Сегодня Freshsales Review исследует один из наиболее известных инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), созданный специально для отделов продаж. Предлагая обширную автоматизацию и аналитику, Freshsales помогает компаниям оптимизировать свои процессы и заключать больше сделок.
Функциональность Freshsales специально адаптирована к потребностям развивающихся отделов продаж в цифровой среде.
Freshsales также является частью более широкого набора инструментов из экосистемы Freshworks, которые компании могут использовать для получения дополнительной функциональности. Например, вы можете объединить Freshsales с Freshdesk для взаимодействия с клиентами через службу поддержки или Freshservice для ИТ-поддержки.
Вот все, что вам нужно знать о Freshsales.
Что такое Freshsales?
Freshsales — обладатель множества наград за автоматизацию и оптимизацию отделов продаж. Программное обеспечение CRM особенно подходит для сделок купли-продажи. Экосистема Freshsales пришла к нам из Freshworks — компании, известной тем, что предлагает современное программное обеспечение как услугу или инструменты «SaaS».
Freshworks был запущен в 2010 году, начиная со среды «Freshdesk» и постепенно внедряя новые инструменты, такие как Freshservice и, наконец, Freshsales (2016).
С Freshsales компании могут быстрее заключать сделки благодаря всестороннему обзору своих клиентов, извлекая данные иformatион с каждой точки в цикле продаж. Вы можете отслеживать взаимодействие между клиентами и членами команды и автоматизировать трудоемкие задачи, чтобы повысить эффективность работы вашего персонала. Freshsales также удивительно прост в использовании, учитывая его широкий набор функций.
Как и многие ведущие программные продукты на рынке сегодня, Freshsales использует прорывные технологии, такие как искусственный интеллект и автоматизация, для улучшения результатов бизнеса. Интуитивно понятный, настраиваемый и очень гибкий интерфейс делает его отличным выбором для людей, которые могут не иметь большого опыта работы с лучшее программное обеспечение CRM.
Более того, Freshsales интегрируется с широким спектром существующих бизнес-инструментов, таких как электронная почта и телефонная связь, поэтому компании могут легко общаться со своими контактами напрямую из CRM. С мобильным приложением пользователи могут оставаться продуктивными на ходу, и даже есть относительно доступный выбор ценовых пакетов на выбор, идеально подходящих для разных размеров бизнеса.
Ключевые особенности Freshsales
Часть того, что делает Freshsales настолько привлекательным для многих пользователей является его гибкость и масштабируемость. Экосистема постоянно добавляет новые функции и функции, чтобы облегчить жизнь пользователям. Имеется удобный для новичков интерфейс с уже встроенной технологией искусственного интеллекта, а также разумный выбор чат-ботов, которые помогут укрепить вашу стратегию обслуживания людей.
Freshsales позволяет легко собиратьformatрасскажите о своей целевой аудитории, поймите намерения пользователей и используйте собранные данные. Есть даже огромный выбор вариантов настройки. Все, от главного навигационного меню до интерфейса, можно настроить в соответствии с потребностями вашей конкретной команды по продажам. Давайте взглянем на некоторые из самых интересных функций, предлагаемых Freshsales:
- Пользовательские продажи (с отслеживанием)
- Этапы жизненного цикла контактов
- Пользовательские поля для сбора данных
- Мультивалютные и многоязычные продажи
- Пользовательские модули и правила автоматизации
- Правила автоматического назначения
- Последовательности продаж
- Территория управления
- Интеллектуальные задания
- Праздничная маршрутизация
- Обогащение профиля (автоматическое)
- Шаблоны электронной почты
- Рабочие процессы
- График активности
- Кампании в чате
- Электронная почта, телефон, WhatsApp, бизнес-чат, видео и SMS
- Создание воронки продаж
- Каталог товаров
- Цели продаж
- Управление CPQ
- Утяжеленные трубопроводы
- Следующий лучший боевой ИИ
- Статистика сделок
- Прогностическая оценка контактов
- Бот для лидогенерации
- Цикл продаж и отчеты о скорости продаж
- Полный доступ на основе ролей
- Голосовые заметки
- Панель аналитики
- Автоматическая регистрация звонков
Если всего этого было недостаточно, это только начало. Freshsales также позволяет вам получить доступ к дополнительным инструментам и интеграции через доступ к API, обширную торговую площадку и подключение к Zapier. Существует также множество встроенных интеграций с ведущими инструментами, такими как Xero, QuickBooks и Outlook.
Простота использования
С таким огромным списком возможностей для изучения легко предположить, что использование Freshsales будет сложным опытом. Однако реальность такова, что это намного проще, чем вы думаете. Freshsales позволяет пользователям настраивать свой опыт в соответствии со своими конкретными потребностями, что является отличным способом упростить использование. Функция пользовательских продаж особенно впечатляет.
С помощью настраиваемых действий по продажам вы можете планировать мероприятия и встречи с клиентами, получать напоминания о предстоящих мероприятиях и отслеживать эффективность. У каждого продавца есть несколько шагов, которые необходимо выполнить, чтобы привлечь клиентов и превратить их в лояльных постоянных поклонников. Среда «Действия по продажам» гарантирует, что пользователи могут отслеживать все виды деятельности, предпринимаемые для продвижения сделки.
Вы можете начать отслеживать действия по продажам и определять те, которые больше всего увеличивают ваши продажи, с помощью мощных отчетов. Таким образом вы также получите всю информацию, необходимую для оптимизации ваших процессов и ускорения заключения сделок.
Есть доступ к пользовательским действиям по продажам, основанным наdiviдвойные процессы продаж вашей команды, и вы даже можете использовать идеи на основе ИИ с помощью «ИИ Фредди», встроенного в ваши данные о продажах. Это помогает определить следующие лучшие действия для каждой кампании.
Помимо пользовательских продаж, Freshsales предлагает ряд других вариантов настройки, которые облегчают жизнь отделам продаж. Например, этапы жизненного цикла контакта позволяют отслеживать путь каждого контакта из согласованного интерфейса. Доступны мультивалютные и многоязычные настройки, а также настраиваемые роли и разрешения, которые можно настроить в соответствии с вашими бизнес-требованиями.
В общем, все на удивление просто. Вы также можете группировать пользователей в команды, что идеально подходит для среды, где больше людей будут работать удаленно и им может потребоваться доступ к той же информации, что и их коллегам из любой среды.
автоматизация
В наши дни автоматизация является важной частью повышения эффективности отдела продаж. В условиях более сложных путей взаимодействия с клиентами, чем когда-либо прежде, бизнес-лидеры должны убедиться, что они реализуют правильные стратегии, чтобы помочь своим командам процветать.
Freshsales полон функций автоматизации, включая правила автоматического назначения, поэтому вы можете точно решить, какие агенты работают с теми или иными клиентами. Существует также управление территорией, поэтому вы можете классифицировать контакты на основе соответствующих критериев для каждого агента по продажам.
Последовательности продаж — один из самых впечатляющих вариантов автоматизации от Freshsales. По сути, они позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами с помощью автоматизированных кампаний. Вы можете создавать точки взаимодействия для SMS, телефонных звонков, напоминаний и электронных писем. Также есть возможность автоматизировать последовательность продаж с конкретными сроками доставки.
Freshsales предлагает ряд шаблонов, которые помогут вам начать работу в качестве новичка. Вы можете получить доступ ко всему: от шаблонов до привлечения потенциальных клиентов, приветственных писем, последующих действий и кампаний по перекрестным или дополнительным продажам. Для малого бизнеса последовательности продаж — отличный способ обеспечить больше конверсий.
Freshsales также предлагает веб-формы для сбора потенциальных клиентов. Вы можете получить к ним доступ без каких-либо знаний в области кодирования. Кроме того, есть автоматизация, чтобы держать вашу команду в курсе. Вы сможете использовать такие функции, как:
- Управление территорией для категоризации контактов для лучшего назначения продавцов.
- Маршрутизация в праздничные дни для обеспечения обработки вызовов в праздничные дни.
- IntelliAssign для автоматического назначения чатов внутри вашей команды в зависимости от уровня навыков.
- Автоматическое обогащение профиля, чтобы узнать больше об учетных записях и контактах.
- Шаблоны электронной почты для создания и редактирования шаблонов электронной почты на основе меняющихся тенденций.
- Автоматизация рабочего процесса для сокращения ручного труда вдвое.
- Кампании в чате для привлечения клиентов в нужный момент.
Чтобы улучшить все, от отслеживания до управления лидами, Freshworks CRM для продаж интегрируется с вашими существующими инструментами. Вы можете подключиться к CRM-системам, а также к таким инструментам, как Zapier и Quickbooks.
Связь и управление контактами
Как и большинство CRM-систем, Freshsales поставляется с функциями управления контактами, которые помогут вам связаться с вашими клиентами и развивать отношения.
Интеграция с маркетингом по электронной почте и отслеживание электронной почты, так что вы можете быть в курсе массовых рассылок и вdiviдвойные сообщения. Вы также можете отслеживать показатели для телефонных звонков, уведомлений чата, WhatsApp, бизнес-чата Apple и многого другого.
Freshsales даже интегрируется с Zoom, поэтому вы можете запускать и планировать встречи Zoom в своем решении CRM. Чтобы убедиться, что у вас есть контекст для всего, от прогнозирования продаж до обучающих электронных писем, у вас будет полное представление о вашем едином клиенте вformatион.
Среда управления контактами представляет собой удобный интерфейс с унифицированным представлением вашего клиента вformatион. Вы можете использовать его для отслеживания резюме ваших клиентов или глубже погрузиться в инструмент CRM для создания настраиваемых отчетов вdiviдвойные потребители.
Существует даже комплексный конвейер сделок, где вы можете проверить контактные взаимодействия между вашими клиентами и отделами продаж или маркетинга.
ИИ и аналитика
Помимо вашей визуальной воронки продаж и решения CRM, startups с Freshsales также получите доступ к множеству прорывных инструментов, таких как ИИ Freddy. Это решение на основе искусственного интеллекта учится на ваших кампаниях по продажам и данных CRM, чтобы дать вашей команде поддержки клиентов или отделу продаж лучшее руководство.
Вы можете использовать Freddy для получения удобной информации о сделках, а также для автоматического удаления повторяющихся контактов в вашей учетной записи. Система также обнаружит, когда людей нет на месте, и уведомит вас о переносе встречи, а также позволит вам прогнозировать контакты по целому ряду факторов.
Комплексное решение для прогнозирования продаж от Freshsales включает в себя предложения событий календаря, прогнозирование продаж и многое другое, чтобы вы могли принимать наиболее разумные решения о сделках.
Независимо от размера вашей компании, вы также можете использовать Freshsales для настройки комплексных отчетов, используя либо уже существующие шаблоны, либо разрабатывая их с нуля.
Freshsales предлагает отчеты о циклах и скорости продаж, а также отчеты о продажах и настраиваемую аналитику для детального анализа ваших кампаний.
Управление и мобильная связь
Подобно многим ведущим на рынке инструментам, таким как HubSpot, Pipedrive, Zoho и Salesforce, Freshsales предлагает ряд вариантов управления, чтобы обеспечить максимальную безопасность ваших данных. Вы можете добавлять пользователей к ролям, указывать разрешения и определять уровни контроля в одном месте.
Freshsales CRM также позволяет вести журналы аудита для отслеживания важныхformation и обеспечивает управление доступом на основе ролей и разрешения полей.
Для мобильных пользователей эта технология также поставляется с приложением для Android и iOS. Это позволяет пользователям получать доступ ко всему, от инструментов автоматизации маркетинга до голосовых представителей на ходу. Есть панель аналитики для ваших торговых представителей, уведомления о важных событиях.formation и доступ к большинству вариантов связи Freshsales, таких как SMS и встречи в Zoom.
Если ваши сотрудники используют Freshsales в дороге, они также могут получить доступ к автоматической регистрации вызовов в целях соблюдения требований и добавлять свои собственные приложения в свою экосистему, например инструменты для захвата LinkedIn вformation или других социальных сетей.
Свежие продажи
Ценообразование Freshsales интересно тем, что это одно из немногих CRM-решений, предложить полностью бесплатную версию. Бесплатное решение включает в себя управление контактами, этапы жизненного цикла контактов, встроенную электронную почту, чат и телефонные номера, круглосуточную поддержку и мобильное приложение.
Если вы хотите получить доступ к бонусным функциям, таким как журналы аудита и информация на основе ИИ, вам понадобится один из трех платных планов. Варианты включают:
- Рост: 15 долларов США в месяц на пользователя при ежегодном выставлении счетов: сюда входит все, что входит в бесплатный пакет, а также визуальный конвейер продаж, прогнозная оценка контактов на основе искусственного интеллекта, последовательности продаж, каталоги продуктов и настраиваемые отчеты.
- Pro: 39 долларов США в месяц на пользователя. Включает в себя все функции Growth, а также несколько конвейеров продаж, рабочие процессы с временной привязкой, аналитические данные о сделках на основе искусственного интеллекта, кампании в чате и WhatsApp Business.
- Предприятие: 69 долларов США в месяц на пользователя: все в Pro, плюс настраиваемые модули, автоматическое обогащение профиля, прогнозирование на основе ИИ, специальный менеджер учетных записей и журналы аудита.
Хотя бесплатный план отлично подходит для начинающих, он несколько проблематичен, поскольку не включает отчетность — один из самых важных инструментов для любой CRM.
Обзор Freshsales: вердикт
Когда дело доходит до выбора правильной CRM и системы управления продажами, не существует универсального решения. С помощью инструментов, начиная от Freshcaller для телефонных звонков и заканчивая интеграцией с Gmail, Freshsales может многое предложить. Эта CRM для продаж отлично подходит для малых и средних предприятий, которые ищут поставщиков технологий, которые не будут обходиться в кругленькую сумму.
Как вы видели в этом обзоре, Freshsales предлагает ряд важных возможностей, таких как запись звонков и оценка потенциальных клиентов. Он также выходит за рамки в некоторых областях, таких как искусственный интеллект и автоматизация. Тем не менее, бесплатный план немного базовый, поэтому может не подойти для длительного использования.
Комментарии Ответы 0