Di oggi Freshsales review sta esplorando uno dei più noti strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) creati appositamente per i team di vendita. Offrendo ampia automazione e intelligence, Freshsales aiuta le aziende a semplificare i loro processi e concludere più affari.
La funzionalità di Freshsales è specificamente adattata alle esigenze dei team di vendita in evoluzione in un ambiente digitale.
Freshsales fa anche parte di una selezione più completa di strumenti dell'ecosistema "Freshworks", che le aziende possono sfruttare per usufruire di funzionalità extra. Ad esempio, puoi combinare Freshsales con "Freshdesk" per il coinvolgimento dei clienti tramite la funzionalità di helpdesk o Freshservice per il supporto IT.
Ecco tutto ciò che devi sapere su Freshsales.
Cos'è Freshsales?
Vincitore di numerosi premi per l'automazione e l'ottimizzazione dei team di vendita, Freshsales è a Software CRM particolarmente adatto alle operazioni di vendita. L'ecosistema Freshsales ci viene da Freshworks, un'azienda nota per offrire software all'avanguardia come servizio o strumenti "SaaS".
Freshworks è stato lanciato nel 2010 a partire dall'ambiente "Freshdesk" e implementando gradualmente nuovi strumenti come Freshservice e infine Freshsales (2016).
Con Freshsales, le aziende possono concludere affari più velocemente con una visione a 360 gradi dei loro clienti, estraendo dati e informazioni da ogni punto del ciclo di vendita. Puoi tracciare le interazioni tra clienti e membri del team e automatizzare le attività che richiedono molto tempo per rendere il tuo staff più efficiente. Freshsales è anche sorprendentemente facile da usare, data la sua ampia selezione di funzionalità.
Come molte delle principali opzioni software oggi sul mercato, Freshsales sfrutta tecnologie dirompenti come l'intelligenza artificiale e l'automazione per migliorare i risultati aziendali. L'interfaccia intuitiva, personalizzabile e altamente flessibile lo rende una scelta eccellente per le persone che potrebbero non avere molta esperienza con il miglior software CRM.
Inoltre, Freshsales si integra con un'ampia varietà di strumenti aziendali esistenti, come e-mail e tecnologia telefonica, in modo che le aziende possano comunicare facilmente direttamente con i propri contatti dal CRM. Con un'app mobile, gli utenti possono rimanere produttivi in movimento e c'è anche una selezione relativamente conveniente di pacchetti tariffari tra cui scegliere, ideali per aziende di diverse dimensioni.
Caratteristiche principali di Freshsales
Parte di ciò che rende Freshsales così interessante per così tanti utenti, è la sua flessibilità e scalabilità. L'ecosistema aggiunge costantemente nuove funzionalità e funzionalità per semplificare la vita agli utenti. C'è un'interfaccia adatta ai principianti con tecnologia AI già integrata e una selezione intelligente di chatbot disponibili per aiutare a rafforzare la tua strategia di servizio umano.
Freshsales semplifica la raccolta di informazioni sul tuo pubblico di riferimento, la comprensione dell'intento dell'utente e l'utilizzo dei dati raccolti. C'è anche una vasta gamma di opzioni di personalizzazione. Tutto, dal menu di navigazione principale all'interfaccia, è disponibile per la personalizzazione in base alle esigenze del tuo specifico team di vendita. Diamo un'occhiata ad alcune delle funzionalità più entusiasmanti offerte da Freshsales:
- Attività di vendita personalizzate (con tracciabilità)
- Fasi del ciclo di vita del contatto
- Campi personalizzati per la raccolta dei dati
- Vendite multivaluta e multilingua
- Moduli personalizzati e regole di automazione
- Regole di assegnazione automatica
- Sequenze di vendita
- Gestione del territorio
- Compiti intelligenti
- Itinerario festivo
- Arricchimento del profilo (automatico)
- modelli di posta elettronica
- Flussi di lavoro
- Cronologia delle attività
- Campagne di chat
- Email, telefono, WhatsApp, chat aziendale, video e SMS
- Creazione pipeline di vendita
- Catalogo dei prodotti
- Obiettivi di vendita
- Gestione CPQ
- Condutture ponderate
- La prossima migliore azione AI
- Approfondimenti sugli affari
- Punteggio di contatto predittivo
- Bot per la generazione di lead
- Rapporti sul ciclo di vendita e sulla velocità
- Accesso completo basato sui ruoli
- Note vocali
- Dashboard di Analytics
- Registrazione automatica delle chiamate
Se tutto ciò non bastasse, è solo l'inizio. Freshsales ti consente anche di accedere a ulteriori strumenti e integrazioni tramite l'accesso API, un mercato completo e la connettività Zapier. Ci sono anche una serie di integrazioni native con strumenti leader come Xero, QuickBooks e Outlook.
Freshsales Facilità d'uso
Con un elenco così vasto di funzionalità da esplorare, è facile presumere l'utilizzo Freshsales sarebbe un'esperienza complicata Tuttavia, la realtà è che è molto più semplice di quanto si pensi. Freshsales consente agli utenti di personalizzare la propria esperienza in base alle proprie esigenze specifiche, il che è un ottimo modo per migliorare la facilità d'uso. La funzionalità delle attività di vendita personalizzate è particolarmente impressionante.
Con attività di vendita personalizzate, puoi pianificare impegni e appuntamenti con i clienti, ricevere promemoria di eventi imminenti e monitorare le prestazioni. Ogni venditore ha vari passaggi che deve completare quando interagisce con i clienti e li trasforma in fedeli fan a lungo termine. L'ambiente delle attività di vendita garantisce che gli utenti possano tenere traccia di ogni tipo di attività intrapresa per portare avanti un'operazione.
Puoi iniziare a monitorare le attività di vendita e identificare quelle che aumentano di più le tue vendite con report potenti. Avrai anche tutte le informazioni di cui hai bisogno per semplificare i tuoi processi e iniziare a concludere affari più velocemente anche in questo modo.
C'è accesso ad attività di vendita personalizzate, basate sui singoli processi di vendita del tuo team, e puoi anche sfruttare approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, con "Freddy AI" integrato nei tuoi dati di vendita. Ciò aiuta a determinare le azioni migliori successive per ogni campagna.
Al di fuori delle attività di vendita personalizzate, Freshsales offre una gamma di altre opzioni di personalizzazione per semplificare la vita ai team di vendita. Ad esempio, le fasi del ciclo di vita dei contatti consentono di tenere traccia del percorso di ciascun contatto da un'interfaccia allineata. Sono disponibili impostazioni multivaluta e multilingua e ruoli e autorizzazioni personalizzati disponibili per la configurazione in base ai requisiti aziendali.
Nel complesso, tutto è sorprendentemente semplice. Puoi anche raggruppare gli utenti in team, il che è l'ideale in un ambiente in cui più persone lavoreranno in remoto e potrebbero aver bisogno di accedere alle stesse informazioni dettagliate dei loro colleghi da qualsiasi ambiente.
Automazione
L'automazione è una parte importante dell'aumento dell'efficienza del team di vendita in questi giorni. Con percorsi del cliente più impegnativi da considerare che mai, i leader aziendali devono assicurarsi di implementare le giuste strategie per aiutare i loro team a prosperare.
Freshsales è ricco di funzionalità di automazione, comprese le regole di assegnazione automatica, così puoi decidere esattamente quali agenti trattare con quali clienti. C'è anche la gestione del territorio, quindi puoi classificare i contatti in base a criteri pertinenti per ciascun agente di vendita.
Le sequenze di vendita sono una delle opzioni di automazione più impressionanti di Freshsales. In sostanza, consentono alle aziende di interagire con clienti e potenziali clienti utilizzando campagne automatizzate. Puoi creare opportunità di touchpoint per SMS, telefonate, promemoria ed e-mail. C'è anche la possibilità di automatizzare le sequenze di vendita con tempi di consegna specifici.
Freshsales fornisce una gamma di modelli per aiutarti a iniziare come principiante. Puoi accedere a qualsiasi cosa, dai modelli per coltivare lead, e-mail di benvenuto, follow-up e campagne di cross-sell o upsell. Per una piccola impresa, le sequenze di vendita sono un ottimo modo per garantire più conversioni.
Freshsales offre anche moduli web per acquisire i tuoi contatti. Puoi accedervi senza alcuna conoscenza di codifica. Inoltre, ci sono automazioni per mantenere in pista anche il tuo team. Potrai utilizzare funzionalità come:
- Gestione del territorio per classificare i contatti per una migliore assegnazione dei venditori.
- Routing festivo per garantire che le chiamate vengano comunque gestite durante le ferie.
- IntelliAssign per assegnare automaticamente le conversazioni chat all'interno del tuo team in base al livello di abilità.
- Arricchimento automatico del profilo, per saperne di più su account e contatti.
- Modelli di e-mail per la creazione e la modifica di modelli di e-mail in base alle tendenze in evoluzione.
- Automazione del flusso di lavoro per dimezzare il lavoro manuale.
- Campagne di chat per coinvolgere i clienti al momento giusto.
Per migliorare tutto, dal follow-up alla gestione dei lead, Freshworks CRM per le vendite si integra con i tuoi strumenti esistenti. Puoi collegarti a sistemi CRM, nonché a strumenti come Zapier e Quickbooks.
Comunicazione e gestione dei contatti
Come la maggior parte dei sistemi CRM, Freshsales viene fornito con funzionalità di gestione dei contatti per aiutarti a raggiungere i tuoi clienti e coltivare relazioni.
C'è l'integrazione di email marketing e il monitoraggio delle email, così puoi tenere sotto controllo le email in blocco e i messaggi individuali. Puoi anche monitorare le metriche per le chiamate telefoniche, le notifiche di chat, WhatsApp, la chat aziendale Apple e altro ancora.
Freshsales si integra persino con Zoom, così puoi avviare e pianificare riunioni Zoom all'interno della tua soluzione CRM. Per assicurarti di avere un contesto per tutto, dalle previsioni di vendita alle e-mail di nurturing, avrai una visione completa delle informazioni unificate sui tuoi clienti.
L'ambiente di gestione dei contatti è un'interfaccia user-friendly con una vista unificata delle informazioni sui tuoi clienti. Puoi utilizzarla per tracciare i riepiloghi dei tuoi clienti o approfondire lo strumento CRM per report personalizzati sui singoli consumatori.
C'è anche una pipeline di accordi completa, in cui puoi controllare le interazioni di contatto tra i tuoi clienti e i team di vendita o marketing.
AI e analisi
Oltre alla pipeline di vendita visiva e alla soluzione CRM, startups con Freshsales hanno anche accesso a una serie di strumenti dirompenti, come Freddy AI. Questa soluzione AI impara dalle tue campagne di vendita e dai dati CRM per offrire al tuo team di assistenza clienti o al team di vendita una guida migliore.
Puoi utilizzare Freddy per ottenere informazioni dettagliate sulle offerte, nonché per eliminare automaticamente i contatti duplicati nel tuo account. Il sistema rileverà anche quando le persone sono fuori sede e ti avviserà di riprogrammare una riunione e ti consentirà di valutare in modo predittivo i contatti in base a una serie di fattori.
La soluzione completa di previsione delle vendite di Freshsales include suggerimenti per eventi del calendario, previsioni delle vendite e altro, per assicurarti di prendere le decisioni più intelligenti sugli affari.
Indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda, puoi anche utilizzare Freshsales per configurare report completi, utilizzando modelli preesistenti o progettando da zero.
Freshsales offre rapporti sul ciclo di vendita e sulla velocità, nonché rapporti sull'attività di vendita e analisi personalizzate per informazioni dettagliate sulle tue campagne.
Governance e Mobile
Simile a molti strumenti leader di mercato come HubSpot, Pipedrive, Zoho e Salesforce, Freshsales offre una gamma di opzioni di governance, per garantire che tu possa mantenere i tuoi dati il più sicuri possibile. Puoi aggiungere utenti ai ruoli, specificare autorizzazioni e definire livelli di controllo in un'unica posizione.
Freshsales CRM consente inoltre di creare registri di controllo per tenere traccia di importanti informazioni sulla conformità e fornisce controlli di accesso basati sui ruoli e autorizzazioni sui campi.
Per gli utenti in movimento, la tecnologia è dotata anche di un'app per Android e iOS. Ciò consente agli utenti di accedere a tutto, dagli strumenti di marketing automation ai rappresentanti vocali in movimento. C'è una dashboard di analisi per i tuoi rappresentanti di vendita, notifiche su informazioni importanti e accesso alla maggior parte delle opzioni di contatto Freshsales, come SMS e riunioni Zoom.
Se i tuoi dipendenti utilizzano Freshsales in movimento, possono anche accedere alla registrazione automatica delle chiamate per motivi di conformità e aggiungere le proprie app personalizzate al loro ecosistema, come strumenti per acquisire informazioni da LinkedIn o altri approfondimenti sui social media.
Prezzi Freshsales
I prezzi di Freshsales sono interessanti perché è una delle uniche soluzioni CRM offrire una versione completamente gratuita. La soluzione gratuita include la gestione dei contatti, le fasi del ciclo di vita dei contatti, e-mail, chat e numeri di telefono integrati, supporto 24×5 e un'app mobile.
Se desideri accedere a funzionalità bonus come registri di controllo e approfondimenti basati sull'IA, avrai bisogno di uno dei tre piani a pagamento. Le opzioni includono:
- Crescita: $ 15 al mese/utente con fatturazione annuale: include tutto nel pacchetto gratuito, oltre a una pipeline di vendita visiva, punteggio predittivo dei contatti basato sull'intelligenza artificiale, sequenze di vendita, cataloghi di prodotti e report personalizzati.
- Pro: $ 39 al mese/utente: include tutto in Growth, oltre a più pipeline di vendita, flussi di lavoro basati sul tempo, informazioni dettagliate sulle offerte basate sull'intelligenza artificiale, campagne di chat e WhatsApp Business.
- Enterprise: $ 69 al mese/utente: tutto in Pro, oltre a moduli personalizzati, arricchimento automatico del profilo, previsioni basate sull'intelligenza artificiale, un account manager dedicato e registri di controllo.
Sebbene il piano gratuito sia fantastico per i principianti, è alquanto problematico perché non include i rapporti, uno degli strumenti più importanti per qualsiasi CRM.
Recensione di Freshsales: verdetto
Non esiste un'unica soluzione quando si tratta di scegliere il giusto CRM e sistema di gestione delle vendite. Con strumenti che vanno da Freshcaller per le telefonate, alle integrazioni con Gmail, Freshsales ha molto da offrire. Questo CRM per le vendite è ottimo per le piccole e medie imprese che cercano fornitori di tecnologia che non rompano la banca.
Come hai visto in questa recensione, Freshsales ha una serie di funzionalità essenziali da offrire, come la registrazione delle chiamate e il punteggio dei lead. Va anche oltre in alcune aree, come l'intelligenza artificiale e le automazioni. Tuttavia, il piano gratuito è un po' semplice, quindi potrebbe non essere adatto per un uso a lungo termine.
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