marketing.

AI și Analytics

Dincolo de pipeline de vânzări vizuale și de soluția CRM, startupEchipamentele cu Freshsales au, de asemenea, acces la o serie de instrumente perturbatoare, cum ar fi Freddy AI. Această soluție AI învață din campaniile dvs. de vânzări și din datele CRM pentru a oferi echipei dvs. de asistență pentru clienți sau echipei de vânzări o îndrumare mai bună.

Puteți folosi Freddy pentru informații convenabile despre oferte, precum și pentru a șterge automat contactele duplicate din contul dvs. Sistemul va detecta, de asemenea, când oamenii sunt în afara biroului și vă va anunța pentru a reprograma o întâlnire și vă va permite să punctați în mod predictiv contactele pe o serie de factori.

Soluția cuprinzătoare de prognoză a vânzărilor de la Freshsales vine cu sugestii de evenimente din calendar, prognoză de vânzări și multe altele, pentru a vă asigura că puteți lua cele mai inteligente decizii privind tranzacțiile.

Indiferent de dimensiunea companiei dvs., puteți utiliza și Freshsales pentru a configura rapoarte complete, folosind fie șabloane preexistente, fie proiectând de la zero.

Freshsales oferă rapoarte privind ciclul de vânzări și viteza, precum și rapoarte de activitate de vânzări și analize personalizate pentru informații detaliate asupra campaniilor dvs.

Guvernare și mobil

Similar cu multe instrumente lider pe piață, cum ar fi HubSpot, Pipedrive, Zoho și Salesforce, Freshsales oferă o gamă largă de opțiuni de guvernare, pentru a vă asigura că vă puteți păstra datele cât mai sigure posibil. Puteți adăuga utilizatori la roluri, puteți specifica permisiuni și puteți defini niveluri de control într-un singur loc.

Freshsales CRM permite, de asemenea, jurnalele de audit, pentru urmărirea informațiilor importante de conformitate și oferă controale de acces bazate pe roluri și permisiuni de teren.

Pentru utilizatorii în mișcare, tehnologia vine și cu o aplicație pentru Android și iOS. Acest lucru permite utilizatorilor să acceseze totul, de la instrumente de automatizare a marketingului până la reprezentanți vocali din mers. Există un tablou de bord de analiză pentru reprezentanții dvs. de vânzări, notificări despre informații importante și acces la majoritatea opțiunilor de contact Freshsales, cum ar fi întâlnirile prin SMS și Zoom.

Dacă angajații dvs. folosesc Freshsales în mișcare, aceștia pot accesa și înregistrarea automată a apelurilor în scopuri de conformitate și pot adăuga propriile aplicații personalizate în ecosistemul lor, cum ar fi instrumente pentru captarea informațiilor LinkedIn sau alte informații despre rețelele sociale.

Prețuri de vânzare proaspete

Prețurile Freshsales sunt interesante, deoarece este una dintre singurele soluții CRM la care se face oferă o versiune complet gratuită. Soluția gratuită include gestionarea contactelor, etapele ciclului de viață al contactului, e-mail încorporat, chat și numere de telefon, asistență 24×5 și o aplicație mobilă.

Dacă doriți să accesați funcții bonus, cum ar fi jurnalele de audit și informații bazate pe AI, veți avea nevoie de unul dintre cele trei planuri plătite. Opțiunile includ:

• Creştere: 15 USD pe lună/utilizator atunci când este facturat anual: aceasta include totul din pachetul gratuit, plus o conductă vizuală de vânzări, punctaj de contact predictiv bazat pe inteligență artificială, secvențe de vânzări, cataloage de produse și rapoarte personalizate.
• Pro: 39 USD pe lună/utilizator: Include totul în Growth, plus pipeline multiple de vânzări, fluxuri de lucru bazate pe timp, informații despre oferte bazate pe inteligență artificială, campanii de chat și WhatsApp Business.
• Afacere: 69 USD pe lună/utilizator: totul în Pro, plus module personalizate, îmbogățire automată a profilului, prognoză bazată pe inteligență artificială, un manager de cont dedicat și jurnale de audit.

Deși planul gratuit este fantastic pentru începători, este oarecum problematic, deoarece nu include raportare - unul dintre cele mai importante instrumente pentru orice CRM.

Recenzie Freshsales: Verdict

Nu există o soluție universală atunci când vine vorba de alegerea corectă a CRM și a sistemului de management al vânzărilor. Cu instrumente care variază de la Freshcaller pentru apeluri telefonice la integrări Gmail, Vânzări proaspete are multe de oferit. Acest CRM de vânzări este excelent pentru întreprinderile mici și mijlocii care caută furnizori de tehnologie care nu vor da banii.

După cum ați văzut pe parcursul acestei recenzii, Freshsales are de oferit o serie de capabilități esențiale, cum ar fi înregistrarea apelurilor și scorul de clienți potențiali. De asemenea, depășește și în unele domenii, cum ar fi inteligența artificială și automatizările. Cu toate acestea, planul gratuit este puțin de bază, așa că poate să nu fie potrivit pentru utilizare pe termen lung.