Aujourd'hui Freshsales review explore l'un des outils de gestion de la relation client (CRM) les plus connus, spécialement conçu pour les équipes de vente. Offrant une automatisation et une intelligence étendues, Freshsales aide les entreprises à rationaliser leurs processus et à conclure davantage de transactions.
La fonctionnalité de Freshsales est spécifiquement adaptée aux besoins des équipes de vente en évolution dans un environnement numérique.
Freshsales fait également partie d'une sélection plus complète d'outils de l'écosystème "Freshworks", que les entreprises peuvent exploiter pour profiter de fonctionnalités supplémentaires. Par exemple, vous pouvez combiner Freshsales avec "Freshdesk" pour l'engagement client via la fonctionnalité d'assistance, ou Freshservice pour le support informatique.
Voici tout ce que vous devez savoir sur Freshsales.
Qu'est-ce que Freshsales ?
Lauréat de plusieurs prix pour l'automatisation et l'optimisation des équipes de vente, Freshsales est un Logiciel CRM spécifiquement adapté aux opérations de vente. L'écosystème Freshsales nous vient de Freshworks, une entreprise connue pour proposer des logiciels de pointe en tant que service, ou outils "SaaS".
Freshworks a été lancé en 2010 en commençant par l'environnement "Freshdesk", et en mettant progressivement en place de nouveaux outils comme Freshservice, et finalement Freshsales (2016).
Avec Freshsales, les entreprises peuvent conclure des affaires plus rapidement grâce à une vue à 360 degrés de leurs clients, en rassemblant des données et des informations à chaque étape du cycle de vente. Vous pouvez suivre les interactions entre les clients et les membres de l'équipe et automatiser les tâches chronophages pour rendre votre personnel plus efficace. Freshsales est également étonnamment facile à utiliser, compte tenu de sa large sélection de fonctionnalités.
Comme la plupart des principales options logicielles sur le marché aujourd'hui, Freshsales exploite des technologies perturbatrices telles que l'IA et l'automatisation pour améliorer les résultats commerciaux. L'interface intuitive, personnalisable et hautement flexible en fait un excellent choix pour les personnes qui n'ont peut-être pas beaucoup d'expérience avec le meilleur logiciel CRM.
De plus, Freshsales s'intègre à une grande variété d'outils commerciaux existants, comme la technologie de messagerie électronique et téléphonique, afin que les entreprises puissent facilement communiquer directement avec leurs contacts à partir du CRM. Avec une application mobile, les utilisateurs peuvent rester productifs en déplacement, et il existe même une sélection relativement abordable de forfaits tarifaires parmi lesquels choisir, idéaux pour différentes tailles d'entreprises.
Fonctionnalités clés de Freshsales
Une partie de ce qui fait Freshsales si convaincante pour tant d'utilisateurs, c'est sa flexibilité et son évolutivité. L'écosystème ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités pour faciliter la vie des utilisateurs. Il existe une interface conviviale pour les débutants avec une technologie d'intelligence artificielle déjà intégrée et une sélection intelligente de chatbots disponibles pour vous aider à renforcer votre stratégie de service humain.
Freshsales facilite la collecte d'informations sur votre public cible, la compréhension des intentions des utilisateurs et l'exploitation des données que vous collectez. Il existe même une vaste gamme d'options de personnalisation. Du menu de navigation principal à l'interface, tout est disponible pour être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de votre équipe de vente. Jetons un œil à certaines des fonctionnalités les plus intéressantes proposées par Freshsales :
- Activités de vente personnalisées (avec suivi)
- Étapes du cycle de vie des contacts
- Champs personnalisés pour la collecte de données
- Ventes multidevises et multilingues
- Modules personnalisés et règles d'automatisation
- Règles d'attribution automatique
- Séquences de vente
- Gestion du territoire
- Affectations intelligentes
- Routage des vacances
- Enrichissement du profil (automatique)
- Modèles de courriel
- Les flux de travail
- Calendrier des activités
- Campagnes de chat
- E-mail, téléphone, WhatsApp, chat professionnel, vidéo et SMS
- Création de pipeline de vente
- Catalogue de produits
- Objectifs de vente
- Gestion CPQ
- Conduites pondérées
- Prochaine meilleure IA d'action
- Informations sur les transactions
- Notation prédictive des contacts
- Bot de génération de leads
- Rapports sur le cycle et la vélocité des ventes
- Accès complet basé sur les rôles
- Notes vocales
- Tableau de bord analytique
- Enregistrement automatique des appels
Si tout cela ne suffisait pas, ce n'est que le début. Freshsales vous permet également d'accéder à d'autres outils et intégrations via un accès API, une place de marché complète et la connectivité Zapier. Il existe également une multitude d'intégrations natives avec des outils de pointe tels que Xero, QuickBooks et Outlook.
Facilité d'utilisation
Avec une telle liste de fonctionnalités à explorer, il est facile de supposer que l'utilisation Freshsales serait une expérience compliquée. Cependant, la réalité est que c'est beaucoup plus simple que vous ne le pensez. Freshsales permet aux utilisateurs de personnaliser leur expérience en fonction de leurs besoins spécifiques, ce qui est un excellent moyen d'améliorer la facilité d'utilisation. La fonction d'activités de vente personnalisées est particulièrement impressionnante.
Grâce aux activités de vente personnalisées, vous pouvez planifier des engagements et des rendez-vous avec les clients, obtenir des rappels des événements à venir et suivre les performances. Chaque vendeur a différentes étapes à franchir lorsqu'il s'engage auprès des clients et les transforme en fans fidèles à long terme. L'environnement des activités de vente permet aux utilisateurs de suivre tous les types d'activités entreprises pour faire avancer une transaction.
Vous pouvez commencer à suivre les activités de vente et identifier celles qui augmentent le plus vos ventes grâce à des rapports puissants. Vous obtiendrez également toutes les informations dont vous avez besoin pour rationaliser vos processus et commencer à conclure des affaires plus rapidement de cette façon également.
Vous avez accès à des activités de vente personnalisées, basées sur les processus de vente individuels de votre équipe, et vous pouvez même exploiter des informations basées sur l'IA, avec l'« IA Freddy » intégrée à vos données de vente. Cela permet de déterminer les meilleures actions à entreprendre pour chaque campagne.
En dehors des activités de vente personnalisées, Freshsales propose une gamme d'autres options de personnalisation pour faciliter la vie des équipes de vente. Par exemple, les étapes du cycle de vie des contacts vous permettent de suivre le parcours de chaque contact à partir d'une interface alignée. Des paramètres multidevises et multilingues, ainsi que des rôles et des autorisations personnalisés sont disponibles pour être configurés en fonction des besoins de votre entreprise.
Dans l'ensemble, tout est étonnamment simple. Vous pouvez également regrouper les utilisateurs en équipes, ce qui est idéal dans un environnement où davantage de personnes travailleront à distance et pourront avoir besoin d'accéder aux mêmes informations que leurs collègues depuis n'importe quel environnement.
Automatisation
L'automatisation joue un rôle important dans l'amélioration de l'efficacité des équipes de vente de nos jours. Avec des parcours clients plus complexes que jamais, les chefs d'entreprise doivent s'assurer qu'ils mettent en œuvre les bonnes stratégies pour aider leurs équipes à prospérer.
Freshsales regorge de fonctionnalités d'automatisation, y compris des règles d'attribution automatique, afin que vous puissiez décider exactement quels agents traitent avec quels clients. Il y a aussi la gestion du territoire, vous pouvez donc classer les contacts en fonction de critères pertinents pour chaque agent commercial.
Les séquences de vente sont l'une des options d'automatisation les plus impressionnantes de Freshsales. Essentiellement, ils permettent aux entreprises d'interagir avec les clients et les prospects à l'aide de campagnes automatisées. Vous pouvez créer des opportunités de points de contact pour les SMS, les appels téléphoniques, les rappels et les e-mails. Il existe également la possibilité d'automatiser les séquences de vente avec des délais de livraison spécifiques.
Freshsales fournit une gamme de modèles pour vous aider à démarrer en tant que débutant. Vous pouvez accéder à tout, des modèles aux prospects, en passant par les e-mails de bienvenue, les suivis et les campagnes de vente croisée ou de vente incitative. Pour une petite entreprise, les séquences de vente sont un excellent moyen d'assurer plus de conversions.
Freshsales propose également des formulaires Web pour capturer vos prospects. Vous pouvez y accéder sans aucune connaissance en codage. De plus, il existe également des automatisations pour garder votre équipe sur la bonne voie. Vous pourrez utiliser des fonctionnalités telles que :
- Gestion de territoire pour catégoriser les contacts pour une meilleure affectation des commerciaux.
- Acheminement pendant les vacances pour garantir que les appels sont toujours traités pendant les vacances.
- IntelliAssign pour attribuer automatiquement les conversations de chat au sein de votre équipe en fonction du niveau de compétence.
- Enrichissement automatique du profil, pour en savoir plus sur les comptes et les contacts.
- Modèles d'e-mails pour créer et modifier des modèles d'e-mails en fonction de l'évolution des tendances.
- Automatisation du flux de travail pour réduire de moitié le travail manuel.
- Campagnes de chat pour engager les clients au bon moment.
Pour tout améliorer, du suivi à la gestion des prospects, le CRM Freshworks pour les ventes s'intègre à vos outils existants. Vous pouvez vous connecter à des systèmes CRM, ainsi qu'à des outils tels que Zapier et Quickbooks.
Gestion des communications et des contacts
Comme la plupart des systèmes CRM, Freshsales est livré avec des fonctionnalités de gestion des contacts pour vous aider à atteindre vos clients et à entretenir des relations.
L'intégration du marketing par e-mail et le suivi des e-mails vous permettent de garder le contrôle des e-mails en masse et des messages individuels. Vous pouvez également suivre les statistiques des appels téléphoniques, des notifications de chat, de WhatsApp, du chat professionnel Apple, etc.
Freshsales s'intègre même à Zoom, ce qui vous permet de lancer et de planifier des réunions Zoom au sein de votre solution CRM. Pour vous assurer de disposer d'un contexte pour tout, des prévisions de ventes aux e-mails de fidélisation, vous aurez une vue complète de vos informations client unifiées.
L'environnement de gestion des contacts est une interface conviviale avec une vue unifiée des informations sur vos clients. Vous pouvez l'utiliser pour suivre les résumés de vos clients ou approfondir l'outil CRM pour obtenir des rapports personnalisés sur des consommateurs individuels.
Il existe même un pipeline de transactions complet, où vous pouvez consulter les interactions de contact entre vos clients et les équipes de vente ou de marketing.
IA et analytique
Au-delà de votre pipeline de vente visuel et de votre solution CRM, startupLes entreprises qui utilisent Freshsales ont également accès à une multitude d'outils disruptifs, comme l'IA Freddy. Cette solution d'IA apprend de vos campagnes de vente et des données CRM pour offrir à votre équipe de support client ou à votre équipe de vente de meilleurs conseils.
Vous pouvez utiliser Freddy pour obtenir des informations pratiques sur les transactions, ainsi que pour supprimer automatiquement les contacts en double de votre compte. Le système détectera également quand les personnes sont absentes du bureau et vous avertira de reprogrammer une réunion et vous permettra de noter de manière prédictive les contacts sur une série de facteurs.
La solution complète de prévision des ventes de Freshsales est fournie avec des suggestions d'événements de calendrier, des prévisions de ventes, etc., pour vous permettre de prendre les décisions les plus intelligentes.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez également utiliser Freshsales pour configurer des rapports complets, en utilisant soit des modèles préexistants, soit en les concevant à partir de rien.
Freshsales propose des rapports sur le cycle et la vélocité des ventes, ainsi que des rapports sur l'activité des ventes et des analyses personnalisées pour des informations granulaires sur vos campagnes.
Gouvernance et Mobile
Similaire à de nombreux outils leaders du marché comme HubSpot, Pipedrive, Zoho et Salesforce, Freshsales propose une gamme d'options de gouvernance, pour vous assurer que vos données sont aussi sécurisées que possible. Vous pouvez ajouter des utilisateurs à des rôles, spécifier des autorisations et définir des niveaux de contrôle en un seul endroit.
Freshsales CRM permet également des journaux d'audit, pour suivre les informations de conformité importantes, et fournit des contrôles d'accès basés sur les rôles et des autorisations de champ.
Pour les utilisateurs en déplacement, la technologie est également fournie avec une application Android et iOS. Cela permet aux utilisateurs d'accéder à tout, des outils d'automatisation du marketing aux représentants vocaux en déplacement. Il existe un tableau de bord d'analyse pour vos représentants commerciaux, des notifications sur les informations importantes et un accès à la majorité des options de contact de Freshsales, telles que les SMS et les réunions Zoom.
Si vos employés utilisent Freshsales en déplacement, ils peuvent également accéder à la journalisation automatique des appels à des fins de conformité et ajouter leurs propres applications personnalisées à leur écosystème, comme des outils de capture d'informations LinkedIn ou d'autres informations sur les médias sociaux.
Prix de vente frais
La tarification Freshsales est intéressante car c'est l'une des seules solutions CRM à offrir une version entièrement gratuite. La solution gratuite comprend la gestion des contacts, les étapes du cycle de vie des contacts, une messagerie électronique intégrée, des numéros de chat et de téléphone, une assistance 24 × 5 et une application mobile.
Si vous souhaitez accéder à des fonctionnalités bonus telles que les journaux d'audit et les informations basées sur l'IA, vous aurez besoin de l'un des trois plans payants. Les options incluent :
- Croissance: 15 $ par mois/utilisateur en cas de facturation annuelle : cela inclut tout le forfait gratuit, plus un pipeline de ventes visuel, une notation prédictive des contacts basée sur l'IA, des séquences de vente, des catalogues de produits et des rapports personnalisés.
- Pro: 39 $ par mois/utilisateur : comprend tout ce qui concerne la croissance, ainsi que plusieurs pipelines de vente, des flux de travail basés sur le temps, des informations sur les transactions basées sur l'IA, des campagnes de chat et WhatsApp Business.
- Enterprise: 69 $ par mois/utilisateur : Tout dans Pro, plus des modules personnalisés, l'enrichissement automatique du profil, des prévisions basées sur l'IA, un gestionnaire de compte dédié et des journaux d'audit.
Bien que le plan gratuit soit fantastique pour les débutants, il est quelque peu problématique car il n'inclut pas les rapports, l'un des outils les plus importants pour tout CRM.
Revue Freshsales : Verdict
Il n'y a pas de solution unique lorsqu'il s'agit de choisir le bon CRM et le bon système de gestion des ventes. Avec des outils allant de Freshcaller pour les appels téléphoniques aux intégrations gmail, Freshsales a beaucoup à offrir. Ce Sales CRM est idéal pour les petites et moyennes entreprises à la recherche de fournisseurs de technologie qui ne se ruineront pas.
Comme vous l'avez vu tout au long de cet examen, Freshsales a un certain nombre de fonctionnalités essentielles à offrir, comme l'enregistrement des appels et la notation des prospects. Cela va également au-delà des attentes dans certains domaines, comme l'intelligence artificielle et les automatisations. Cependant, le plan gratuit est un peu basique et peut donc ne pas convenir à une utilisation à long terme.
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