Ngày nay Sinh viên năm nhất đánh giá đang khám phá một trong những công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nổi tiếng hơn được xây dựng dành riêng cho nhóm bán hàng. Cung cấp tính năng tự động hóa và thông tin rộng rãi, Freshsale giúp các công ty hợp lý hóa quy trình của họ và chốt được nhiều giao dịch hơn.
Chức năng của Freshsale được thiết kế riêng cho nhu cầu phát triển của đội ngũ bán hàng trong môi trường kỹ thuật số.
Freshsale cũng là một phần trong bộ sưu tập công cụ toàn diện hơn từ hệ sinh thái “Freshworks”, mà các công ty có thể tận dụng để tận hưởng chức năng bổ sung. Ví dụ: bạn có thể kết hợp Freshsale với “Freshdesk” để tương tác với khách hàng thông qua chức năng bộ phận trợ giúp hoặc Freshservice để hỗ trợ CNTT.
Đây là tất cả mọi thứ bạn cần biết về Freshsale.
Freshsales là gì?
Giành được nhiều giải thưởng về tự động hóa và tối ưu hóa đội ngũ bán hàng, Freshsale là một Phần mềm CRM đặc biệt phù hợp với các giao dịch mua bán. Hệ sinh thái Freshsale đến với chúng tôi từ Freshworks - một công ty nổi tiếng với việc cung cấp phần mềm tiên tiến dưới dạng dịch vụ hoặc công cụ “SaaS”.
Freshworks ra mắt vào năm 2010 bắt đầu với môi trường “Freshdesk” và dần dần triển khai các công cụ mới như Freshservice và cuối cùng là Freshsale (2016).
Với Freshsale, các công ty có thể chốt giao dịch nhanh hơn nhờ cái nhìn 360 độ về khách hàng, thu thập dữ liệu vàformation từ mọi thời điểm trong chu kỳ bán hàng. Bạn có thể theo dõi tương tác giữa khách hàng và thành viên nhóm, đồng thời tự động hóa các nhiệm vụ tốn thời gian để giúp nhân viên của bạn làm việc hiệu quả hơn. Freshsale cũng dễ sử dụng một cách đáng ngạc nhiên nhờ có nhiều tính năng.
Giống như nhiều lựa chọn phần mềm hàng đầu trên thị trường hiện nay, Freshsale tận dụng công nghệ đột phá như AI và tự động hóa để cải thiện kết quả kinh doanh. Giao diện trực quan, có thể tùy chỉnh và rất linh hoạt khiến nó trở thành sự lựa chọn tuyệt vời cho những người có thể không có nhiều kinh nghiệm với phần mềm CRM tốt nhất.
Hơn nữa, Freshsale tích hợp với nhiều công cụ kinh doanh hiện có, như công nghệ email và điện thoại, để các công ty có thể dễ dàng liên lạc trực tiếp với những người liên hệ của họ từ CRM. Với ứng dụng dành cho thiết bị di động, người dùng có thể làm việc hiệu quả khi đang di chuyển và thậm chí còn có nhiều lựa chọn gói giá tương đối hợp lý để lựa chọn, lý tưởng cho các quy mô kinh doanh khác nhau.
Các tính năng chính của Freshsale
Một phần của những gì làm cho Sinh viên năm nhất rất hấp dẫn đối với rất nhiều người dùng, đó là tính linh hoạt và khả năng mở rộng. Hệ sinh thái liên tục bổ sung các tính năng và chức năng mới để giúp cuộc sống của người dùng dễ dàng hơn. Có giao diện thân thiện với người mới bắt đầu với công nghệ AI đã được tích hợp sẵn và có sẵn nhiều lựa chọn chatbot thông minh để giúp củng cố chiến lược dịch vụ con người của bạn.
Freshsale giúp bạn dễ dàng thu thậpformatvề đối tượng mục tiêu của bạn, hiểu ý định của người dùng và đưa dữ liệu bạn thu thập vào sử dụng. Thậm chí còn có rất nhiều tùy chọn tùy chỉnh. Mọi thứ từ menu điều hướng chính đến giao diện đều có sẵn để tùy chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của nhóm bán hàng cụ thể của bạn. Chúng ta hãy xem một số tính năng thú vị nhất được cung cấp bởi Freshsale:
- Hoạt động bán hàng tùy chỉnh (có theo dõi)
- Liên hệ các giai đoạn vòng đời
- Các trường tùy chỉnh để thu thập dữ liệu
- Bán hàng đa tiền tệ và đa ngôn ngữ
- Mô-đun tùy chỉnh và quy tắc tự động hóa
- Quy tắc tự động gán
- Trình tự bán hàng
- Quản lý lãnh thổ
- Bài tập thông minh
- Định tuyến kỳ nghỉ
- Làm giàu hồ sơ (tự động)
- Mẫu email
- Quy trình công việc
- Dòng thời gian hoạt động
- Chiến dịch trò chuyện
- Email, điện thoại, WhatsApp, trò chuyện kinh doanh, video và SMS
- Tạo đường ống bán hàng
- Danh mục sản phẩm
- Mục tiêu bán hàng
- quản lý CPQ
- Đường ống có trọng số
- AI hành động hay nhất tiếp theo
- Thông tin chi tiết về giao dịch
- Tính điểm tiếp xúc dự đoán
- Bot tạo khách hàng tiềm năng
- Báo cáo chu kỳ và tốc độ bán hàng
- Hoàn thành quyền truy cập dựa trên vai trò
- Ghi chú bằng giọng nói
- Bảng điều khiển phân tích
- Ghi nhật ký cuộc gọi tự động
Nếu tất cả những điều đó vẫn chưa đủ thì đó mới chỉ là sự khởi đầu. Freshsale cũng cho phép bạn truy cập các công cụ và tích hợp khác thông qua quyền truy cập API, thị trường toàn diện và kết nối Zapier. Ngoài ra còn có một loạt các tích hợp gốc với các công cụ hàng đầu như Xero, QuickBooks và Outlook.
Dễ sử dụng
Với danh sách khổng lồ các tính năng cần khám phá, thật dễ dàng để giả sử sử dụng Sinh viên năm nhất sẽ là một trải nghiệm phức tạp. Tuy nhiên, thực tế nó đơn giản hơn bạn nghĩ rất nhiều. Freshsale cho phép người dùng tùy chỉnh trải nghiệm của họ để phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ, đây là một cách tuyệt vời để cải thiện tính dễ sử dụng. Tính năng hoạt động bán hàng tùy chỉnh đặc biệt ấn tượng.
Với các hoạt động bán hàng tùy chỉnh, bạn có thể lập kế hoạch tương tác và cuộc hẹn với khách hàng, nhận lời nhắc về các sự kiện sắp tới và theo dõi hiệu suất. Mỗi nhân viên bán hàng đều có nhiều bước khác nhau cần hoàn thành khi tương tác với khách hàng và biến họ thành người hâm mộ trung thành lâu dài. Môi trường Hoạt động Bán hàng đảm bảo người dùng có thể theo dõi mọi loại hoạt động được thực hiện để thực hiện giao dịch.
Bạn có thể bắt đầu theo dõi các hoạt động bán hàng và xác định những hoạt động giúp tăng doanh số bán hàng của bạn nhiều nhất bằng các báo cáo mạnh mẽ. Bạn cũng sẽ nhận được tất cả thông tin chi tiết cần thiết để hợp lý hóa quy trình của mình và bắt đầu chốt giao dịch nhanh hơn theo cách này.
Có quyền truy cập vào các hoạt động bán hàng tùy chỉnh, dựa trêndiviquy trình bán hàng kép của nhóm của bạn và thậm chí bạn có thể tận dụng những hiểu biết sâu sắc dựa trên AI, với “Freddy AI” được tích hợp trong dữ liệu bán hàng của bạn. Điều này giúp xác định hành động tốt nhất tiếp theo cho mọi chiến dịch.
Ngoài các hoạt động bán hàng tùy chỉnh, Freshsale còn cung cấp một loạt các tùy chọn tùy chỉnh khác để giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng hơn. Ví dụ: các giai đoạn trong vòng đời của người liên hệ cho phép bạn theo dõi hành trình của từng người liên hệ từ một giao diện được căn chỉnh. Có cài đặt đa tiền tệ và đa ngôn ngữ cũng như các vai trò và quyền tùy chỉnh có sẵn để thiết lập cho các yêu cầu kinh doanh của bạn.
Nhìn chung, mọi thứ đơn giản đến mức đáng ngạc nhiên. Bạn cũng có thể nhóm người dùng thành các nhóm, điều này lý tưởng trong môi trường nơi sẽ có nhiều người làm việc từ xa hơn và có thể cần truy cập vào những thông tin chi tiết giống như đồng nghiệp của họ từ bất kỳ môi trường nào.
Tự động hóa
Ngày nay, tự động hóa là một phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả của đội ngũ bán hàng. Với hành trình của khách hàng đầy thách thức cần cân nhắc hơn bao giờ hết, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ đang triển khai các chiến lược phù hợp để giúp nhóm của mình phát triển.
Freshsale có đầy đủ chức năng tự động hóa, bao gồm các quy tắc tự động phân công, do đó bạn có thể quyết định chính xác đại lý nào sẽ giao dịch với khách hàng nào. Ngoài ra còn có tính năng quản lý lãnh thổ nên bạn có thể phân loại địa chỉ liên hệ dựa trên các tiêu chí liên quan cho từng đại lý bán hàng.
Trình tự bán hàng là một trong những tùy chọn tự động hóa ấn tượng nhất từ Freshsale. Về cơ bản, chúng cho phép các công ty tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng bằng các chiến dịch tự động. Bạn có thể tạo cơ hội điểm tiếp xúc cho SMS, cuộc gọi điện thoại, lời nhắc và email. Ngoài ra còn có tùy chọn tự động hóa trình tự bán hàng với các mốc thời gian giao hàng cụ thể.
Freshsale cung cấp nhiều mẫu để giúp bạn bắt đầu khi mới bắt đầu. Bạn có thể truy cập mọi thứ từ mẫu để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, email chào mừng, theo dõi và các chiến dịch bán chéo hoặc bán thêm. Đối với một doanh nghiệp nhỏ, trình tự bán hàng là một cách tuyệt vời để đảm bảo nhiều chuyển đổi hơn.
Freshsale cũng cung cấp các biểu mẫu web để thu hút khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn có thể truy cập những thứ này mà không cần bất kỳ kiến thức mã hóa nào cả. Ngoài ra, còn có các tính năng tự động hóa để giúp nhóm của bạn đi đúng hướng. Bạn sẽ có thể sử dụng các tính năng như:
- Quản lý khu vực để phân loại địa chỉ liên hệ để phân công nhân viên bán hàng tốt hơn.
- Định tuyến trong kỳ nghỉ để đảm bảo cuộc gọi vẫn được xử lý trong kỳ nghỉ.
- IntelliAssign để tự động chỉ định các cuộc trò chuyện trong nhóm của bạn dựa trên cấp độ kỹ năng.
- Tự động làm giàu hồ sơ để tìm hiểu thêm về tài khoản và địa chỉ liên hệ.
- Mẫu email để tạo và chỉnh sửa mẫu email dựa trên xu hướng thay đổi.
- Tự động hóa quy trình làm việc để cắt giảm một nửa lao động thủ công.
- Chiến dịch trò chuyện để thu hút khách hàng vào đúng thời điểm.
Để cải thiện mọi thứ từ theo dõi đến quản lý khách hàng tiềm năng, Freshworks CRM dành cho bán hàng tích hợp với các công cụ hiện có của bạn. Bạn có thể liên kết với các hệ thống CRM cũng như các công cụ như Zapier và Quickbooks.
Quản lý liên lạc và liên lạc
Giống như hầu hết các hệ thống CRM, Sinh viên năm nhất đi kèm với các tính năng quản lý liên hệ để giúp bạn tiếp cận khách hàng và nuôi dưỡng các mối quan hệ.
Có tích hợp tiếp thị qua email và theo dõi email, vì vậy bạn có thể theo dõi các email hàng loạt vàdivitin nhắn kép. Bạn cũng có thể theo dõi số liệu về cuộc gọi điện thoại, thông báo trò chuyện, WhatsApp, trò chuyện doanh nghiệp của Apple, v.v.
Freshsale thậm chí còn tích hợp với Zoom, do đó bạn có thể khởi chạy và lên lịch các cuộc họp Zoom trong giải pháp CRM của mình. Để đảm bảo bạn có bối cảnh cho mọi thứ, từ dự báo bán hàng đến email chăm sóc, bạn sẽ có cái nhìn đầy đủ về khách hàng thống nhất của mình trongformation.
Môi trường quản lý liên hệ là một giao diện thân thiện với người dùng với cái nhìn thống nhất về khách hàng của bạn trongformation. Bạn có thể sử dụng nó để theo dõi các bản tóm tắt về khách hàng của mình hoặc tìm hiểu sâu hơn về công cụ CRM để có các báo cáo tùy chỉnh trongdivingười tiêu dùng kép.
Thậm chí còn có một quy trình giao dịch toàn diện, nơi bạn có thể kiểm tra các tương tác liên hệ được tổ chức giữa khách hàng và nhóm bán hàng hoặc tiếp thị của bạn.
AI và phân tích
Ngoài quy trình bán hàng trực quan và giải pháp CRM, startups với Freshsale cũng có quyền truy cập vào một loạt các công cụ đột phá, như Freddy AI. Giải pháp AI này học hỏi từ các chiến dịch bán hàng và dữ liệu CRM của bạn để cung cấp cho nhóm hỗ trợ khách hàng hoặc nhóm bán hàng của bạn hướng dẫn tốt hơn.
Bạn có thể sử dụng Freddy để có được thông tin chi tiết về giao dịch thuận tiện cũng như tự động xóa các liên hệ trùng lặp trong tài khoản của mình. Hệ thống cũng sẽ phát hiện khi mọi người vắng mặt và thông báo cho bạn để lên lịch lại cuộc họp, đồng thời cho phép bạn chấm điểm dự đoán các liên hệ dựa trên nhiều yếu tố.
Giải pháp dự báo bán hàng toàn diện từ Freshsale đi kèm với các đề xuất sự kiện trên lịch, dự báo doanh số bán hàng, v.v. để đảm bảo bạn có thể đưa ra quyết định giao dịch thông minh nhất.
Bất kể quy mô công ty của bạn là gì, bạn cũng có thể sử dụng Freshsale để định cấu hình các báo cáo toàn diện bằng cách sử dụng các mẫu có sẵn hoặc thiết kế từ đầu.
Freshsale cung cấp báo cáo tốc độ và chu kỳ bán hàng, cũng như báo cáo hoạt động bán hàng và phân tích tùy chỉnh để có thông tin chi tiết về chiến dịch của bạn.
Quản trị và di động
Tương tự như nhiều công cụ dẫn đầu thị trường như HubSpot, Pipedrive, Zoho và Salesforce, Freshsale cung cấp nhiều tùy chọn quản trị để đảm bảo bạn có thể giữ dữ liệu của mình an toàn nhất có thể. Bạn có thể thêm người dùng vào vai trò, chỉ định quyền và xác định cấp độ kiểm soát ở một nơi.
Freshsale CRM cũng cho phép ghi nhật ký kiểm tra để theo dõi sự tuân thủ quan trọng trongformation và cung cấp các điều khiển truy cập dựa trên vai trò và quyền truy cập trường.
Đối với người dùng đang di chuyển, công nghệ này cũng đi kèm với ứng dụng Android và iOS. Điều này cho phép người dùng truy cập mọi thứ từ công cụ tự động hóa tiếp thị đến đại diện thoại khi đang di chuyển. Có bảng điều khiển phân tích dành cho đại diện bán hàng của bạn, thông báo về các vấn đề quan trọngformation và quyền truy cập vào phần lớn các tùy chọn liên hệ của Freshsale, chẳng hạn như các cuộc họp qua SMS và Zoom.
Nếu nhân viên của bạn đang sử dụng Freshsale khi đang di chuyển, họ cũng có thể truy cập tính năng ghi nhật ký cuộc gọi tự động cho mục đích tuân thủ và thêm các ứng dụng tùy chỉnh của riêng họ vào hệ sinh thái của họ, chẳng hạn như các công cụ để thu thập LinkedIn trongformation hoặc những hiểu biết sâu sắc khác về phương tiện truyền thông xã hội.
Định giá Freshsales
Định giá bán hàng mới rất thú vị vì đây là một trong những giải pháp CRM duy nhất để cung cấp một phiên bản hoàn toàn miễn phí. Giải pháp miễn phí bao gồm quản lý liên hệ, các giai đoạn trong vòng đời của liên hệ, email, số điện thoại và trò chuyện tích hợp, hỗ trợ 24 × 5 và ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Nếu muốn truy cập các tính năng bổ sung như nhật ký kiểm tra và thông tin chi tiết dựa trên AI, bạn sẽ cần một trong ba gói trả phí. Các tùy chọn bao gồm:
- Sự phát triển: 15 USD mỗi tháng/người dùng khi thanh toán hàng năm: Điều này bao gồm mọi thứ trong gói miễn phí, cùng với quy trình bán hàng trực quan, tính điểm liên hệ dự đoán do AI cung cấp, trình tự bán hàng, danh mục sản phẩm và báo cáo tùy chỉnh.
- Pro: 39 USD mỗi tháng/người dùng: Bao gồm mọi thứ trong Tăng trưởng, cùng với nhiều quy trình bán hàng, quy trình làm việc dựa trên thời gian, thông tin chi tiết về giao dịch do AI cung cấp, chiến dịch trò chuyện và WhatsApp Business.
- Doanh nghiệp: 69 USD mỗi tháng/người dùng: Mọi thứ trong Pro, cùng với các mô-đun tùy chỉnh, làm giàu hồ sơ tự động, dự báo dựa trên AI, trình quản lý tài khoản chuyên dụng và nhật ký kiểm tra.
Mặc dù gói miễn phí rất tuyệt vời cho người mới bắt đầu nhưng nó có phần rắc rối vì không bao gồm báo cáo – một trong những công cụ quan trọng nhất đối với bất kỳ CRM nào.
Đánh giá Freshsale: Phán quyết
Không có một quy chuẩn nào phù hợp cho tất cả khi lựa chọn hệ thống quản lý bán hàng và CRM phù hợp. Với các công cụ đa dạng, từ Freshcaller cho cuộc gọi điện thoại đến tích hợp gmail, Sinh viên năm nhất có rất nhiều thứ để cung cấp. CRM bán hàng này rất phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm các nhà cung cấp công nghệ không tiêu tốn quá nhiều tiền.
Như bạn đã thấy trong suốt quá trình đánh giá này, Freshsale có một số khả năng cần thiết để cung cấp, như ghi âm cuộc gọi và ghi điểm khách hàng tiềm năng. Nó còn vượt xa hơn nữa trong một số lĩnh vực, như trí tuệ nhân tạo và tự động hóa. Tuy nhiên, gói miễn phí hơi cơ bản nên có thể không phù hợp để sử dụng lâu dài.
Nhận xét Responses 0